Новачок у вивченні англійської мови не завжди здатний зрозуміти мову іноземця в живому спілкуванні. Що ж чекає на нього в телефонній розмові? Адже більшість носіїв англійської мови говорять швидко і не завжди розбірливо. І якщо новоспечений друг-іноземець на ваше прохання знизить темп промови, з діловими партнерами такий трюк «не прокотить» ». Але не засмучуйтесь раніше часу! Ми підготували для вас добірку найкорисніших правил та фраз, які допоможуть вам стати більш впевненим у спілкуванні із закордонними клієнтами та партнерами.
Навіщо дотримуватися загальноприйнятих правил у діловій телефонній розмові?
Міжнародний телефонний етикет передбачає кілька норм, яких варто дотримуватись, відповідаючи на вхідні дзвінки або здійснюючи дзвінки від імені компанії. Найпрогресивніші компанії дотримуються цих норм, дбаючи про свій імідж. Якщо ви бажаєте бути професіоналом в очах своїх партнерів і клієнтів, - дотримуватися нижче перерахованих правил просто необхідно.
Правило №1. Стежити за інтонацією
При живому спілкуванні ми ділимося інформацією друг з одним з допомогою трьох каналів: інтонації, слів і жестів. І якщо у розмові з відеозв'язку є сенс контролювати всі три канали, то у звичайному телефонному режимі – лише два: інтонацію та слова. Інтонація має б пробільший вплив на співрозмовника, ніж слова. Саме вона створює настрій вашому співрозмовнику і робить перше чи чергове враження про вас.
Що робити?
Посміхайтеся під час розмови, виявіть у голосі енергію та ентузіазм. Інтонація завжди видає: по ній дуже просто зрозуміти, як ви налаштовані – позитивно чи негативно. Ваша посмішка допоможе співрозмовнику впевнитись у першому.
Що не варто робити?
Від розвалювань на стільці, станів «напівлежачи», «напівсидячи» краще відмовитися. У таких положеннях тіла діафрагма змінює свій кут, а це, своєю чергою, відбивається на тембрі голосу. Співрозмовник зможе зрозуміти, що ви лежите і прийняти це за неповагу, незацікавленість і навіть повну байдужість.
Правило №2. Вітати того, хто телефонує, та ідентифікувати свою особистість
Знявши трубку, обов'язково привітайтеся. Привітання може залежати від доби (good morning, goof afternoon, good evening), а може бути багатофункціональним (Hello).Після цього варто представитися, назвавши своє ім'я та організацію, в якій ви працюєте. Ваше звернення звучатиме приблизно так:
- Hello, мою назву є Ann Popova від KYZ Corporation. May I please speak with Ms. Jane Smith?
Правило №3. Знімати слухавку після другого дзвінка (гудка)
Те, чого має прагнути будь-який оператор, секретар, адміністратор і т. д. Чому саме після другого? Знявши трубку в першу ж секунду, ви можете застати зненацька. До того ж, вам самому потрібно кілька секунд, щоб відволіктися від справи, якою ви були поглинені до дзвінка.
Знімайте слухавку з другого, максимум із третього дзвінка. Чекаючи 4-5 і більше гудків, телефонуючий може скласти про вашу компанію не найсприятливіша думка або просто втратить терпіння. В результаті він не повірить переконанням у тому, що ви здатні задовольнити всі його потреби чи вирішити проблеми.
Правило №4. Уточнювати можливість розмови (якщо ви телефонуєте)
Зателефонувавши, спитайте, чи може партнер чи клієнт спілкуватися з вами прямо зараз. Адже кожен має плани, зустрічі, завдання, час яких розрахований за хвилинами. Тому не переходьте відразу до справи, а уточніть можливості співрозмовника чи секретаря про те, чи можете поспілкуватися з певною людиною. Зробити це можна за допомогою таких фраз:
- Could I speak to (ім'я) please?
- May I speak to (ім'я) please?
- Чи є John Bright available?
- Mr. John is not taking calls right now. Can I take a message?
- He is on the phone now. Can I have his call you back later?
- Please, hold, while I connect you to him.
- I am connecting you right now.
Правило №5. Переходити до суті дзвінка якнайшвидше
Намагайтеся не витрачати час на безглузду лірику чи питання на кшталт «Як вам погода?» або « Ви чули останню новину?» . Будьте короткими і говоріть по суті.
Але в цьому правилі є виняток. Ви можете дозволити собі поставити кілька запитань співрозмовнику або поспілкуватися на цікаву темуякщо за тривалий термін між вами зав'язалися теплі приятельські відносини.
- I'm phoning (calling, ringing) до find out if...
- I'm phoning (calling, ringing) to tell you that...
Правило №6. Не забувайте прощатися
Ви коли-небудь звертали увагу, як багато людей закінчують розмову, просто поклавши слухавку? Погодьтеся, це неприємно. Прощаючись, уточніть у співрозмовника, чи немає в нього інших питань чи прохань. Отримали відповідь «Ні»? Тепер можна подякувати за дзвінок і попрощатися, побажавши гарного дня.
| Thanks for calling, Mr. James. Існує будь-який, що можу help you with? |
| Будь ласка, contact me if you have any more problems. |
| Have a nice day. |
| Don't hesitate to call again. |
| Thank you for calling. Have a great day. |
3 міні-правила, дотримуючись яких, ви покращите якість комунікації з міжнародними партнерами та клієнтами
- Пристосовуйтесь до швидкості мови співрозмовника. Повільно людині, що говоритьбуде важко вловлювати потік думок того, хто розмовляє швидко.
- Не використовуйте гучний зв'язок (якщо це не обумовлено заздалегідь).
- Ставтеся до секретарів з повагою. Вони теж мають певну владу і можуть вплинути на рішення свого керівництва.
Давайте розглянемо ще кілька актуальних ситуацій, у яких потрібно знати, що сказати співрозмовнику
|
|
|
|
|
|
|
|
Бажаємо успіхів у вивченні англійської! ;)
Hello? Чи є це Gloria?
Yes! Hello? Who's speaking?
It's Nick. Nick Edmonds
Oh, hi, Nick! I didn’t recognize your voice. How are you?
I'm OK, thanks, Gloria. Is Cathy in?
Yes, she must be in her room. Could you hang on, please? I'll just get her.
Good afternoon. "Tower Investment Bank". May I help you?
Hi. I would like to talk to Mr. Clinton від облікового запису, please.
May I ask you who is calling?
My name є Bruno Ponti. I'm calling from an advertising agency.
Thank you, Mr. Ponti. Just a moment, please. Let me check if Mr. Clinton є в його офісі.
Thank you for waiting. I’m sorry but Mr. Clinton isn’t available at the moment. Чи ти можеш повідомити про повідомлення або порушити? Does he have your number?
I believe he does. Але я може дати це вам, тільки в разі.
All right. Go ahead, please.
My number is 046 78345.
Добре. And would you mind repeating your name?
Сурі. Bruno Ponti. I can spell it: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Thank you, Mr. Ponti. I'll ask Mr. Clinton call you back as soon as possible today.
Thanks a lot. Bye.
- "Jordan Furniture". Mandy is speaking. Can I help you?
Good morning. I'm calling on behalf of Mr. Franks від "London Design Studio". Could I speak to someone who deals with reconstruction works?
Sorry, I didn’t catch that. Could you speak up, please?
I'd like to talk to your chief engineer, please.
Certainly, sir. Hold on a moment. I'll put you through.
Hallo. Can I speak to Estella, please?
Speaking. Who's calling?
Oh hi, Estella. This is Sally. I couldn’t get you through yesterday. The line був engaged. Чи є все,що OK with you?
Hello, Sally. I був just thinking про вас. Yes, we're fine. Don’t worry.
Hi. Чи є Edward home?
No. Не маєте, що ти поспішав аж до банку.
Добре. When will he be back?
He shouldn’t be long, I hope.
Could you ask him to ring me back, please?
Сурі. Who should I say phoned?
It's Sam, від golf club.
Has Edward got your number?
Can I speak to Helen?
Mmmm. Who is this?
It’s Anna speaking. Are you her brother?
No, Anna. I am afraid you’ve dialed the wrong number.
Oh, I'm sorry!
Переклад
Алло? Це Глорія?
Так! Вітаю! Хто говорить?
Це Нік. Нік Едмондс.
Добре, дякую, Глоріє. А Кеті вдома?
