सामाजिक कार्यकर्ता प्रमाणीकरण के क्या लाभ हैं? श्रेणी के लिए चिकित्साकर्मियों के प्रमाणीकरण की विशेषताएं क्या हैं? धारित पद के लिए उपयुक्तता हेतु प्रमाणन संबंधी प्रावधानों को कौन नियंत्रित करता है?
जब आप काम पर आते हैं, तो आपको पता चलता है कि टीम में कार्मिक परिवर्तन हो गए हैं! मुख्य अर्थशास्त्री मारिया इवानोव्ना तुरंत सेवानिवृत्त होने के लिए तैयार हो गईं। वरिष्ठ लेखाकार नताल्या खुशी से झूम रही हैं - वह अब उप मुख्य लेखाकार हैं। लेकिन प्रमुख अर्थशास्त्री ल्यूडोचका रो रही हैं - आज से वह सिर्फ एक अर्थशास्त्री हैं।
दोष कर्मचारियों के प्रमाणीकरण का है, जिसे दो सप्ताह पहले किसी ने अधिक महत्व नहीं दिया था। जैसा कि हम देखते हैं, व्यर्थ!
परेशानी में न पड़ने और पूरी तरह से सशस्त्र होने के लिए, इस प्रक्रिया के सभी पेशेवरों और विपक्षों को जानने के लिए, मैं, अल्ला प्रोसुकोवा, ने आपके लिए कार्मिक प्रमाणन के विषय पर एक नया लेख तैयार किया है!
हमेशा की तरह, प्रकाशन के अंत में कार्मिक प्रमाणन सेवाएँ प्रदान करने वाली विश्वसनीय कंपनियों की उपयोगी युक्तियाँ और समीक्षाएँ हैं!
1. कर्मचारी प्रमाणीकरण क्या है और इसे क्यों किया जाता है?
हर साल, व्यवसाय प्रबंधक और व्यवसाय मालिक कंपनी के कर्मियों पर अधिक से अधिक ध्यान देते हैं। लोकप्रिय अभिव्यक्ति "कार्मिक सब कुछ तय करता है!"अंततः व्यावहारिक महत्व प्राप्त करना शुरू कर दिया।
प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, कंपनियों के पास उच्च पेशेवर कर्मचारी होने चाहिए जिनके प्रशिक्षण का स्तर उसके पैमाने के अनुरूप हो।
इस स्तर का सही निर्धारण कैसे करें? यह बहुत आसान है - प्रमाणित हो जाओ!
यह पेशेवर उपयुक्तता और पद के लिए उपयुक्तता के लिए कर्मियों की एक आवधिक परीक्षा है।
इस आयोजन के लक्ष्य अलग-अलग हैं. हमने उनमें से कुछ को अपने आरेख में प्रस्तुत किया है।
विधायी रूप से, प्रमाणन गतिविधियों की आवृत्ति हर 3 साल में कम से कम एक बार प्रदान की जाती है। इसके आधार पर, प्रत्येक कंपनी स्वतंत्र रूप से उन समय-सीमाओं को मंजूरी देती है जो उसे स्वीकार्य हैं। वे इस प्रक्रिया को विनियमित करने वाले एक स्थानीय अधिनियम में निहित हैं, जिसे कंपनी के भीतर विकसित और अनुमोदित किया गया है।
आपको पता होना चाहिए कि श्रमिकों की कौन सी श्रेणियां प्रमाणित नहीं हैं:
- संगठन में एक वर्ष से कम समय से काम करना;
- 60 वर्ष से अधिक आयु के कर्मचारी;
- बच्चे की उम्मीद कर रहे कर्मचारी;
- मातृत्व अवकाश पर महिला कर्मचारी;
- जिन महिलाओं ने 3 साल तक के बच्चे की देखभाल के लिए छुट्टी ली है।
अब सामाजिक कार्य के क्षेत्र में प्रमाणीकरण लोकप्रिय हो गया है। सामाजिक कार्यकर्ताओं की व्यावसायिकता का प्रमाणीकरण उच्च योग्य विशेषज्ञों का एक स्टाफ बनाना संभव बनाता है, जिसका उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
कुछ प्रकार के कर्मचारियों के प्रमाणीकरण की विशेषताओं को याद रखना भी महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, श्रेणी के अनुसार स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं का प्रमाणीकरण। इन कर्मचारियों को किसी श्रेणी के असाइनमेंट के लिए स्वतंत्र रूप से परीक्षा शुरू करने का अधिकार है। परीक्षण की स्वैच्छिक प्रकृति इसकी विशिष्ट विशेषता है।
इस प्रकार की परीक्षाएं एक विशेष रूप से गठित आयोग के विशेषज्ञ समूह द्वारा आयोजित की जाती हैं।
2. कर्मचारी प्रमाणीकरण के कौन से रूप मौजूद हैं - कार्यान्वयन के 3 रूप
लक्ष्यों के आधार पर प्रमाणीकरण की विधि का भी चयन किया जाता है। इस प्रक्रिया के 3 रूप सबसे प्रसिद्ध हैं। व्यवहार में, उनमें से कई अधिक हैं, क्योंकि मिश्रण अक्सर होता है और परिणाम एक संयुक्त प्रारूप होता है।
इस प्रकाशन में, मैं केवल मुख्य बातों पर विचार करने का प्रस्ताव करता हूं: दो मौखिक (व्यक्तिगत और कॉलेजियम साक्षात्कार) और लिखित परीक्षण।
प्रपत्र 1. व्यक्तिगत साक्षात्कार के रूप में मौखिक
व्यक्तिगत साक्षात्कार आमतौर पर उस विभाग के प्रमुख द्वारा आयोजित किया जाता है जिसमें कर्मचारी काम करता है। परिणाम समीक्षा-विशेषता संकलित करने के आधार के रूप में कार्य करते हैं।
इस प्रक्रिया में प्रमाणित किये जाने वाले व्यक्ति का कार्य के प्रति दृष्टिकोण स्पष्ट हो जाता है। एक कर्मचारी को अपने कार्य कर्तव्यों का पालन करते समय जिन समस्याओं का सामना करना पड़ता है, उनकी पहचान की जाती है।
प्रपत्र 2. कॉलेजियम साक्षात्कार के रूप में मौखिक
कॉलेजियम साक्षात्कार इन उद्देश्यों के लिए अनुमोदित आयोग द्वारा आयोजित किया जाता है। सबसे पहले, वे पद के भीतर उसकी जिम्मेदारियों, काम के सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं के बारे में विषय की अपनी रिपोर्ट सुनते हैं। यदि आवश्यक हो तो स्पष्ट प्रश्न पूछे जाते हैं।
बातचीत के दौरान, विशेषज्ञ के पेशेवर प्रशिक्षण का स्तर और पद के लिए उसकी उपयुक्तता निर्धारित की जाती है।
प्रपत्र 3. परीक्षण के रूप में लिखा गया
परीक्षण को सबसे वस्तुनिष्ठ रूप माना जाता है। प्रमाणन परीक्षण के लिए गंभीर तैयारी की आवश्यकता होती है।
सबसे पहले, परीक्षण प्रश्नों को तैयार करना और अनुमोदित करना आवश्यक है। उन्हें प्रमाणित किए जाने वाले कर्मचारियों की विशेषज्ञता और योग्यताओं का पूरी तरह से पालन करना होगा।
दूसरे, परीक्षण के सफल समापन को निर्धारित करने के लिए सही उत्तरों का प्रतिशत पहले से निर्धारित किया जाना चाहिए।
3. कर्मचारी प्रमाणीकरण कैसे किया जाता है - 5 मुख्य चरण
कर्मचारी प्रमाणन जैसी गंभीर और महत्वपूर्ण प्रक्रिया के लिए गहन तैयारी की आवश्यकता होती है।
इस घटना के परिणामों के मूल्य और व्यावहारिक महत्व के लिए, इसकी कुछ संगठनात्मक सूक्ष्मताओं और इसके कार्यान्वयन की विशेषताओं को जानना आवश्यक है।
चरण 1. एक स्थानीय नियामक अधिनियम तैयार करना
प्रमाणन प्रक्रिया को विनियमित करने वाला मुख्य दस्तावेज़ "कर्मचारियों के प्रमाणीकरण पर विनियम" है।
इसकी अनुमानित संरचना तालिका में प्रस्तुत की गई है।
अनुभागों की अनुमानित संरचना और संरचना:
| № | अध्याय | सारांश |
| 1 | अवधारणा, लक्ष्य, उद्देश्य | विशिष्ट लक्ष्य और उद्देश्य विशेष रूप से उस कंपनी के लिए इंगित किए जाते हैं जिसने विनियमों को मंजूरी दी है (उदाहरण के लिए, कार्मिक रिजर्व का गठन) |
| 2 | प्रमाणीकरण के अधीन नहीं कार्मिक श्रेणियों की सूची | कर्मचारियों की श्रेणियां जो प्रमाणित नहीं हैं, कानूनी रूप से स्थापित हैं (गर्भवती महिलाएं, एक वर्ष से कम समय से काम करने वाली आदि) |
| 3 | खजूर | नियोजित, अनिर्धारित, आवृत्ति और अवधि |
| 4 | सत्यापन प्रपत्र | व्यक्तिगत या कॉलेजियम साक्षात्कार, परीक्षण |
| 5 | आयोग की संरचना एवं शक्तियाँ | आयोग की संरचना और उन्हें सौंपे गए कार्यों का संकेत दिया गया है |
| 6 | प्रमाणीकरण की प्रक्रिया | प्रक्रिया के सभी चरणों का सबसे संपूर्ण विवरण, प्रस्तुत दस्तावेज़ों की एक सूची, दस्तावेज़ों की तैयारी के लिए जिम्मेदार लोगों की एक सूची |
| 7 | मूल्यांकन के लिए मानदंड | सफलतापूर्वक परीक्षा उत्तीर्ण करने के लिए अंकों की संख्या, कर्मचारी के कार्य का उसके कार्य निर्देशों के साथ अनुपालन, आदि। |
| 8 | अंतिम निष्कर्ष के प्रकार | धारित पद के अनुरूप/अनुरूप नहीं है, धारित पद के अनुरूप है और कार्मिक रिजर्व में शामिल करने के लिए अनुशंसित है |
स्थानीय अधिनियम को कंपनी के प्रमुख द्वारा अनुमोदित किया जाता है। जिसके बाद हस्ताक्षर के तहत सभी कार्मिकों को इससे परिचित कराया जाता है। इसके बाद, नए नियोजित लोगों को इसी तरह से स्थिति से परिचित कराया जाता है।
चरण 2. प्रमाणन आयोग का गठन
आयोग को संगठन के आदेश द्वारा अनुमोदित किया जाता है।
इसमें शामिल हैं:
- अध्यक्ष;
- उपाध्यक्ष;
- सचिव;
- आयोग के सदस्य.
सदस्यों की संख्या कानून द्वारा सीमित नहीं है. न्यूनतम - 3 लोग. वे सबसे अधिक पेशेवर कार्यकर्ताओं, विभागों के प्रमुखों और मुख्य विशेषज्ञों में से चुने जाते हैं।
यदि कंपनी में कोई ट्रेड यूनियन है तो उसके प्रतिनिधि को आयोग में अवश्य शामिल किया जाना चाहिए। अन्यथा, प्रमाणीकरण परिणाम अमान्य हो सकते हैं।
चरण 3. प्रमाणन आयोग के लिए आवश्यक दस्तावेज तैयार करना
प्रबंधक द्वारा प्रमाणीकरण कराने का आदेश जारी कर दिया गया है। इसके कार्यान्वयन के लिए एक कार्यक्रम विकसित और अनुमोदित किया गया है। अब आयोग के लिए दस्तावेज तैयार करने का समय आ गया है।
मानक दस्तावेज़ों की सूची:
- कार्य और व्यावसायिक गुणों का मूल्यांकन प्रपत्र;
- प्रमाणित होने वालों की रिपोर्ट;
- योग्यता पत्रक;
- आयोग निष्कर्ष प्रपत्र;
- कर्मचारी सुझावों को ध्यान में रखने के लिए फॉर्म।
चरण 4. प्रमाणीकरण का संचालन करना
प्रमाणीकरण आयोग द्वारा अनुमोदित कार्यक्रम के अनुसार सख्ती से किया जाता है। बैठक के दौरान, प्रत्येक प्रमाणित व्यक्ति के लिए प्रस्तुत दस्तावेजों की समीक्षा की जाती है, स्वयं कर्मचारियों और उनके तत्काल पर्यवेक्षकों को सुना जाता है।
चरण 5. प्रमाणन परिणाम प्राप्त करना
प्रमाणीकरण के परिणामों के आधार पर, आयोग प्रत्येक प्रमाणित व्यक्ति के लिए निर्णय जारी करता है। निर्णय की शब्दावली स्थानीय अधिनियम में निर्धारित होती है और आमतौर पर इसका रूप होता है: "धारित पद के अनुरूप" और "धारित पद के अनुरूप नहीं।"
प्रमाणीकरण निष्कर्ष प्रपत्र में तैयार किया गया है। परिणामों को एक सारांश रिपोर्ट में संकलित किया जाता है, जिसे अंतिम निर्णय के लिए प्रबंधक को प्रस्तुत किया जाता है।
4. कर्मचारी प्रमाणन के लिए सेवाएँ कौन प्रदान करता है - शीर्ष 3 कंपनियों की समीक्षा
क्या कार्मिक प्रमाणन प्रक्रिया आपके लिए कठिनाइयाँ पैदा कर रही है और आप नहीं जानते कि कहाँ से शुरू करें? मैं पेशेवरों की ओर रुख करने का सुझाव देता हूं।
हमने ऐसी कंपनियों का चयन किया है जो शिक्षा, चिकित्सा, सरकार और सामाजिक सेवाओं सहित किसी भी क्षेत्र में श्रमिकों को शीघ्र और कुशलता से प्रमाणित करेंगी।
"एचआर-प्रैक्टिका" एक सेंट पीटर्सबर्ग कंपनी है जो 20 से अधिक वर्षों से कार्मिक प्रबंधन के क्षेत्र में पूरे रूसी संघ में काम कर रही है। इस अवधि के दौरान, कंपनी अपने व्यावसायिक हितों के क्षेत्र में विशेषज्ञ बन गई।
कंपनी निम्नलिखित क्षेत्रों में कार्मिक प्रबंधन के क्षेत्र में सेवाएँ प्रदान करती है:
- अंकेक्षण;
- आउटसोर्सिंग;
- शिक्षा;
- परामर्श;
- डिजायन का काम।
प्रबंधक और व्यवसाय के मालिक, नौकरी चाहने वाले और कंपनी के कर्मचारी, मानव संसाधन विशेषज्ञ - सभी को एचआर-प्रैक्टिका कंपनी के कॉर्पोरेट इंटरनेट संसाधन पर उपयोगी जानकारी मिलेगी। आप फ़ोन द्वारा या वेबसाइट पर अनुरोध छोड़ कर प्रारंभिक परामर्श प्राप्त कर सकते हैं।
"हर्मीस" मास्को में स्थित एक लाइसेंसिंग केंद्र है, जिसे 2006 में बनाया गया था। कंपनी के पास घोषित गतिविधियों को पूरा करने के लिए सभी आवश्यक प्रमाणपत्र और लाइसेंस हैं।
एलएलसी "हर्मीस" की सेवाएँ:
- गुणवत्ता प्रबंधन प्रमाणन;
- लाइसेंसिंग;
- एसआरओ अनुमोदन;
- विभिन्न क्षेत्रों में प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण पाठ्यक्रम;
- प्रमाणीकरण: कार्मिक;
- आपातकालीन स्थिति मंत्रालय और केजीआईओपी से लाइसेंस के साथ तैयार कंपनियों की बिक्री।
2006 में होल्डिंग के एक प्रभाग के रूप में अपनी गतिविधियाँ शुरू करने के बाद, कंपनी "कर्मचारी हैं!" विशिष्ट एजेंसियों के व्यापक नेटवर्क के साथ एक अलग व्यावसायिक इकाई बन गई।
भर्ती और परामर्श सेवाएँ कंपनी की मुख्य गतिविधियाँ हैं। ग्राहकों के बीच सबसे लोकप्रिय कार्मिक प्रमाणन और थे।
एजेंसी के उच्च योग्य विशेषज्ञों द्वारा की गई घटनाओं के परिणाम "कार्मिक हैं!" ग्राहकों को इसकी अनुमति दें:
- अप्रभावी कर्मचारी प्रदर्शन के कारणों की पहचान करें;
- कर्मियों और संगठनात्मक कार्यों के अनुकूलन के लिए दिशा-निर्देश निर्धारित करें;
- ऐसी गतिविधियाँ विकसित करें जो प्रेरणा और उत्पादकता बढ़ाएँ;
- नौकरी की जिम्मेदारियों और वेतन की समीक्षा करें;
- विशेषज्ञों के बीच कार्यभार का पुनर्वितरण करें।
5. कर्मचारी प्रमाणन से वस्तुनिष्ठ परिणाम कैसे प्राप्त करें - 3 उपयोगी युक्तियाँ
निष्पक्षता कार्मिक प्रमाणन का एक महत्वपूर्ण घटक है।
हमारी सलाह आपको इस मामले में समस्याओं से बचने में मदद करेगी।
जैसा कि मैंने पहले ही लिखा है, प्रमाणन आयोग में प्रतिभागियों की संख्या सीमित नहीं है। प्रक्रिया को कुशलतापूर्वक पूरा करने के लिए आवश्यकतानुसार अधिक से अधिक विशेषज्ञों को शामिल करें।
मुख्य शर्त: आयोग के सभी सदस्यों को अधिकार प्राप्त होना चाहिए और प्रमाणित होने वालों की व्यावसायिक विशेषज्ञता में सक्षम होना चाहिए। ऐसी रचना अधिक विश्वास पैदा करेगी और संघर्षों के जोखिम को कम करेगी।
उदाहरण
अल्बाट्रोस एलएलसी में प्रमाणन प्रक्रिया के दौरान, सिस्टम प्रशासक फेडर कुज़किन की पेशेवर दक्षताओं का आकलन करते समय एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हुई।
आयोग ने कुज़्किना की श्रेणी को डाउनग्रेड करने का निर्णय लिया। फेडर ने कंपनी के निदेशक को एक शिकायत लिखी, जिसमें उन्होंने सिस्टम प्रशासन के मामलों में आयोग के सदस्यों की अक्षमता की ओर ध्यान आकर्षित किया।
दरअसल, आयोग के पास इस क्षेत्र में एक भी विशेषज्ञ नहीं था, और इसलिए, वे सिस्टम प्रशासक फेडर के पेशेवर गुणों का सही आकलन नहीं कर सके।
अल्बाट्रॉस एलएलसी के निदेशक कुज़किन के तर्कों से सहमत हुए और प्रमाणन आयोग की सिफारिशों को स्वीकार नहीं किया गया।
युक्ति 2. प्रमाणीकरण केवल कर्मचारी की उपस्थिति में करें
इस तथ्य के बावजूद कि कानून किसी कर्मचारी की अनुपस्थिति (अनुचित अनुपस्थिति, परीक्षा से गुजरने की अनिच्छा) में प्रमाणीकरण के मामलों का प्रावधान करता है, उसकी उपस्थिति में इसे संचालित करना बेहतर है।
इस तरह आप मूल्यांकन किए जा रहे कर्मचारी की ओर से संघर्ष और परिणाम को चुनौती देने के जोखिम को कम कर देंगे।
युक्ति 3. प्रमाणन करने के लिए तृतीय-पक्ष कंपनियों पर भरोसा करें
यदि आप वास्तव में उच्च गुणवत्ता वाले प्रमाणन परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं और इसके बारे में सिरदर्द से छुटकारा पाना चाहते हैं, तो मैं इस कार्यक्रम को विशेष कंपनियों से ऑर्डर करने की सलाह देता हूं।
ऐसी कंपनियों को न केवल कार्मिक प्रमाणन सौंपा जा सकता है, बल्कि, उदाहरण के लिए, कामकाजी परिस्थितियों का विशेष मूल्यांकन भी सौंपा जा सकता है (
अनुभाग: सामाजिक शिक्षाशास्त्र
प्रमाणीकरण कार्मिक निदान की अनुमति देता है; कर्मचारियों का मूल्य निर्धारित करें. प्रबंधक को सूचित प्रबंधन निर्णय लेने में मदद करता है, विशेष रूप से संस्था के रणनीतिक उद्देश्यों से संबंधित।
हमारी संस्था एक अनाथालय है, एक ऐसा क्षेत्र जहां सभी स्तरों के सामाजिक कार्यकर्ताओं के काम का गहनता से उपयोग किया जाता है: सामाजिक शिक्षक, सामाजिक कार्य विशेषज्ञ और सामाजिक कार्यकर्ता।
कार्य का लक्ष्य:सामाजिक कार्यकर्ताओं की दक्षता में सुधार के लिए प्रमाणन के उपयोग की विशेषताएं और शर्तें निर्धारित करें।
कार्य:
- "कार्य कुशलता" की अवधारणा को परिभाषित कर सकेंगे;
- सामाजिक कार्य के मानदंडों पर प्रकाश डाल सकेंगे;
- एक सामाजिक कार्यकर्ता के कार्य की विशेषताओं का अध्ययन कर सकेंगे;
- श्रम दक्षता बढ़ाने के कारकों की पहचान कर सकेंगे;
- एक सामाजिक कार्यकर्ता का पेशेवर चित्र बनाएं;
- प्रमाणीकरण के लिए कार्मिक मूल्यांकन के तरीकों पर प्रकाश डाल सकेंगे;
- सामाजिक कार्यकर्ताओं के व्यावहारिक अनुभव का अध्ययन करें;
- श्रम दक्षता बढ़ाने पर प्रमाणीकरण के प्रभाव का निर्धारण करें।
यह निष्कर्ष निकाला गया है कि सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता काफी हद तक इसे करने वाले सामाजिक कार्यकर्ता के व्यक्तित्व पर निर्भर करती है।
सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक दृष्टिकोण निर्धारित करने के लिए, यह पहचानना आवश्यक है कि सामाजिक कार्य गतिविधि के पारंपरिक रूपों तक सीमित नहीं है।
सामाजिक कार्य एक विशिष्ट प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि है। यह किसी व्यक्ति, परिवार या लोगों के समूह को व्यक्तिगत सहायता प्रदान करके उसके जीवन के सांस्कृतिक, सामाजिक और भौतिक मानक को सुनिश्चित करने के लिए राज्य और गैर-राज्य सहायता का प्रावधान है।
सबसे पहले तो समाज कार्य को एक स्वतंत्र विज्ञान मानना चाहिए। किसी भी विज्ञान की तरह, सामाजिक कार्य का अपना विषय, वस्तु, श्रेणीबद्ध तंत्र होता है। समाज कार्य अनुसंधान का उद्देश्य समाज में सामाजिक समूहों और व्यक्तियों के व्यवहार को विनियमित करने के कनेक्शन, इंटरैक्शन, तरीकों और साधनों की प्रक्रिया है।
सामाजिक कार्य का विषय वे पैटर्न हैं जो समाज में सामाजिक प्रक्रियाओं के विकास की प्रकृति और दिशा निर्धारित करते हैं।
अंग्रेजी वैज्ञानिक सामाजिक कार्य को किसी व्यक्ति की सहायता के लिए व्यक्तिगत सेवा के संगठन के रूप में परिभाषित करते हैं। इसका उद्देश्य व्यक्तिगत और पारिवारिक संकट में फंसे लोगों के लिए रोजमर्रा की जिंदगी को आसान बनाना और यदि संभव हो तो उनकी समस्याओं का मौलिक समाधान करना है। सामाजिक कार्य उन लोगों और सरकारी तंत्र, साथ ही कानून के बीच एक महत्वपूर्ण कड़ी है जिनकी मदद की आवश्यकता है।
रूस में, एक बाजार अर्थव्यवस्था में संक्रमण के संदर्भ में, सामाजिक संबंधों की प्रकृति और रूपों में तेज बदलाव की पृष्ठभूमि के खिलाफ, जीवन के अनुभव की अभ्यस्त रूढ़ियों का टूटना, कई लोगों द्वारा सामाजिक स्थिति और विकास की संभावनाओं का नुकसान समग्र रूप से समाज के लिए और व्यक्तिगत रूप से स्वयं के लिए, गंभीर कठिनाइयाँ उत्पन्न हुईं जिनका अकेले सामना करना असंभव है। सामाजिक तनाव बढ़ गया है. यह सब सामाजिक कार्य को एक विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में विकसित करने के महत्व को बढ़ाता है, साथ ही ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों के लिए विभिन्न विशेषज्ञता के सामाजिक कार्यकर्ताओं को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता को भी बढ़ाता है।
रूसी संघ में सामाजिक कार्यकर्ता, सामाजिक कार्य विशेषज्ञ और सामाजिक शिक्षक की स्थिति 1991 में शुरू की गई थी। योग्यता निर्देशिका में वह विविधता से संपन्न है नौकरी की जिम्मेदारियां:
- उद्यमों, पड़ोस के परिवारों और व्यक्तियों की पहचान करता है जिन्हें सामाजिक-चिकित्सा, कानूनी, मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक, सामग्री और अन्य सहायता, नैतिक, शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य की सुरक्षा की आवश्यकता होती है; उनकी कठिनाइयों और संघर्ष स्थितियों के कारणों को स्थापित करता है।
- उन्हें उनके समाधान और सामाजिक सुरक्षा में सहायता प्रदान करता है; जनसंख्या को आवश्यक सामाजिक-आर्थिक सहायता प्रदान करने के लिए विभिन्न राज्य और सार्वजनिक संगठनों और संस्थानों की गतिविधियों के एकीकरण को बढ़ावा देता है;
- पारिवारिक शिक्षा में सहायता प्रदान करता है, नाबालिग बच्चों वाली महिलाओं, विकलांग लोगों, पेंशनभोगियों के लिए घर से काम के लिए रोजगार अनुबंध समाप्त करता है; परिवार और विवाह के मुद्दों पर मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक और कानूनी परामर्श, सहयोगी व्यवहार वाले नाबालिग बच्चों के साथ शैक्षिक कार्य प्रदान करता है;
- संरक्षकता और संरक्षकता, चिकित्सा और शैक्षणिक संस्थानों में नियुक्ति और सामग्री, सामाजिक और अन्य सहायता की आवश्यकता वाले बच्चों और वयस्कों की पहचान करता है और उन्हें सहायता प्रदान करता है;
- किशोर अपराधियों के लिए सार्वजनिक सुरक्षा का आयोजन करता है, और यदि आवश्यक हो, तो अदालत में उनके सार्वजनिक रक्षक के रूप में कार्य करता है;
- परिवारों को सामाजिक सहायता के लिए केंद्रों के निर्माण में भाग लेता है: गोद लेना, संरक्षकता और संरक्षकता; सामाजिक पुनर्वास; आश्रय; युवा, किशोर, बच्चों और परिवार केंद्र; क्लब और एसोसिएशन, रुचि समूह, आदि,
- विशेष शैक्षणिक संस्थानों और स्वतंत्रता से वंचित स्थानों से लौटने वाले व्यक्तियों के सामाजिक अनुकूलन और पुनर्वास पर काम का आयोजन और समन्वय करता है।
प्रत्येक प्रकार की गतिविधि किसी न किसी परिणाम के साथ समाप्त होती है जिसके द्वारा किये गये कार्य का मूल्यांकन किया जाता है। परिणाम का सबसे महत्वपूर्ण आकलन दक्षता है। सामाजिक कार्य भी कुछ निश्चित परिणाम उत्पन्न करते हैं। इसका मूल्यांकन इसकी प्रभावशीलता से भी किया जाता है।
सामाजिक कार्य में सामान्य और विशेष रूप से गतिविधियों की प्रभावशीलता क्या है?
