Що таке кваліметрія?

В останні десятиліття в найбільш розвинених у науково-технічному відношенні країнах стосовно найрізноманітніших галузей виробництва пропонуються численні способи та методи кількісного вимірювання та оцінки якості різних видівпродукції. Оцінюють якість автомобілів та торгової упаковки, житлової квартири та ракетної зброї, харчових продуктів та електромоторів, взуття та міських житлових комплексів та багатьох інших видів продукції.

На перший погляд може здатися, що всі ці методи не пов'язані між собою. Справді, що спільного між оцінкою якості, наприклад, автомобіля та чоловічого взуття? Але річ у тому, що в даному випадку необхідно розглядати загальні принципита методи таких оцінок. І якщо між автомобілем та чоловічим взуттям немає безпосередньо нічого спільного, то між принципами оцінки якості автомобіля та принципами оцінки якості взуття існує багато спільного і цілком правомірно можна ставити питання про принципову тотожність цих двох завдань, що дозволяє розглядати їх як явища одного класу.

Як відомо, математика принципово абстрагується від властивостей конкретних предметів чи процесів та розглядає лише їх ідеальні математичні моделі та взаємозв'язки між цими моделями. Тому і математична модель якості може розглядатися як абстрактна система окремих властивостей, що мають різний ступінь складності. Ця модель якості, в силу свого абстрактного характеру, в принциповому відношенні буде абсолютно однаковою для різних видів продукції.

У той же час підстановка в цю модель значень конкретних показників властивостей якості, характерних для того чи іншого конкретного виду продукції, дозволяє перейти від загальної абстрактної моделі якості до певної моделі якості реально існуючого видупродукції. Таким чином, в даний час формується галузь дослідницької діяльності, що має широкий практичний додаток до найрізноманітніших продуктів праці. Ця галузь має свій специфічний об'єкт досліджень (загальні принципи та методи оцінки якості), свій специфічний предмет дослідження (сукупність властивостей продуктів людської праці), свій специфічний математичний апарат, свої специфічні проблеми, що мають математичний, фізіологічний та соціологічний характер.

Відмінністю даної системи з інших наукових дисциплін було відсутність терміна, що означає її назва. З погляду легкості та зручності освіти нових наукових термінів, для вирішення поставленого завдання найбільш придатними представлялися давньогрецька та латинська мови. Разом з тим, з огляду на те, що термін має позначати міжгалузеву науку, бажано, щоб він був досить зрозумілий широким колам фахівців. Це означає, що при його побудові потрібно брати таке латинське та давньогрецьке мовне коріння, яке було б досить звичним у науковому та технічному побуті.

З урахуванням перерахованих вимог, цю галузь науки було запропоновано назвати «кваліметрією, від латинського кореня «квалі» (утворюючого слова qualitas – якість, властивість, характер, і qualis – якої, якої якості) та давньогрецького слова «метрео» – міряти, вимірювати. Корінь «метрео» став загальновживаним у міжнародному науковому лексиконі. Що ж до кореня «квалі», то похідні від нього як у російській мові (кваліфікація, кваліфікувати тощо), так і в мовах більшості країн світу означають «якість». Наприклад, в англійській - quality («кволіті»), в іспанській- qualidad («квадідад:»), у французькій - qualite («каліті»), в італійській - qualita («кваліта»), в голландській - kwaliteit («квалітайт» »), у німецькій – якість («квалітет»). Таким чином, термін "кваліметрія" дуже зручний: він лаконічний і досить точно передає зміст поняття "вимірювання якості"; складові його зрозумілі для людей, які говорять на різних мовах; характер терміну дозволяє легко утворювати будь-які потрібні похідні слова: наприклад, науковець, дослідник. який займається кваліметрією, - кваліметролог, підхід до вивчення якогось предмета з погляду виміру його, якості - кваліметричний підхід тощо. Крім цього, термін входить складовоюу логічно пов'язану систему понять та термінів – наприклад, наука про якість – кваліномія; суміжна з нею дисципліна, що займається виміром та оцінкою якості, - кваліметрія. (Тут існує аналогія з деякими іншими науками: економіка – економетрія; біологія-біометрія; психологія – психометрія).

У кваліметрії використовуються два терміни - вимір та оцінка. Якщо в метрології вимір розглядається як окремий випадок оцінок, то в кваліметрії вони характеризують два не підпорядковані поняття. Під кількісною оцінкою в кваліметрії розуміється деяка функція відношення (виражена найчастіше у відсотках) показника якості продукції до показника якості продукції, прийнятої за еталон.