Так, вона має бути у своїй кімнаті. Почекай хвилинку, будь ласка. Я її покличу.
Добре. Дякую.
Добридень. "Тауер Інвестмент Банк". Чи можу я вам чимось допомогти?
Вітаю. Я хотів би поговорити з містером Клінтоном з відділу бухгалтерії, будь ласка.
Чи можу я дізнатися, хто дзвонить?
Дякую, містере Понті. Хвилинку, будь ласка. Я перевірю, чи містер Клінтон на місці.
Звичайно.
Дякую вам за очікування. Перепрошую, але містер Клінтон на даний момент не може відповісти на дзвінок. Ви залишите йому повідомлення, або попросити його вам передзвонити? Він має ваш номер телефону?
Думаю що так. Але я можу залишити вам ще раз, про всяк випадок.
Добре. Говоріть.
Мій номер: 046 78345.
ОК. І повторіть, будь ласка, ваше ім'я.
Звичайно. Бруно Понті. Я скажу за літерами: Б-Р-У-Н-О П-О-Н-Т-І.
Дякую, містере Понті. Я попрошу містера Клінтона передзвонити вам якнайшвидше сьогодні.
Велике дякую. До побачення.
- "Джордан Меблі". Менді біля телефону. Чи можу я вам допомогти?
Добрий ранок. Я дзвоню за дорученням містера Френкс із «Лондон Дизайн Студіо». Чи можу я поговорити з тим, хто займається ремонтними роботами?
Вибачте, я не почула. Чи не могли б ви говорити голосніше?
Я хотів би поговорити з головним інженером.
Звісно, сер. Хвилинку, будь ласка. Я вас поєднаю.
Дякую.
Алло. Чи можу я поговорити з Естеллою?
Слухаю. Хто дзвонить?
О, привіт, Естелло. Це Саллі. Я не могла до тебе дозвонитися вчора. Лінія була зайнята. У тебе все гаразд?
Привіт, Саллі. Я саме думала про тебе. У нас все чудово. Не турбуйся.
Алло? Едвард вдома?
Ні. Він щойно вийшов у банк.
Добре. А коли він повернеться?
Уроки від LSC у тижневику "Біржа + Кар'єра".
Телефонна мова має свої особливості, адже, говорячи телефоном, ми позбавлені можливості спостерігати за рухом губ співрозмовника. З цієї причини розуміння мови суттєво страждає. Для ефективного спілкуванняпотрібна спеціальна навичка і хоча б мінімальні "домашні заготовки".
Урок № 1: Як розпочати розмову
Початок розмови телефоном, як і перше враження, закладає 90% інформації про співрозмовника. Тому так важливо розпочати розмову правильно, щоб отримати той результат, який вам потрібний. Важливим є також ваш тон і те, наскільки ви ввічливі. Намагайтеся не говорити надто голосно чи монотонно та посміхайтеся під час розмови – співрозмовник обов'язково відчує ваш доброзичливий настрій.
Коли дзвонять вам
Багато людей відповідають на телефонні дзвінки безсистемно. Деякі, представляючись, називають себе на ім'я, деякі на прізвище, інші на ім'я і на прізвище відразу, а деякі не представляються зовсім. Але всі без винятку починають розмову з вітання, потім слідує ім'я людини і, якщо дзвінок службовий, назва компанії. Відповідайте докладно, але коротко. Уникайте монотонного перерахування. Ті, хто дзвонить, особливо здалеку, терпіти не можуть тривалого вітання.
Якщо ви службовець фірми, для вас існує єдиний спосіб відповідати на дзвінки, що надходять, і дотримуватися правил, встановлених у фірмі.
- Good morning/afternoon/evening. Smith & Son. How may I help you?
- Доброго ранку/день/вечір! "Сміт і син". Чим можу вам допомогти?
- Hello! This is MNG Ltd. May I help you?
- Вітаю! "MNG Лімітед". Чим можу бути корисний?
- Good morning! York Enterprises, Elizabeth Jones говорячи.
- Добрий ранок! "Йорк Ентерпрайзіз", це Елізабет Джоунз.
- Excuse me, who is this?
- Вибачте, а хто це?
- Can I ask who is calling, please?
- Я можу дізнатися, хто дзвонить?
- This is Ken.
- Ken speaking
- Це Кен (неформальний спосіб розпочати розмову).
Коли дзвоните ви
Телефонний етикет вимагає, щоб ви називали себе і в тому випадку, якщо ви телефонуєте самі. “Доброго дня, це Наталя, відділ роботи з персоналом. Містер Джонс на місці? Це звільнить секретаря або людину, яка відповідає на дзвінки, від обтяжливого обов'язку запитувати: "Як вас уявити?"
- This is Paul Smith speaking.
- Це Пол Сміт.
- Hello, це є Paul Smith від Seaspeak International.
- Вітаю! Це Пол Сміт із компанії “Сіспік Інтернешнл”.
- Could I speak to John Martin, please?
- Я можу поговорити з Джоном Мартіном?
- I'd like to speak to John Martin, please.
- Мені хотілося б поговорити з Джоном Мартіном.
- Could you put me через John Martin, please?
- Чи могли б ви поєднати мене з Джоном Мартіном, будь ласка?
- Could I speak to. .., please?
- May I speak to. .., please?
- Can I speak to. .., please?
- Можу я поговорити з... будь ласка (останній варіант менш формальний).
- Could I speak to someone who...
Можу я поговорити з кимось, хто...
- I'm trying to contact...
- Я намагаюся додзвонитися до...
- Can I have extension 321?
- Додатковий 321, будь ласка!
- Is Jack in?
- Джек на місці (найнеформальніший варіант)?
Коли вам відповість містер Джонс, не вступайте негайно в розмову. Проявіть люб'язність і запитайте, чи має час для розмови. Співрозмовник на тому кінці дроту оцінить, що ви зважаєте на його час.
І, нарешті, кілька слів про помилкові дзвінки. Кожен іноді випадково набирав неправильний номер. Якщо таке трапляється з вами, не вішайте трубку без вибачення. "Вибачте, я, мабуть, помилився номером". Звичайно, якщо вам неправильно зателефонували, то і ви повинні завжди виявляти люб'язність до людини, яка помилилася номером. Не змушуйте того, хто зателефонував, ще більше бентежитися, показуючи йому або їй своє роздратування тим, що вас відірвали від справи.
- Sorry, I've dialed the wrong number.
- Вибачте, я помилився номером.
- Sorry, you’ve dialed the wrong number/
Wrong number
- Вибачте, ви помилились номером.
Як залишити інформацію або повідомлення.
Одна з найпоширеніших ігор у нашій повсякденній культурі – гра в телефонні наздоганяння. Дослідження показали, що ваші шанси додзвонитися до потрібної людини з першої спроби становлять приблизно 1 із 6. Отримані дані також свідчать про те, що ви могли б втратити більше двох років вашого життя, намагаючись зв'язатися з потрібною людиною. Ось кілька порад в галузі етикету, які допоможуть вам заощадити час.
Коли ви розмовляєте з людиною, з якою вам необхідно буде продовжити розмову, то домовтеся про точний час наступного дзвінка:
What time/ day / would be convenient/best for you?
Який час/день вам буде зручний?
Is 5 p.m okay with you?
П'ять вечора підійде?
Будьте ввічливі з адміністративним персоналом. Запитайте, коли краще зателефонувати знову:
Could you tell me what time would be best to call him/her back?
Підкажіть, будь ласка, коли йому/їй краще передзвонити?
Is it okay if I call at 3 p.m.?
Нормально, якщо я передзвоню о третій?
Коли ваші телефонні дзвінки не дають жодних результатів, пошукайте альтернативну зв'язок. Надішліть людині повідомлення електронною поштою або icq.
Якщо ви дзвоните по міжміському зв'язку, то обов'язково скажіть про це. Тоді на ваш дзвінок дадуть відповідь з більшою готовністю:
I'm calling from Nizhny Novgorod and it's urgent!
Я дзвоню з Нижнього Новгорода, і це терміново!
It's a long distance call and ….
Якщо людини, до якої ви намагаєтеся додзвонитися, немає на місці, ви можете діяти за кількома сценаріями:
Name(Повідомте своє ім'я)
Time(залишіть час повідомлення)
Reason(назвіть причину дзвінка)
Telephone number(Продиктуйте номер телефону)
· Hello, this is Ken.