गतिविधि के प्रकार के आधार पर, दक्षता की अवधारणा को अलग-अलग तरीके से परिभाषित किया जाता है। लेकिन एक ही समय में, उनमें से प्रत्येक में अनिवार्य तत्व होते हैं: लक्ष्य, परिणाम, लागत, आम तौर पर स्वीकृत मानदंड (या आदर्श)।
इस सूची में मुख्य बातें लक्ष्य और परिणाम हैं। वे किसी गतिविधि के शुरुआती और अंतिम बिंदुओं का प्रतिनिधित्व करते हैं: शुरुआत में लक्ष्य सामने रखा जाता है, और अंत में परिणाम प्राप्त होता है। लक्ष्य और परिणाम के बीच का संबंध गतिविधि की प्रभावशीलता का अंदाजा देता है।
विषयहमारा अध्ययन सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता है, जिसे सबसे सामान्य रूप में पहले से निर्धारित लक्ष्यों के लिए प्राप्त परिणामों के अनुपात के रूप में माना जाता है। इस तरह, यह जो हासिल करने का इरादा था उसके अनुपालन की डिग्री को रिकॉर्ड करता है।
सामाजिक कार्य के सभी विचारों और सिद्धांतों को एक के इर्द-गिर्द समूहीकृत किया गया है समस्याओं का केंद्रीय ब्लॉक:
- मानव जीवन के निर्माण और कार्यान्वयन के लिए स्थितियाँ;
- स्वतंत्रता और व्यक्ति की सामाजिक कंडीशनिंग के बीच संबंध, इस स्वतंत्रता का सामाजिक रूप से उचित (या अनुचित) उपाय और समाज में इसके कार्यान्वयन की संभावनाएं।
हालाँकि, अभी भी कई प्रश्न उठते हैं: क्या समग्र रूप से सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता और इससे भी अधिक व्यक्तिगत सामाजिक कार्यकर्ताओं की प्रभावशीलता के बारे में प्रश्न उठाना समय पर है? क्या किए गए कार्यों के लिए सामाजिक सेवाओं और व्यक्तिगत विशेषज्ञों की गतिविधियों की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए पर्याप्त रूप से स्पष्ट रूप से विकसित आधार हैं?
उजागर करना जरूरी है सिद्धांतों, जिस पर सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता आधारित है:
- किसी समस्या को सटीक रूप से तैयार करने की क्षमता; उन कारकों का विश्लेषण जो समस्या का कारण बने, साथ ही वे भी जो समस्या के समाधान में बाधा डालते हैं या सुविधाजनक बनाते हैं; समस्या की समाधान क्षमता का आकलन करना; एक कार्य योजना का विकास; समस्या को हल करने में वस्तु को शामिल करना;
- ग्राहक की स्थिति में प्राप्त परिवर्तनों का मूल्यांकन।
बेशक, मानदंड, साथ ही देश में सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता के संकेतक, मैक्रो स्तर (राज्य स्तर पर), मेसो स्तर (गणराज्य, शहर, जिला) और सूक्ष्म स्तर (पर) पर लागू किए जा सकते हैं। व्यक्ति, ग्राहक का स्तर)।
संपूर्ण समाज के स्तर पर, जनसंख्या के लिए सामाजिक सेवाओं के विकास में विभिन्न क्षेत्रों के लिए संघीय सहायता प्रदान करने वाले संघीय लक्ष्य कार्यक्रमों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना संभव है। उदाहरण के लिए, राष्ट्रपति कार्यक्रम "रूस के बच्चे" के ढांचे के भीतर। कार्यक्रम "विकलांग बच्चे", "परिवारों और बच्चों के लिए सामाजिक सेवाओं का विकास", "उपेक्षा और किशोर अपराध की रोकथाम", जो सामाजिक सेवाओं वाले मंत्रालयों और विभागों के लिए विभिन्न सामान्य कार्य निर्धारित करते हैं, लेकिन साथ ही संबंधित विशिष्ट कार्य भी तैयार करते हैं। रूस के श्रम मंत्रालय, रूस के शिक्षा मंत्रालय, रूस के आंतरिक मामलों के मंत्रालय, युवा मामलों के लिए रूसी संघ की राज्य समिति की गतिविधियों के लिए। इन कार्यक्रमों के ढांचे के भीतर क्षेत्रीय सामाजिक सेवाओं का समर्थन करने के लिए संघीय बजट से धन के आवंटन में, निश्चित रूप से, इन सेवाओं की गतिविधियों का आकलन करना और इन सेवाओं के विशेषज्ञों द्वारा किए गए सामाजिक कार्यों की प्रभावशीलता का निर्धारण करना शामिल है।
लेकिन सूक्ष्म स्तर पर, सामाजिक सेवाओं के ग्राहक, वित्तीय सहायता, सामाजिक और चिकित्सा सेवाएं या परामर्श प्राप्त करना चाहते हैं, सामाजिक कार्यकर्ताओं के दयालुता, निष्पक्षता, जवाबदेही और व्यावसायिकता जैसे व्यक्तिगत गुणों पर ध्यान देते हैं। ग्राहकों में सामाजिक कार्यकर्ताओं के नकारात्मक गुणों में उदासीनता, छल, अशिष्टता और कम व्यावसायिकता शामिल हैं।
एक व्यावसायिक गतिविधि के रूप में सामाजिक कार्य के मुख्य लक्ष्यों में निम्नलिखित शामिल हैं:
- व्यक्तियों की स्वतंत्रता की डिग्री बढ़ाना, उनके जीवन को नियंत्रित करने की क्षमता और उभरती समस्याओं को अधिक प्रभावी ढंग से हल करना;
- ऐसी स्थितियाँ बनाना जिनमें व्यक्ति अपनी क्षमताओं को अधिकतम सीमा तक प्रदर्शित कर सकें और वह सब कुछ प्राप्त कर सकें जो उन्हें कानून द्वारा देय है;
- समाज में लोगों का अनुकूलन या पुनः अनुकूलन;
- ऐसी स्थितियाँ बनाना जिनके तहत कोई व्यक्ति शारीरिक चोट, मानसिक टूटन या जीवन संकट के बावजूद, दूसरों से आत्म-सम्मान और सम्मान बनाए रखते हुए जी सके;
- और अंतिम लक्ष्य के रूप में - एक परिणाम प्राप्त करना जब ग्राहक को किसी सामाजिक कार्यकर्ता की सहायता की आवश्यकता नहीं रह जाती है।
सामाजिक कार्य के लक्ष्यों का कार्यान्वयनकर्ता एक सामाजिक कार्यकर्ता होता है, जो ग्राहक के साथ "रैखिक" कार्य से शुरू होकर सरकारी विभागों में प्रबंधन गतिविधियों तक समाप्त होता है।
सामाजिक कार्य एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए प्रबंधन सिद्धांत, अर्थशास्त्र, मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, शिक्षाशास्त्र, चिकित्सा, कानून आदि के क्षेत्र में ठोस ज्ञान की आवश्यकता होती है। इसकी प्रभावशीलता काफी हद तक स्वयं सामाजिक कार्यकर्ता, उसके कौशल, अनुभव, व्यक्तिगत विशेषताओं और गुणों पर निर्भर करती है।
प्रमाणीकरण से एक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए आवश्यक व्यक्तिगत गुणों के इष्टतम सेट की पहचान करने में मदद मिलनी चाहिए, जैसे जिम्मेदारी, अखंडता, अवलोकन, संचार कौशल, शुद्धता (चातुर्य), अंतर्ज्ञान, आत्म-मूल्यांकन और दूसरों के मूल्यांकन के अनुसार व्यक्तिगत पर्याप्तता, स्वयं की क्षमता -शिक्षा, आशावाद, गतिशीलता, लचीलापन, मानवतावादी अभिविन्यास व्यक्तित्व, अन्य लोगों की समस्याओं के प्रति सहानुभूति, सहिष्णुता।
सामाजिक कार्य में "विरोधाभास" में शामिल हैं: अन्य लोगों में रुचि की कमी (स्वार्थ), चिड़चिड़ापन, कठोर निर्णय, स्पष्टवादिता, संयम की कमी, प्रतिद्वंद्वी के साथ बातचीत करने में असमर्थता, संघर्ष, आक्रामकता, किसी और की बात को समझने में असमर्थता किसी विषय पर देखना.
एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यवहार शैली, जो उसके व्यक्तिगत गुणों, उसके मूल्य अभिविन्यास और रुचियों की समग्रता से निर्धारित होती है, संबंधों की प्रणाली पर निर्णायक प्रभाव डालती है जो वह न केवल लोगों के साथ, बल्कि अपने सहयोगियों, अधीनस्थों और वरिष्ठों के साथ भी बनाता है।
इन्हें विभाजित किया जा सकता है तीन समूह:
- पहला- मनोवैज्ञानिक विशेषताएं जो इस प्रकार की गतिविधि की क्षमता का हिस्सा हैं;
- दूसरा- एक व्यक्ति के रूप में सामाजिक कार्यकर्ता में सुधार लाने के उद्देश्य से मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक गुण;
- तीसरा- व्यक्तिगत आकर्षण का प्रभाव पैदा करने के उद्देश्य से मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक गुण।
इस पेशे के लिए आवश्यक इन मानसिक विशेषताओं के बिना, प्रभावी कार्य असंभव है।
सामाजिक कार्यकर्ता अपने व्यावसायिक कार्यों के निष्पादन में विभिन्न प्रकार की गतिविधियों में लगे हुए हैं। समस्या को हल करने के लिए उनके कार्य की विशेषता तीन दृष्टिकोण हैं:
- शैक्षिक दृष्टिकोण- एक शिक्षक, सलाहकार, विशेषज्ञ के रूप में कार्य करता है। सामाजिक कार्यकर्ता सलाह देता है, कौशल सिखाता है, मॉडलिंग करता है और सही व्यवहार का प्रदर्शन करता है, फीडबैक प्रदान करता है, शिक्षण पद्धति के रूप में भूमिका-खेल वाले खेलों का उपयोग करता है;
- सुविधाजनक दृष्टिकोण- जब ऐसा करना उसके लिए कठिन हो तो व्यक्ति की उदासीनता या अव्यवस्था पर काबू पाने में सहायक, समर्थक या मध्यस्थ की भूमिका निभाती है। इस दृष्टिकोण के साथ एक सामाजिक कार्यकर्ता की गतिविधियों का उद्देश्य व्यवहार की व्याख्या करना, गतिविधि और कार्यों की वैकल्पिक दिशाओं पर चर्चा करना, स्थितियों की व्याख्या करना, आंतरिक संसाधनों की गतिशीलता को प्रोत्साहित करना और लक्षित करना है;
- वकालत दृष्टिकोणइसका उपयोग तब किया जाता है जब एक सामाजिक कार्यकर्ता किसी विशेष ग्राहक या ग्राहकों के समूह की ओर से एक वकील की भूमिका निभाता है, साथ ही उन लोगों के सहायक के रूप में कार्य करता है जो अपनी ओर से एक वकील के रूप में कार्य करते हैं, इस प्रकार की गतिविधि में व्यक्तियों की मदद करना शामिल है एक मजबूत तर्क को आगे बढ़ाएं, आरोपों को सही ठहराने वाले दस्तावेजों का चयन करें।
किसी सामाजिक कार्यकर्ता का मूल्यांकन करते समय, आप सबसे सामान्य को लागू कर सकते हैं मूल्यांकन के तरीकों:
- ऐतिहासिक(जीवनी) - कार्मिक डेटा, कार्मिक रिकॉर्ड, व्यक्तिगत बयान, आत्मकथा, शैक्षिक दस्तावेज, विशेषताओं का विश्लेषण
परिणाम: परिवार, शिक्षा, करियर, चरित्र लक्षणों के बारे में निष्कर्ष। - साक्षात्कार(साक्षात्कार) - कर्मचारी के बारे में अतिरिक्त डेटा प्राप्त करने के लिए पूर्व-निर्धारित या मनमानी योजना के अनुसार "प्रश्न-उत्तर" मोड में एक कर्मचारी के साथ बातचीत।
परिणाम: उत्तर के साथ प्रश्नावली. - प्रश्नावली(स्व-मूल्यांकन) - व्यक्तित्व लक्षणों के आत्म-मूल्यांकन और उनके बाद के विश्लेषण के लिए एक विशेष प्रश्नावली का उपयोग करके किसी व्यक्ति का सर्वेक्षण।
परिणाम: प्रश्नावली. - समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण- विभिन्न श्रेणियों के कर्मचारियों का एक प्रश्नावली सर्वेक्षण जो मूल्यांकन किए जा रहे व्यक्ति (प्रबंधकों, सहकर्मियों, अधीनस्थों) को अच्छी तरह से जानते हैं।
परिणाम: समाजशास्त्रीय मूल्यांकन प्रश्नावली। - अवलोकन- कार्य दिवस के त्वरित अवलोकन और तस्वीरों के तरीकों का उपयोग करके अनौपचारिक (छुट्टी पर, घर पर) और कार्य वातावरण में मूल्यांकन किए गए कर्मचारी का अवलोकन।
परिणाम: अवलोकन रिपोर्ट. - परिक्षण- "कुंजी" का उपयोग करके उनके बाद के डिकोडिंग के साथ विशेष परीक्षणों का उपयोग करके पेशेवर ज्ञान और कौशल, क्षमताओं, उद्देश्यों, व्यक्तित्व मनोविज्ञान का निर्धारण।
परिणाम: मनोवैज्ञानिक चित्र. - विशेषज्ञ समीक्षा- जनसंख्या का निर्धारण और आदर्श और वास्तविक कर्मचारी का विशेषज्ञ मूल्यांकन प्राप्त करना।
परिणाम: कार्यस्थल मॉडल. - महत्वपूर्ण घटना- एक गंभीर स्थिति का निर्माण और इसे हल करने की प्रक्रिया में मानव व्यवहार (संघर्ष, कठिन निर्णय लेना, परेशानी में व्यवहार, शराब, महिलाओं के प्रति रवैया, आदि)
परिणाम: किसी घटना और किसी व्यक्ति के व्यवहार की रिपोर्ट।
प्रमाणीकरण का उद्देश्यहोना चाहिए:
- किसी कर्मचारी की गतिविधियों की सफलता का आकलन करना;
- प्रोत्साहन और मंजूरी गतिविधियों का कार्यान्वयन;
- कर्मचारियों के बीच कार्यों के शीघ्र पुनर्वितरण का आधार;
- कार्मिक रिजर्व का गठन;
- कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास के लिए एक योजना तैयार करना;
- कर्मचारी कैरियर योजना;
- लचीली पारिश्रमिक प्रणालियों की शुरूआत (पारिश्रमिक प्रणाली में परिवर्तन)।
मूल्यांकन का परिणाम 14 अक्टूबर 1992 नंबर 785 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित एकीकृत टैरिफ अनुसूची द्वारा प्रदान किए गए भुगतान के स्तर को स्थापित करते समय कर्मचारी प्रमाणन किसी कर्मचारी के व्यावसायिक गुणों और योग्यताओं का आकलन करने का मुख्य दृष्टिकोण हो सकता है।
कार्य विशेषताओं की आवश्यकताओं के साथ कर्मचारियों के वास्तव में निष्पादित कर्तव्यों और योग्यताओं का अनुपालन संस्थानों, संगठनों के कर्मचारियों के प्रमाणीकरण की प्रक्रिया और जनसंख्या की सामाजिक सुरक्षा प्रणाली पर विनियमों के अनुसार प्रमाणन आयोग द्वारा निर्धारित किया जाता है। रूसी संघ जिसे बजट से वित्तपोषित किया जाता है, और स्वास्थ्य कर्मियों के प्रमाणीकरण की प्रक्रिया पर विनियम।
सामाजिक सुरक्षा सेवा के संस्थानों और संगठनों के कर्मचारियों का प्रमाणीकरण बजटीय वित्त पोषण प्राप्त करने वाले चिकित्सा और फार्मास्युटिकल श्रमिकों के असाधारण प्रमाणीकरण और टैरिफीकरण पर नियमों के अनुसार किया जाता है, जिसे रूस के सामाजिक सुरक्षा मंत्रालय के दिनांक 7 दिसंबर, 1992 के आदेश द्वारा अनुमोदित किया गया है। क्रमांक 265.