Розглянемо найпростіший приклад, Що характеризує різницю між вимірюванням та оцінкою. Контрольний зразок бетону при випробуванні показав міцність на стиск - 250 кг/см2. У разі число 250 - це результат виміру якості, тобто. показник якості. Але, щоб оцінити якість бетону або, інакше кажучи, отримати уявлення – хороший бетон чи поганий, потрібно показник якості порівняти з базовим. Припустимо, проектна міцність бетону повинна дорівнювати 300 кг/см 2 . Тоді оцінка дорівнюватиме 250/300 = 0,83. Якщо проектна міцність повинна дорівнювати лише 200 кг/см 2 , оцінка якості буде значно вищою: 250/200 = 1,25. Таким чином, прийнявши, що вимір є визначення величини мірою, можна сказати, що і 0,83 і 1,25 - результати вимірювання значення з використанням різних заходів (300 - у першому випадку та 200 - у другому). Проте подібне тлумачення внесе плутанину, оскільки під виміром розумітиметься як кількісний вираз показника якості у масштабі якоїсь фізичної шкали, і результати порівняння цих значень. Тому для зручності термін вимір бажано трактувати, як це зроблено у проекті державного стандарту «Метрологія. Терміни та визначення»: «Вимірювання – знаходження значення фізичної величини дослідним шляхом за допомогою спеціальних технічних засобів».

Якими оцінками оперує кваліметрія? Особливо серйозну роль грають комплексні оцінки, тобто. оцінки показників якості продукції, що належать до сукупності її властивостей Ймовірно, важливість комплексних оцінокі та увага, яку приділяють їм дослідники, привели до поширення думки, що кваліметрія оперує лише комплексними безрозмірними оцінками, отриманими в результаті обчислення тим чи іншим способом. Це, безумовно, звужує межі кваліметрії, оскільки виключає із сфери кваліметрії диференціальні методи оцінки якості (тобто оцінки окремих, поодиноких показників якостей). Тим часом сама назва кваліметрія показує, що її апаратом є всі види оцінок будь-якої розмірності, отримані різними способами.

Диференціальні оцінки як є інструментом кваліметрії, але й них неможливо отримати комплексну оцінку. Насправді оцінки окремих показників, на яких базуються комплексні оцінки, є не що інше як диференціальні оцінки. Отже, завдання кваліметрії – розробка та розвиток усіх методів оцінки якості (як комплексних, так і диференціальних). Тим більше, що комплексна оцінка якості і не завжди потрібна. У деяких випадках достатньо мати лише диференціальну оцінку однієї з властивостей якості (наприклад, у ситуації, коли при порівнянні двох зразків з метою вибору кращого з них решта властивостей одного зразка виявляються рівними відповідним властивостям іншого). За останні кілька років в галузі оцінки якості виконано велика робота: сформульовано предмет науки про якість продукції, вийшов державний стандарт на основні терміни в галузі якості продукції, підготовлено кілька термінологічних стандартів за якістю, розроблено « Методичні вказівкищодо визначення рівня якості промислової продукції серійного виробництва», опубліковано безліч статей щодо оцінки якості конкретних видів продукції і т.д.

2 . Коротка історія.

Якість, як характеристика сутності об'єктів та їх властивостей, завжди мала та має для людей велику практичне значення. Тому питання оцінки якості всього, з чим має справу людина, були і залишаються серед найважливіших.

Перші відомі випадки оцінки якості продукції відносяться до 15 століття до н. Тоді гончарі острова Крит маркували свої вироби спеціальним знаком, що свідчить про виробників та про високу якість їхньої продукції. Це була оцінка якості за так званою шкалою найменувань, або за адресною шкалою. Фірмові знаки, а також інші знаки якості і зараз є орієнтиром, оцінною ознакою якості продукції. Пізніше, як різновид експертного методу оцінки якості продукції, використовувався спосіб, заснований на узагальненому досвіді споживачів - спосіб «колективної мудрості». Найдавнішим прикладом експертної оцінкиЯкістю є дегустація вин. Зростання необхідності визначення відповідності продуктів праці потребам споживачів призвела до виникнення спеціальної наукової дисципліни – товарознавство. Це було зумовлено появою на ринку продажів великої кількостірізноманітних товарів, що вимагають класифікації, а також оцінки їхньої якості та вартості. Першу кафедру товарознавства було організовано 1549 р. в Італії при Падуанському університеті.

Розвиток міжнародної торгівлі вимагало класифікації продукції за якісними категоріями, а для цього треба було вимірювати не лише окремі властивості продукції, а й кількісно оцінювати її якості за сукупністю всіх основних споживчих властивостей. У зв'язку з цим у Європі США наприкінці 19-початку 20 в. стали широко використовувати методи оцінки якості продукції з допомогою балів.

Вперше у Росії обгрунтував і застосував аналітичний метод оцінки якості продукції відомий кораблебудівник, академік А. М. Крилов. Він за допомогою відповідних коефіцієнтів, що враховують ступінь виразності кожної властивості корабля та нерівнозначності їх, оцінював якість пропонованих проектів будівництва кораблів. Зведення цих коефіцієнтів на єдину систему дозволяло кількісно оцінити якість аналізованих проектів.