Good morning / afternoon / evening. My name is Ken Jackson (формальніше).
Здрастуйте, це Кен.
· I'm phoning (calling, ringing) до find out if ...
Я дзвоню, щоб дізнатися….
I'm phoning (calling, ringing) до літа ви знаєте, що ...
Я дзвоню, щоб повідомити вас…
I'm phoning (calling, ringing) to tell you that ...
Я дзвоню, щоб сказати вам ….
· Could you call (ring, телефон) me back?
Чи могли б мені передзвонити?
· Could you meet me sometime цей week?
Чи не могли б Ви зустрітися зі мною цього тижня?
Називайте свій номер телефону чітко та не поспішаючи. Ретельно промовляйте усі цифри. У разі потреби повторіть номер телефону та важливі деталі.
· - My number is 555-34-65
Мій номер 555-34-65.
Ви можете зробити мене на 555-34-65.
Call me at 555-34-65.
Телефонуйте мені за номером 555-34-65.
Намагайтеся підібрати кілька фраз для завершення повідомлення, це залишить гарне враження від вашого повідомлення.
· I look forward to hearing from you
З нетерпінням чекаю на ваш дзвінок.
· Please, call me as soon as you are available.
Передзвоніть, як тільки зможете, будь ласка!
· I'll talk to you later, bye.
Поговоримо згодом, до побачення.
2. Пояснити мету вашого дзвінка та попросити допомогти когось із співробітників компанії. Це значно заощадить ваш час і позбавить необхідності передзвонювати.
· I'd like to talk to Mr. Smith about…(a meeting/a new project)
Мені хотілося б поговорити з Містером Смітом про … (зустріч/новий проект).
· I'm calling about …(a meeting/a new project)
3. Надіслати повідомлення через його колег, давши найбільш повну інформацію про мету дзвінка і про те, як і коли з вами можна зв'язатися:
· Can I leave a message?
Чи можна залишити повідомлення?
· Could/Can you take a message?
Ви можете прийняти повідомлення?
· I'm calling about/regarding …(a meeting/a new project)
Я дзвоню з приводу ….(Зустріч/новий проект).
· He/She може reach me at 555-65-43 until 6 p.m.
Він може застати мене за номером 555-65-43 до 6 вечора.
· I'm always available on my mobile, it's 8-951-906-45-35.
Я завжди доступний на мобільному, мій номер 8-951-906-45-35.
· Could you give him/her this message asap (as soon as possible)
Чи не могли б ви передати йому це повідомлення якнайшвидше?
Якщо вас немає на місці і ви, природно, не можете відповісти на телефонний дзвінок, то вам слід якнайшвидше передзвонити людині, що дзвонила вам. Передзвонюйте кожній людині або доручіть це робити штатному співробітнику. Оперативні дзвінки у відповідь можуть принести великі дивіденди.
Як призначити зустріч, вибрати час і місце, обговорити варіанти.
Одна з найвідповідальніших тем у переговорах – це домовленість про зустріч. Один той факт, що потрібно узгодити час і місце, зробити так, щоб зустріч була зручна обом сторонам, і при цьому нічого не переплутати, може змусити вас нервувати.
Тому до розмови слід підготуватися заздалегідь. По-перше, тримайте під рукою щоденник, ви повинні бути готові до того, що співрозмовник відхилить запропонований вами час зустрічі, тому ваше завдання – оперативно відреагувати та запропонувати інші варіанти. По-друге, беріть паузи, щоб обміркувати варіанти, але не затягуйте їх. І, по-третє, не соромтеся ставити уточнюючі питання, якщо ви не впевнені, що правильно зрозуміли співрозмовника.
Let me see…Зараз я подивлюся…
Hold on (a minute)!
Could you please hold для just a second?Зачекайте хвилину…
Just a second!Секундочку!
Do you really mean that….?Ви дійсно думаєте, що….?
Is it right that….?Правильно, що….?
Якщо темп промови вашого співрозмовника дуже швидкий, попросіть його говорити повільніше на початку розмови, не чекаючи, коли обсяг не зрозумілої вами інформації буде величезний.
Could you speak (більше) slowly, please?Ви могли б говорити повільніше?
Зазвичай розмова будується так:
- Ви повідомляєте про мету зустрічі.
- I am calling to …. (make an appointment про наш новий проект)Я дзвоню, щоб… (призначити зустріч та обговорити наш новий проект).
- I am calling про …. (Giving you our company presentation)Я дзвоню з приводу….
- Ви пропонуєте місце та час зустрічі.Якщо дзвоните ви, краще, якщо ви відразу запропонуєте варіант часу та місця, таким чином, ви справите враження ділової людини, у якої все розписано по хвилинах, і звільніть співрозмовника від необхідності приймати рішення самому.
- What time/date/day would be convenient/best for you?Який час/дата/день буде Вам зручним?
- Where would you like to meet?Де вам зручніше зустрітись?
- Let’s meet tomorrow at 3 p.m. at your office.Давайте зустрінемося завтра о третій біля вашого офісу.
Якщо одна із сторін не влаштовує місце або час зустрічі, ви можете обговорити альтернативні варіанти:
- And how/what about ...?Як щодо…?
- Do you mind meeting at….Ви не проти зустрічі у….
- What if we we meet ...?А якщо ми зустрінемося…..?
У багатьох випадках важко відразу дати ту чи іншу відповідь, тому що вона залежить від вашого робочого графіка, з яким вам необхідно звіритися:
Well, just a moment/hold on please, I check it in my diary/ with my secretary.Хвилинку, я подивлюсь у щоденнику/
I`ll have a look at my schedule/time-table.Я подивлюся на свій розклад.
- Трапляється, що після уточнення часу та місця зустрічі, обставини або плани в одного з учасників можуть змінитися, що вимагатиме внесення коректив.
- I am sorry. I am busy then. How about…?Вибачте, але я в цей час зайнята/зайнята. Як щодо… ?
- I am afraid I мав інший приклад, то. What about…?Боюся, що в мене є інша зустріч у цей час. А як ….?
- I am afraid it's not the best time/place. Maybe ….Боюся, це не найкращий час/місце. Може бути,….
- Наприкінці розмови обов'язково висловіть схвалення і підсумуйте, ще раз назвіть час і місце зустрічі, щоб переконатися, що ви і співрозмовник правильно зрозуміли один одного.
Sounds good/great to me!Здорово!
So, we are meeting tomorrow at 3 p.m. at your office. Is that right?Отже, ми зустрічаємося завтра о третій біля вашого офісу. Правильно?
Урок № 4: Поганий зв'язок – вирішення проблеми.
Хороша підготовка до телефонних переговорів – лише половина успіху. Важливо також бути готовим до нестандартних ситуацій, швидко реагувати і навіть передбачати реакцію співрозмовника, справлятися з емоційними та технічними проблемами, що заважають перебігу розмови. Наприклад, поганий зв'язок може не тільки зіпсувати враження, а й вплинути на результат переговорів.
Розглянемо кілька таких ситуацій, що «заважають».
- Перешкоди, луна під час розмови, на які ви не можете вплинути.
Ваша реакція має бути негайною, не чекайте, що перешкоди зникнуть або ви зможете крізь них розібрати те, що вам кажуть. У цій ситуації найкраще передзвонити.
- There's a lot of background noise. I can't hear you very well. Can I call you back?
Дуже багато стороннього шуму, мені важко розібрати те, що ви кажете. Можна я передзвоню?
- Це is a bad connection. Please hang up and I'll call you back.
Вибачте, але зв'язок дуже поганий. Покладіть слухавку, будь ласка, і я вам передзвоню.
- Співрозмовник каже невиразно чи надто швидко.Тут головне максимально тактовно зупинити співрозмовника та попросити говорити розбірливіше.
- I'm sorry, I didn't quite catch that. Could you repeat it/ your surname/ your telephone number, please!
Вибачте, я не почув. Ви могли б повторити це/ваше прізвище/ваш номер телефону, будь ласка.
- Unfortunately I've missed some information. Could you say ….(it/your contact details/the data of your visit) again?
На жаль, я упустив деяку інформацію. Ви могли б назвати ….(Вашу контактну інформацію, дати Вашого візиту) знову?