किसी कर्मचारी को पिछली स्थिति में बढ़ावा देने या बनाए रखने के मुद्दे को हल करने के अलावा, प्रमाणन का उद्देश्य व्यक्तिगत कार्य की दक्षता बढ़ाने के लिए मौजूदा भंडार को प्रकट करना, पारिश्रमिक को काम के वास्तविक परिणामों और किसी विशेषज्ञ की योग्यता से जोड़ना हो सकता है। प्रबंधक, उन्नत प्रशिक्षण की मात्रा, विधियों और रूपों का निर्धारण। इस संबंध में, प्रमाणन की प्रत्यक्ष वस्तुएँ कर्मचारी के कार्य परिणाम, उसकी क्षमता और अपने कर्तव्यों को पूरा करने के प्रति उसका दृष्टिकोण हैं।
ऐसे में किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व का आकलन नहीं किया जा सकता। प्रमाणीकरण के परिणामस्वरूप, कर्मचारी को अपनी गलतियों को समझना होगा, उन्हें दूर करने के लिए काम तेज करना होगा, आत्म-सुधार करना होगा, आदि। अपने हितों और संगठन के हितों दोनों को ध्यान में रखते हुए।
प्रारंभिक चरण में, प्रमाणन के अधीन कर्मचारियों की सूची, विभागों में इसके कार्यान्वयन के लिए कार्यक्रम संकलित किए जाते हैं, संबंधित आयोगों की संरचना को मंजूरी दी जाती है, नियमों और मानदंडों की घोषणा की जाती है। प्रमाणीकरण के परिणामों के आधार पर, एक कार्य योजना विकसित की जाती है, और आयोग की सिफारिश के अनुसार, प्रबंधक कार्मिक परिवर्तन कर सकता है। जो व्यक्ति प्रमाणीकरण पास नहीं करता है, उसे उसकी सहमति से किसी अन्य पद पर स्थानांतरित कर दिया जाता है, और ऐसी सहमति के अभाव में, उसे बर्खास्त किया जा सकता है। प्रमाणीकरण के परिणामों के आधार पर, एक महीने के भीतर, प्रबंधक कर्मचारियों के लिए उचित वेतन ग्रेड स्थापित करने पर निर्णय लेता है। श्रमिकों आदि की दक्षता में सुधार के लिए सिफारिशें विकसित करता है।
प्रारंभिक चरण में, प्रमाणन से पहले, कार्मिक विभाग के निदेशक, जीवनी (ऐतिहासिक) पद्धति का उपयोग करते हुए, प्रमाणित होने वालों के बारे में जानकारी एकत्र करते हैं: कार्मिक डेटा का विश्लेषण किया जाता है (शैक्षिक दस्तावेज़, कार्य रिकॉर्ड का अध्ययन, आदि)। सारा डेटा उन विभागों को भेजा जाता है जहां प्रमाणित होने वाले लोग काम करते हैं।
आयोग की बैठक के लिए एक सत्यापन पत्रक, प्रमाणित किए जाने वाले व्यक्ति की एक समीक्षा (विशेषता) और एक प्रदर्शन संदर्भ तैयार किया जाता है। दिन या चौबीस घंटे विभाग के प्रमुख की अनुपस्थिति के मामले में, विवरण सामाजिक कार्य के उप निदेशक द्वारा लिखा जाता है;
सेवा विवरण दर्शाता है:
- पेशेवर और नैतिक क्षमता;
- शिक्षा की उपलब्धता;
- पेशेवर क्षमता (ज्ञान, कौशल, अनुभव);
- काम पर गतिविधि की डिग्री;
- संचार कौशल;
- एक सामाजिक कार्यकर्ता की गतिविधियों के लिए प्रेरणा;
- मनोवैज्ञानिक स्थिरता;
- बुद्धि, सांस्कृतिक स्तर;
- एक सामाजिक कार्यकर्ता के सिद्धांतों, नैतिकता के पालन का स्तर;
- सामाजिक सेवा कार्यकर्ताओं की जवाबदेही, सहानुभूति, करुणा।
कार्य कर्तव्यों के पालन के लिए आवश्यक सामाजिक कार्य विशेषज्ञों के गुण:
- सुनने की क्षमता
- दयालुता, जवाबदेही
- योग्यता, ज्ञान, दृष्टिकोण
- तार्किक रूप से सोचने की क्षमता
- निस्वार्थता, ईमानदारी
- व्यावहारिक निर्णय लेने की क्षमता
- उच्च सामान्य संस्कृति
- सहायता व्यवस्थित करने, ग्राहक समस्याओं का समाधान प्राप्त करने की क्षमता (व्यवसाय में दक्षता)
- व्यक्तिगत आकर्षण
- अपने कार्य सहयोगियों की व्यावसायिक सहायता पर भरोसा करने की क्षमता
- टीम में काम करने का कौशल
- दृष्टिकोण का सम्मान
साथ ही, कर्मचारियों के कार्य कर्तव्यों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए बैठक के लिए उनके कार्य विवरण भी तैयार किए जाते हैं।
निदेशक के आदेश से, कर्मचारियों की योग्यता का आकलन करने के लिए संकेतकों की एक अनुमानित सूची विकसित की गई थी:
- शिक्षा;
- विशेषता में कार्य अनुभव;
- पेशेवर संगतता;
- गतिविधियों को विनियमित करने वाले आवश्यक नियामक दस्तावेजों का ज्ञान;
- सौंपे गए कार्यों को पूरा करने के लिए शीघ्रता से निर्णय लेने की क्षमता;
- काम की गुणवत्ता;
- नई स्थिति के अनुकूल ढलने और उभरती समस्याओं को हल करने के लिए नए दृष्टिकोण अपनाने की क्षमता;
- नौकरी के कर्तव्यों का समय पर प्रदर्शन, कार्य परिणामों की जिम्मेदारी;
- श्रम तीव्रता (थोड़े समय में बड़ी मात्रा में काम से निपटने की क्षमता);
- बच्चों के साथ काम करने की क्षमता;
- पूर्वानुमान लगाने और योजना बनाने, व्यवस्थित करने, समन्वय करने और विनियमित करने के साथ-साथ अधीनस्थों (प्रतिनिधियों, विभागों के प्रमुखों के लिए) के काम की निगरानी और विश्लेषण करने की क्षमता;
- उन मुद्दों पर शीघ्रता से महारत हासिल करने की क्षमता जो बढ़ी हुई श्रम दक्षता और काम की गुणवत्ता सुनिश्चित करते हैं;
- कार्य नैतिकता, सहकर्मियों और ग्राहकों के साथ संबंधों की शैली;
- रचनात्मक और उद्यमशील होने की क्षमता;
- व्यावसायिक गतिविधियों में भागीदारी;
- विकलांग नागरिकों के आत्म-सम्मान, करुणा और समझ की क्षमता।
प्रमाणन चरण में, एक समीक्षा और प्रदर्शन विशेषताओं को पढ़ा जाता है, पिछली अवधि में प्रमाणित होने वाले व्यक्ति के काम का अध्ययन किया जाता है, और प्रश्न पूछे जाते हैं। प्रमाणन आयोग श्रम प्रदर्शन का आकलन करने के लिए सबसे आम तरीकों का उपयोग करता है: दिए गए (मजबूर) विकल्प की विधि - आयोग कर्मचारी विवरणों के एक सेट से उन लोगों का चयन करता है जो इसके अनुरूप हैं। बड़ी संख्या में चयनित सकारात्मक विवरणों के आधार पर कर्मचारी के कार्य प्रदर्शन का मूल्यांकन किया जाता है; वर्णनात्मक मूल्यांकन पद्धति - आयोग पेशेवर गतिविधियों को करने में कर्मचारी के व्यवहार के फायदे और नुकसान का वर्णन करता है; लक्ष्यों (उद्देश्यों) द्वारा प्रबंधन - लक्ष्यों और उद्देश्यों के कार्यान्वयन से संबंधित पिछली अवधि में कर्मचारी की गतिविधियों का अध्ययन करता है; निर्णायक स्थिति के लिए मूल्यांकन पद्धति - प्रमाणन आयोग व्यक्तिगत स्थितियों में कर्मचारियों के "सही" और "गलत" व्यवहार का वर्णन करने वाली एक सूची तैयार करता है। इन स्थितियों को "निर्णायक" कहा जाता है। प्रमाणीकरण से पहले की अवधि के लिए प्रमाणित किए जाने वाले व्यक्ति के काम का अध्ययन करने, प्रदर्शन विशेषताओं का अध्ययन करने के आधार पर, ऐसी "निर्णायक" स्थितियों में "सही" व्यवहार की मात्रा के बारे में निष्कर्ष निकाला जाता है, और कार्मिक मूल्यांकन के अन्य तरीकों का भी उपयोग किया जाता है। .
प्रमाणन आयोग की बैठक के कार्यवृत्त सचिव द्वारा रखे जाते हैं
कर्मचारियों के प्रमाणीकरण के परिणामों के आधार पर, प्रबंधक आदेश देता है: एकीकृत टैरिफ अनुसूची के अनुसार धारित पद और पारिश्रमिक के स्तर के अनुपालन की पुष्टि करें।
प्रमाणन के परिणामों का अध्ययन करते हुए, प्रबंधक शिक्षा समिति और अन्य संगठनों के साथ मिलकर कार्य कुशलता में सुधार के लिए सिफारिशें और अपना दृष्टिकोण विकसित करता है। शिक्षा समिति, बदले में, पिछले प्रमाणीकरण, भविष्य के प्रदर्शन के मुद्दों पर निदेशक के विकास पर डेटा प्राप्त करती है, और शिक्षा समिति के साथ मिलकर पद्धति संबंधी सिफारिशें विकसित करती है जो संस्थान को भेजी जाती हैं।
सामाजिक कार्यकर्ताओं के काम की ख़ासियत यह है कि इसके परिणामों को सीधे तौर पर मापना मुश्किल है। इसके अलावा, काम के नतीजे अक्सर तुरंत स्पष्ट नहीं होते हैं, बल्कि एक निश्चित अवधि के बाद, कभी-कभी काफी लंबे समय के बाद ही स्पष्ट होते हैं। लेकिन फिर भी, पिछले अवधि में सामाजिक कार्यकर्ता के काम के बारे में सारी जानकारी प्रमाणन के लिए प्रदान की जाती है और उसके काम की प्रभावशीलता और दक्षता के बारे में निष्कर्ष निकाले जाते हैं।
किसी कर्मचारी को अपना काम हमेशा प्रभावी ढंग से करने के लिए, उसे मूल्यांकन के परिणामों के बारे में सही ढंग से सूचित करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, प्रबंधक को कर्मचारी को आराम करने का अवसर देने का प्रयास करना चाहिए और इस बात पर जोर देना चाहिए कि यह बातचीत एक अनुशासनात्मक घटना नहीं है, बल्कि भविष्य के काम के लिए सिफारिशें करने के लिए पिछले काम पर चर्चा करने के लिए एक बैठक है। बातचीत कर्मचारी की सकारात्मक उपलब्धियों से शुरू होनी चाहिए; कमियों का विवरण दो सकारात्मक परिणामों के बीच रखा जाना चाहिए। प्रबंधक और प्रमाणन आयोग के लिए इन बिंदुओं का पालन करना, वस्तुनिष्ठ होना बहुत महत्वपूर्ण है, ताकि भविष्य में कोई व्यक्ति खुद पर विश्वास न खोए, पेशे में रुचि न खोए और प्रभावी कार्य के लिए अपने प्रयासों को जुटाए।
आधुनिक संगठनों के कई प्रबंधक पहले ही इस निष्कर्ष पर पहुंच चुके हैं कि सभी प्रकार से कर्मचारियों के प्रमाणीकरण और वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन के बिना, स्थिर कार्य और अंततः, संगठन और उसके प्रत्येक कर्मचारी दोनों के लिए सकारात्मक परिणाम प्राप्त करना असंभव है। इसलिए, प्रबंधकों और कर्मचारियों दोनों को वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन और प्रमाणन करने में रुचि होनी चाहिए।
अनुभाग: सामाजिक शिक्षाशास्त्र
प्रमाणीकरण कार्मिक निदान की अनुमति देता है; कर्मचारियों का मूल्य निर्धारित करें. प्रबंधक को सूचित प्रबंधन निर्णय लेने में मदद करता है, विशेष रूप से संस्था के रणनीतिक उद्देश्यों से संबंधित।
हमारी संस्था एक अनाथालय है, एक ऐसा क्षेत्र जहां सभी स्तरों के सामाजिक कार्यकर्ताओं के काम का गहनता से उपयोग किया जाता है: सामाजिक शिक्षक, सामाजिक कार्य विशेषज्ञ और सामाजिक कार्यकर्ता।
कार्य का लक्ष्य:सामाजिक कार्यकर्ताओं की दक्षता में सुधार के लिए प्रमाणन के उपयोग की विशेषताएं और शर्तें निर्धारित करें।
कार्य:
- "कार्य कुशलता" की अवधारणा को परिभाषित कर सकेंगे;
- सामाजिक कार्य के मानदंडों पर प्रकाश डाल सकेंगे;
- एक सामाजिक कार्यकर्ता के कार्य की विशेषताओं का अध्ययन कर सकेंगे;
- श्रम दक्षता बढ़ाने के कारकों की पहचान कर सकेंगे;
- एक सामाजिक कार्यकर्ता का पेशेवर चित्र बनाएं;
- प्रमाणीकरण के लिए कार्मिक मूल्यांकन के तरीकों पर प्रकाश डाल सकेंगे;
- सामाजिक कार्यकर्ताओं के व्यावहारिक अनुभव का अध्ययन करें;
- श्रम दक्षता बढ़ाने पर प्रमाणीकरण के प्रभाव का निर्धारण करें।
यह निष्कर्ष निकाला गया है कि सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता काफी हद तक इसे करने वाले सामाजिक कार्यकर्ता के व्यक्तित्व पर निर्भर करती है।
सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक दृष्टिकोण निर्धारित करने के लिए, यह पहचानना आवश्यक है कि सामाजिक कार्य गतिविधि के पारंपरिक रूपों तक सीमित नहीं है।
सामाजिक कार्य एक विशिष्ट प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि है। यह किसी व्यक्ति, परिवार या लोगों के समूह को व्यक्तिगत सहायता प्रदान करके उसके जीवन के सांस्कृतिक, सामाजिक और भौतिक मानक को सुनिश्चित करने के लिए राज्य और गैर-राज्य सहायता का प्रावधान है।
सबसे पहले तो समाज कार्य को एक स्वतंत्र विज्ञान मानना चाहिए। किसी भी विज्ञान की तरह, सामाजिक कार्य का अपना विषय, वस्तु, श्रेणीबद्ध तंत्र होता है। समाज कार्य अनुसंधान का उद्देश्य समाज में सामाजिक समूहों और व्यक्तियों के व्यवहार को विनियमित करने के कनेक्शन, इंटरैक्शन, तरीकों और साधनों की प्रक्रिया है।
सामाजिक कार्य का विषय वे पैटर्न हैं जो समाज में सामाजिक प्रक्रियाओं के विकास की प्रकृति और दिशा निर्धारित करते हैं।
अंग्रेजी वैज्ञानिक सामाजिक कार्य को किसी व्यक्ति की सहायता के लिए व्यक्तिगत सेवा के संगठन के रूप में परिभाषित करते हैं। इसका उद्देश्य व्यक्तिगत और पारिवारिक संकट में फंसे लोगों के लिए रोजमर्रा की जिंदगी को आसान बनाना और यदि संभव हो तो उनकी समस्याओं का मौलिक समाधान करना है। सामाजिक कार्य उन लोगों और सरकारी तंत्र, साथ ही कानून के बीच एक महत्वपूर्ण कड़ी है जिनकी मदद की आवश्यकता है।
रूस में, एक बाजार अर्थव्यवस्था में संक्रमण के संदर्भ में, सामाजिक संबंधों की प्रकृति और रूपों में तेज बदलाव की पृष्ठभूमि के खिलाफ, जीवन के अनुभव की अभ्यस्त रूढ़ियों का टूटना, कई लोगों द्वारा सामाजिक स्थिति और विकास की संभावनाओं का नुकसान समग्र रूप से समाज के लिए और व्यक्तिगत रूप से स्वयं के लिए, गंभीर कठिनाइयाँ उत्पन्न हुईं जिनका अकेले सामना करना असंभव है। सामाजिक तनाव बढ़ गया है. यह सब सामाजिक कार्य को एक विशेष प्रकार की गतिविधि के रूप में विकसित करने के महत्व को बढ़ाता है, साथ ही ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों के लिए विभिन्न विशेषज्ञता के सामाजिक कार्यकर्ताओं को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता को भी बढ़ाता है।
रूसी संघ में सामाजिक कार्यकर्ता, सामाजिक कार्य विशेषज्ञ और सामाजिक शिक्षक की स्थिति 1991 में शुरू की गई थी। योग्यता निर्देशिका में वह विविधता से संपन्न है नौकरी की जिम्मेदारियां:
- उद्यमों, पड़ोस के परिवारों और व्यक्तियों की पहचान करता है जिन्हें सामाजिक-चिकित्सा, कानूनी, मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक, सामग्री और अन्य सहायता, नैतिक, शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य की सुरक्षा की आवश्यकता होती है; उनकी कठिनाइयों और संघर्ष स्थितियों के कारणों को स्थापित करता है।
- उन्हें उनके समाधान और सामाजिक सुरक्षा में सहायता प्रदान करता है; जनसंख्या को आवश्यक सामाजिक-आर्थिक सहायता प्रदान करने के लिए विभिन्न राज्य और सार्वजनिक संगठनों और संस्थानों की गतिविधियों के एकीकरण को बढ़ावा देता है;
- पारिवारिक शिक्षा में सहायता प्रदान करता है, नाबालिग बच्चों वाली महिलाओं, विकलांग लोगों, पेंशनभोगियों के लिए घर से काम के लिए रोजगार अनुबंध समाप्त करता है; परिवार और विवाह के मुद्दों पर मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक और कानूनी परामर्श, सहयोगी व्यवहार वाले नाबालिग बच्चों के साथ शैक्षिक कार्य प्रदान करता है;
- संरक्षकता और संरक्षकता, चिकित्सा और शैक्षणिक संस्थानों में नियुक्ति और सामग्री, सामाजिक और अन्य सहायता की आवश्यकता वाले बच्चों और वयस्कों की पहचान करता है और उन्हें सहायता प्रदान करता है;
- किशोर अपराधियों के लिए सार्वजनिक सुरक्षा का आयोजन करता है, और यदि आवश्यक हो, तो अदालत में उनके सार्वजनिक रक्षक के रूप में कार्य करता है;
- परिवारों को सामाजिक सहायता के लिए केंद्रों के निर्माण में भाग लेता है: गोद लेना, संरक्षकता और संरक्षकता; सामाजिक पुनर्वास; आश्रय; युवा, किशोर, बच्चों और परिवार केंद्र; क्लब और एसोसिएशन, रुचि समूह, आदि,
- विशेष शैक्षणिक संस्थानों और स्वतंत्रता से वंचित स्थानों से लौटने वाले व्यक्तियों के सामाजिक अनुकूलन और पुनर्वास पर काम का आयोजन और समन्वय करता है।
प्रत्येक प्रकार की गतिविधि किसी न किसी परिणाम के साथ समाप्त होती है जिसके द्वारा किये गये कार्य का मूल्यांकन किया जाता है। परिणाम का सबसे महत्वपूर्ण आकलन दक्षता है। सामाजिक कार्य भी कुछ निश्चित परिणाम उत्पन्न करते हैं। इसका मूल्यांकन इसकी प्रभावशीलता से भी किया जाता है।
सामाजिक कार्य में सामान्य और विशेष रूप से गतिविधियों की प्रभावशीलता क्या है?
गतिविधि के प्रकार के आधार पर, दक्षता की अवधारणा को अलग-अलग तरीके से परिभाषित किया जाता है। लेकिन एक ही समय में, उनमें से प्रत्येक में अनिवार्य तत्व होते हैं: लक्ष्य, परिणाम, लागत, आम तौर पर स्वीकृत मानदंड (या आदर्श)।
इस सूची में मुख्य बातें लक्ष्य और परिणाम हैं। वे किसी गतिविधि के शुरुआती और अंतिम बिंदुओं का प्रतिनिधित्व करते हैं: शुरुआत में लक्ष्य सामने रखा जाता है, और अंत में परिणाम प्राप्त होता है। लक्ष्य और परिणाम के बीच का संबंध गतिविधि की प्रभावशीलता का अंदाजा देता है।
विषयहमारा अध्ययन सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता है, जिसे सबसे सामान्य रूप में पहले से निर्धारित लक्ष्यों के लिए प्राप्त परिणामों के अनुपात के रूप में माना जाता है। इस तरह, यह जो हासिल करने का इरादा था उसके अनुपालन की डिग्री को रिकॉर्ड करता है।
सामाजिक कार्य के सभी विचारों और सिद्धांतों को एक के इर्द-गिर्द समूहीकृत किया गया है समस्याओं का केंद्रीय ब्लॉक:
- मानव जीवन के निर्माण और कार्यान्वयन के लिए स्थितियाँ;
- स्वतंत्रता और व्यक्ति की सामाजिक कंडीशनिंग के बीच संबंध, इस स्वतंत्रता का सामाजिक रूप से उचित (या अनुचित) उपाय और समाज में इसके कार्यान्वयन की संभावनाएं।
हालाँकि, अभी भी कई प्रश्न उठते हैं: क्या समग्र रूप से सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता और इससे भी अधिक व्यक्तिगत सामाजिक कार्यकर्ताओं की प्रभावशीलता के बारे में प्रश्न उठाना समय पर है? क्या किए गए कार्यों के लिए सामाजिक सेवाओं और व्यक्तिगत विशेषज्ञों की गतिविधियों की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए पर्याप्त रूप से स्पष्ट रूप से विकसित आधार हैं?