У 20-30 роки 20-го століття в СРСР та в інших країнах методи кількісної оцінкиякості товарів успішно розвивалися та використовувалися на практиці. Так, наприклад, у 1922 р. П. Бріджмен запропонував спосіб зведення до одного показника кількох кількісних оцінок різних параметрів, що характеризують якість. У 1928 р. цю проблему вирішив М. Аранович. У той же час П. Флоренським було запропоновано нові способи обробки даних при кількісній оцінці якості продукції.

Кваліметрія як самостійна наука про оцінювання якості будь-яких об'єктів сформувалася наприкінці 60-х 20 століття. Її поява була обумовлена ​​нагальною необхідністю ефективнішого та наукового обґрунтування управління якістю виробленої продукції.

У ті роки «холодної війни» двох соціальних системособливо загострилася як військовополітична, а й конкурентна економічна боротьба різних країн і фірм, перемога у якій залежала значною мірою від якості виробленої продукції.

У першій половині минулого століття в економічно розвинених країнах Заходу з'явилися різні емпіричні та переважно статистичні та експертні способи чисельної оцінки якості різної продукції. Аналогічні методи та прийоми оцінок якості використовувалися й у СРСР.

Однак для вирішення багатьох практичних проблем потрібні були єдині методики, що дають змогу більш достовірно і точно визначати рівні якостей і на цій основі приймати адекватні управлінські, інженерно-технологічні та інші рішення щодо якості продукції.

Крім того, рішення різних спеціальних проблемтехніки, наприклад надійності, технологічності, безпеки, естетичності та ін., підводили вчених до усвідомлення необхідності проведення об'єднаних, комплексних оцінок якості за всіма найважливішими параметрами властивостей технічних систем: машин, обладнання, приладів і т. д. з іншого боку, були потрібні методики кількісних оцінок різних об'єктів. Все це призвело до того, що тоді група радянських учених у складі військового інженера-будівельника Г.Г. Азгальдова, інженерів-машинобудівників З.М. Крапівенського, Ю.П. Кураченко та Д.М. Шпекторова, економістів у галузі авіабудування А.В. Гличева та В.П. Панова, і навіть архітектора М.В. Федорова, переконавшись у методичній спільності існуючих різноманітних способів кількісних оцінок різних об'єктів, вирішила здійснити теоретичне узагальнення цих способів шляхом розробки самостійної наукової дисципліни під назвою «кваліметрія».

Це, по суті, історичне для науки рішення було прийнято у листопаді 1967 р. на неофіційній зустрічі групи ентузіастів у московському ресторані «Будапешт». Вже у січневому номері 1968р. журнал «Стандарти та якість» була опублікована стаття з викладом колективної позиції «групи», де кваліметрія була представлена ​​як наука, в рамках якої вивчається проблематика вимірювань якостей та розробляються методологія та методи кількісноїоцінки якості об'єктів будь-якийприроди: матеріальних та нематеріальних, одухотворених та неживих, предметів та процесів, продуктів праці та природи тощо. У статті доводилася важлива можливість висловлювати якість об'єкта одним кількісним показником, незважаючи на множинність його різних властивостей та ознак.

У 1971 р. нашій країні видано першу «Методику оцінки рівня якості промислової продукції». У тому році на 15-й Міжнародній конференціїЄвропейській організації з контролю якості (ЄОКК) одна з п'яти секцій була присвячена питанням кваліметрії. З основними доповідями виступали наші автори. У 1972р. була проведена в Таллінні перша всесоюзна наукова конференція з кваліметрії.

1979 р. – Держстандарт СРСР видає Керівний документ РД 50-149-79 під назвою «Методичні вказівки щодо оцінки технічного рівня та якості промислової продукції».

Починаючи з 1979 р. термін «кваліметрія» є стандартизованим у ГОСТ 15467-79 «Управління якістю продукції. Основні концепції. Терміни та визначення". ЄОКК на своїх міжнародних із 1971 р. регулярно обговорює питання кваліметрії.

У наступні роки до наших днів у країні видано десятки монографій, опубліковано сотні статей, проводяться наукові конференції та семінари, захищено багато докторських та кандидатських дисертацій, присвячених проблемам та питанням кваліметрії. Кваліметрія викладається студентам багатьох технічних вузів, які готують інженерів за спеціальністю «Метрологія, стандартизація та управління якістю», а також майбутнім інженерам-менеджерам нової спеціальності «Управління якістю». Є підручники та навчальні посібникиза кваліметрією. Держстандарт періодично видає керівні та методичні матеріализ використання методів кваліметрії практично. Методи кваліметрії практично досить ефективно використовуються там, де питання управління якістю продукції чи послуг вирішуються на науковій основі, а чи не лише організаційно-економічними методами.

Кваліметрія, що зародилася і активно розвивається в нашій країні, тепер визнається та освоюється фахівцями зарубіжних країн. Так, наприклад, відомо, що у США у жовтні 1997 р. відбувся міжнародний семінар з навчання менеджерів використання методології та способів кваліметрії. У цьому викладалися переважно російські напрацювання з теорії кваліметрії, починаючи з оцінок якостей.