- Вам потрібно відповісти на другий дзвінок.Основне правило - не змушуйте співрозмовника чекати занадто довго, постарайтеся, наприклад, взяти номер телефону того, хто дзвонить вам по другій лінії і скажіть, що передзвоніть йому.
- Could you hold on a minute (for just a moment), please! There's another call for me.
Ви можете зачекати? Маю другу лінію.
- Сюld you excuse me for a moment, Mr./Ms…..? There's an important visitor.
Зачекайте на хвилинку, у мене важливий відвідувач.
- Sorry про те, що, Mr./Mrs…..Now, where were we?
Вибачте, то на чому ми зупинилися?
- Sorry to keep you waiting.
Вибачте, що змусив вас чекати!
- Зовнішній шум заглушує голос співрозмовника.Якщо у вас немає можливості швидко змінити місце розмови, або зробити цей шум тихіше, вибачтеся і скажіть, що передзвоніть трохи пізніше.
- Sorry, but it’s terribly noisy here. Would you mind if I call you back?
- Ви зіткнулися з непривітністю чи грубістю співрозмовника.Ввічливість та витримка – основні правила розмови. Не піддавайтеся настрою співрозмовника та не відповідайте дратівливістю на дратівливість.
May be this is not the best/most before time for me to call you? Should I call you back some time later?
Можливо, це не найзручніший час для мого дзвінка? Мені передзвонити вам іншим часом?
Не перевантажуйте співрозмовника зайвою інформацією, пам'ятайте – люди справи цінуються набагато вище, ніж «балакуни». Самі намагайтеся говорити розбірливо і виразно в середньому темпі, щоб співрозмовнику було комфортно розмовляти з вами. Не ковтайте закінчення, прискорюючи темпи промови. І намагайтеся бути ввічливими у будь-якій ситуації.
Урок №5: Дзвінок на оголошення про роботу.
Початком вашої кар'єри в іноземній компанії може стати дзвінок за оголошенням про вакансію. Від того, наскільки грамотно ви проведете телефонні переговори, можливо залежить доля вашого резюме і, надалі, рішення про ваше працевлаштування.
Отже, ви готові до телефонної розмови, залишилося зробити кілька впевнених кроків.
1. Переконавшись, що потрапили куди потрібно, повідомите, що ви дзвоните за оголошенням про роботу. Обов'язково назвіть посаду, яку претендуєте, і поцікавтеся, з ким можна поговорити з цього питання. Вхідні дзвінки найчастіше приймає секретар, і на цій стадії розмови докладно представлятися не потрібно.
- Good morning/afternoon/evening! I am calling about/regarding your job advert. Can I talk to someone responsible for it?
Доброго ранку/день/вечір! Я дзвоню по оголошення про роботу. Хто мені може допомогти?
- Hello! I'd like to apply for the position of (secretari/an engineer/a sales rep) advertised on your website. Who can I talk to?
Вітаю! Мене зацікавила вакансія секретаря/інженера/торгового представника, розміщена на вашому сайті. З ким я можу поговорити?
- Hello, my name is Lynn Taylor. Чи може я розмовляти з людиною, які відчувають себе після того, як ви збираєтеся на вашу компанію?
Здрастуйте, мене звуть Лін Тейлор. Чи можу я поговорити із співробітником відділу кадрів вашої компанії?
2. Коли вас з'єднають з потрібним співробітником, привітайтеся ще раз, спочатку викладіть суть справи, потім представтеся.
- Hello, I'm calling про продажі rep vacation I я повідомлю в місцевих газетах на Wednesday 7th June. This is Kim Mitchell.
Здрастуйте, я дзвоню з приводу вакансії торгового представника, яку я знайшов у місцевій газеті від сьомого червня. Я – Кім Мітчелл.
Якщо потрібного співробітника не опинилося на місці або він не має можливості з вами зараз говорити, не варто залишати свої координати секретареві або автовідповідачеві. Краще поцікавтеся, коли співробітника можна застати, і попросіть дозволу зателефонувати ще раз.
- When would be the best time to contact him?
Коли мені краще йому передзвонити?
3. Цікавлячись умовами роботи, не варто закидати співрозмовника питаннями. Їх має бути небагато і по суті. Дотримуйтесь ділового стилю спілкування. Не звертайте увагу на розмір заробітної плати, наявність безкоштовного харчування та надання проїзного. Краще обмежитися інтересом до посадовим обов'язкам. Якщо якісь моменти викликають у вас сумніви, обов'язково обмовте їх одразу.
- Could you tell me (more) about my future responsibilities?Чи не могли б ви розповісти мені (детальніше) про мої майбутні обов'язки?
- Do you mean to say that…Ви хочете сказати, що….
- If I understand you correctly….Якщо я правильно вас розумію.
4. Не варто відкритим текстом напрошуватися на зустріч, але намагайтеся підвести співрозмовника до того, щоб зустріч таки призначили. Ви можете поцікавитись, коли краще надіслати резюме та інші папери та запитайте, чи не потрібно принести оригінали документів. Згода зустрітися – половина успіху. Психологи рекомендують при побудові фраз використовувати погоджувальний спосіб. Наприклад: "Я могла б привезти вам все необхідні документипісля обіду".
- І може бути fax або send you a copy of my resume e-mail if necessary.Я можу відправити своє резюме факсом або електронною поштою, якщо потрібно.
- Would I able to fax you my resume?Я зможу надіслати вам своє резюме?
У будь-якому випадку, розмова не повинна закінчитися нічим. Не вдалося домовитися про співбесіду? Запитайте, чи можна зателефонувати наступного тижня. Поясніть свою наполегливість бажанням працювати саме у цій фірмі. Цілком можливо, що ваш ентузіазм справить враження.
- Can I call you again sometime next week in case there are new vacancies?Я можу зателефонувати вам наступного тижня? Можливо, з’являться нові вакансії.
- I'm really looking forward to working for your company. Could you call me if is there new positions? My phone number is….Я дуже хочу працювати у вашій компанії! Ви могли б зв'язатися зі мною у разі відкриття нових позицій? Мій номер….
5. Отримавши запрошення на інтерв'ю, негайно запишіть дату, час, точну адресу та повторіть їх вголос, щоб переконатися, чи правильно ви всі зрозуміли. Таким чином, ви покажете, що дуже серйозно ставитеся до майбутньої зустрічі.
- So, we are meeting Monday, 27 th , at 3 p.m. at your office. Is that right?
Отже, ми зустрічаємось у понеділок двадцять сьомої, о третій годині дня у вашому офісі. Правильно?
Як забронювати номер в готелі.
Набираюча популярність тенденція самостійно організовувати свій відпочинок та планувати маршрути робить з пересічних громадян туристичних агентів, які вміють забронювати квиток та готель, а також оформити візу. Найвідповідальніший момент – це вибір та бронювання готелю, адже від того, наскільки комфортним буде місце проживання, залежить те, наскільки вдалим буде ваш відпочинок чи ділова поїздка.
1. Перше – це місце розташування готелю. Найкраще заздалегідь подивитися карту і зорієнтуватися, наскільки близько готель знаходиться до визначних пам'яток, моря, аеропорту, вокзалу і т.д. (залежно від ваших потреб) та поставити уточнюючі питання по телефону. Якщо вам доведеться скористатися громадським транспортом, дізнайтеся, як близько до готелю знаходиться зупинка. Часто відстань пішої прогулянки, обіцяна на сайті, може розтягнутися на кілька кілометрів.
· What’s the location of the hotel?Де знаходиться готель?
А чи є зупинка автобуса чи метро неподалік вашого готелю?
· Як тривалий час це так, щоб отримати в близькій bus stop?
Чи довго добиратися до найближчої зупинки автобуса?
Чи є якісь пам'ятки неподалік вашого готелю?
2. Потім назвіть тип номеру, який вас цікавить, кількість ночей, точні дати та кількість осіб, на яких потрібно оформити бронювання.
· Can I book a room?Чи можу я забронювати номер?
· I'd як to book a single/double/twin room for two nights for the 15 th and 16 th of August, please.
Мені б хотілося забронювати одномісний/двомісний/номер із двоспальним ліжком на дві доби на 15 та 16 серпня, будь ласка.
Усю інформацію про зручності та послуги, що надаються готелем, краще уточнювати. Обов'язково відзначте, якщо вам потрібний номер для некурців.
У номері є ванна / душ / фен?
· Can I have a non-smoking room, please?
Чи можна кімнату для некурців?