उजागर करना जरूरी है सिद्धांतों, जिस पर सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता आधारित है:
- किसी समस्या को सटीक रूप से तैयार करने की क्षमता; उन कारकों का विश्लेषण जो समस्या का कारण बने, साथ ही वे भी जो समस्या के समाधान में बाधा डालते हैं या सुविधाजनक बनाते हैं; समस्या की समाधान क्षमता का आकलन करना; एक कार्य योजना का विकास; समस्या को हल करने में वस्तु को शामिल करना;
- ग्राहक की स्थिति में प्राप्त परिवर्तनों का मूल्यांकन।
बेशक, मानदंड, साथ ही देश में सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता के संकेतक, मैक्रो स्तर (राज्य स्तर पर), मेसो स्तर (गणराज्य, शहर, जिला) और सूक्ष्म स्तर (पर) पर लागू किए जा सकते हैं। व्यक्ति, ग्राहक का स्तर)।
संपूर्ण समाज के स्तर पर, जनसंख्या के लिए सामाजिक सेवाओं के विकास में विभिन्न क्षेत्रों के लिए संघीय सहायता प्रदान करने वाले संघीय लक्ष्य कार्यक्रमों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना संभव है। उदाहरण के लिए, राष्ट्रपति कार्यक्रम "रूस के बच्चे" के ढांचे के भीतर। कार्यक्रम "विकलांग बच्चे", "परिवारों और बच्चों के लिए सामाजिक सेवाओं का विकास", "उपेक्षा और किशोर अपराध की रोकथाम", जो सामाजिक सेवाओं वाले मंत्रालयों और विभागों के लिए विभिन्न सामान्य कार्य निर्धारित करते हैं, लेकिन साथ ही संबंधित विशिष्ट कार्य भी तैयार करते हैं। रूस के श्रम मंत्रालय, रूस के शिक्षा मंत्रालय, रूस के आंतरिक मामलों के मंत्रालय, युवा मामलों के लिए रूसी संघ की राज्य समिति की गतिविधियों के लिए। इन कार्यक्रमों के ढांचे के भीतर क्षेत्रीय सामाजिक सेवाओं का समर्थन करने के लिए संघीय बजट से धन के आवंटन में, निश्चित रूप से, इन सेवाओं की गतिविधियों का आकलन करना और इन सेवाओं के विशेषज्ञों द्वारा किए गए सामाजिक कार्यों की प्रभावशीलता का निर्धारण करना शामिल है।
लेकिन सूक्ष्म स्तर पर, सामाजिक सेवाओं के ग्राहक, वित्तीय सहायता, सामाजिक और चिकित्सा सेवाएं या परामर्श प्राप्त करना चाहते हैं, सामाजिक कार्यकर्ताओं के दयालुता, निष्पक्षता, जवाबदेही और व्यावसायिकता जैसे व्यक्तिगत गुणों पर ध्यान देते हैं। ग्राहकों में सामाजिक कार्यकर्ताओं के नकारात्मक गुणों में उदासीनता, छल, अशिष्टता और कम व्यावसायिकता शामिल हैं।
एक व्यावसायिक गतिविधि के रूप में सामाजिक कार्य के मुख्य लक्ष्यों में निम्नलिखित शामिल हैं:
- व्यक्तियों की स्वतंत्रता की डिग्री बढ़ाना, उनके जीवन को नियंत्रित करने की क्षमता और उभरती समस्याओं को अधिक प्रभावी ढंग से हल करना;
- ऐसी स्थितियाँ बनाना जिनमें व्यक्ति अपनी क्षमताओं को अधिकतम सीमा तक प्रदर्शित कर सकें और वह सब कुछ प्राप्त कर सकें जो उन्हें कानून द्वारा देय है;
- समाज में लोगों का अनुकूलन या पुनः अनुकूलन;
- ऐसी स्थितियाँ बनाना जिनके तहत कोई व्यक्ति शारीरिक चोट, मानसिक टूटन या जीवन संकट के बावजूद, दूसरों से आत्म-सम्मान और सम्मान बनाए रखते हुए जी सके;
- और अंतिम लक्ष्य के रूप में - एक परिणाम प्राप्त करना जब ग्राहक को किसी सामाजिक कार्यकर्ता की सहायता की आवश्यकता नहीं रह जाती है।
सामाजिक कार्य के लक्ष्यों का कार्यान्वयनकर्ता एक सामाजिक कार्यकर्ता होता है, जो ग्राहक के साथ "रैखिक" कार्य से शुरू होकर सरकारी विभागों में प्रबंधन गतिविधियों तक समाप्त होता है।
सामाजिक कार्य एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए प्रबंधन सिद्धांत, अर्थशास्त्र, मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, शिक्षाशास्त्र, चिकित्सा, कानून आदि के क्षेत्र में ठोस ज्ञान की आवश्यकता होती है। इसकी प्रभावशीलता काफी हद तक स्वयं सामाजिक कार्यकर्ता, उसके कौशल, अनुभव, व्यक्तिगत विशेषताओं और गुणों पर निर्भर करती है।
प्रमाणीकरण से एक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए आवश्यक व्यक्तिगत गुणों के इष्टतम सेट की पहचान करने में मदद मिलनी चाहिए, जैसे जिम्मेदारी, अखंडता, अवलोकन, संचार कौशल, शुद्धता (चातुर्य), अंतर्ज्ञान, आत्म-मूल्यांकन और दूसरों के मूल्यांकन के अनुसार व्यक्तिगत पर्याप्तता, स्वयं की क्षमता -शिक्षा, आशावाद, गतिशीलता, लचीलापन, मानवतावादी अभिविन्यास व्यक्तित्व, अन्य लोगों की समस्याओं के प्रति सहानुभूति, सहिष्णुता।
सामाजिक कार्य में "विरोधाभास" में शामिल हैं: अन्य लोगों में रुचि की कमी (स्वार्थ), चिड़चिड़ापन, कठोर निर्णय, स्पष्टवादिता, संयम की कमी, प्रतिद्वंद्वी के साथ बातचीत करने में असमर्थता, संघर्ष, आक्रामकता, किसी और की बात को समझने में असमर्थता किसी विषय पर देखना.
एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यवहार शैली, जो उसके व्यक्तिगत गुणों, उसके मूल्य अभिविन्यास और रुचियों की समग्रता से निर्धारित होती है, संबंधों की प्रणाली पर निर्णायक प्रभाव डालती है जो वह न केवल लोगों के साथ, बल्कि अपने सहयोगियों, अधीनस्थों और वरिष्ठों के साथ भी बनाता है।
इन्हें विभाजित किया जा सकता है तीन समूह:
- पहला- मनोवैज्ञानिक विशेषताएं जो इस प्रकार की गतिविधि की क्षमता का हिस्सा हैं;
- दूसरा- एक व्यक्ति के रूप में सामाजिक कार्यकर्ता में सुधार लाने के उद्देश्य से मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक गुण;
- तीसरा- व्यक्तिगत आकर्षण का प्रभाव पैदा करने के उद्देश्य से मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक गुण।
इस पेशे के लिए आवश्यक इन मानसिक विशेषताओं के बिना, प्रभावी कार्य असंभव है।
सामाजिक कार्यकर्ता अपने व्यावसायिक कार्यों के निष्पादन में विभिन्न प्रकार की गतिविधियों में लगे हुए हैं। समस्या को हल करने के लिए उनके कार्य की विशेषता तीन दृष्टिकोण हैं:
- शैक्षिक दृष्टिकोण- एक शिक्षक, सलाहकार, विशेषज्ञ के रूप में कार्य करता है। सामाजिक कार्यकर्ता सलाह देता है, कौशल सिखाता है, मॉडलिंग करता है और सही व्यवहार का प्रदर्शन करता है, फीडबैक प्रदान करता है, शिक्षण पद्धति के रूप में भूमिका-खेल वाले खेलों का उपयोग करता है;
- सुविधाजनक दृष्टिकोण- जब ऐसा करना उसके लिए कठिन हो तो व्यक्ति की उदासीनता या अव्यवस्था पर काबू पाने में सहायक, समर्थक या मध्यस्थ की भूमिका निभाती है। इस दृष्टिकोण के साथ एक सामाजिक कार्यकर्ता की गतिविधियों का उद्देश्य व्यवहार की व्याख्या करना, गतिविधि और कार्यों की वैकल्पिक दिशाओं पर चर्चा करना, स्थितियों की व्याख्या करना, आंतरिक संसाधनों की गतिशीलता को प्रोत्साहित करना और लक्षित करना है;
- वकालत दृष्टिकोणइसका उपयोग तब किया जाता है जब एक सामाजिक कार्यकर्ता किसी विशेष ग्राहक या ग्राहकों के समूह की ओर से एक वकील की भूमिका निभाता है, साथ ही उन लोगों के सहायक के रूप में कार्य करता है जो अपनी ओर से एक वकील के रूप में कार्य करते हैं, इस प्रकार की गतिविधि में व्यक्तियों की मदद करना शामिल है एक मजबूत तर्क को आगे बढ़ाएं, आरोपों को सही ठहराने वाले दस्तावेजों का चयन करें।
किसी सामाजिक कार्यकर्ता का मूल्यांकन करते समय, आप सबसे सामान्य को लागू कर सकते हैं मूल्यांकन के तरीकों:
- ऐतिहासिक(जीवनी) - कार्मिक डेटा, कार्मिक रिकॉर्ड, व्यक्तिगत बयान, आत्मकथा, शैक्षिक दस्तावेज, विशेषताओं का विश्लेषण
परिणाम: परिवार, शिक्षा, करियर, चरित्र लक्षणों के बारे में निष्कर्ष। - साक्षात्कार(साक्षात्कार) - कर्मचारी के बारे में अतिरिक्त डेटा प्राप्त करने के लिए पूर्व-निर्धारित या मनमानी योजना के अनुसार "प्रश्न-उत्तर" मोड में एक कर्मचारी के साथ बातचीत।
परिणाम: उत्तर के साथ प्रश्नावली. - प्रश्नावली(स्व-मूल्यांकन) - व्यक्तित्व लक्षणों के आत्म-मूल्यांकन और उनके बाद के विश्लेषण के लिए एक विशेष प्रश्नावली का उपयोग करके किसी व्यक्ति का सर्वेक्षण।
परिणाम: प्रश्नावली. - समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण- विभिन्न श्रेणियों के कर्मचारियों का एक प्रश्नावली सर्वेक्षण जो मूल्यांकन किए जा रहे व्यक्ति (प्रबंधकों, सहकर्मियों, अधीनस्थों) को अच्छी तरह से जानते हैं।
परिणाम: समाजशास्त्रीय मूल्यांकन प्रश्नावली। - अवलोकन- कार्य दिवस के त्वरित अवलोकन और तस्वीरों के तरीकों का उपयोग करके अनौपचारिक (छुट्टी पर, घर पर) और कार्य वातावरण में मूल्यांकन किए गए कर्मचारी का अवलोकन।
परिणाम: अवलोकन रिपोर्ट. - परिक्षण- "कुंजी" का उपयोग करके उनके बाद के डिकोडिंग के साथ विशेष परीक्षणों का उपयोग करके पेशेवर ज्ञान और कौशल, क्षमताओं, उद्देश्यों, व्यक्तित्व मनोविज्ञान का निर्धारण।
परिणाम: मनोवैज्ञानिक चित्र. - विशेषज्ञ समीक्षा- जनसंख्या का निर्धारण और आदर्श और वास्तविक कर्मचारी का विशेषज्ञ मूल्यांकन प्राप्त करना।
परिणाम: कार्यस्थल मॉडल. - महत्वपूर्ण घटना- एक गंभीर स्थिति का निर्माण और इसे हल करने की प्रक्रिया में मानव व्यवहार (संघर्ष, कठिन निर्णय लेना, परेशानी में व्यवहार, शराब, महिलाओं के प्रति रवैया, आदि)
परिणाम: किसी घटना और किसी व्यक्ति के व्यवहार की रिपोर्ट।
प्रमाणीकरण का उद्देश्यहोना चाहिए:
- किसी कर्मचारी की गतिविधियों की सफलता का आकलन करना;
- प्रोत्साहन और मंजूरी गतिविधियों का कार्यान्वयन;
- कर्मचारियों के बीच कार्यों के शीघ्र पुनर्वितरण का आधार;
- कार्मिक रिजर्व का गठन;
- कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास के लिए एक योजना तैयार करना;
- कर्मचारी कैरियर योजना;
- लचीली पारिश्रमिक प्रणालियों की शुरूआत (पारिश्रमिक प्रणाली में परिवर्तन)।
मूल्यांकन का परिणाम 14 अक्टूबर 1992 नंबर 785 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित एकीकृत टैरिफ अनुसूची द्वारा प्रदान किए गए भुगतान के स्तर को स्थापित करते समय कर्मचारी प्रमाणन किसी कर्मचारी के व्यावसायिक गुणों और योग्यताओं का आकलन करने का मुख्य दृष्टिकोण हो सकता है।
कार्य विशेषताओं की आवश्यकताओं के साथ कर्मचारियों के वास्तव में निष्पादित कर्तव्यों और योग्यताओं का अनुपालन संस्थानों, संगठनों के कर्मचारियों के प्रमाणीकरण की प्रक्रिया और जनसंख्या की सामाजिक सुरक्षा प्रणाली पर विनियमों के अनुसार प्रमाणन आयोग द्वारा निर्धारित किया जाता है। रूसी संघ जिसे बजट से वित्तपोषित किया जाता है, और स्वास्थ्य कर्मियों के प्रमाणीकरण की प्रक्रिया पर विनियम।
सामाजिक सुरक्षा सेवा के संस्थानों और संगठनों के कर्मचारियों का प्रमाणीकरण बजटीय वित्त पोषण प्राप्त करने वाले चिकित्सा और फार्मास्युटिकल श्रमिकों के असाधारण प्रमाणीकरण और टैरिफीकरण पर नियमों के अनुसार किया जाता है, जिसे रूस के सामाजिक सुरक्षा मंत्रालय के दिनांक 7 दिसंबर, 1992 के आदेश द्वारा अनुमोदित किया गया है। क्रमांक 265.
किसी कर्मचारी को पिछली स्थिति में बढ़ावा देने या बनाए रखने के मुद्दे को हल करने के अलावा, प्रमाणन का उद्देश्य व्यक्तिगत कार्य की दक्षता बढ़ाने के लिए मौजूदा भंडार को प्रकट करना, पारिश्रमिक को काम के वास्तविक परिणामों और किसी विशेषज्ञ की योग्यता से जोड़ना हो सकता है। प्रबंधक, उन्नत प्रशिक्षण की मात्रा, विधियों और रूपों का निर्धारण। इस संबंध में, प्रमाणन की प्रत्यक्ष वस्तुएँ कर्मचारी के कार्य परिणाम, उसकी क्षमता और अपने कर्तव्यों को पूरा करने के प्रति उसका दृष्टिकोण हैं।
ऐसे में किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व का आकलन नहीं किया जा सकता। प्रमाणीकरण के परिणामस्वरूप, कर्मचारी को अपनी गलतियों को समझना होगा, उन्हें दूर करने के लिए काम तेज करना होगा, आत्म-सुधार करना होगा, आदि। अपने हितों और संगठन के हितों दोनों को ध्यान में रखते हुए।
प्रारंभिक चरण में, प्रमाणन के अधीन कर्मचारियों की सूची, विभागों में इसके कार्यान्वयन के लिए कार्यक्रम संकलित किए जाते हैं, संबंधित आयोगों की संरचना को मंजूरी दी जाती है, नियमों और मानदंडों की घोषणा की जाती है। प्रमाणीकरण के परिणामों के आधार पर, एक कार्य योजना विकसित की जाती है, और आयोग की सिफारिश के अनुसार, प्रबंधक कार्मिक परिवर्तन कर सकता है। जो व्यक्ति प्रमाणीकरण पास नहीं करता है, उसे उसकी सहमति से किसी अन्य पद पर स्थानांतरित कर दिया जाता है, और ऐसी सहमति के अभाव में, उसे बर्खास्त किया जा सकता है। प्रमाणीकरण के परिणामों के आधार पर, एक महीने के भीतर, प्रबंधक कर्मचारियों के लिए उचित वेतन ग्रेड स्थापित करने पर निर्णय लेता है। श्रमिकों आदि की दक्षता में सुधार के लिए सिफारिशें विकसित करता है।
प्रारंभिक चरण में, प्रमाणन से पहले, कार्मिक विभाग के निदेशक, जीवनी (ऐतिहासिक) पद्धति का उपयोग करते हुए, प्रमाणित होने वालों के बारे में जानकारी एकत्र करते हैं: कार्मिक डेटा का विश्लेषण किया जाता है (शैक्षिक दस्तावेज़, कार्य रिकॉर्ड का अध्ययन, आदि)। सारा डेटा उन विभागों को भेजा जाता है जहां प्रमाणित होने वाले लोग काम करते हैं।
आयोग की बैठक के लिए एक सत्यापन पत्रक, प्रमाणित किए जाने वाले व्यक्ति की एक समीक्षा (विशेषता) और एक प्रदर्शन संदर्भ तैयार किया जाता है। दिन या चौबीस घंटे विभाग के प्रमुख की अनुपस्थिति के मामले में, विवरण सामाजिक कार्य के उप निदेशक द्वारा लिखा जाता है;
सेवा विवरण दर्शाता है:
- पेशेवर और नैतिक क्षमता;
- शिक्षा की उपलब्धता;
- पेशेवर क्षमता (ज्ञान, कौशल, अनुभव);
- काम पर गतिविधि की डिग्री;
- संचार कौशल;
- एक सामाजिक कार्यकर्ता की गतिविधियों के लिए प्रेरणा;
- मनोवैज्ञानिक स्थिरता;
- बुद्धि, सांस्कृतिक स्तर;
- एक सामाजिक कार्यकर्ता के सिद्धांतों, नैतिकता के पालन का स्तर;
- सामाजिक सेवा कार्यकर्ताओं की जवाबदेही, सहानुभूति, करुणा।
कार्य कर्तव्यों के पालन के लिए आवश्यक सामाजिक कार्य विशेषज्ञों के गुण:
- सुनने की क्षमता
- दयालुता, जवाबदेही
- योग्यता, ज्ञान, दृष्टिकोण
- तार्किक रूप से सोचने की क्षमता
- निस्वार्थता, ईमानदारी
- व्यावहारिक निर्णय लेने की क्षमता
- उच्च सामान्य संस्कृति
- सहायता व्यवस्थित करने, ग्राहक समस्याओं का समाधान प्राप्त करने की क्षमता (व्यवसाय में दक्षता)
- व्यक्तिगत आकर्षण
- अपने कार्य सहयोगियों की व्यावसायिक सहायता पर भरोसा करने की क्षमता
- टीम में काम करने का कौशल
- दृष्टिकोण का सम्मान
साथ ही, कर्मचारियों के कार्य कर्तव्यों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए बैठक के लिए उनके कार्य विवरण भी तैयार किए जाते हैं।
निदेशक के आदेश से, कर्मचारियों की योग्यता का आकलन करने के लिए संकेतकों की एक अनुमानित सूची विकसित की गई थी:
- शिक्षा;
- विशेषता में कार्य अनुभव;
- पेशेवर संगतता;
- गतिविधियों को विनियमित करने वाले आवश्यक नियामक दस्तावेजों का ज्ञान;
- सौंपे गए कार्यों को पूरा करने के लिए शीघ्रता से निर्णय लेने की क्षमता;
- काम की गुणवत्ता;
- नई स्थिति के अनुकूल ढलने और उभरती समस्याओं को हल करने के लिए नए दृष्टिकोण अपनाने की क्षमता;
- नौकरी के कर्तव्यों का समय पर प्रदर्शन, कार्य परिणामों की जिम्मेदारी;
- श्रम तीव्रता (थोड़े समय में बड़ी मात्रा में काम से निपटने की क्षमता);
- बच्चों के साथ काम करने की क्षमता;
- पूर्वानुमान लगाने और योजना बनाने, व्यवस्थित करने, समन्वय करने और विनियमित करने के साथ-साथ अधीनस्थों (प्रतिनिधियों, विभागों के प्रमुखों के लिए) के काम की निगरानी और विश्लेषण करने की क्षमता;
- उन मुद्दों पर शीघ्रता से महारत हासिल करने की क्षमता जो बढ़ी हुई श्रम दक्षता और काम की गुणवत्ता सुनिश्चित करते हैं;
- कार्य नैतिकता, सहकर्मियों और ग्राहकों के साथ संबंधों की शैली;
- रचनात्मक और उद्यमशील होने की क्षमता;
- व्यावसायिक गतिविधियों में भागीदारी;
- विकलांग नागरिकों के आत्म-सम्मान, करुणा और समझ की क्षमता।
प्रमाणन चरण में, एक समीक्षा और प्रदर्शन विशेषताओं को पढ़ा जाता है, पिछली अवधि में प्रमाणित होने वाले व्यक्ति के काम का अध्ययन किया जाता है, और प्रश्न पूछे जाते हैं। प्रमाणन आयोग श्रम प्रदर्शन का आकलन करने के लिए सबसे आम तरीकों का उपयोग करता है: दिए गए (मजबूर) विकल्प की विधि - आयोग कर्मचारी विवरणों के एक सेट से उन लोगों का चयन करता है जो इसके अनुरूप हैं। बड़ी संख्या में चयनित सकारात्मक विवरणों के आधार पर कर्मचारी के कार्य प्रदर्शन का मूल्यांकन किया जाता है; वर्णनात्मक मूल्यांकन पद्धति - आयोग पेशेवर गतिविधियों को करने में कर्मचारी के व्यवहार के फायदे और नुकसान का वर्णन करता है; लक्ष्यों (उद्देश्यों) द्वारा प्रबंधन - लक्ष्यों और उद्देश्यों के कार्यान्वयन से संबंधित पिछली अवधि में कर्मचारी की गतिविधियों का अध्ययन करता है; निर्णायक स्थिति के लिए मूल्यांकन पद्धति - प्रमाणन आयोग व्यक्तिगत स्थितियों में कर्मचारियों के "सही" और "गलत" व्यवहार का वर्णन करने वाली एक सूची तैयार करता है। इन स्थितियों को "निर्णायक" कहा जाता है। प्रमाणीकरण से पहले की अवधि के लिए प्रमाणित किए जाने वाले व्यक्ति के काम का अध्ययन करने, प्रदर्शन विशेषताओं का अध्ययन करने के आधार पर, ऐसी "निर्णायक" स्थितियों में "सही" व्यवहार की मात्रा के बारे में निष्कर्ष निकाला जाता है, और कार्मिक मूल्यांकन के अन्य तरीकों का भी उपयोग किया जाता है। .