Отже, до теперішнього часу кваліметрія є відносно нову, але цілком сформовану науку і навчальну дисципліну, знання, яких необхідні практичним працівникам, які займаються оцінкою та подальшим управлінням якістю різних об'єктів.

Великий внесок у теорію кваліметрії та практику її використання зробили наші співвітчизники, зокрема: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдів, В.Г. Бєлік, Г.М. Бобровніков, А.В. Глічов, В.В. Кочетов, Г.М. Солод, А.В. Субет, А.Г. Суслов, М.В. Федоров, І.Ф. Шишкін та багато інших науковців та фахівців.

3. Об'єкт, предмет та структура кваліметрії.

Кваліметрія– це наука про вимірі та кількісної оцінки якості різноманітних предметів та процесів, тобто. об'єктів реального світу Кваліметрія є частиною якості- Комплексної науки про якість, що складається з квалінтології, тобто. загальної теорії якості, кваліметрії та навчань про управління якістю, в якому розглядаються організаційні, економічні та інші методи та засоби впливу на якість об'єктів з метою підвищення їхньої здатності задовольняти існуючі та майбутні потреби людей.

Об'єктом кваліметріїможе бути все, що є чимось цілісним, що може бути вичленовано для вивчення, досліджено і пізнано.

Предметом кваліметріїє оцінка якості у кількісному його вираженні.

Структуракваліметрії складається із трьох частин:

1 – загальна кваліметріяабо загальна теорія кваліметрії, в якій розглядаються проблеми та питання, а також методи вимірювання та оцінювання якостей;

2 - спеціальні кваліметріївеликих угруповань об'єктів, наприклад, кваліметрії продукції, процесів, послуг, соціального забезпечення, довкілля тощо. аж до якості життя людей;

3- предметні кваліметріїокремих видів продукції, процесів та послуг, такі як кваліметрія машинобудівної продукції, будівельних об'єктів, кваліметрія нафтопродуктів, праці, освіти тощо.

Якість, у сенсі цього поняття,- об'єктивна і найбільш узагальнена характеристика будь-якого об'єкта.

Якість об'єкта споживання– це сукупна характеристика його властивостей, з допомогою яких може бути задоволені і зазвичай задовольняються відповідні потреби людей. Таке уявлення про якість носить прикладний характер і тому є більш вузьким та специфічним. Існують і обмежені уявлення про якість, коли вона оцінюється не за всіма, а за одним або кількома найважливішими для людей характеристиками об'єкта. Слід зазначити, що поняття якості об'єкта споживання включені як об'єктивні властивості, і суб'єктивні оцінки корисності об'єкта, призначеного споживання чи вже споживаного людьми.

4. Вихідні поняття та терміни, що стосуються оцінки якості.

Якість є основним та найбільш загальним поняттям у системі вихідних понять кваліметрії – науки про методи кількісної оцінки якостей різних об'єктів.

Найбільш поширена думка про те, що якість є «сукупністю характеристик об'єкта». Однак численними дослідженнями доведено, що якість - це не просто сукупність властивостей об'єкта та його характеристик, а єдина синергетична система елементів, якими є властивості з їх характеристиками. Тому важливо визначитися: якість об'єкта це сукупність його властивостей чи характеристик чи це сукупна характеристика всіх властивостей об'єкта загалом.

Якщо вважати, що якість є сукупність характеристик, воно має оцінюватися деяким безліччю характеристик. Але якщо якість є самостійна характеристика сутності об'єкта, має бути рівеньякості об'єкта, що оцінюється, або по відношенню до якостей інших однорідних об'єктів, або по відношенню до еталонної якості. Фактично кваліметричними методами якість об'єкта оцінюється одним узагальненим показником. Цим доводиться, що якість - це сукупна характеристика сутності об'єкта, обумовлена ​​його властивостями та ознаками.

Отже, якість – атрибут, певна сутність об'єкта, показником якої є сукупна характеристика всіх його властивостей та ознак.

Деякі основоположні у кваліметрії терміни та їх визначення.

Об'єктивне свідоцтво– дані, що підтверджують наявність чи істинність чогось. Воно може бути отримано шляхом спостереження, виміру, випробування або іншими способами.

Контроль– процедура оцінювання відповідності продукції, процесу чи послуги вимогам шляхом спостереження, вимірювання, випробування або калібрування.

Верифікація– підтвердження на основі подання об'єктивних свідоцтв того, що встановлені вимоги виконані.

Валідизація– підтвердження на основі об'єктивних даних того, що вимоги щодо використання або застосування виконані.

Кваліфікація- Демонстрація здатності виконувати встановлені вимоги.

Вимоги– потреба чи очікування, яке встановлено, зазвичай пропонується чи є обов'язковим.

Властивість- Це особливість об'єкта.

Розмір– властивість кількісної визначеності об'єкта та його властивостей. Розміри та величини бувають фізичними та нефізичними. Розмір виражається кількістю одиниць відповідної розмірності.

Величина –значення, кількісна характеристикарозміру.