· Чи це можливо для book a beauty treatment before I come?
Чи можна забронювати сеанс у салоні краси перш, ніж я приїду?
Для того, щоб вибрати найкращий варіант, потрібно знати типи розміщення, комфорту та харчування в готелях. Наприклад:
MB- (main building) – основна будівля готелю.
SGL- (Single) – одномісне розміщення.
DBL- (double, double twin) - двомісне розміщення з одним двоспальним або двома окремими ліжками.
TRPL- (triple) - тримісне розміщення (зазвичай двомісний номер з двома ліжками і додаткове ліжко, що розкладається, або диван).
ExB- (Extra bed) - можливість встановлення додаткового ліжка.
Suite- Багатокімнатний номер.
Bridal suite- Номер для молодят.
Типи харчування в готелях
ВВ, NA- (Only bed) - без харчування. Харчування меню - обмежена кількість страв з меню.
BB- (bed & breakfast) - у вартість проживання включено сніданок (шведський стіл). Додаткове харчування за окрему плату у ресторанах та барах готелю.
HB(half board) - напівпансіон. У вартість проживання включено сніданок та вечерю (шведський стіл), безкоштовний чай, кава, вода на сніданок.
HB+(half board +, extended half board) - розширений напівпансіон. Сніданок та вечеря (шведський стіл), а також алкогольні та безалкогольні напої місцевого виробництва цілий день.
FB(full board) – повний пансіон. Сніданок, обід та вечеря (шведський стіл).
Mini all inclusive- Повний пансіон з напоями місцевого виробництва не тільки під час їжі, але в обмеженій кількості.
ALL, Al (all inclusive)- все включено. Сніданок, обід та вечеря (шведський стіл). Протягом дня пропонуються напої місцевого виробництва (алкогольні та безалкогольні) у необмеженій кількості, додаткове харчування (другий сніданок, полуденок, пізня вечеря, легкі закуски, барбекю у барах готелю тощо).
HCAL (hign class all inclusive)- всі послуги та харчування в готелі безкоштовні, крім магазинів, телефону, лікаря, перукарні, деяких водних видів спорту та підводного плавання.
UAL, UAI - (ultra all inclusive)- Ультра все включено. Сніданок, пізній сніданок, обід, полуденок та вечеря (шведський стіл). Великий вибір солодощів, десертів, різноманітних закусок, а також широкий вибір напоїв місцевого та імпортного виробництва. Більшість готелів Ultra All Inclusive пропонують гостям додаткове безкоштовне харчування в ресторанах з кухнею. різних народівсвіту, харчування протягом дня, включаючи напої імпортного виробництва (зокрема спиртні).
Continental Breakfast,континентальний сніданок - сніданок, що складається з кави або чаю, соку, булочки, олії та джему.
English breakfast,англійський сніданок - повний сніданок, зазвичай включає сік, яєчню, тости, олію, джем та каву або чай.
American breakfast,американський сніданок - аналогічний континентальному сніданку, включає зазвичай ще й яєчню з беконом.
· I'd love/like…Мені б хотілось….
· I'd prefer…Я віддаю перевагу……
· Can I have…Можна мені…..
· I don't mind it/living в double room.
Жодних заперечень! Нічого не маю проти (проживання у двомісному номері).
· My name/surname/full name is….Моє ім'я/прізвище/повне ім'я….
· Should I spell my surname?Мені продиктувати прізвище за літерами?
4. Обговоріть спосіб оплати заздалегідь. Як правило, готелі приймають і карти, і готівку, але це краще уточнити. Важливо також заздалегідь переконатися, що суму проживання не буде збільшено.
· Can I pay by credit card/in cash?Можна сплатити карткою чи готівкою?
· My credit card details are…..Дані моєї кредитки….
· Чи є breakfast included?Сніданок входить у вартість?
5. Дізнайтеся, протягом якого часу ви можете скасувати або змінити бронювання та які штрафні санкції передбачені в цих випадках.
· Can I cancel or change my booking?Я можу скасувати чи змінити броню?
Після того, як ви оформили бронювання, ви отримаєте підтвердження електронною поштою або факсом, яке вам знадобиться для оформлення візи, а також при проходженні митниці.
Урок №7: Особливості ділового спілкуванняпо телефону.
Чим відрізняється звичайна розмова телефоном від розмови з діловим партнером?
Можна виділити три основні аспекти - словник, побудова фрази та інтонація та темп мови.
З діловим партнером ви навряд чи можете дозволити собі позіхнути в трубку або перекушувати під час розмови, що буває припустимо, хоч і не зовсім чемно, зі старим знайомим чи родичем. Під час ділової розмови співрозмовники мобілізуються для максимально ефективної передачі один одному інформації та досягнення своєї мети.
Одне із «золотих» правил ділового етикету – кілька разів під час розмови називати співрозмовника на ім'я, це розташує його до вас. Переконайтеся, що ваше ім'я він також запам'ятав. Для того, щоб дати співрозмовнику зрозуміти, що ви його слухаєте та розумієте, не використовуйте розмовні «угу, ага», краще сказати – «так», «розумію», «добре».
- I see / Great / That's right!Розумію…/ Здорово! / Правильно!
- I agree with you 100 percent.Згоден з Вами на сто відсотків!
- I couldn't agree with you more.Повністю з вами згоден!
- That's so true.Це правда!
- Що's for sure.Точно!
- You're absolute right.Ви абсолютно праві!
- Абсолютно.Правильно!
- Exactly.Саме!
- No doubt about it.Без сумніву!
- Me neither.Я також ні! (Використовується для вираження згоди з негативним твердженням).
- I suppose so./I guess so.Вважаю/думаю, що це так.
- I був just going to say that.Я ж це хотів сказати!
Важливо також навчитися передавати володіти інтонацією – вона передає понад 30% інформації. Тон голосу має бути спокійним, впевненим та доброзичливим. Низький голос викликає більше довіри, ніж високий, верескливий тембр. Потрібно навчитися вимовляти фрази та слова, які, можливо, доводиться вимовляти десятки разів на день, щоразу так, ніби ви це робите вперше. Співрозмовник у жодному разі не повинен почуватися «черговим». Він єдиний, найважливіший і найголовніший. Необхідно вміти урізноманітнити інтонацію, змінювати силу та висоту звучання голосу, уникати монотонності, наповнювати слова теплом. Але тут слід бути обережним, важливо не перестаратися. Голос не повинен звучати камерно чи інтимно. У ньому має бути присутня енергія та увага до співрозмовника.
Крім інтонації, тембру, гучності, важлива така характеристика, як темп. Який темп мовлення вважати оптимальним при розмові? Тут допоможуть непомітні, але дієві технікипідстроювання під партнера. Трохи прискоріть вашу промову, якщо ваш співрозмовник каже швидко. Ледве сповільніть темп, якщо співрозмовник не поспішає. Підлаштовуючись під співрозмовника, ви створюєте для нього більше комфортні умовирозмови і це неодмінно допоможе діалогу.
Дякую за дзвінок.
Найважче закінчити розмову з тими, хто безупинно відволікається на подробиці, які не мають прямого відношення до справи. Вам, можливо, і не потрібно бігти на нараду або кудись зараз дзвонити, але продовжуючи розмову, ми не зробимо решти роботи, а потім пропустимо зустріч, призначену на пізніші години. Не можна говорити співрозмовнику, що він надто багато говорить, що ви втомилися його слухати або, що все сказане їм дуже далеке від справи. Щоб припинити розмову з багатомовним співрозмовником, не образивши його при цьому, потрібна делікатність. Тон вашого голосу має висловлювати щиру зацікавленість темою розмови.
- I wish I можу говорити до вас longer, але я повинен відновити back to my current work.
Як мені хотілося б поговорити з вами довше, але я змушений повернутися до кинутих справ?
- Thank you for calling але I've got to deal with an urgent matter.
Дякую, що подзвонили, але в мене зараз термінова справа.
- Sorry to interrupt you but I have to go. Don't want to be late for the conference.
Не хочу вас переривати, але мені час йти, бо боюся запізнитися на конференцію.
- Matter is that I was in middle of negotiations when you called. Sorry, але I have to return to them.
Я перервав переговори, коли ви зателефонували. Вибачте, мені їх треба продовжити.