प्रमाणन आयोग की बैठक के कार्यवृत्त सचिव द्वारा रखे जाते हैं
कर्मचारियों के प्रमाणीकरण के परिणामों के आधार पर, प्रबंधक आदेश देता है: एकीकृत टैरिफ अनुसूची के अनुसार धारित पद और पारिश्रमिक के स्तर के अनुपालन की पुष्टि करें।
प्रमाणन के परिणामों का अध्ययन करते हुए, प्रबंधक शिक्षा समिति और अन्य संगठनों के साथ मिलकर कार्य कुशलता में सुधार के लिए सिफारिशें और अपना दृष्टिकोण विकसित करता है। शिक्षा समिति, बदले में, पिछले प्रमाणीकरण, भविष्य के प्रदर्शन के मुद्दों पर निदेशक के विकास पर डेटा प्राप्त करती है, और शिक्षा समिति के साथ मिलकर पद्धति संबंधी सिफारिशें विकसित करती है जो संस्थान को भेजी जाती हैं।
सामाजिक कार्यकर्ताओं के काम की ख़ासियत यह है कि इसके परिणामों को सीधे तौर पर मापना मुश्किल है। इसके अलावा, काम के नतीजे अक्सर तुरंत स्पष्ट नहीं होते हैं, बल्कि एक निश्चित अवधि के बाद, कभी-कभी काफी लंबे समय के बाद ही स्पष्ट होते हैं। लेकिन फिर भी, पिछले अवधि में सामाजिक कार्यकर्ता के काम के बारे में सारी जानकारी प्रमाणन के लिए प्रदान की जाती है और उसके काम की प्रभावशीलता और दक्षता के बारे में निष्कर्ष निकाले जाते हैं।
किसी कर्मचारी को अपना काम हमेशा प्रभावी ढंग से करने के लिए, उसे मूल्यांकन के परिणामों के बारे में सही ढंग से सूचित करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, प्रबंधक को कर्मचारी को आराम करने का अवसर देने का प्रयास करना चाहिए और इस बात पर जोर देना चाहिए कि यह बातचीत एक अनुशासनात्मक घटना नहीं है, बल्कि भविष्य के काम के लिए सिफारिशें करने के लिए पिछले काम पर चर्चा करने के लिए एक बैठक है। बातचीत कर्मचारी की सकारात्मक उपलब्धियों से शुरू होनी चाहिए; कमियों का विवरण दो सकारात्मक परिणामों के बीच रखा जाना चाहिए। प्रबंधक और प्रमाणन आयोग के लिए इन बिंदुओं का पालन करना, वस्तुनिष्ठ होना बहुत महत्वपूर्ण है, ताकि भविष्य में कोई व्यक्ति खुद पर विश्वास न खोए, पेशे में रुचि न खोए और प्रभावी कार्य के लिए अपने प्रयासों को जुटाए।
आधुनिक संगठनों के कई प्रबंधक पहले ही इस निष्कर्ष पर पहुंच चुके हैं कि सभी प्रकार से कर्मचारियों के प्रमाणीकरण और वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन के बिना, स्थिर कार्य और अंततः, संगठन और उसके प्रत्येक कर्मचारी दोनों के लिए सकारात्मक परिणाम प्राप्त करना असंभव है। इसलिए, प्रबंधकों और कर्मचारियों दोनों को वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन और प्रमाणन करने में रुचि होनी चाहिए।
प्रमाणीकरण- यह एक सामाजिक सेवा कार्यकर्ता के व्यावसायिक जीवन का एक महत्वपूर्ण चरण है। प्रमाणन का समग्र लक्ष्य बाहरी मूल्यांकन और गतिविधियों के आत्म-मूल्यांकन के माध्यम से गतिविधियों की गुणवत्ता में सुधार करना है, जो हासिल किया गया है उसे समझना और उन्नत प्रशिक्षण और पेशेवर विकास के लिए आगे के कदमों को डिजाइन करना है।
योग्यता का प्रमाणन और स्वतंत्र मूल्यांकन
क्षेत्रीय स्तर पर सामाजिक सेवा प्रणाली में अपनाई गई प्रमाणन प्रक्रियाओं के साथ-साथ, पेशेवर मानकों के अनुपालन के लिए योग्यता के स्वतंत्र मूल्यांकन की प्रक्रिया को मंजूरी दे दी गई है (संघीय कानून "योग्यताओं के स्वतंत्र मूल्यांकन पर" संख्या 238-एफजेड दिनांक 07/03 /2016). स्वतंत्र योग्यता मूल्यांकन की प्रक्रिया स्वैच्छिक है। इसका अर्थ यह है कि जिस कर्मचारी के पास व्यावसायिक शिक्षा नहीं है, लेकिन कार्य अनुभव है, वह अपने वर्तमान पद पर कार्यरत रह सकता है।
रूसी संघ के श्रम संहिता के अनुच्छेद 81 में प्रदान किया गया प्रमाणन तंत्र नियोक्ता का एक आंतरिक उपकरण है और पेशेवर मानकों और वर्तमान योग्यता विशेषताओं दोनों को ध्यान में रखने की अनुमति देता है। प्रमाणीकरण के परिणाम नियोक्ता को रोजगार अनुबंध समाप्त करने या किसी अन्य पद पर स्थानांतरित करने का अधिकार देते हैं (यदि रिक्तियां हैं)।
रूसी सामाजिक सेवा संगठनों के अनुभव से पता चलता है कि प्रमाणीकरण मुख्य रूप से धारित पद के अनुपालन के लिए किया जाता है। कुछ क्षेत्रों में, श्रेणियां निर्दिष्ट करने की प्रथा - दूसरी, पहली, उच्चतम - संरक्षित की गई है। सामाजिक सेवा संगठनों में पद धारण करने वाले शैक्षणिक, चिकित्सा, सांस्कृतिक, शारीरिक शिक्षा और खेल कार्यकर्ताओं को अन्य नियमों के अनुसार उनके विभागों में प्रमाणित किया जाता है।
सभी के लिए सामान्य आवश्यकता है प्रमाणन के लिए आवेदन, प्रमाणन आयोग को प्रबंधक की प्रस्तुति. आगे प्रमाणन प्रक्रियाएँ भिन्न हैं: कुछ क्षेत्रों में एक पोर्टफोलियो अनिवार्य है, अन्य में प्रमाणन के कई रूप हैं।
किसी पद के लिए उपयुक्तता के लिए प्रमाणन परीक्षा, परीक्षण, पोर्टफोलियो प्रस्तुति, या योग्यता कार्य की रक्षा का रूप ले सकता है।
किसी भी मामले में, किसी सामाजिक सेवा संगठन के किसी भी कर्मचारी की गतिविधियों में प्रमाणीकरण एक महत्वपूर्ण कदम है। इसकी तैयारी करना श्रमसाध्य और समय लेने वाला है, इसलिए कुछ कदम पहले से उठाने की जरूरत है।
प्रमाणन और पेशेवर मानक
1 जनवरी 2015 को, सामाजिक सेवाओं के क्षेत्र में पेशेवर मानक लागू हुए और हर जगह लागू होने लगे। आज तक, 12 को मंजूरी दी गई है:
- सामाजिक कार्य विशेषज्ञ
- समाज सेवक
- समाज सेवा संगठन के प्रमुख
- चिकित्सा एवं सामाजिक परीक्षा संस्थान के प्रमुख
- चिकित्सा एवं सामाजिक परीक्षण में विशेषज्ञ
- नाबालिगों के लिए संरक्षकता और ट्रस्टीशिप प्राधिकरण के विशेषज्ञ
- सामाजिक क्षेत्र में पुनर्वास कार्य में विशेषज्ञ
- सामाजिक क्षेत्र में मनोवैज्ञानिक
- पारिवारिक विशेषज्ञ
- टाइफ्लोसर्ड दुभाषिया
- रोजगार के क्षेत्र में सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने में विशेषज्ञ
- विकलांग लोगों और सीमित स्वास्थ्य क्षमताओं वाले व्यक्तियों को तकनीकी सहायता प्रदान करने में सहायक (सहायक)।
2017 में, रूसी श्रम मंत्रालय के एक कार्य समूह ने रूसी शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय, मॉस्को स्टेट साइकोलॉजिकल एंड पेडागोगिकल यूनिवर्सिटी, रूसी स्टेट सोशल यूनिवर्सिटी और रूसी श्रम मंत्रालय के ऑल-रूसी रिसर्च इंस्टीट्यूट ऑफ लेबर के साथ मिलकर काम किया। अद्यतन पेशेवर मानककुछ समाज सेवा पद. दस्तावेज़ ड्राफ्ट के रूप में पहले से ही मौजूद हैं, लेकिन निकट भविष्य में इन्हें अपनाया जाएगा।
क्या बदल गया?
व्यावसायिक मानकों को अद्यतन किया गया है:
— "सामाजिक क्षेत्र में पुनर्वास कार्य में विशेषज्ञ", "परिवारों के साथ काम करने में विशेषज्ञ", "सामाजिक क्षेत्र में मनोवैज्ञानिक" (मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी ऑफ़ साइकोलॉजी एंड एजुकेशन का जिम्मेदार संगठन);
- "एक सामाजिक सेवा संगठन के प्रमुख", "सामाजिक कार्यकर्ता", "सामाजिक कार्य विशेषज्ञ" (आरजीएसयू का जिम्मेदार संगठन)।
किए गए कार्य के परिणामों के आधार पर अद्यतन पेशेवर मानकों के मसौदे में किए गए मुख्य परिवर्तन इस प्रकार हैं:
- व्यावसायिक गतिविधि के प्रकार के नाम और व्यावसायिक गतिविधि के प्रकार का मुख्य उद्देश्य स्पष्ट किया गया है;
- गतिविधियों के प्रकार के वर्गीकरण को नए नियामक दस्तावेजों को ध्यान में रखते हुए समायोजित किया गया;
- सामान्यीकृत श्रम कार्यों के निर्माण और विशेषताओं को स्पष्ट किया गया है, जिसमें संभावित नौकरी के शीर्षक, शिक्षा और प्रशिक्षण आवश्यकताएं, और व्यावहारिक कार्य अनुभव आवश्यकताएं शामिल हैं;
- श्रम कार्यों, श्रम कार्यों, आवश्यक कौशल और ज्ञान के शब्दों को संघीय कानूनों के बुनियादी प्रावधानों के अनुसार समायोजित किया गया है: संख्या 442 - संघीय कानून "रूसी संघ में नागरिकों के लिए सामाजिक सेवाओं के मूल सिद्धांतों पर", संख्या 120 - संघीय कानून "उपेक्षा और किशोर अपराध की रोकथाम के लिए प्रणाली के बुनियादी सिद्धांतों पर", संख्या 124 - संघीय कानून "रूसी संघ में बाल अधिकारों की बुनियादी गारंटी पर", संख्या 181 - संघीय कानून " रूसी संघ में विकलांग व्यक्तियों के सामाजिक संरक्षण पर", संख्या 159 - संघीय कानून "अनाथों और माता-पिता की देखभाल के बिना बच्चों के लिए सामाजिक सहायता के लिए अतिरिक्त गारंटी पर", संख्या 273-एफजेड "रूसी संघ में शिक्षा पर" और सामाजिक क्षेत्र में राज्य नीति के विकास को विनियमित करने वाले अन्य दस्तावेज़।
हम पेशेवर मानकों का मसौदा प्रकाशित करते हैं
विभागों के प्रमुखों को "सामाजिक कार्य विशेषज्ञ" मानक के अनुसार नियुक्त किया जाता है। जब आप लिंक पर क्लिक करेंगे तो .doc फॉर्मेट में दस्तावेज़ अपने आप डाउनलोड होना शुरू हो जाएंगे।
आगे क्या होगा?
SONNET संपादकीय टीम ने वर्तमान और भविष्य दोनों पेशेवर मानकों की जांच की। प्रमाणन की योजना बना रहे सामाजिक सेवा कर्मचारियों की सहायता के लिए, हम इसका उपयोग करने का सुझाव देते हैं सॉनेट संसाधन
कृपया ध्यान दें कि SONNET प्रशिक्षण कार्यक्रम पेशेवर प्रशिक्षण या उन्नत प्रशिक्षण को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं, जो विशेष रूप से उन शैक्षिक संगठनों द्वारा किए जाते हैं जिनके पास उपयुक्त लाइसेंस है।
नॉलेज बेस में अपना अच्छा काम भेजना आसान है। नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग करें
छात्र, स्नातक छात्र, युवा वैज्ञानिक जो अपने अध्ययन और कार्य में ज्ञान आधार का उपयोग करते हैं, आपके बहुत आभारी होंगे।
प्रकाशित किया गया http://www.allbest.ru/
प्रकाशित किया गया http://www.allbest.ru/
परिचय
अध्याय 1. सामाजिक कार्य विशेषज्ञों का प्रशिक्षण
1.1 सामाजिक कार्य विशेषज्ञों के प्रशिक्षण की विशेषताएं
1.2 एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुणों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए आधुनिक दृष्टिकोण
अध्याय 2. एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ की गतिविधियाँ
2.1 कार्यस्थल पर एक सामाजिक कार्यकर्ता का व्यावसायिक चित्र
2.2 सामाजिक कार्य प्रौद्योगिकियाँ
2.3 कानूनी संबंधों की प्रणाली में सामाजिक कार्य विशेषज्ञ
2.4 समाज के लिए सामाजिक कार्य का महत्व
अध्याय 3. एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुणों का आकलन करने के लिए एक व्यापक पद्धति के रूप में प्रमाणन
3.1 कार्मिक मूल्यांकन विधियाँ
3.2 सामाजिक कार्यकर्ताओं के मूल्यांकन के लिए एक व्यापक पद्धति के रूप में प्रमाणन
3.3 राज्य शैक्षिक संस्थान सामाजिक कार्य "सोची सीसीएसओ "चिका" के उदाहरण का उपयोग करके सामाजिक कार्यकर्ताओं के प्रमाणीकरण के अनुप्रयोग में व्यावहारिक अनुभव
अध्याय 4. एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुणों का प्रायोगिक अध्ययन
निष्कर्ष
प्रयुक्त साहित्य की सूची
परिचय
1991 में, राज्य शिक्षा समिति के बोर्ड के निर्णय दिनांक 13 जुलाई 1990 संख्या 14/4 द्वारा, "सामाजिक कार्य विशेषज्ञ, सामाजिक कार्य विशेषज्ञ" संस्थान को आधिकारिक तौर पर पदों की सूची में शामिल किया गया था। उदाहरण के लिए, सितंबर 1990 से, सामाजिक शिक्षकों का पेशेवर प्रशिक्षण शुरू हो चुका है, सामाजिक शिक्षकों के काम की सामग्री, रूप और तरीके निर्धारित किए गए हैं, और उनके लिए पेशेवर आवश्यकताओं को उचित ठहराया गया है।
प्रासंगिकतायह कार्य इस तथ्य पर आधारित है कि "सामाजिक कार्य विशेषज्ञों" की संस्था वर्तमान में अपने गठन के दौर से गुजर रही है और इस पेशे में विशेषज्ञों की गतिविधियों को उच्च गुणवत्ता वाले पेशेवर प्रशिक्षण और गहनता की आवश्यकता है।
कार्य का लक्ष्य- एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुणों का अनुसंधान।
शोध परिकल्पना- सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुणों के विकास के स्तर से जुड़ी होती है।
वस्तुकार्य कार्मिक प्रशिक्षण का दायरा और एक सामाजिक कार्यकर्ता के कार्य की विशिष्टता है।
अध्ययन का विषय- एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुण।
लक्ष्य प्राप्त करने और सामने रखी गई परिकल्पना को सिद्ध करने के लिए, निम्नलिखित कार्य:
1. अध्ययनाधीन विषय पर साहित्य का अध्ययन करें और सामाजिक कार्य विशेषज्ञों के प्रशिक्षण की विशेषताओं की पहचान करें;
2. एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यावसायिक गतिविधि की विशेषताओं का विश्लेषण करें;
3. प्रयोग के संचालन के लिए एक प्रश्नावली विकसित करें;
4. एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुणों का प्रायोगिक अध्ययन करना;
तलाश पद्दतियाँ. काम लिखते समय, एक प्रश्नावली का उपयोग किया गया था, साथ ही सैद्धांतिक (विश्लेषण, संक्षेपण) अनुसंधान विधियों का भी उपयोग किया गया था।
थीसिस 89 पृष्ठों में पूरी हुई है।
संदर्भों की सूची में 42 स्रोत शामिल हैं।
अध्याय संख्या 1 सामाजिक कार्य विशेषज्ञों के प्रशिक्षण के लिए समर्पित है।
अध्याय संख्या 2 एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ की गतिविधियों के लिए समर्पित है।
अध्याय संख्या 3 एक व्यापक मूल्यांकन पद्धति के रूप में प्रमाणीकरण के लिए समर्पित है
एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुण।
अध्याय संख्या 4 एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुणों के प्रायोगिक अध्ययन के लिए समर्पित है।
कार्य में 3 तालिकाओं, 1 आकृति और 9 ग्राफ़ का उपयोग किया गया।
अध्याय1. पीतैयारीएसामाजिक कार्य विशेषज्ञ
1.1 सामाजिक कार्य विशेषज्ञों के प्रशिक्षण की विशेषताएं
छात्रों को व्यावहारिक सामाजिक कार्य गतिविधियों के लिए तैयार करने की समस्या समाज के विकास की वर्तमान स्थिति से निर्धारित होती है, जो सभी सामाजिक संस्थानों और प्रणालियों के नवीनीकरण की विशेषता है।
रूस में 90 के दशक में, "सामाजिक कार्य" का पेशा आधिकारिक तौर पर कई संशोधनों में सरकारी दस्तावेजों में पंजीकृत किया गया था: सामाजिक कार्यकर्ता, सामाजिक शिक्षक, सामाजिक कार्य विशेषज्ञ। वर्तमान में, वैज्ञानिक स्कूल बनाए गए हैं, सामाजिक शिक्षाशास्त्र के क्षेत्र में विशेष शोध किए जा रहे हैं, पेशेवर गतिविधियों के लिए सामाजिक शिक्षकों को तैयार करने के लिए विभिन्न मॉडल और प्रौद्योगिकियां बनाई जा रही हैं।
विभिन्न स्तरों पर शिक्षा प्रदान करने वाले तीन प्रकार के संस्थानों में विशेषज्ञों का व्यावसायिक प्रशिक्षण किया जाता है:
प्राथमिक व्यावसायिक शिक्षा संस्थान (लिसेयुम, स्कूल और अन्य);
माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षा (स्कूल, कॉलेज और अन्य);
उच्च व्यावसायिक शिक्षा (संस्थान, विश्वविद्यालय और अन्य)।
वर्तमान में, उच्च व्यावसायिक शिक्षा के लिए राज्य शैक्षिक मानक को अपनाया गया है, व्यक्तिगत पाठ्यक्रमों के लिए पाठ्यक्रम और पाठ्यक्रम विकसित किए गए हैं। हालाँकि, कठिनाई इस पेशे पर साहित्य की अपर्याप्त मात्रा और विशेष रूप से प्रशिक्षित शिक्षण स्टाफ में है।
एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ के पेशेवर ज्ञान में, सबसे पहले, कानून और सामाजिक और शैक्षणिक गतिविधि के बुनियादी सिद्धांतों को जानने की आवश्यकता शामिल है।
हालाँकि, उच्च पेशेवर प्रशिक्षण पूरा होने पर, समाजशास्त्री ए.आई. ल्याशचेंको के अनुसार, इस पेशे के विशेषज्ञ के पास निम्नलिखित पेशेवर रूप से महत्वपूर्ण व्यक्तिगत विशेषताएं होनी चाहिए:
ध्यान, दूसरों की स्थिति को समझने की इच्छा;
मित्रता, मिलनसारिता;
नेता बनने की क्षमता;
नम्रता, शिष्टता;
सामान्य ज्ञान का उपयोग करना और नियमों का पालन करना;
प्रसन्नता;
सहनशीलता, दृढ़ता;
जिम्मेदारी की महान भावना;
विविधता से भरा कार्य करने की क्षमता;
कार्य गतिविधि में उत्साह, परोपकारिता;
विशेषज्ञों के साथ बातचीत करने की क्षमता;
कार्यों की संपूर्णता;
कार्य में सटीकता और निरंतरता;
अपने भविष्य की योजना बनाने की क्षमता;
मौखिक बयान देने की क्षमता;
अच्छी याददाश्त, दूसरों को सिखाने की क्षमता;
दूसरों की देखभाल करने की क्षमता;
नए विचारों का कार्यान्वयन, स्वतंत्र निर्णय।
सामाजिक कार्य में डिग्री के साथ एक शैक्षणिक संस्थान के स्नातक के लिए महत्वपूर्ण कारकों और स्थितियों में से, जो बाद में उनके पेशेवर करियर को प्रभावित करते हैं, सबसे आम निम्नलिखित हैं:
नकारात्मक पहलुओं में:
पेशे की नवीनता के कारण विभागीय विनियामक और शिक्षण-पद्धतिगत आधार की अपर्याप्तता;
विशेषता में पेशेवर उपकरणों के विकास का अभाव, जिसके कारण किसी विशेषज्ञ द्वारा इसके स्वतंत्र विकास की आवश्यकता होती है;
"पेशेवर अकेलेपन" का कारक, जिसका अर्थ है कर्मचारियों पर एक विशेषज्ञ पद (या कई, लेकिन स्पष्ट रूप से आवश्यकताओं से नीचे) होने की सामान्य स्थिति में किसी संस्थान में किसी पद की विशिष्टताओं और महत्व की समझ की कमी;
इस कार्य के सकारात्मक पहलू भी हैं:
कार्य के संभावित स्थानों की विविधता;
सकारात्मक व्यक्तित्व गुणों और संगठनात्मक क्षमताओं का एहसास;
संचार की संभावना;
रचनात्मक क्षमताओं का विकास.