Вимірювання- Визначення кількісного значення фізичного розміру за допомогою еталонних вимірювальних засобів. Отже, вимірюються за допомогою будь-якої заходитільки фізичні розміриі при цьому визначаються їх фізичні величини. Вимірюваний розмір та його чисельна величина об'єктивні. Похибка вимірювання регламентована та виявлена.

Вимірювання – це предмет метрології – науки про вимірювання фізичних розмірів та визначення їх величин, а також про методи та засоби забезпечення єдності вимірювань та способи досягнення необхідної точності результатів вимірювань.

Оцінюваннябуває: 1.кількісно невизначеним, тобто. за змістом, насправді (часто таке оцінювання називають «якісним»);

2.кількісним чи кваліметричним.

Кількісне оцінювання- Визначення чисельних характеристик розмірів (фізичних і нефізичних) без використання матеріальних засобів. Похибка оцінювання не регламентується, але може бути розрахована.

Загальність виміру та кількісного оцінюванняу тому, що у обох випадках їх результатом є чисельне вираження раніше невідомого розміру.

Одиниця виміру– умовна величина, проти якої визначають значення (величину) розміру.

Фізична величина- Кількісна характеристика розміру конкретної властивості матеріального об'єкта (предмету, явища або процесу), що вимірюється фізичними одиницями вимірювань.

Одиниця фізичної величини чи фізична одиниця виміру –ця фізична величина фіксованого розміру, умовно прийнята для порівняння з нею однорідних величин, якій присвоюється числове значення, що дорівнює 1. Наприклад: 1м - одиниця довжини, 1кг - одиниця ваги та ін.

Нефізична величина –величина нематеріального розміру, що оцінюється неінструментальними методами, а також розмір нематеріального об'єкта або його особливостей.

Фізичними величинами є чисельні значення, наприклад, маси тіла, його об'єму, температури та ін. Нефізичними величинами оцінюють розум, знання, безпеку, привабливість і т.д.

Вимірювані величини можуть бути розмірними та безрозмірними.

Розмірність– покажчик роду величини у відповідних одиницях вимірів.

Параметр –величина приватної складової виміряної фізичної величини. Наприклад, при вимірі напруги змінного електричного струму його амплітуду та частоту розглядають як параметри напруги. Інший приклад. Зазвичай під час виробництва вимірюють її основні параметри – величини властивостей, якими здійснюють параметричний контроль якості. Отже, фізичні величинивластивостей об'єкта можна назвати параметрами.

Показник –це чисельне значення розміру, яким можна будувати висновки про стан, зміні чи розвитку чогось.

5. Методологія визначення та оцінювання якостей.

Оскільки якість об'єкта проявляється насамперед через його характеристики, тобто. через об'єктивні особливості об'єкта, то вважається, що з оцінки якості необхідно, по-перше, визначити перелік тих властивостей, сукупність яких у повною мірою характеризує якість; по-друге, виміряти властивості, тобто. визначити їх чисельні значення; по-третє, аналітично зіставити отримані дані з подібними характеристиками іншого об'єкта, що приймається за зразок або зразок якості. Отриманий результат з достатнім ступенем достовірності характеризуватиме якість досліджуваного об'єкта.

На етапі метрологічного виміру властивостей (швидкості, ваги тощо) отримують об'єктивні відомості про них. Проте вже наступний кваліметричний етап у дослідженні якості об'єкта має багато в чому суб'єктивний характер. Суб'єктивністьполягає в самому виборі зразкаякості або "базового зразка", з даними про який зіставляються відомості про властивості об'єкта, що досліджується. Крім того, суб'єктивність підсумкової характеристики рівня якості криється у використанні таких методик кваліметричної обробки даних про властивості зіставних об'єктів, які більше відповідають інтересам та завданням дослідника.

Виходячи з сучасних уявлень про якість як про єдність внутрішньої чи зовнішньої визначеності об'єкта, слід, що з оцінці його якості необхідно враховувати як окремі властивості у тому сукупності, а й ознаки, і навіть характеристики внутрішньої визначеності, наприклад рівень внутрішньої структурованості, стійкості структури і її елементів або їх пристосовності до змінних умов функціонування тощо. Проте з метрологічної і, зокрема, з кваліметричної позиції досить врахувати лише зовнішні прояви якості, лише «якість утворюючі» властивості. Такий підхід до виміру якості призводить до недостатньо адекватного результату. Такий результат виміру якості не помилковий, він не сповнений і тому має велику похибку.

Вимірювання та узагальнення показників зовнішніх властивостейі показників внутрішньої сутності об'єкта дослідження, дають, зрозуміло, можливість отримання більш точної чисельної характеристики рівня якості, тобто. більш правильну оцінку якості.

Отриманий кваліметричний результат, тобто. чисельний показник рівня якості дослідженого об'єкта стосовно якості еталона, - це ще остаточна оцінка якості, лише основа при цьому. Оцінка якості – це у відповідь питання, якою мірою отриманий рівень якості дослідженого об'єкта відповідає інтересам чи потребам оцінюючого об'єкта, групи людей чи суспільства загалом.