Яку б мету ви не мали, постарайтеся, щоб розмова закінчилася на позитивній ноті. Можливо, вам доведеться ще звернутися до вашого співрозмовника в майбутньому, тому не варто псувати себе враження.
Є невід'ємною частиною бізнесу. Важко уявити ділову людину, яка заздалегідь не домовляється і не призначає зустрічі по телефону.
Люди, які ведуть активну підприємницьку діяльність, витрачають величезну кількість грошей та часу на ведення ділових телефонних розмов. Призначити та скасувати зустріч, уточнити умови угоди, забронювати квитки та багато іншого можна зробити, не виходячи з офісу, телефоном.
Ось як ви можете перевірити ефект свого вираження на інших людей, перш ніж говорити англійською. Учасники часто говорять нам, наскільки важливий цей досвід для них і наскільки безпечнішими вони зробили цей досвід. Зрозуміло, що вони настільки розслаблені у своїй дискусії та можуть зосередитись на ньому легше. Ми будемо раді почути від вас, учасники яких брали участь у курсі англійської мови.
Ви отримаєте Європейський сертифікат наприкінці триденного навчального курсу
Говорити англійською, швидше за все, буде другорядним питанням, якщо він лінгвістично навчений, як із навчанням фітнесу. Зміст вашої розмови – це головне. Який визнаний установами та компаніями у Європі та документує стан ваших навичок. Можливо, ви можете додати або надіслати документи.
А як же це правильно зробити англійською?
Нижче наведено список фраз, необхідних для спілкування по телефону англійською мовою.
ПОЧАТОК РОЗМОВУ
Отже, якщо дзвоните ви, то на початку телефонної розмови можна використовувати:
Hello, this is ….– Здрастуйте, це…
Peter here.– Це…
Hello, my name is ….
- Здрастуйте, мене звуть…
Good morning I'm ….– Доброго ранку, це ….
Can I speak to Mr …., please?
- Можу я поговорити з …?
May I speak to …?- Чи можна поговорити з ….?
I'm trying to contact…- Я дзвоню …. (Намагаюся зв'язатися).
Hello, is …. there?– Здрастуйте, а …є?
Could you put me through to Mr …, please?
– Не могли б поєднати мене з…?
I'd like to speak to Mr … if I may.
– Я хотів би поговорити з…., якщо можна.
Mr...., please.– З…, будь ласка (так, як правило, говорять дівчатам на комутаторі для того, щоб поєднали з якоюсь конкретною людиною).
Hello, I'm calling from…- Здрастуйте, я дзвоню з….
I'm calling on behalf…- Я дзвоню від .... (імені, компанії).
I'd like to arrange an appointment.
– Я хотів би призначити зустріч з….
I’d like to schedule a meeting with…
- Я хотів би призначити зустріч з….
Could I schedule a time to meet with…
- Чи можу я призначить (обрати) підходящий час для зустрічі з….
Англійська та іспанська мови є двома найбільш важливими мовами у діловому світі. Ви не можете бачити людину, про яку говорите. Він також потребує спеціальної лексики. Ось кілька фраз, які зроблять розмову по телефону англійською простіше, ніж будь-коли! Кожен телефонний дзвінок повинен починатися з введення – пропозиція за вашим викликом. Ви маєте вказати своє ім'я.
Іноді вам може важко зрозуміти людей по телефону. Чи не могли б ви повторити це? Ви можете говорити? Вибачте, чи не могли б ви розповісти? Вам може знадобитися перевірити будь-яку інформацію або уточнити, що каже викликаючий. Ось кілька фраз.
Якщо дзвонять вам, на початку телефонної розмови підійде:
… company (or name) – can I help you?
- Компанія ... (або власне ім'я), чим можу допомогти?
… speaking.– Слухаю.
Who’s calling, please?- Вибачте, хто дзвонить?
Who's speaking?- Хто дзвонить?
Who shall I say is calling?– Передати хтось дзвонить?
Excuse me, where are you calling from?
- Вибачте, звідки ви дзвоните?
Hold on a minute, I'll put you through.
- Зачекайте, зараз з'єдную.
Please hold.– Не вішайте слухавку.
Just a second (moment).- Хвилину.
Hang on a moment.- Зачекайте трохи.
I'll see if he's in.- Я подивлюсь чи на місці він.
I'm afraid he's just gone.
– Боюся, він щойно пішов.
I'm sorry he's on another line.
- Вибачте, у нього зайнято.
The line's free now…I'll put you through.
- Лінія звільнилася, зараз з'єдную.
I'm connecting you now.– З'єдную.
I'm afraid he's left can I help you?
– Боюся, він пішов, чим можу допомогти?
I'm sorry he's out of the office today.
- Вибачте, але його сьогодні не буде.
I'm afraid he's in a meeting.
– Боюся, він зараз на зустрічі.
Я маю проблеми з тобою. І, нарешті, ось як закінчити розмову доброзичливим та ввічливим способом. З тобою приємно розмовляти. Я маю ще один дзвінок. В основному тому, що відсутні елементи невербальної комунікації, такі як жести та мова жестів, які інакше допомагають нам легше розшифрувати заяву та намір партнера з розмови. Крім того, під час розмови використовується певна мова. Наступний список часто використовуваних та корисних мовних ресурсів допоможе вам отримати по телефону іспанською.
Звертаємось із проханням повторити
Це слова, які використовуються людиною, яка робить дзвінок. Кожен виклик має бути поданий. Зазвичай з'являється особа, яка виконує дзвінок, та ідентифікує причину дзвінка. Іноді важко зрозуміти все, що говорить телефонуючий. У разі необхідно попросити його повторити інформацію. Ось деякі пропоновані фрази, щоб попросити співрозмовника говорити повільніше чи трохи голосніше.
PS Запам'ятайте, що в англійській мові прийнято дуже чемно говорити, а саме: кожна відмова супроводжується «I'm afraid», «I'm sorry», а прохання або уточнення – «please».
Ділова розмова просто необхідна для вступу до Кемеровського гірничотехнічного технікуму!
КІНЕЦЬ РОЗМОВУ
Якщо дзвоніть ви , то в кінці телефонної розмови можна використовувати:
Як попросити когось про щось по телефону
Можливо, ви повинні також підтвердити або пояснити інформацію. Наведені нижче пропозиції можуть допомогти вам висловити проблему під час телефонного дзвінка. І закінчити кілька промов, щоб закінчити телефонний дзвінок. Ха-сідо не розсип хаклар. Більшість людей не можуть здійснювати телефонні дзвінки іноземною мовою. Це легко зрозуміти, тому що для того, щоб не бути повністю збентеженим, важлива хороша підготовка. Це економить час і насамперед нерви. Заїкуватість чи нервове виникнення може дати протилежне враження сумнівне враження.
Could you tell him that…please?
– Чи не могли б ви сказати йому, що…?
Sorry про те, що.– Вибачте (коли помилились номером).
I повинен мати dialed the wrong number.
- Мабуть, я помилився номером.
Sorry to have troubled you.- Вибачте, що потурбував.
Could you give him a message?- Чи не могли б ви йому передати?
Could you ask him to call me back?
- Чи не могли б ви попросити його передзвонити мені?
Could you tell him that I called?
- Чи не могли б ви передати йому, що я дзвонив?
Thanks. I'll call back later.
– Дякую, я передзвоню.
Please ask him call me.– Будь ласка, попросіть його передзвонити мені.
Тому важливо, щоб ви почувалися комфортно і відмінно підготувалися до виклику. Почнемо з підготовки бізнес-дзвінка. Можливо, це ваш єдиний шанс передати ваш запит своєму партнерові на виклик.
- Це не втратить на увазі огляд і мета розмови.
- Найкраще призначити зустріч для наступного дзвінка.
Запитуємо і відповідаємо, коли людина повернеться
Що потрібно враховувати під час здійснення бізнес-дзвінка англійською мовою. Якщо ви надто формальні, вашому співрозмовнику може бути важко поговорити з вами. Не так багато «будь ласка» і «дякую» або «дуже дякую». Щоразу, коли ви просите щось, ви отримуєте щось, потребуєте допомоги або інформації, ви повинні дякувати. Це автоматично уповільнить вашого партнера на виклик. - Уникайте ввічливості, щоб стверджувати, що ви зрозуміли свого партнера з розмови, якщо це не так. Попросіть свого партнера за викликом повторити інформацію, доки ви її не зрозумієте.