"सामाजिक कार्य" विशेषता में कर्मियों को प्रशिक्षित करते समय, यह आवश्यक है: विशेषता के अनुरूप पेशेवर व्यक्तित्व विशेषताओं का विकास करना, एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ की व्यावसायिक गतिविधियों का अधिक सामान्य अवलोकन करना, प्रशिक्षण निर्दिष्ट करना और एक निश्चित प्रकार में विशेषज्ञ होना एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ की गतिविधि, और भविष्य के "सामाजिक कार्य विशेषज्ञ" के व्यक्तिगत गुणों को ध्यान में रखने के उद्देश्य से, समूहों की भर्ती करते समय परीक्षण भी शुरू किया जाता है।
उपरोक्त से पता चलता है कि:
माध्यमिक विशिष्ट शैक्षणिक संस्थानों और उच्च शिक्षा संस्थानों दोनों के आधार पर सामाजिक कार्य विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है;
कार्मिक प्रशिक्षण में शिक्षण विषयों का चयन एक प्रमुख भूमिका निभाता है;
शिक्षण स्टाफ के प्रशिक्षण द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है, स्वयं शिक्षकों के विशेष प्रशिक्षण की आवश्यकता है, साथ ही शैक्षणिक संस्थानों की सामग्री और तकनीकी आधार को मजबूत करना;
परीक्षण के माध्यम से आवेदक के व्यक्तिगत गुणों को ध्यान में रखना।
सामाजिक कार्य गतिविधि के पारंपरिक रूपों तक ही सीमित नहीं है; इसकी परिभाषाएँ बहुत विविध हैं। इस प्रकार, 1989 में ग्रेट ब्रिटेन के सामाजिक कार्यकर्ताओं के संघ ने निम्नलिखित परिभाषा दी:
सामाजिक कार्य एक जिम्मेदार व्यावसायिक गतिविधि है जो लोगों और समुदायों को व्यक्तिगत, सामाजिक और स्थितिजन्य स्थापित करने, परिभाषित करने में मदद करती है। परिस्थितियाँ उन्हें प्रभावित कर रही हैं। सामाजिक कार्य उन्हें सहायता, सुरक्षा, सुधार और पुनर्वास के माध्यम से इन कठिनाइयों से उबरने में मदद करता है। यह अपराधियों के संरक्षण, सामाजिक सहायता, सामाजिक सुरक्षा, सामाजिक शिक्षा, सुधार और पर्यवेक्षण की गतिविधि है, जिसका उद्देश्य सामाजिक सहायता की आवश्यकता वाले व्यक्तियों का निदान, निगरानी और पुनर्वास करना है।
प्रोफेसर सिल्विया शटाउन सामाजिक कार्य को उस कार्य के रूप में परिभाषित करती हैं जो एक सामाजिक कार्यकर्ता व्यक्तियों, समूहों को सामाजिक सहायता प्रदान करके, उनकी जरूरतों को पूरा करने, सहायता प्रदान करने के लिए समाज के सभी स्रोतों को जुटाने में मदद करके करता है। सामाजिक कार्यकर्ता का पद राज्य और सार्वजनिक संगठनों, साथ ही निजी सामाजिक सहायता एजेंसियों द्वारा प्रदान किया जाता है। सिल्विया शटाउन का मानना है कि एक सामाजिक कार्यकर्ता के रूप में रोजगार के लिए एक आवश्यक शर्त नर्सिंग योग्यता - एक प्रमाण पत्र या डिप्लोमा का होना है। एक सामाजिक कार्यकर्ता की योग्यता विशेषताओं का उन्नयन (स्तर) विशेष महत्व का है।
इंटरनेशनल फेडरेशन ऑफ सोशल वर्कर्स ने सामाजिक कार्य की अपनी परिभाषा दी है। यह पेशेवर कार्य है: 1) धर्मार्थ गतिविधियों का संचालन करना, 2) किसी व्यक्ति को आत्म-अभिव्यक्ति में सहायता करना, 3) मानव व्यवहार (मानव सामाजिक व्यवहार) के बारे में वैज्ञानिक ज्ञान का अनुशासित कार्यान्वयन। सामाजिक कार्य का उद्देश्य व्यक्ति, व्यक्ति, परिवार, राष्ट्र और विश्व समुदाय का विकास करना - सामाजिक न्याय के सिद्धांतों को लागू करना है।
रूसी संघ में सामाजिक कार्यकर्ता और सामाजिक कार्य विशेषज्ञ की स्थिति 1991 में शुरू की गई थी। योग्यता निर्देशिका में, वह विभिन्न प्रकार की नौकरी जिम्मेदारियों से संपन्न है: उद्यमों, पड़ोस में परिवारों और व्यक्तियों की पहचान करता है जिन्हें सामाजिक-चिकित्सा, कानूनी, मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक, सामग्री और अन्य सहायता, नैतिक, शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य की सुरक्षा की आवश्यकता होती है; उनकी कठिनाइयों और संघर्ष स्थितियों के कारणों को स्थापित करता है। कार्य, अध्ययन आदि के स्थान पर उन्हें सुलझाने में सहायता और सामाजिक सुरक्षा प्रदान करता है; जनसंख्या को आवश्यक सामाजिक-आर्थिक सहायता प्रदान करने के लिए विभिन्न राज्य और सार्वजनिक संगठनों और संस्थानों की गतिविधियों के एकीकरण को बढ़ावा देता है; पारिवारिक शिक्षा में सहायता प्रदान करता है, नाबालिग बच्चों वाली महिलाओं, विकलांग लोगों और पेंशनभोगियों के लिए घर से काम के लिए रोजगार अनुबंध समाप्त करता है; परिवार और विवाह के मुद्दों पर मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक और कानूनी परामर्श, सहयोगी व्यवहार वाले नाबालिग बच्चों के साथ शैक्षिक कार्य प्रदान करता है; संरक्षकता और संरक्षकता, चिकित्सा और शैक्षिक संस्थानों में नियुक्ति, और सामग्री, सामाजिक और अन्य सहायता की प्राप्ति की आवश्यकता वाले बच्चों और वयस्कों की पहचान करता है और उन्हें सहायता प्रदान करता है; किशोर अपराधियों के लिए सार्वजनिक सुरक्षा का आयोजन करता है, और यदि आवश्यक हो, तो अदालत में उनके सार्वजनिक रक्षक के रूप में कार्य करता है; परिवारों को सामाजिक सहायता के लिए केंद्रों के निर्माण में भाग लेता है: गोद लेना, संरक्षकता और संरक्षकता; सामाजिक पुनर्वास; आश्रय; युवा, किशोर, बच्चों और परिवार केंद्र; क्लब और एसोसिएशन, रुचि समूह आदि, विशेष शैक्षणिक संस्थानों और स्वतंत्रता से वंचित स्थानों से लौटने वाले व्यक्तियों के सामाजिक अनुकूलन और पुनर्वास पर काम का आयोजन और समन्वय करते हैं।
प्रत्येक प्रकार की गतिविधि किसी न किसी परिणाम के साथ समाप्त होती है जिसके द्वारा किये गये कार्य का मूल्यांकन किया जाता है। परिणाम का सबसे महत्वपूर्ण आकलन दक्षता है। सामाजिक कार्य भी कुछ निश्चित परिणाम उत्पन्न करते हैं। इसका मूल्यांकन इसकी प्रभावशीलता से भी किया जाता है।
गतिविधि के प्रकार के आधार पर, दक्षता की अवधारणा को अलग-अलग तरीके से परिभाषित किया जाता है। अर्थशास्त्र में, यह परिणाम और लागत का अनुपात है। परिणाम जितना बेहतर होगा और लागत जितनी कम होगी, दक्षता उतनी ही अधिक होगी। चिकित्सा में, उपचार के बाद रोगी की स्वास्थ्य स्थिति को सामान्य के करीब लाया जाता है। मनोविज्ञान में, आध्यात्मिक और नैतिक आदर्शों की प्राप्ति की डिग्री।
परिभाषाएँ भिन्न-भिन्न प्रतीत होती हैं। लेकिन एक ही समय में, उनमें से प्रत्येक में अनिवार्य तत्व होते हैं: लक्ष्य, परिणाम, लागत, आम तौर पर स्वीकृत मानदंड (या आदर्श)।
इस सूची में मुख्य बातें लक्ष्य और परिणाम हैं। वे किसी गतिविधि के शुरुआती और अंतिम बिंदुओं का प्रतिनिधित्व करते हैं: शुरुआत में लक्ष्य सामने रखा जाता है, और अंत में परिणाम प्राप्त होता है। लक्ष्य और परिणाम के बीच का संबंध गतिविधि की प्रभावशीलता का अंदाजा देता है। यह कोई संयोग नहीं है कि परिभाषा यह है: प्रभावशीलता वह डिग्री है जिस तक कोई लक्ष्य प्राप्त किया जाता है। इस डिग्री की अंतिम अभिव्यक्ति परिणाम है: यह अधिक या कम सीमा तक लक्ष्य से मेल खाता है।
1.2 एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुणों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक आधुनिक दृष्टिकोण
हमारे अध्ययन में एक महत्वपूर्ण स्थान सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता है, जिसे सबसे सामान्य रूप में पहले से निर्धारित लक्ष्यों के लिए प्राप्त परिणामों के अनुपात के रूप में माना जाता है। इस तरह, यह जो हासिल करने का इरादा था उसके अनुपालन की डिग्री को रिकॉर्ड करता है।
सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता का सार पूरे सिस्टम या उसके व्यक्तिगत तत्वों की सकारात्मक प्रतिक्रिया देने और आबादी, विशेष रूप से इसके सामाजिक रूप से कमजोर हिस्से के अनुरोधों और जरूरतों का जवाब देने की क्षमता में व्यक्त किया गया है। इसलिए, सामाजिक कार्य प्रभावशीलता की अवधारणा को निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: यह इष्टतम लागत पर जनसंख्या (ग्राहक) की सामाजिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए दी गई परिस्थितियों में लक्ष्यों की अधिकतम संभव उपलब्धि है। दूसरे शब्दों में, हम एक या दूसरे रूप में, एक तुलनात्मक विश्लेषण करने की आवश्यकता के बारे में बात कर रहे हैं, जिसके दौरान एक चिकित्सक या एक सामाजिक निकाय या सामाजिक कार्य करने वाली संस्था द्वारा चिकित्सा की प्रक्रिया में ग्राहक वस्तु के बारे में नवीनतम डेटा प्राप्त किया जाता है। पहले प्राप्त जानकारी से तुलना की जाती है। यह हमें सामाजिक कार्य के एक निश्चित क्षेत्र में मामलों की वर्तमान और पिछली स्थिति के मात्रात्मक और गुणात्मक मूल्यांकन को सहसंबंधित करने और इसकी प्रभावशीलता की डिग्री के बारे में उचित निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है।
सभी सामाजिक कार्यों के घटकों के रूप में जनसंख्या के लिए सामाजिक सुरक्षा और सामाजिक सेवाओं के संगठन में सुधार के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्तों में से एक बुनियादी जानकारी का उपयोग है जो निष्पक्ष रूप से सिस्टम की स्थिति और उसके तत्वों को दर्शाता है। ऐसी जानकारी प्राप्त करने के लिए एक उपकरण की भूमिका सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता के मानदंडों और संकेतकों की एक प्रणाली द्वारा निभाई जाती है, जिसमें कम से कम ग्राहकों, उन्हें प्रदान की गई सेवाओं और उनके परिणामों के बारे में डेटा होना चाहिए।
सामाजिक कार्य प्रभावशीलता की समस्याओं के अध्ययन में, मानदंड और प्रदर्शन संकेतकों के सार का प्रश्न सबसे महत्वपूर्ण स्थान रखता है।
मौजूदा साहित्य में, "मानदंड" की अवधारणा को एक विशिष्ट विशेषता के रूप में परिभाषित किया गया है जो किसी विशेष प्रक्रिया, घटना, वस्तु या विषय की स्थिति को निष्पक्ष रूप से दर्शाती है। लेकिन सामाजिक कार्य के इस मामले में मानदंड स्थिति का कोई संकेत नहीं हो सकता है, बल्कि केवल वे ही हो सकते हैं जो कुछ आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। सबसे पहले, उन्हें वस्तुनिष्ठ होना चाहिए, मामूली और यादृच्छिक नहीं, बल्कि महत्वपूर्ण और आवर्ती विशेषताओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए। उन्हें आवश्यक और पर्याप्त होना चाहिए, प्रदर्शन परिणामों का आकलन करने के लिए माप मानक के रूप में कार्य करना चाहिए, और सिस्टम के कामकाज के बारे में गुणात्मक और मात्रात्मक जानकारी शामिल होनी चाहिए।
अनुसंधान अभ्यास से पता चलता है कि दक्षता मूल्यांकन के सभी मामलों के लिए उपयुक्त मानदंड और संकेतकों की संरचना निर्धारित करने के लिए एक ही दृष्टिकोण नहीं हो सकता है। प्रत्येक विशिष्ट मामले में मूल्यांकन कार्यों की विशिष्टताओं को शोधकर्ता द्वारा ध्यान में रखा जाना चाहिए और मानदंडों की संरचना में विशेष रूप से प्रतिबिंबित किया जाना चाहिए।
सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता बढ़ाना न केवल शोधकर्ताओं के लिए, बल्कि चिकित्सकों के लिए भी एक मुख्य समस्या है - संघीय और क्षेत्रीय स्तर पर प्रबंधक, सामाजिक सुरक्षा प्रणाली के प्रत्यक्ष आयोजक, सामाजिक सेवाओं के प्रबंधक और विशेषज्ञ, साथ ही उच्च शिक्षा शिक्षक जो सामाजिक कार्य में विशेषज्ञों को प्रशिक्षित करें और पुनः प्रशिक्षित करें।
हालाँकि, प्रश्न अभी भी अक्सर उठाए जाते हैं: क्या समग्र रूप से सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता और इससे भी अधिक व्यक्तिगत सामाजिक कार्यकर्ताओं की प्रभावशीलता के बारे में प्रश्न उठाना समय पर है? क्या सामाजिक सेवाओं और व्यक्तिगत सामाजिक कार्य विशेषज्ञों की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए पर्याप्त रूप से स्पष्ट रूप से विकसित आधार हैं? मानदंड और संकेतकों की प्रणाली क्या है जिसके आधार पर जनसंख्या के लिए सामाजिक कार्यों, व्यक्तिगत प्रकारों और सामाजिक सेवाओं के तरीकों की प्रभावशीलता को मापना संभव है?
मुख्य बात जो सामाजिक कार्य को अन्य प्रकार की सामाजिक गतिविधियों से अलग करती है, वह है मानवीय गरिमा को पुनर्जीवित करने, अभाव और विनाश को दूर करने के लिए सामाजिक वातावरण में हस्तक्षेप करना, व्यक्तित्व, व्यक्ति पर सामाजिक, सामाजिक-सांस्कृतिक, मनोवैज्ञानिक और शारीरिक प्रभावों को एकीकृत करना। , मनुष्य और पर्यावरण के बीच सामंजस्य सुनिश्चित करना, विभिन्न स्थितियों और वातावरणों में व्यक्ति की सामान्य सामाजिक और मनोवैज्ञानिक कार्यप्रणाली सुनिश्चित करना।
आज, सामाजिक कार्य विशेषज्ञों का मुख्य कार्य उन सेवाओं के कार्यात्मक उद्देश्य को लागू करना सीखना है जिनमें वे काम करते हैं, ताकि सामाजिक कार्य के घरेलू और विदेशी अनुभव पर भरोसा करते हुए, अपने कार्यों को बेहतर ढंग से पूरा किया जा सके। सामाजिक-आर्थिक संकट के संदर्भ में, रूसी संघ में 90 के दशक में विकसित हुई नई सामाजिक परिस्थितियों के लिए आबादी की विभिन्न श्रेणियों के अनुकूलन की प्रक्रिया में सक्रिय और सक्रिय के बारे में सामाजिक कार्यकर्ताओं की भूमिका के बारे में एक जरूरी सवाल है। कठिन जीवन स्थितियों में फंसे लोगों के सामाजिक पुनर्वास में पेशेवर भागीदारी।
अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, विभिन्न प्रकार के सामाजिक सेवा संस्थानों और सामाजिक सेवा विशेषज्ञों के लिए यह सीखना महत्वपूर्ण है कि जनसंख्या के लिए सामाजिक सेवाओं की घरेलू अवधारणा, सामाजिक कार्य के बुनियादी पद्धति संबंधी सिद्धांतों को कैसे लागू किया जाए और विभिन्न सामाजिक कार्य प्रौद्योगिकियों का कुशलतापूर्वक उपयोग कैसे किया जाए।
सामाजिक कार्यों की प्रभावशीलता के मानदंड और संकेतक निर्धारित करना सामाजिक सेवाओं और इसके व्यक्तिगत विशेषज्ञों की वैज्ञानिक और व्यावहारिक गतिविधियों दोनों के लिए महत्वपूर्ण है। सामाजिक सेवाओं की प्रभावशीलता के संकेतक, एक नियम के रूप में, विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए विभिन्न योग्यताओं और कार्यात्मक असाइनमेंट के व्यावहारिक सामाजिक कार्यकर्ताओं का लक्ष्य रखते हैं - मध्यवर्ती और अंतिम।
सामाजिक कार्य विशेषज्ञों की प्रभावशीलता सामान्य और विशिष्ट दोनों मानदंडों के आधार पर निर्धारित की जा सकती है। सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता के लिए सामान्य मानदंड समग्र रूप से इसकी प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए काम करते हैं, कहते हैं, एक क्षेत्रीय सामाजिक सेवा के पैमाने पर या एक निश्चित क्षेत्र में एक अलग सामाजिक सेवा संस्थान, और विशिष्ट मानदंड - मुख्य प्रकार की सामाजिक सेवाओं का आकलन करने के लिए , जनसंख्या की विभिन्न श्रेणियों के साथ सामाजिक कार्य के रूप और तरीके। आइए हम उन सिद्धांतों पर प्रकाश डालें जिन पर ग्राहकों के साथ सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता आधारित है:
ग्राहक की समस्या को सटीक रूप से तैयार करने की क्षमता;
उन कारकों का विश्लेषण जो समस्या का कारण बने, साथ ही वे भी जो समस्या के समाधान में बाधा डालते हैं या सुविधाजनक बनाते हैं;
समस्या की समाधान क्षमता का आकलन करना;
एक कार्य योजना का विकास;
समस्या के समाधान में ग्राहक को शामिल करना;
ग्राहक की स्थिति में प्राप्त परिवर्तनों का मूल्यांकन।
बेशक, मानदंड, साथ ही देश में सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता के संकेतक, मैक्रो स्तर (राज्य स्तर पर), मेसो स्तर (गणराज्य, शहर, जिला) और सूक्ष्म स्तर (पर) पर लागू किए जा सकते हैं। व्यक्ति, ग्राहक का स्तर)।
जहां तक वृहद स्तर का सवाल है, जहां, एक नियम के रूप में, हमारा मतलब सामाजिक विचलन पर काबू पाना या समाज के सामाजिक स्वास्थ्य में नकारात्मक रुझानों को स्थिर करना और इसके क्रमिक सुधार से है, ऐसे संकेतकों की पहचान करना बहुत मुश्किल है जो हमें सामाजिक के विशिष्ट योगदान को निर्धारित करने की अनुमति देंगे। श्रमिकों को ऐसे विचलनों और समस्याओं पर काबू पाना होगा, जैसे गरीबी, बेरोजगारी, बेघर होना, नशीली दवाओं की लत, शराब, वेश्यावृत्ति आदि के रूप में सामाजिक खराब स्वास्थ्य, क्योंकि उनका समाधान काफी हद तक सामाजिक-आर्थिक सुधारों के कार्यान्वयन की प्रकृति पर निर्भर करता है। देश, सामाजिक नीति के कार्यान्वयन पर, सामाजिक सुरक्षा तंत्र के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता पर। हमें ऐसा लगता है कि विशेषज्ञों की भागीदारी दर की गणना करना बहुत मुश्किल है - सामाजिक क्षेत्र के विभिन्न क्षेत्रों (शिक्षक, डॉक्टर, सामाजिक कार्यकर्ता) के प्रतिनिधि, उदाहरण के लिए, परिवारों और बच्चों की समस्याओं को हल करने में।
बाल उपेक्षा और अपराध को खत्म करने और स्वाभाविक रूप से, बच्चों को रखने में राज्य और स्थानीय सरकारों के आंतरिक मामलों के मंत्रालय के सामाजिक कार्य विशेषज्ञों, शिक्षकों, कर्मचारियों की गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन हम किन संकेतकों के आधार पर कर सकते हैं? जैसा कि आप जानते हैं, यह समस्या राष्ट्रीय, अंतर्विभागीय है। संपूर्ण समाज के स्तर पर, जनसंख्या के लिए सामाजिक सेवाओं के विकास में विभिन्न क्षेत्रों के लिए संघीय सहायता प्रदान करने वाले संघीय लक्ष्य कार्यक्रमों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना संभव है। उदाहरण के लिए, राष्ट्रपति कार्यक्रम "रूस के बच्चे" के ढांचे के भीतर, "विकलांग बच्चे", "परिवारों और बच्चों के लिए सामाजिक सेवाओं का विकास", "उपेक्षा और किशोर अपराध की रोकथाम" जैसे संघीय लक्ष्य कार्यक्रम लागू किए जा रहे हैं, जो सामाजिक सेवाओं वाले मंत्रालयों और विभागों के लिए विभिन्न सामान्य कार्य निर्धारित करें, लेकिन साथ ही रूसी श्रम मंत्रालय, रूसी शिक्षा मंत्रालय, रूसी आंतरिक मामलों के मंत्रालय और रूसी राज्य समिति की गतिविधियों से संबंधित विशिष्ट कार्य भी निर्धारित करें। युवा मामले तैयार किये गये हैं। इन कार्यक्रमों के ढांचे के भीतर क्षेत्रीय सामाजिक सेवाओं का समर्थन करने के लिए संघीय बजट से धन के आवंटन में, निश्चित रूप से, इन सेवाओं की गतिविधियों का आकलन करना और इन सेवाओं के विशेषज्ञों द्वारा किए गए सामाजिक कार्यों की प्रभावशीलता का निर्धारण करना शामिल है।
सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता बढ़ाने में सूक्ष्म स्तर का बहुत महत्व है - ग्राहक स्तर पर सीधे सामाजिक कार्यकर्ता की गतिविधियाँ।
इसमें कोई संदेह नहीं है कि व्यक्तिगत सामाजिक कार्य विशेषज्ञों के मानदंड और प्रदर्शन संकेतक, मुख्य रूप से सामाजिक कार्यकर्ताओं से संपर्क करते हैं, न केवल विशेषज्ञों के उच्च स्तर के व्यावसायिकता और कई सामाजिक सेवाओं की प्राथमिक अक्षमता के मौजूदा संयोजन पर काबू पाने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। कार्यकर्ता, न केवल सकारात्मक व्यावसायिक प्रेरणा गतिविधियों के गठन के लिए। वेआवश्यकता हैपहलेकुल,सामाजिक सेवाओं के ग्राहकों की सुरक्षा करना, जनसंख्या के लिए सामाजिक सेवाओं में विभिन्न प्रकार के विचलनों को समाप्त करना या कम करना।
इसलिए, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मानदंड और संकेतक कितने महत्वपूर्ण हैं जो हमें उच्च-गुणवत्ता और समय पर सामाजिक सेवाओं के लिए बुनियादी पूर्वापेक्षाओं के विकास की प्रभावशीलता का आकलन करने की अनुमति देते हैं, हमें हमेशा उन संकेतकों के बारे में याद रखना चाहिए जो हमें पहुंच के स्तर का आकलन करने की अनुमति देते हैं और प्रदान की गई सेवाओं में ग्राहक की पर्याप्तता, इन सेवाओं की पहुंच और पर्याप्तता का स्तर जो ग्राहक को कठिन जीवन स्थिति से बाहर निकलने की अनुमति देता है।
एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ के काम की प्रभावशीलता के साथ-साथ समग्र रूप से सामाजिक सेवा की गतिविधियों का आकलन ग्राहक के व्यक्तित्व और उसकी समस्याओं के सार की समझ के आधार पर अलग-अलग तरीके से देखा जा सकता है। यदि हम ग्राहक को एक ऐसे व्यक्ति के रूप में समझते हैं जो 90 के दशक की शुरुआत में रूसी संघ में किए गए सुधारों के परिणामस्वरूप खुद को कठिन जीवन स्थिति में पाता है, तो यह प्रश्न का एक सूत्रीकरण है। लेकिन, यदि हम ग्राहक के व्यक्तित्व को सामाजिक संबंधों के समुच्चय के रूप में समझते हैं, तो, एक ओर, ग्राहक के संबंध में सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता की तुलना करना बहुत मुश्किल है, और दूसरी ओर, रहने की स्थिति के समुच्चय के रूप में। जिसमें ग्राहक खुद को पाता है उसे मात्रात्मक रूप से मापा जा सकता है, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति को अपने जीवन को सुनिश्चित करने के लिए कुछ संसाधनों का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है। हालाँकि, संसाधनों का उपयोग करने की क्षमता वास्तविकता नहीं है। यह संभावना अक्सर ग्राहक की, सामान्य रूप से व्यक्ति की गतिविधि पर निर्भर करती है। नतीजतन, "गतिविधि का माप", "स्वतंत्रता का माप", "किसी की क्षमताओं और पर्यावरणीय संसाधनों का उपयोग करने की क्षमता का माप", "ग्राहक की इच्छा और जीवन शक्ति के विकास का स्तर" आदि जैसे संकेतक हैं। .