При оцінюванні якості іноді рекомендують використовувати образ «ідеального», необхідного корисної якості, якому рідко відповідає обраний еталон. Навіть ідеальний стандарт якості неспроможна всіх задовольнити, т.к. інтереси, потреби, погляди цінності в усіх людей різні. Тому будь-які оцінки якості суб'єктивні з об'єктивною їх основою у вигляді чисельних показників рівнів якостей. Це свідчить про єдність і очевидне протиріччя об'єктивного та суб'єктивного в оцінках якості реальних об'єктів, які цікавлять людей. Тут повною мірою проявляється діалектика об'єктивного та суб'єктивного в позиції будь-якої якості.

Оцінка якості, що виражає цінність чи ступінь корисності об'єкта, предмет вивчення багатьох спеціальних наук, зокрема і аксіології – теорії цінностей. У цій теорії розкриваються зміст основних категорій, які виражають ту чи іншу цінність для людини. До таких категорій відносяться, наприклад, духовні цінності, матеріальні цінності(Властивості товарів та послуг, безпека техніки). Понятийный апарат аксіології допомагає під час розгляду багатьох питань, що з якістю, передусім продукції, виробничих процесів, послуг, навколишнього середовища та інших об'єктів, що вивчаються квалітологією та оцінюються квалітометрією.

Отже, оцінка якості (Qоц) є результатом взаємодії чотирьох компонентів, а саме:

Qоц =< О, С, Б, Ал >,

де О - оцінюваний об'єкт;

С – оцінюючий об'єкт;

Б - основа оцінки (еталон якості);

Ал - алгоритм (логіка та прийоми) оцінювання.

6 . Принципи та завдання кваліметрії.

Оскільки визначення якості об'єктів реального світу є, по суті, пізнання їх найважливіших властивостей і, по суті, отже, кваліметрія є методологією з комплексом різних методик, які стосуються гносеології – теорії пізнання. Кваліметрія вважається прикладною теорією пізнання якості різноманітних об'єктів дослідження.

Отже, кваліметрія, як і всяка наукова дисципліна, має свої методологічні принципи, зміст яких полягає в наступному.

1. Кваліметрія має давати практиці господарську діяльність громадян (тобто. економіці) суспільно корисні методи достовірної кваліфікованої і кількісної оцінки якості різних об'єктів дослідження.

Відносно оцінки якості товарної продукції проблема полягає в тому, що у споживачів та виробників продукції суттєво різні інтереси. Виробник не завжди зацікавлений і часто не може створювати якісні товари, а продавати їх він прагне найвищої ціни. Споживач же зацікавлений у дешевій та якісній продукції. Тому відповідні методи оцінки якості продукції можуть бути різними. Завдання кваліметрії – розробляти такі методи, прийоми та засоби оцінювання якості продукції, які враховують інтереси як виробників, так і споживачів.

2. Пріоритет у виборі визначальних показників з метою оцінки якості продукції завжди за споживачів.

Справа в тому, що кількісна оцінка якості, як правило, здійснюється не за всіма можливими показниками, що характеризують властивості продукції, а за декількома найбільш значущими, визначальними показниками. З огляду на те, що корисний ефект від продукції досягається при її експлуатації чи споживанні, то при оцінюванні якості продукції переважно використовуються ті показники, які характеризують здатність продукції «задовольняти певні потреби з її призначенням». Продукція створюється для сфери споживання, тому у кваліметрії віддається перевага показникам споживчих властивостей.

3. Наступний принцип можна сформулювати так: кваліметрична оцінка якості продукції може бути отримана без наявності еталона для порівняння – без базових значень показників визначальних якостей і якості загалом.

Абсолютні значення окремих показників якості ще характеризують якість, є оціночними. Для кількісної оцінки якості необхідно знати значення аналогічних показників якості інших чи іншого аналогічного зразка. Кінцевим результатом оцінки якості досліджуваного зразка продукції, є відносна величина знань узагальненого показника його якості і такого показника базового, еталонного зразка.

4. Показник будь-якого узагальнення, крім найнижчого (вихідного) рівня, визначається відповідними показниками попереднього ієрархічного рівня.

Під найнижчим ієрархічним рівнем показників слід приймати поодинокі показники найпростіших властивостей, що формують якість. Показником якості найвищого ієрархічного рівня є інтегральний показник.

5. При використанні методу комплексної оцінки якості продукції всі різнорозмірні показники властивостей повинні бути перетворені та приведені до однієї розмірності або виражені у безрозмірних одиницях виміру.

6. При визначенні комплексного показника якості кожен показник окремої властивості має бути скоригований коефіцієнтом його вагомості.

7. Сума чисельних значень коефіцієнтів вагомостей всіх показників якості будь-яких ієрархічних щаблях оцінки має однакове значення.

8. Якість цілого об'єкта обумовлена ​​якістю його складових частин.