- Важливо, щоб ви зробили правильний звук.
- З іншого боку, ви не повинні помилятися, ляскаючи.
- У середині завжди правильний вибір.
- Будьте доброзичливими та ввічливими.
Якщо дзвонять вам, то наприкінці телефонної розмови підійде:
I'm afraid he's busy, can you call back later?– Боюся, він зараз зайнятий, чи могли б подзвонити пізніше?
Can I take a message?– Щось передати?
– Чи не хотіли б ви залишити повідомлення?
Would you like him to call you back?
- Ви хотіли б, щоб він передзвонив?
Can I take your number, please?
– Залишіть номер, будь ласка.
OK, I'll make sure he gets the message.
- Добре, обов'язково передам.
Could you spell it.– Чи не могли б вимовити за літерами?
Ви повинні мати літопис.
– Ви, мабуть, не туди потрапили.
I'm sorry, you've got the wrong number.
- Вибачте, але ви помилилися номером.
- Ви впевнені, що правильно зателефонували?
I'm sorry there's nobody here by that name.
- Вибачте, але тут нікого немає з таким ім'ям.
Sorry, I think you’ve dialed the wrong number.
-Вибачте, думаю ви неправильно набрали номер.
I'll try and put you through.
- Спробую вас поєднати.
His direct number…- Його прямий номер…
Ви повинні говорити професійно та доброзичливо. Так що просто спробуйте! Зробіть свій перший дзвінок та дізнайтеся, як це зробити правильно. І якщо він як і раніше не працює або вам ніяково, тоді, на щастя, згасає 😉 Примітка: якщо ви використовуєте дані в цьому короткому звіті, зверніться до нього як.
Вітаємось та представляємося
Якщо ви шукаєте дзвінок для своїх навичок англійської мови, просто зайдіть у телефон. Звичайно, ви не можете бачити свого співрозмовника і не можете використовувати мову тіла. Телефонні дзвінки- Складна форма спілкування. Але не хвилюйся! Ми склали кілька порад, які допоможуть вам зробити це англійською мовою.
А наприкінці телефонної розмови доречно сказати: thank you, thank you very much, thank you indeed etc. як для того, хто дзвонить, так і тому, кому зателефонували.
ІНШІ КОРИСНІ ВИРАЗИ ДЛЯ СПІЛКУВАННЯ ПО ТЕЛЕФОНУ АНГЛІЙСЬКОЮ МОВОЮ:
The line is very bad. Could you speak louder?– Лінія дуже погана. Чи не могли б говорити голосніше?
Could you speak up please?– Говоріть голосніше, будь ласка.
Could you repeat that please?- Повторіть, будь ласка.
I cannot hear you well. Speak louder please.
- Я вас не чую. Говоріть голосніше.
I'm afraid I cant hear you.- Не чути. Я вас не чую.
Sorry. I didn’t catch that. Could you say that again please?
- Вибачте, не розчула. Не могли б ви повторити?
Don’t talk so fast.- Не так швидко.
Навіть якщо ви робите бізнес-дзвінок, ви повинні витратити час, щоб зробити невелику «невелику розмову» перед фактичною розмовою. Звичайно, ви завжди приходите до того, де хочете поговорити про бізнес. Якщо ви розмовляєте з дуже балакучою людиною, може бути важко повернутися до теми. Якщо ви хочете когось перервати, зробіть його ввічливим.
Якщо ви плануєте телефон, підтвердьте дані наприкінці дзвінка. Це може бути найскладніша частина всієї розмови! Ви можете сказати кілька хороших побажань, таких як успіх на цій співбесіді, або сподіватися, що вам стане краще, коли це буде доречно. Іноді найпростіше згадати, що вам сподобалася розмова: Ну, Джоне, мені було приємно поговорити. Важливо, щоб папір і ручка були готові, коли ви робите дзвінок, тому що вони нададуть вам інформацію, таку як ваш номер посилання або місце зустрічі, яку ви повинні зареєструвати.
Сайт, на якому можна дізнатися докладніше про навчання у Кемеровському гірничотехнічному технікумі -
Поговоривши зі своїми студентами, можу з упевненістю зробити висновок, що навіть ті, які успішно досягли рівнів Pre-Intermediate або Intermediate, бояться телефонних розмов англійською мовою. Основна причина у тому, що тут доводиться розраховувати лише на свої мовні можливості. Міміка, жести, малюнки – нічого не допоможе. Це підсумковий іспит зі зв'язаними рукамита ногами. Крім того, life is a b*tch: мало того, що потрібно сильно концентруватися тільки на звуках чужої мови, так ще й зв'язок буває не найкращим. Для цього вчителі розвивають у вас навички аудіювання і підбирають записи телефонних розмов, особливо з поганою чутністю, і голосів людей з акцентами (не завжди вам траплятимуться британці або американці з еталонною вимовою, не чекайте), тобто готують вас до реальності, - як Наприклад, це роблять наші найкращі викладачі. Для того ж, щоб знати, що саме відповідати під час розмови по телефону, пропоную вам набір наступних фраз, які ви можете використовувати як шаблони і просто підставляти свої x і y.
Цей номер посилання, який ви повинні представити пізніше, коли ви йдете на зустріч віч-на-віч. Будьте дуже обережні з веб-сторінками, які поширюються на Останнім часомколи вони кажуть, що вони управляють запитом в обмін на гроші, так як єдине, що вони збираються зробити, це стягувати плату за те, що вони дзвонили вам і нічого більше. Тоді вам також доведеться піти на особисте співбесіду, так багато уваги.
Транскрипція розмови
Будьте попереджені, що згідно з людиною, яка обслуговує вас, питання можуть незначно змінюватися, тому будьте готові до цього. Ваш дзвінок може контролюватись або записуватись для юридичних чи навчальних цілей та допомогти нам покращити наші послуги. Якщо ви вже подали заявку на номер національного страхування, натисніть для всіх інших запитів, будь ласка, натисніть. Ваш дзвінок можна відстежувати або записувати для юридичних чи навчальних цілей та допомагати нам у покращенні наших послуг. Якщо ви вже маєте номер соціального страхування, натисніть Для будь-якого іншого запиту натисніть. Якщо вам необхідно подати заявку на номер національного страхування, натисніть, якщо потрібно перереєструвати зустріч або отримати запит про призначення Національного номера страхового поліса, який ви вже зробили, будь ласка, натисніть «За всі інші номери національного страхування», в тому числі, якщо ви втратили свій номер національного страхування, натисніть. Щоб запросити номер соціального страхування, натисніть, Щоб змінити дату призначення або будь-які питання про призначену вам зустріч, будь ласка, натисніть Для будь-яких інших питань, у тому числі, якщо ви втратили соціальне забезпечення, преса. Тому мені просто потрібно дати вам номер посилання в першу чергу для вашої програми, так що ви хочете записати цей номер, будь ласка? Тепер перше, що мені потрібно зробити, це дати вам свій посилання номер вашого додатку, так що, будь ласка, не могли б ви вказати його мені, будь ласка? Добре, коли ви йдете, ви повинні взяти з собою свій паспорт та документ, в якому ви проявите себе адресу та будь-які інші документи, які у вас є, де ми можемо отримати вашу особу.
- Майте на увазі, що за цей дзвінок може стягуватися плата.
- Плата стягується з тарифу, встановленого постачальником послуг.
- Це послуга розподілу номерів національного страхування.
- Зверніть увагу, що цей дзвінок не може бути безкоштовним.
- Вам стягуватиметься плата, вказана вашим телефоном.
- Це служба надання номерів соціального забезпечення.
- Ви зверталися раніше?
- Ідеально підходить.
- Ви запросили номер раніше?
- Ні, це вперше.
- Добре, то навіщо вам номер національного страхування, будь ласка?
- Добре.
- Будь ласка, скажіть мені, навіщо ви хочете номер соціального страхування?
- Яка національність ви?
- Немає проблем.
- Яка ваша національність?
- Чи є у вас якісь інші національності?
- Чи є у вас якась інша національність?
- Отже, яке ваше прізвище, будь ласка Ваше прізвище Добре.
- Чи можете ви розповісти мені свої прізвища?
- Яка у вас дата народження, будь ласка?
- Яка дата вашого народження?
- Як вас звати?
- І ваш поштовий код, будь ласка?
- І який у вас поштовий індекс, будь ласка?