यह ज्ञात है कि हर व्यक्ति जो खुद को कठिन जीवन स्थिति में पाता है वह बाहरी मदद के बिना इससे बाहर नहीं निकल सकता है। इसका मतलब यह है कि किसी को ग्राहक की गतिविधि को गति देनी चाहिए, उसके कार्यों की विशिष्ट दिशा निर्धारित करनी चाहिए, व्यक्ति की जीवन शक्ति को उत्तेजित करना चाहिए, किसी को तर्कसंगत रूप से उन साधनों की पसंद से संपर्क करना चाहिए जो ग्राहक को कठिन जीवन स्थिति से बाहर निकाल सकें, किसी को ग्राहक की विशिष्ट आकांक्षाओं को साकार करने में सक्षम बनाने के लिए शर्तों और संसाधनों के एक सेट का उपयोग करना चाहिए। ऐसे व्यक्ति को एक सामाजिक कार्यकर्ता होना चाहिए, जिसकी गतिविधियाँ, एक नियम के रूप में, ग्राहक की वास्तविक क्षमताओं और पर्यावरणीय संसाधनों को ध्यान में रखते हुए, ग्राहक के जीवन में जागरूक और सही बदलावों से जुड़ी हों।
एक सामाजिक कार्यकर्ता, एक नियम के रूप में, तीन गुना कार्य का सामना करता है: सबसे पहले, सामाजिक और मनोवैज्ञानिक विज्ञान के परिप्रेक्ष्य से ग्राहक से संपर्क करने के लिए, उसे ग्राहक की गतिविधियों (ग्राहक के अतीत, वर्तमान या) के संकलन का एक अच्छा विचार होना चाहिए। भविष्य की गतिविधियों को सामाजिक संबंधों की प्रणाली में शामिल एक विशिष्ट व्यक्ति की गतिविधियों के रूप में माना जाता है; सामाजिक संबंधों को एक व्यक्ति के अस्तित्व का आधार माना जाता है; मानव गतिविधि उत्पादन की विधि द्वारा निर्धारित की जाती है), की विशेषताओं को ध्यान में रखें एक व्यक्ति का व्यक्तिगत-व्यक्तिपरक अस्तित्व जो खुद को एक कठिन जीवन स्थिति में पाता है (गतिविधि के व्यक्तिपरक अस्तित्व के तरीके - निष्क्रिय, अपूर्ण रूप से सक्रिय और सक्रिय); दूसरे, उसे ग्राहक की विशेषताओं को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए, अर्थात्। विशिष्ट गुणों, विशेषताओं, गुणों की पहचान करें, जो ग्राहक की आंतरिक क्षमता के अधिक पूर्ण और प्रभावी उपयोग की अनुमति देता है। सामाजिक कार्य में, किसी व्यक्ति की स्वयंसिद्ध विशेषताओं - सेवा ग्राहक का मूल्य, आवश्यकता, प्रेरक, लक्ष्य, मूल्यांकन संबंधी विशेषताओं को ध्यान में रखना बेहद जरूरी है। हालाँकि, निश्चित रूप से, सामाजिक कार्यकर्ता को प्रैक्सियोलॉजिकल और ऑन्टोलॉजिकल विशेषताओं को ध्यान में रखने के लिए मजबूर किया जाता है। इन विशेषताओं की उपेक्षा से मदद के लिए सामाजिक सेवाओं की ओर रुख करने वाले व्यक्ति विशेष के सार की अपर्याप्त व्याख्या हो सकती है। ऐसी विशेषताओं का केवल एक वस्तुनिष्ठ विवरण ही सामाजिक कार्यकर्ता को ग्राहक की एक गुणात्मक स्थिति से दूसरी स्थिति में संक्रमण की योजना बनाने में मदद कर सकता है, ग्राहक के लिए कठिन जीवन स्थिति से बाहर निकलने के लिए आवश्यक एक और संशोधन; ग्राहक की विशेषताओं को समझने के बाद, वह विशेषताओं को अर्हता प्राप्त करने के लिए आगे बढ़ सकता है, अर्थात। इन विशेषताओं की मात्रात्मक अभिव्यक्ति, उनकी गतिशीलता (तीव्रता का एक माप) का निर्धारण करना।
हमारा मानना है कि उल्लिखित विशेषताएँ संकेतक के रूप में कार्य कर सकती हैं जो हमें सामाजिक कार्य विशेषज्ञ की गतिविधियों के प्रभाव में किसी व्यक्ति की आवश्यक शक्तियों की बहाली (या विकास) की गतिशीलता को ट्रैक करने की अनुमति देती हैं।
शोधकर्ता जानते हैं कि सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता के मानदंड और संकेतकों की मात्रात्मक और गुणात्मक प्रकृति होती है। साथ ही, वे जटिल भी हैं। एक नियम के रूप में, मानक मानदंडों का एक समूह है जो सामाजिक सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया की प्रभावशीलता को दर्शाता है, और संकेतकों की एक प्रणाली है जो सामाजिक सेवाओं के ग्राहकों की स्थिति निर्धारित करना संभव बनाती है। सामाजिक सेवाओं के माध्यम से किए गए सामाजिक कार्यों की प्रभावशीलता के मानदंडों की पहचान करने का तात्कालिक आधार जनसंख्या की कुछ श्रेणियों के लिए सामाजिक सेवाओं के लक्ष्य और उद्देश्य हैं। साथ ही, स्तरों और वस्तुओं में उनका विभाजन उचित है, अर्थात। वे स्तर से विभाजित हैं: समग्र रूप से समाज, क्षेत्र, बस्तियाँ, जिले, सूक्ष्म जिले, वस्तुओं द्वारा - ग्राहक, छोटा सामाजिक समूह, समुदाय, आदि।
इस स्थिति के आधार पर, सामाजिक कार्य की प्रभावशीलता की दो महत्वपूर्ण समझ पर ध्यान दिया जा सकता है। सबसे पहले, इसे प्राप्त परिणामों और इन परिणामों को सुनिश्चित करने से जुड़ी लागतों के अनुपात के रूप में समझा जाता है। इस मामले में मुख्य बात परिणामों और लागतों का माप (विवरण) है। दक्षता को गणना, योजनाबद्ध और वास्तविक (वास्तव में ग्राहकों के साथ काम करने के प्राप्त परिणाम) के रूप में व्यक्त किया जा सकता है। दूसरे, सामाजिक कार्य और विशेष रूप से सामाजिक सेवाओं की प्रभावशीलता का आकलन, मुख्य प्रकार के प्रावधान के लिए किया जा सकता है सामाजिक सेवाएँ या सेवाओं का एक समूह। इस मामले में, और जैसा कि हम जानते हैं, इसका सबसे अधिक उपयोग किया जाता है, मूलभूत समस्या उन विषयों की पहचान है जो अपनी राय, निर्णय और निष्कर्ष व्यक्त करते हैं। उनकी संख्या में, एक नियम के रूप में, सरकारी निकायों के प्रमुख, सार्वजनिक संघों के नेता, सामाजिक कार्य के क्षेत्र में विशेषज्ञ, व्यावहारिक सामाजिक कार्यकर्ता, निरीक्षक और नियंत्रक और निश्चित रूप से, स्वयं ग्राहक शामिल हैं।
1997 में अस्त्रखान, टूमेन और मॉस्को क्षेत्रों में सामाजिक सेवा कार्यकर्ताओं के संघ में सामाजिक कार्य संस्थान द्वारा आयोजित सामाजिक सेवा संस्थानों की प्रभावशीलता का अध्ययन दिलचस्प है।
सामाजिक सेवा संस्थानों के कर्मचारियों की प्रतिक्रियाओं के परिणामों से पता चला कि 75% उत्तरदाताओं ने अपनी गतिविधियों से संतुष्टि देखी। सर्वेक्षण में शामिल केवल 3% श्रमिकों ने दूसरी नौकरी में जाने की इच्छा व्यक्त की। साथ ही, 47% उत्तरदाताओं को सामाजिक सेवाओं की समस्याओं के बारे में प्रशासनिक निकायों से जानकारी नहीं मिलती है, लगभग 90% उत्तरदाताओं को शहर या जिले के बजट और संसाधनों के उपयोग पर डेटा नहीं पता है, और अधिकांश को पता नहीं है सामाजिक कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के परिणामों के बारे में नहीं पता। दिलचस्प बात यह है कि 59% कर्मचारी अपनी टीम के काम को संतोषजनक और 41% अच्छा मानते हैं। यह सामान्य बात है कि कोई भी व्यक्ति अपने काम से असंतुष्ट नहीं होता।
उसी समय, सामाजिक सेवाओं के प्रमुखों का साक्षात्कार लिया गया। सर्वेक्षण के अंतिम परिणामों से पता चला कि 53.6% अपनी गतिविधियों से संतुष्ट थे, 28.0% कुछ हद तक संतुष्ट थे, 4.8% असंतुष्ट थे, और 10.9% अनिश्चितता की स्थिति में थे। लगभग 70% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्हें लगातार कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। प्रबंधकों के अनुसार, कार्य की प्रभावशीलता व्यावसायिकता, टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल और संस्था की वित्तीय स्थिति जैसे कारकों से प्रभावित होती है।
एक नमूना अध्ययन से पता चला है कि सामाजिक सेवा कार्यकर्ताओं की व्यावसायिकता का स्तर उनके द्वारा किए जाने वाले सामाजिक कार्यों की प्रभावशीलता के बारे में निर्णय लेने में आत्म-आलोचना और क्षमता का स्तर निर्धारित करता है।
अध्ययन में, ग्राहकों ने घर पर सामाजिक सेवा केंद्रों और सामाजिक सहायता विभागों के कर्मचारियों की गतिविधियों का भी मूल्यांकन किया। सामान्य तौर पर, लगभग 70% उत्तरदाता (ग्राहक) सामाजिक सेवाओं की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं। हालाँकि, सामाजिक सेवा कर्मचारियों के व्यक्तिगत गुणों का आकलन करने और मुख्य रूप से सामाजिक कार्यकर्ताओं से संपर्क करने के लिए एक विभेदित दृष्टिकोण से पता चलता है कि केवल 24% उत्तरदाता ग्राहक को सुनने की क्षमता पर ध्यान देते हैं; मित्रता, जवाबदेही -24.2%; सहायता को व्यवस्थित करने और ग्राहक समस्याओं का समाधान प्राप्त करने की क्षमता - 22.9%; योग्यता, ज्ञान, दृष्टिकोण - 22.6%; व्यावहारिक निर्णय लेने की क्षमता - 22.4%; अन्य विशेषज्ञों के साथ एक टीम में काम करने की क्षमता - 19.3%; स्वयं सहायता के लिए ग्राहक को सक्रिय करने की क्षमता - 19.2%; तार्किक रूप से सोचने की क्षमता -17.9%।
सामाजिक सेवा कार्यकर्ताओं के ऐसे गुण जैसे "ग्राहक के दृष्टिकोण का सम्मान करने की क्षमता", "व्यक्तिगत आकर्षण", "निःस्वार्थता, ईमानदारी", "उच्च सामान्य संस्कृति" (20 - 23%) को उच्च दर्जा नहीं दिया गया है।
सामाजिक सेवाओं के ग्राहक, वित्तीय सहायता, सामाजिक और चिकित्सा सेवाएं या परामर्श प्राप्त करना चाहते हैं, दयालुता, निष्पक्षता, जवाबदेही और व्यावसायिकता जैसे सामाजिक कार्यकर्ताओं के व्यक्तिगत गुणों पर ध्यान देते हैं। ग्राहकों में सामाजिक कार्यकर्ताओं के नकारात्मक गुणों में उदासीनता, छल, अशिष्टता और कम व्यावसायिकता शामिल हैं। बेशक, सकारात्मक गुणों की कमी सामाजिक कार्यकर्ताओं के बहुत छोटे अनुपात पर लागू होती है।
इस प्रकार, यह बिल्कुल स्पष्ट है कि आज, विभिन्न सामाजिक सेवा संस्थानों की गतिविधियों का आकलन करते समय, हम खुद को "सेवा किए गए ग्राहकों की संख्या", "सेवा किए गए परिवारों की संख्या", "बुजुर्गों और विकलांगों की संख्या" जैसे संकेतकों तक सीमित नहीं कर सकते हैं। नागरिकों को सेवा प्रदान की गई", "प्रदान की गई सेवाओं की संख्या", "पंजीकृत ग्राहकों की संख्या", आदि।
सभी सामाजिक कार्यों की प्रभावशीलता के एक अभिन्न अंग के रूप में सामाजिक सेवाओं की प्रभावशीलता के मानदंड और संकेतकों की एक प्रणाली का गठन अभी शुरुआत है। ऐसा लगता है कि यह मानने का कारण है कि पहले चरण में मानदंड और संकेतकों के चार समूह विकसित करना उचित है। पहला समूह जनसंख्या की विभिन्न श्रेणियों के लिए सामाजिक सुरक्षा और सामाजिक सेवाओं को विकसित करने के उद्देश्य से संघीय और क्षेत्रीय लक्ष्य कार्यक्रमों की प्रभावशीलता के मानदंड और संकेतक हैं। दूसरा है सामाजिक सेवाओं की प्रभावशीलता के मानदंड और संकेतक। तीसरा सामाजिक सेवा विशेषज्ञों की गतिविधियों के लिए मानदंड और प्रदर्शन संकेतक है। चौथा है सामाजिक शिक्षा की प्रभावशीलता के मानदंड और संकेतक, और विशेष रूप से उच्च शिक्षण संस्थानों में सामाजिक कार्य विशेषज्ञों का प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण।
इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि संस्थानों और सामाजिक कार्यकर्ताओं के लिए मानदंड और प्रदर्शन संकेतकों का अनुप्रयोग एक विशेष प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि के रूप में सामाजिक कार्य की अधिकतम दक्षता प्राप्त करने में सबसे महत्वपूर्ण कदम होगा।
अध्याय2. डीगतिविधिSPECIALISTद्वारासामाजिक कार्यइ
पेशे "सामाजिक कार्यकर्ता", "सामाजिक शिक्षक" और "सामाजिक कार्य विशेषज्ञ" आधिकारिक तौर पर मार्च-अप्रैल 1991 में रूसी राज्य दस्तावेजों में पंजीकृत किए गए थे और मनुष्य और समाज की सामाजिक समस्याओं को हल करने के लिए बनाए गए थे, जिनमें शामिल हैं:
सामाजिक और मनोवैज्ञानिक संघर्ष, संकट, तनावपूर्ण स्थितियाँ;
भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक समस्याएं;
आवश्यकता और गरीबी;
शराब और नशीली दवाओं की लत;
हिंसा और भेदभाव;
राष्ट्रीय समस्याएँ एवं प्रवासन;
अपराध और अपराध;
बेरोजगारी और व्यावसायिक अनुकूलन;
आवास की समस्या;
संरक्षकता, ट्रस्टीशिप, गोद लेना;
माता-पिता की क्रूरता और अन्य।
वर्तमान में, एक सामाजिक कार्यकर्ता का पेशा और उसके कौशल की काफी मांग है। वास्तव में, एक ऐसे सामान्य विशेषज्ञ की आवश्यकता है जिसके पास कानूनी, चिकित्सा और मनोवैज्ञानिक ज्ञान की बुनियादी जानकारी हो। ऐसा विशेषज्ञ एक सामाजिक कार्यकर्ता होता है, जिसके मुख्य कार्य संचालन में शामिल हैं:
व्यक्ति के बारे में जानकारी का संग्रह और विश्लेषण;
सूक्ष्मपर्यावरण निदान;
व्यक्ति के आगे के विकास और समाजीकरण का पूर्वानुमान;
नकारात्मक पर्यावरणीय घटनाओं की रोकथाम और सामाजिक चिकित्सा;
पर्यावरण का संगठनात्मक और संचारी शिक्षणशास्त्र;
सुरक्षात्मक कानूनी सुरक्षा;
शैक्षिक कार्य;
दस्तावेज़ तैयार करना और उसका रखरखाव करना;
शिक्षण स्टाफ के साथ काम करना।
अब यह वास्तविक हो गया है, लेकिन एक नई समस्या पैदा हो गई है - पेशे को बदनाम करने का खतरा।
संस्थानों के प्रमुख, किसी सामाजिक कार्यकर्ता की नौकरी की जिम्मेदारियों का निर्धारण करते समय, उनकी संस्था की जरूरतों पर आधारित होते हैं। लेकिन, जैसा कि अक्सर होता है, वे पेशे के संपूर्ण विषय क्षेत्र को कवर करने का प्रयास करते हैं। इसलिए, "पैचिंग होल" की प्रथा व्यापक हो गई। यह किसी समाज कार्य विशेषज्ञ का कार्य नहीं है, ऐसा लगता है:
“तत्काल परिवेश में उभरती समस्याओं की समय पर पहचान करें; उन कारणों को समझें और समाप्त करें जो उन्हें जन्म देते हैं; सूक्ष्म वातावरण में घटित होने वाली विभिन्न नकारात्मक घटनाओं की रोकथाम सुनिश्चित करें।" साथ ही, एक सामाजिक कार्यकर्ता को तब तक इंतजार नहीं करना चाहिए जब तक वे मदद के लिए उसके पास न आएं। नैतिक रूप से स्वीकार्य रूप में, वह स्वयं उस व्यक्ति और उसके परिवार के साथ "संपर्क में आता है"।
सामाजिक कार्य का समस्या क्षेत्र बहुत बड़ा है और इसमें विभिन्न उम्र और सामाजिक स्थिति के लोगों की जीवन स्थितियों और संघर्षों की विविधता शामिल है। किसी विशेष संस्था में एक सामाजिक कार्यकर्ता का समस्या क्षेत्र वास्तविक सामाजिक व्यवस्था, संस्था के दल की विशिष्टता, उसकी विभागीय अधीनता, प्रकार और प्रकार के साथ-साथ विशेषज्ञ की पेशेवर पृष्ठभूमि के आधार पर बनता है।
प्रत्येक संस्थान को एक विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, एक ग्रामीण माध्यमिक विद्यालय में, प्रति 100 छात्रों पर 8 बच्चे ऐसे व्यवहार वाले होते हैं, जिन्हें दुर्भावनापूर्ण कहा जाता है, एक सामाजिक पुनर्वास केंद्र में यह आंकड़ा बहुत अधिक है, परिणामों के अनुसार यह 100 में से 24 है। एक सर्वेक्षण में, यहीं पर विभिन्न संस्थानों में एक सामाजिक कार्यकर्ता के काम की विशिष्टता सामने आती है।
अपने अभ्यास में, एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ विभिन्न सामाजिक भूमिकाएँ निभाता है। सबसे पहले, वह इस संदर्भ में एक मध्यस्थ है: "व्यक्ति - परिवार - समाज", नागरिक और राज्य-सामाजिक परतों के बीच एक कनेक्टिंग लिंक जिसे नागरिक की देखभाल करने के लिए बुलाया जाता है।
साथ ही, एक सामाजिक कार्यकर्ता मानव हितों का रक्षक, अपने अधिकारों और प्रत्येक परिवार के अधिकारों का रक्षक होता है।
साथ ही, सामाजिक कार्यकर्ता को संयुक्त गतिविधियों में भागीदार होना चाहिए, इस गतिविधि का अग्रणी आयोजक होना चाहिए। वह एक प्रकार का आध्यात्मिक गुरु है जो एक व्यक्ति और उसके परिवार का मार्गदर्शन करता है, लंबे समय तक मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करता है और समाज में सामाजिक मूल्यों के निर्माण का ख्याल रखता है।
साथ ही, वह एक सामाजिक चिकित्सक भी हैं, जो अपने ग्राहकों में संघर्ष की स्थितियों को रोकते और हल करते हैं।
2.1 एक सामाजिक कार्यकर्ता का व्यावसायिक चित्रकाम में बेवकूफ
व्यावहारिक गतिविधि के एक रूप के रूप में सामाजिक कार्य की विशिष्टताओं और एक सामाजिक कार्यकर्ता के पेशेवर चित्र पर विचार करने से पहले, यह परिभाषित करना आवश्यक है कि गतिविधि का क्या अर्थ है।
वैज्ञानिक साहित्य में, "गतिविधि" शब्द बहुत व्यापक है: "नदियों की गतिविधि", "उच्च तंत्रिका गतिविधि"। जैसा कि ज्ञात है, हेगेल ने गति के संबंध में "गतिविधि" शब्द का प्रयोग किया था। दर्शनशास्त्र में, "गतिविधि" शब्द समग्र रूप से सामाजिक जीवन, उसके व्यक्तिगत रूपों और ऐतिहासिक प्रक्रिया का अध्ययन करने के लिए एक उपकरण की अवधारणा को दर्शाता है। लेकिन इस मामले में भी, इसकी व्याख्या स्पष्ट नहीं है: गतिविधि जीवित प्रणालियों की सूचना-उन्मुख गतिविधि है, जो उनकी आत्मनिर्भरता सुनिश्चित करती है (ई. मार्केरियन), गतिविधि सामाजिक गतिविधि (जी. अरेफिवा) आदि की अभिव्यक्ति है।
एक प्रकार की गतिविधि के रूप में सामाजिक कार्य की सामग्री और संरचना पर विचार करते समय, एक ओर, किसी को गतिविधि की आम तौर पर स्वीकृत दार्शनिक और मनोवैज्ञानिक व्याख्या से आगे बढ़ना चाहिए, दूसरी ओर, उन विशिष्ट विशेषताओं और कारकों को ध्यान में रखना चाहिए जो इसकी विशेषता रखते हैं। एल.पी. ब्यूवा के कार्यों में, गतिविधि को समाज और मनुष्य के अस्तित्व और विकास के एक तरीके के रूप में परिभाषित किया गया है, जो उसकी आवश्यकताओं, लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुसार स्वयं सहित आसपास की प्राकृतिक और सामाजिक वास्तविकता को बदलने की एक व्यापक प्रक्रिया है। गतिविधि की मुख्य विशेषताओं में, वह निम्नलिखित की पहचान करती है: उद्देश्यपूर्णता, परिवर्तनकारी और रचनात्मक प्रकृति, निष्पक्षता, सामाजिक परिस्थितियों का निर्धारण, गतिविधियों का आदान-प्रदान, अभिनय व्यक्तियों का संचार।
कगन एम.एस. के एक अध्ययन में गतिविधि का एक रूपात्मक विश्लेषण दिया गया है (परिवर्तनकारी, मूल्य-अभिविन्यास, संचार गतिविधि)।
लेखक गतिविधि के तीन मुख्य तत्वों की पहचान करता है: एक विषय जो अपनी गतिविधि को वस्तुओं या अन्य विषयों की ओर निर्देशित करता है; वह वस्तु जिस पर यह गतिविधि निर्देशित है; गतिविधि स्वयं, जो विषय की दूसरों के साथ संवादात्मक बातचीत की स्थापना में व्यक्त होती है।
अनान्येव बी.जी. के अनुसार, गतिविधि की एक बहु-स्तरीय प्रकृति होती है: सबसे पहले, समग्र गतिविधि, समाज के भौतिक और आध्यात्मिक मूल्यों के उत्पादन के कार्यक्रमों, संचालन और साधनों की एक ऐतिहासिक रूप से स्थापित प्रणाली के रूप में; दूसरे, एक अलग अधिनियम - एक कार्रवाई जिसमें एक लक्ष्य, उसके प्रचार के उद्देश्य और उसे प्राप्त करने के तरीके शामिल हैं; तीसरा, मैक्रो-मूवमेंट, जिसमें ऑब्जेक्टिफिकेशन और प्रोग्राम निर्माण के माध्यम से क्रियाएं बनाई जाती हैं; चौथा, मैक्रो-मूवमेंट जिससे मैक्रो-मूवमेंट का निर्माण होता है।
इस मामले में, पहले दो स्तर मानव गतिविधि को एक विषय, एक सामाजिक प्राणी, एक व्यक्ति के रूप में मानने के अनुरूप हैं, और अंतिम स्तर मानव गतिविधि को एक प्राकृतिक व्यक्ति के रूप में निर्धारित करते हैं।
गतिविधि की अवधारणा पर विचार करने और शब्द की व्याख्या करने के लिए विभिन्न प्रकार के दृष्टिकोण गतिविधि के विभिन्न रूपों और प्रकारों के वर्गीकरण के लिए कई आधारों के उद्भव में योगदान करते हैं। विशेष रूप से, वर्गीकरण अक्सर गतिविधि की वस्तु पर आधारित होता है। इस आधार पर हम कानूनी गतिविधियों, चिकित्सा, औद्योगिक आदि के बारे में बात कर सकते हैं।
यदि हम इस आधार को सामाजिक स्थान की प्रणाली में शामिल करते हैं, जहां गतिविधि के विभिन्न रूप हैं, जिसका उद्देश्य व्यक्तियों या सामाजिक समूहों को उनकी विभिन्न समस्याओं को हल करने में सहायता प्रदान करना है, तो इस मामले में सामाजिक गतिविधि सामने आएगी, जिसका उद्देश्य सामाजिक जीवन के सभी क्षेत्रों में लोगों की व्यक्तिपरक भूमिका के कार्यान्वयन और व्यक्ति के जीवन समर्थन और सक्रिय अस्तित्व को बनाए रखने की जरूरतों को संयुक्त रूप से संतुष्ट करने की प्रक्रिया को अनुकूलित करना है। यह गतिविधि सामाजिक कार्य है.