9. При кількісній оцінці якості, особливо за комплексним показником, неприпустимо використання взаємозумовлених і, отже, дублюючих показників однієї й тієї ж властивості.

10. Зазвичай оцінюється якість продукції, яка здатна виконувати корисні функціївідповідно до її призначення.

Вище перелічені методологічні принципи кваліметрії не вичерпують усіх концептуальних положень цієї галузі науки. Однак вони є основними при вирішенні загальних та приватних питань, пов'язаних із методами оцінки якості об'єктів реальності та технічної продукції зокрема.

7 . Висновок.

Кваліметрична оцінка якостей є лише основою та початковою стадією складного процесу управління якістю об'єктів. Без знання про рівень властивостей і якостей об'єктів, що розглядаються, немає можливості для науково обґрунтованого прийняття необхідного керуючого рішення і подальшого здійснення відповідного превентивного або коригувального впливу на об'єкт з метою зміни якості.

За підсумками кваліметричних оцінок роблять: 1) оптимізацію показників властивостей та якості в цілому; 2) прогнозування якості продукції; 3) визначення рівня та запасу конкурентоспроможності як сукупної оцінки рівнів якості та ціни продукції або послуги та багато іншого.

Кваліметрія як відносно нова та фундаментальна наука є, по-перше, актуальною та базисною для інших сполучених наук, спрямованих на вирішення проблем управління якістю. По-друге, кваліметрія все ще потребує розвитку та використання при прийнятті управлінських рішеньщодо якості чогось.

8. Список літератури.

1. Федюкін В.К. Квалінтологія: Навчальний посібник. Частина 1. - СПб.: Вид-во СПбДІЕУ, 2002.

2. Федюкін В.К.Основи кваліметрії. - М: Вид-во «ФІЛІНЪ»,2004.

3. Фомін В.М. Кваліметрія. Управління якістю. Сертифікація - М.: Асоціація авторів та видавців «ТАНДЕМ». Вид-во «ЕКМОС»,2002.

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення якоїсь теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.
Надішліть заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

У межах загальної кваліметрії розробляються теоретичні проблеми. Серед них сьогодні виділяються чотири групи проблем різної узагальненості.

1. Найзагальніші – це проблеми готівкової системи понять та її термінологічного (знакового) відображення. Інакше кажучи, це проблеми предмета особливої ​​науки – «кваліметрія». Саме з цим предметом безпосередньо мають справу працівники науки теоретично її рівні.

2. Далі виділяються проблеми «кваліметричної аксіоматики» (повної системи аксіом та правил, пов'язаних з оцінкою якості), або концептуального ядра у загальній кваліметрії. Тут розглядаються вихідні становища науки. До них входять, передусім, визначення об'єкта кваліметрії, визначення її загальних проблем, визначення її принципів та її методів.

3. Особливий розділ у межах загальної кваліметрії подано проблематикою особливої ​​«теорії оцінювання». Ця приватна теорія розкриває закони оцінювання як особливої ​​пізнавальної діяльності та методи цієї діяльності.

(Загалом же, поряд із загальною теорією кваліметрії, слід було б говорити про кваліметричну методологію. Саме в її рамках розглядається вся галузь способів вимірювання якості: від рівня повсякденного пізнання (з позиції здорового глузду) через рівень професійного пізнання (з позиції компетентної експертизи») рівня понятійного пізнання – з допомогою інструментального технологізованого виміру).

4. Найчастіші проблеми, виділені у межах загальної кваліметрії, це група проблем теорії кваліметричного шкалирования. (Суттєва обставина: будучи приватним у межах загальної кваліметрії, шкалювання є загальним моментом у межах теорії виміру.

Загальна кваліметрія як практика – це врахування того, наскільки взята окремість досконала проти взятим її зразком. Методологічно-кваліметрична практика - це облік, використання, модифікація та новаторська розробка відповідних способів вимірювання якості. Практика «кваліметричної аксіоматики» передбачає, що ми усвідомлено використовуємо актуальні, ситуативно-функціональні (тобто адекватні) заходи на основі законів мислення та відповідно до прийнятих принципів. І, нарешті, практика кваліметричного шкалювання - це усвідомлене використання при вимірі якості всього діапазону можливостей, що надається чотирма варіантами класичного шкалювання. Загалом, кваліметрія як галузь людської діяльності, теоретична та практична, має фактично системну, але теоретично – системологічну природу. І, по існуванню, у кваліметрії виділяються такі атрибути, як предметність, константність, цілісність, узагальненість, структурність.

1. Спеціальна кваліметрія

   1. Експертна кваліметрія

Експертний метод вирішення кваліметричних завдань ґрунтується на використанні узагальненого досвіду та інтуїції фахівців-експертів.

Експерт - це фахівець, компетентний у вирішенні цього завдання (від лат. Слова "expertus" - досвідчений). Експерт повинен бути об'єктивним та об'єктивним при оцінці об'єкта дослідження.