- І яка ваша адреса, будь ласка?
- І у вас є номер телефону, будь ласка?
- Дякую вам.
- І у вас є контактний телефон, будь ласка?
- Отже, ви шукаєте роботу зараз?
- Ви шукаєте роботу прямо зараз?
- У вас проблеми зі здоров'ям?
- У вас є інвалідність чи проблеми зі здоров'ям?
- Так що тільки один момент, будь ласка.
- Зачекайте, будь ласка.
- Так, будь ласка, скажіть мені адресу.
- Будь ласка, дайте мені адресу.
- Якщо ви не знаєте, нічого не відбувається.
- Добре, жодних проблем, жодних проблем.
При виникненні труднощів ви завжди можете дати своєму співрозмовнику знати, що ви не все розумієте або можете не зрозуміти: My English isn"t very strong, could you please speak slowly?(Я не дуже добре розмовляю англійською. Будь ласка, говоріть повільніше)Не соромтеся – люди підуть вам назустріч (перевірено). І не забувайте про манери, намагайтеся використати Couldзамість Can, а також Pleaseі Thank you.
Відповідь на дзвінок та способи представитися:
Hello. Can I help you?- Здрастуйте, чим можу допомогти? (стандартна відповідь на дзвінок, що надходить)
Who is calling, please? / Who's speaking?- Хто ви? (прохання представитися)
Ні! Це є Helen.– Привіт, це Олена.
Нелло, Петра. Це є Jean speaking.– Привіт, Петро! Це – Джин.
Hello, May I speak to Mr. Kelly, please? Це є John Ried calling.- Здрастуйте, можу я поговорити з Містером Келлі, будь ласка? Це Джон Рід.
Hello! Could you connect me to Mary Kile, extension 12, please?- Вітаю! Чи не могли б ви поєднати мене з Мері Кайл, додатковий 12?
I'm calling on behalf of Mr. Джонсон.- Я дзвоню від імені містера Джонсона.
Якщо набрали неправильний номер:
Are you sure you have the right number?– Ви впевнені, що набрали правильний номер?
I must have got the wrong number.- Мабуть, я помилився номером.
You dialed the wrong number.– Ви набрали неправильний номер.
You must have misdialed.- Ймовірно, Ви помилились номером.
Просимо поговорити з кимось:
Could / May I speak to Anna, please? / I'd like to speak to Anna.- Чи можу я поговорити з Ганною, будь ласка?
May I speak to Harry?- Будь ласка, Гаррі!
Is Olga in?– Ольга на місці?
Просимо почекати:
One minute…– Хвилинку…
Hold the line, please.– Не віщуйте слухавку, будь ласка.
Could you hold on, please?– Не вішайте слухавку, будь ласка.
Please hold. I'll just put you through.- Зачекайте, будь ласка, я зараз вас поєднаю.
Just a moment, please.– Секунду.
Thank you for holding.- Спасибі за очікування.
I'll put you though now / I'll connect you now.– Зараз я вас поєднаю.
Відповідаємо, що людина не може підійти до телефону:
Mr Peterson is out at the moment.- Містер Пітерсон вийшов.
I'm afraid he's out at the moment.– Боюся, що його нема зараз.
I am afraid he's in a meeting now.– Боюся, він зараз на нараді.
He is talking on another phone now.- Він зараз говорить іншим телефоном.
Він не є в офісі на момент.- Її зараз немає в офісі.
Лінія зайнята:
The line is busy.– Зайнято.
I can't get through at the moment.- Я не можу додзвонитися.
The line’s engaged, Could you call back later?- Лінія зайнята. Ви не могли б передзвонити?
Просимо передзвонити:
Сan you call me back, please?- Чи не могли б Ви мені передзвонити, будь ласка?
Could you call again a bit later, please?- Ви могли б передзвонити трохи згодом?
Try calling again later.- Спробуйте передзвонити пізніше.
Запитуємо і відповідаємо, коли людина повернеться:
When will he be in?- Коли він буде?
Про 3 години.– Години через 3.
Не’ll be back in 20 minutes.– Він повернеться за 20 хвилин.
She'll be back in an hour.– Вона буде за годину.
Запитуємо і називаємо номер телефону:
What is your telephone number?- Який ваш номер телефону?
Can you leave your phone number, please?- Чи не могли б Ви залишити свій номер?
Could I get your phone number, please?- Чи можу я дізнатися Ваш номер?
My telephone number is …- Мій номер телефону …
You can reach me at …– Ви можете зв'язатися зі мною за номером …
Call me at …– Зателефонуйте мені на номер …
Просимо та пропонуємо передати повідомлення:
May I take a message?– Що я можу передати?
What message would you like to leave?- Що Ви хотіли б передати?
Could/Can/May I take a message?– Я можу йому щось передати?
Would you like to leave a message?- Ви хотіли б залишити повідомлення?
Can you, please, tell me…- Скажіть будь ласка…
Could you give me your name і address?– Чи можу я дізнатися Ваше ім'я та адресу?
Could you spell that please?- Ви не могли б продиктувати за літерами?
Tell him I will call in the evening, please.- Скажи йому, що я подзвоню ввечері, будь ласка.
Tell him Mary phoned and I'll call again at three.- Передайте, що дзвонила Мері, і я передзвоню о третій.
I'll make sure he gets the message.– Я простежу, щоб він отримав Ваше повідомлення.
Телефонна розмова англійською мовою — тема цієї статті, в якій ми розглянемо: як правильно представитися, як покликати когось до телефону, перепитати, якщо щось незрозуміло, повідомити про переривання зв'язку, наведемо приклади виразів та загальних фраз із перекладом для ділового дзвінка.
Звичайна телефонна розмова англійською
Варіанти вистави під час дзвінка:
Телефонна розмова англійською починається з уявлення себе:
Hello, this is Linnet(Привіт, це Ліннет)
Tom speaking(Том каже)
Уникайте говорити I'm Luke — така вистава прийнятна тільки для агента, який збирається проводити телефонну презентацію чогось.
Ви хочете дізнатися, з ким ви розмовляєте, поставте одне з таких питань:
Hello, Is that Mr Morrison?(Здрастуйте, це містер Моррісон?)
Чи є це Peter speaking?(Це Пітер?)
Is that Mr Morrison speaking?(каже містер Моррісон?)
Are you Peter? Are you Mr Morrison? - Неприйнятні варіанти, вони вважаються грубими
Запросити іншу людину до телефону можна так:
I'd like to speak to Jane please(Будь ласка, я хотів би поговорити з Джейн)
May/Сould/Сan I speak to the managing director?(Можу я поговорити з керуючим директором?)
Good Morning, якби ви хотіли put me через Mr Smith?(Доброго ранку, чи не могли б ви поєднати мене з містером Смітом?)
Якщо вас просять поєднати з іншою людиною:
Залишити повідомлення або попросити передзвонити:
Could you take a message?(Могли б ви залишити повідомлення?)
Can/could I leave a message?(Чи можу я залишити повідомлення?)
Could you ask him/her to call me back?(Не могли б ви попросити її/його передзвонити мені?)
Прийняти повідомлення від того, хто телефонує:
Can I take a message?(Можу я прийняти повідомлення?)
Would you like to leave a message?(Не хотіли б ви залишити повідомлення?)
Якщо ви, розмовляючи з кимось телефоном, щось не зрозуміли, перепитайте:
Can you repeat that , please?(Можете повторити це, будь ласка)
У жодному разі не можна опустити займенник that, інакше це означатиме, що ви просите людину, щоб її вирвало. Будьте із цим обережні!
Якщо вам під час розмови щось треба записати:
Just a minute. I'll make a note of that(Хвилинку. Я запишу)
Якщо хтось зателефонував у двері і треба перерватися, ви просите:
Just a minute. I'll be right back(хвилину, будь ласка, я зараз повернуся)
Ви повернулися і хочете продовжити розмову:
Sorry to keep you waiting(вибачте за очікування)
Несподівано, ви перестали чути абонента:
Sorry, we were cut off!(вибачте, нас роз'єднали)
Несправності на лінії:
You're breaking up I'll call you back(Ви пропали, я передзвоню)
Can you call me back?(можете передзвонити?)
Ділова телефонна розмова англійською
Використовуйте фрази з таблиці, вони допоможуть вам справити гарне враження на співрозмовника під час дзвінка. Під таблицею є посилання для скачування. 