एक सामाजिक कार्यकर्ता कई विशिष्ट गतिविधियाँ करता है। हम उनमें शामिल हैं: मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक, संगठनात्मक, प्रबंधकीय, आदि। लेकिन यह ध्यान में रखना चाहिए कि किसी विशेष सामाजिक विशेषज्ञ के मुख्य कार्यों के आधार पर एक या दूसरे प्रकार की गतिविधि प्रमुख होती है।
एक व्यावसायिक गतिविधि के रूप में सामाजिक कार्य के मुख्य लक्ष्यों में निम्नलिखित शामिल हैं:
1) ग्राहकों की स्वतंत्रता की डिग्री बढ़ाना, उनके जीवन को नियंत्रित करने की क्षमता और उभरती समस्याओं को अधिक प्रभावी ढंग से हल करना;
2) ऐसी स्थितियाँ बनाना जिनमें ग्राहक अपनी क्षमताओं को अधिकतम सीमा तक प्रदर्शित कर सकें और वह सब कुछ प्राप्त कर सकें जो उन्हें कानून द्वारा देय है;
3) समाज में लोगों का अनुकूलन या पुनः अनुकूलन;
4) ऐसी परिस्थितियाँ बनाना जिसके तहत एक व्यक्ति, शारीरिक चोट, मानसिक टूटन या जीवन संकट के बावजूद, दूसरों से आत्म-सम्मान और सम्मान बनाए रखते हुए जी सके;
5) और अंतिम लक्ष्य के रूप में - एक परिणाम प्राप्त करना जब ग्राहक को अब किसी सामाजिक कार्यकर्ता की सहायता की आवश्यकता नहीं है।
एक व्यावहारिक गतिविधि के रूप में सामाजिक कार्य, मुख्य रूप से, व्यक्तिगत और सामाजिक व्यक्तिपरकता को बनाए रखने, विकसित करने और पुनर्वास करने के उद्देश्य से है, जो एकता में किसी व्यक्ति की महत्वपूर्ण शक्तियों की विशेषता है।
समाज कार्य के लक्ष्यों का कार्यान्वयनकर्ता एक सामाजिक कार्यकर्ता है , जिन्होंने क्लाइंट के साथ "रैखिक" कार्य से लेकर सरकारी विभागों में प्रबंधन गतिविधियों तक विभिन्न कार्यों को करने के लिए विशेष प्रशिक्षण प्राप्त किया है।
सामाजिक कार्य एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए प्रबंधन सिद्धांत, अर्थशास्त्र, मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, शिक्षाशास्त्र, चिकित्सा, कानून आदि के क्षेत्र में ठोस ज्ञान की आवश्यकता होती है। इसकी प्रभावशीलता काफी हद तक स्वयं सामाजिक कार्यकर्ता, उसके कौशल, अनुभव, व्यक्तिगत विशेषताओं और गुणों पर निर्भर करती है।
एक सामाजिक कार्यकर्ता के पेशेवर गुणों को विशेष ज्ञान, कौशल और क्षमताओं के अधिग्रहण के साथ-साथ पेशेवर कार्यों में महत्वपूर्ण स्वीकार्य दक्षता प्राप्त करने के लिए आवश्यक व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की अभिव्यक्ति के रूप में माना जाता है।
एक सामाजिक कार्यकर्ता का वर्णन करने के लिए, व्यक्ति कुछ व्यक्तित्व लक्षणों के प्रक्षेपण के रूप में क्षमताओं की भाषा चुन सकता है जो सामाजिक गतिविधि की आवश्यकताओं को पूरा करती है और इसकी सफलता निर्धारित करती है, शायद निम्नलिखित: दूसरों को सुनने की क्षमता; उन्हें समझें; स्वतंत्रता और सोचने का रचनात्मक तरीका; त्वरित और सटीक अभिविन्यास, संगठनात्मक कौशल, नैतिक गुण, आदि।
एक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए आवश्यक व्यक्तिगत गुणों का इष्टतम सेट तैयार किया गया है, जैसे जिम्मेदारी, अखंडता, अवलोकन, संचार कौशल, शुद्धता (चतुराई), अंतर्ज्ञान, आत्म-मूल्यांकन और दूसरों के मूल्यांकन के अनुसार व्यक्तिगत पर्याप्तता, आत्म-शिक्षा की क्षमता , आशावाद, गतिशीलता, लचीलापन, व्यक्ति का मानवतावादी अभिविन्यास, अन्य लोगों की समस्याओं के प्रति सहानुभूति, सहिष्णुता।
उसी तरह, सामाजिक कार्य के लिए मनोवैज्ञानिक "विरोधाभास" की पहचान की गई है। इनमें शामिल हैं: अन्य लोगों में रुचि की कमी (अहंकार), चिड़चिड़ापन, कठोर निर्णय, स्पष्टता, संयम की कमी, प्रतिद्वंद्वी के साथ बातचीत करने में असमर्थता, संघर्ष, आक्रामकता, किसी विषय पर किसी और के दृष्टिकोण को समझने में असमर्थता।
प्रत्येक व्यक्ति सामाजिक कार्य के लिए उपयुक्त नहीं है; यहां मुख्य निर्धारण कारक उम्मीदवार की मूल्य प्रणाली है, जो अंततः उसकी व्यावसायिक उपयुक्तता और व्यावहारिक गतिविधियों की प्रभावशीलता को निर्धारित करती है। यहां प्रत्येक मनुष्य के पूर्ण मूल्य का विचार एक दार्शनिक अवधारणा की श्रेणी से एक व्यक्ति के संपूर्ण मूल्य अभिविन्यास के आधार के रूप में बुनियादी मनोवैज्ञानिक विश्वास की श्रेणी में चला जाता है।
सामाजिक कार्य सबसे कठिन व्यवसायों में से एक रहा है और रहेगा। जनमत द्वारा इसे हमेशा पर्याप्त रूप से नहीं समझा जाता है। लेकिन सामाजिक कार्य सबसे आध्यात्मिक और महान मानवीय गतिविधियों में से एक है।
एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यवहार शैली, जो उसके व्यक्तिगत गुणों, उसके मूल्य अभिविन्यास और रुचियों की समग्रता से निर्धारित होती है, संबंधों की प्रणाली पर निर्णायक प्रभाव डालती है जो वह न केवल ग्राहकों के साथ, बल्कि अपने सहयोगियों, अधीनस्थों और वरिष्ठों के साथ भी बनाता है।
एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यक्तिगत गुणों का खुलासा करते हुए, खोलोस्तोवा ई.एन. उन्हें तीन समूहों में विभाजित करता है:
1) मनोवैज्ञानिक विशेषताएं जो इस प्रकार की गतिविधि की क्षमता का हिस्सा हैं;
2) दूसरा - मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक गुण, एक व्यक्ति के रूप में सामाजिक कार्यकर्ता को बेहतर बनाने पर केंद्रित;
3) तीसरा - व्यक्तिगत आकर्षण का प्रभाव पैदा करने के उद्देश्य से मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक गुण।
लोगों के साथ काम करते समय, एक नियम के रूप में, मनोवैज्ञानिक आवश्यकताएं संयम और सावधानी, दूसरों की समझ, धैर्य, आत्म-नियंत्रण आदि जैसे अस्थिर गुणों की अभिव्यक्ति पर आधारित होती हैं। इस पेशे के लिए आवश्यक इन मानसिक विशेषताओं के बिना, प्रभावी कार्य असंभव है।
जैसा कि विदेशी अनुभव से पता चलता है, एक सामाजिक कार्यकर्ता से बहुत अधिक अपेक्षा की जाती है। "संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यावहारिक सामाजिक कार्य के वर्गीकरण के लिए मानक" के अनुसार, उसे इसकी समझ होनी चाहिए:
व्यक्तिगत ग्राहक और उनके समूह के साथ काम करने के सिद्धांत और तरीके;
समाज (समुदाय) द्वारा प्रदान किए गए संसाधन और सेवाएँ;
सामाजिक सेवा कार्यक्रम और लक्ष्य, राज्य और संघीय दोनों;
स्थानीय बुनियादी ढांचे का संगठन और स्वास्थ्य एवं सामाजिक सेवाओं का विकास;
सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक सिद्धांत के मूल सिद्धांत;
समाज में नस्लीय, जातीय और अन्य सांस्कृतिक समूह (उनके नैतिक मूल्य, जीवन शैली और आगामी समस्याएं);
पेशेवर और वैज्ञानिक अनुसंधान के परिणाम जिनका उपयोग व्यावहारिक कार्यों में किया जा सकता है;
सामाजिक नियोजन की अवधारणाएँ और तरीके;
विशेष रूप से व्यावहारिक सामाजिक कार्य का अवलोकन करने का सिद्धांत और अभ्यास;
कार्मिक प्रबंधन का सिद्धांत और अभ्यास;
सामाजिक, मनोवैज्ञानिक, सांख्यिकीय अनुसंधान विधियाँ और तकनीकें;
सामाजिक सुरक्षा सेवाओं के प्रबंधन के सिद्धांत और अवधारणाएँ;
ग्राहक को प्रभावित करने वाले पर्यावरणीय और सामाजिक कारक;
सामाजिक सेवाओं से हस्तक्षेप के विभिन्न प्रकारों और रूपों के मनोसामाजिक मूल्यांकन के सिद्धांत और तरीके, साथ ही ग्राहक की स्थिति का विभेदक निदान;
संगठनात्मक और सामाजिक प्रणालियों का सिद्धांत और अभ्यास और उनके प्रदर्शन में सुधार को प्रोत्साहित करने के तरीके;
कानूनी अभ्यास के सिद्धांत और तरीके;
पेशेवर सामाजिक के नैतिक मानक और अभ्यास। काम;
शिक्षण और सीखने के सिद्धांत और तरीके;
जनसंख्या की सामाजिक सुरक्षा की चल रही नीति में रुझान;
स्थानीय, संघीय और राज्य स्तर पर कानून और नियम विभिन्न प्रकार की सामाजिक सेवाओं को प्रभावित करते हैं।
“फिनलैंड में, एक सामाजिक कार्यकर्ता निम्नलिखित सिद्धांतों को लागू करने के लिए बाध्य है।
1. सही रहो.
2. ग्राहक को उसकी हीन भावना से छुटकारा दिलाने में मदद करें।
3. पसंद की स्वतंत्रता प्रदान करें.
4. गोपनीयता.
5. निवारक प्रकृति.
6. स्वतंत्रता को प्रोत्साहित करना.
सामाजिक कार्यकर्ता अपने व्यावसायिक कार्यों के निष्पादन में विभिन्न गतिविधियों में लगे हुए हैं। उनके काम की विशेषता है
समस्या को हल करने के तीन दृष्टिकोण:
* शैक्षिक दृष्टिकोण - एक शिक्षक, सलाहकार के रूप में कार्य करता है,
विशेषज्ञ। सामाजिक कार्यकर्ता सलाह देता है, कौशल सिखाता है, मॉडलिंग करता है और सही व्यवहार का प्रदर्शन करता है, फीडबैक प्रदान करता है, शिक्षण पद्धति के रूप में भूमिका-खेल वाले खेलों का उपयोग करता है;
*सुविधाजनक दृष्टिकोण - व्यक्ति की उदासीनता या अव्यवस्था पर काबू पाने में सहायक, समर्थक या मध्यस्थ की भूमिका निभाता है जब उसके लिए ऐसा करना मुश्किल होता है। इस दृष्टिकोण के साथ एक सामाजिक कार्यकर्ता की गतिविधियों का उद्देश्य व्यवहार की व्याख्या करना, गतिविधि और कार्यों की वैकल्पिक दिशाओं पर चर्चा करना, स्थितियों की व्याख्या करना, आंतरिक संसाधनों की गतिशीलता को प्रोत्साहित करना और लक्षित करना है;
वकालत दृष्टिकोण का उपयोग तब किया जाता है जब एक सामाजिक कार्यकर्ता किसी विशेष ग्राहक या ग्राहकों के समूह की ओर से एक वकील की भूमिका निभाता है, साथ ही उन लोगों के लिए एक सहायक की भूमिका निभाता है जो अपनी ओर से एक वकील के रूप में कार्य करते हैं, इस प्रकार की गतिविधि में मदद करना शामिल है व्यक्तियों को एक मजबूत तर्क प्रस्तुत करने के लिए, प्रलेखित आरोपों का चयन करना होगा।
रूसी वैज्ञानिकों के शोध के साथ-साथ अभ्यास ने एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ के लिए कौशल के कई समूहों की पहचान करना संभव बना दिया है। उनमें से हम कई समूहों पर प्रकाश डालेंगे।
संज्ञानात्मक कौशल।एक योग्य सामाजिक कार्यकर्ता को निम्नलिखित में सक्षम होना चाहिए:
* अपने और दूसरों दोनों के अनुभव का विश्लेषण और मूल्यांकन करें;
* समस्याओं और अवधारणाओं का विश्लेषण और पहचान करना;
* समस्याओं के बारे में अपने ज्ञान और समझ को व्यवहार में लागू करें;
* शोध निष्कर्षों को व्यवहार में लागू करें।
संचार कौशल।एक योग्य सामाजिक कार्यकर्ता को निम्नलिखित में सक्षम होना चाहिए:
* कार्य वातावरण और माहौल बनाना और बनाए रखना;
* लोगों और खुद को प्रभावित करने वाली नकारात्मक भावनाओं को पहचानें और उन पर काबू पाएं;
* कार्य में व्यक्तिगत, राष्ट्रीय, सामाजिक और सांस्कृतिक-ऐतिहासिक प्रकृति के अंतरों को पहचानें और उन्हें ध्यान में रखें;
* लोगों के साथ संबंधों में आक्रामकता और शत्रुता को पहचानें और उन पर काबू पाएं, स्वयं और दूसरों के लिए जोखिम को ध्यान में रखते हुए क्रोध को कम करें;
* जरूरतमंदों और बुजुर्गों को शारीरिक देखभाल के प्रावधान को बढ़ावा देना;
* लोगों के बीच व्यवहार और संबंधों का निरीक्षण करना, समझना और व्याख्या करना;
* मौखिक, गैर-मौखिक और लिखित रूप से संवाद करें;
* विभिन्न परिस्थितियों में साक्षात्कार आयोजित करना और संचालित करना;
*बातचीत करें, रेडियो पर बोलें, अन्य सामाजिक कार्यकर्ताओं के साथ एक टीम में कार्य करें;
...समान दस्तावेज़
एक पेशे के रूप में सामाजिक कार्य. रूसी संघ में सामाजिक कार्य में पेशेवर कर्मियों के प्रशिक्षण की विशेषताएं। कार्मिक नीति के मूल सिद्धांत। एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण गुणों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक आधुनिक दृष्टिकोण।
पाठ्यक्रम कार्य, 03/12/2016 को जोड़ा गया
व्यक्तित्व के प्रेरक क्षेत्र की अवधारणा, उसके कार्य और विकास के पैटर्न। सामाजिक कार्य के व्यावसायिक रूप से महत्वपूर्ण मूल्य। एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यक्तिगत गुणों की विशेषताएँ। पेशे का सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अध्ययन "सामाजिक कार्य"।
थीसिस, 07/16/2010 को जोड़ा गया
एक सामाजिक कार्यकर्ता की पेशेवर और नैतिक चेतना की विशेषताएं, विशेषज्ञ के व्यक्तित्व का मानवतावादी अभिविन्यास। सामाजिक कार्य में व्यावसायिकता के गठन का सार और कारक। एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यावसायिक वृद्धि और विकास।
पाठ्यक्रम कार्य, 06/28/2012 जोड़ा गया
एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक और व्यक्तिगत लक्षण, उनकी सामग्री और आवश्यकताएँ। सामाजिक कार्य की व्यावसायिक और नैतिक नींव, मौजूदा समस्याएं। वृद्ध लोगों के साथ काम करने की विशेषताएं, कर्मचारी कौशल के लिए आवश्यकताएँ।
कोर्स वर्क, 12/23/2014 जोड़ा गया
व्यावसायिक गतिविधि के विषय के रूप में व्यक्तित्व। जनसंख्या के लिए सामाजिक सहायता केंद्र के कर्मचारियों की स्थिति और पेशेवर रूप से महत्वपूर्ण गुणों की सामान्य विशेषताएं। इन अवधारणाओं के बीच परस्पर निर्भरता का प्रायोगिक अध्ययन और विश्लेषण।
थीसिस, 11/12/2012 को जोड़ा गया
एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यक्तित्व और गतिविधियों की व्यावसायिकता। एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ के पेशेवर और व्यक्तिगत विकास के चरण के रूप में एक विशेषज्ञ की तैयारी। व्यावसायिकता के निदान के तरीके। संचार क्षमताओं का अध्ययन करने की विधियाँ।
थीसिस, 05/02/2009 को जोड़ा गया
कैटरिंग टेक्नोलॉजिस्ट की विशेषज्ञता के महत्व और मांग का आकलन करना। कैटरिंग टेक्नोलॉजिस्ट पेशे के उद्योग की विशेषताएं, उनके काम की सामग्री का विवरण, पेशेवर प्रशिक्षण के लिए पेशेवर रूप से महत्वपूर्ण गुण और आवश्यकताएं।
सार, 01/28/2015 जोड़ा गया
सार और संरचना, साथ ही एक सामाजिक कार्यकर्ता के व्यावसायिक विकास के निर्माण में कारक, उसके व्यक्तिगत गुणों का आकलन करने के मानदंड। सामाजिक कार्य में विशेषज्ञों के प्रशिक्षण के सिद्धांत। श्रमिकों के "पेशेवर बर्नआउट" का सार।
पाठ्यक्रम कार्य, 07/12/2016 को जोड़ा गया
एक प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि के रूप में सामाजिक कार्य। एक सामाजिक कार्यकर्ता की व्यावसायिक शिक्षा और प्रशिक्षण के तरीके और सिद्धांत, उसके पेशेवर, नैतिक और नैतिक गुण। एक सामाजिक कार्यकर्ता की संचारी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल।
कोर्स वर्क, 01/11/2011 जोड़ा गया
चिकित्सा और सामाजिक संस्थान के काम की दिशा "आज़ोव जर्मन राष्ट्रीय क्षेत्र की आबादी के लिए सामाजिक सेवाओं का व्यापक केंद्र।" परिवारों और बच्चों के साथ सामाजिक कार्य प्रणाली में स्थानीय समाज सेवा विशेषज्ञ के कार्य, भूमिका और स्थान।