Особливість експертної кваліметрії полягає в тому, що вона орієнтована на людину як безпосереднього вимірювача якості у системі оцінки.

Експертний метод (метод експертних оцінок) є сукупністю кількох різних методів:

· Метод "мозкової атаки", який передбачає генерування ідей учасниками експертної групи у творчій суперечці;

· Метод "мозкового штурму", який полягає в тому, що одна група експертів висуває ідеї, а інша їх аналізує;

В· морфологічний метод, який заснований на морфологічних матрицях, що містять системні взаємозв'язки між усіма елементами об'єкта. У лівій частині наводяться всі функції об'єкта, що вивчається, а в правій - можливі способи їх здійснення;

В· синтаксичний метод, який передбачає генерування ідеї, використання аналогій з інших областей знань;

· Метод "Дельфи", який передбачає анонімне опитування групи експертів зі спеціальних анкет з подальшою статистичною обробкою матеріалу.

Експертний метод застосовується там, де основою рішення колективне рішення компетентних людей (експертів). Приміром, рішення різних рад, конференцій, нарад, комісій, і навіть екзаменаторів в оцінці знань учнів тощо. - все це рішення, які приймаються на основі експертних методів.

Експертні методи оцінки якості продукції можуть використовуватися при формуванні відразу загальної оцінки (без деталізації) рівня якості продукції, а також при вирішенні багатьох питань, пов'язаних з визначенням показників якості чогось. Отже, експертні методи застосовуються:

· При загальній (узагальненій) оцінці якості продукції;

· При класифікації оцінюваної продукції;

· При визначенні номенклатури показників якості продукції, що оцінюється;

· При визначенні коефіцієнтів вагомості показників якості продукції;

· При оцінці показників якості продукції органолептичним методом;

· При виборі базових зразків та їх безрозмірних показників якості;

В· при сертифікації продукції.

Експертний метод оцінки рівня якості продукції не повинен використовуватися, якщо якість можна оцінити іншими методами з більшою точністю або меншими витратами.

Результати загальної експертної оцінки такого складного комплексу властивостей, якою є якість продукції, мають елементи невизначеності та необґрунтованості. Тому експертна оцінка якості продукції в цілому є попередньою, ненасиченою інформаційно і тільки в першому наближенні орієнтовно характеризує якість виробу, що оцінюється. На основі такої експертної оцінки якості, очевидно, немає можливості приймати будь-які інженерно-технічні рішення. Цей метод може, наприклад, використовуватися при комерційних угодах, коли немає конкретних (чисельно виражених) відомостей про рівень якості продукції, що купується і т.п.

Проте слід зазначити, що експертний метод для оцінки багатьох показників якості технічної та іншої продукції (наприклад, естетичних) є єдиним можливим.

В експертній кваліметрії виділяються два основні класи експертиз. Перший – це клас інтелектуальних експертних методів (ІЕМ), заснований на залученні інтелекту (досвіду, знань) спеціаліста, другий – це клас сенсорних експертних методів (СЕМ), що полягає у використанні сенсорних (чутливих) можливостей людини (фахівця).

Механізм експертизи на основі ІЕМ. Експерт (група експертів) оцінює якість продукції (або лише кількох її властивостей) на основі питань (відповідей) та додаткової інформації, що надійшла з поза, у вигляді системи необхідних відомостей про об'єкт оцінки та критерії оцінки (наприклад, від кваліметролога).

Критерії, за якими здійснюється експертиза якості, поділяються на загальні та конкретні. До загальним критеріям відносяться сформовані в суспільстві ціннісні орієнтири, уявлення та норми. Конкретні критерії для експерта - це реальні вимоги до якості продукції цього виду, встановлені у нормативних та інших обов'язкових до виконання документах. У формі конкретних критеріїв виступає також комплекс базових значень показників якості, що характеризують продукцію, що планується або проектується. Характеристики реально існуючих високоякісних виробів, що виготовляються в країні чи за кордоном, також є конкретними критеріями для експертів.

Відповідно до критеріїв оцінки якості експерт генерує вихідну інформацію в наступному вигляді:

В· інформацію про переваги, тобто. у семантичних (передаючих весь зміст, інформацію, один із розділів семіотики, науки вивчає властивості знаків та знакових систем) оціночних шкалах;

В· інформацію в певних числових шкалах (номінальних,

метричних та ін);

В· інформацію про вибори оцінюваних об'єктів.

На основі експертних оцінок якості особа, яка приймає рішення (ЛПР) видає свій висновок.

Механізм експертизи на основі СЕМ. При застосуванні СЕМ інформація, як правило, формується у безпосередньому сенсорному контакті з об'єктом оцінки. У цьому особливість СЕМ у тому, що критерій оцінки є внутрішньої інформацією, що відбиває потреби експерта. Це означає, що експерт в оцінці якості постає як споживач.

Клас СЕМ за змістом ширше традиційно розуміються органолептичних вимірів, використовують зоровий, слуховий, тактильний та інші аналізатори (органи почуттів). Він охоплює також методи оцінки якості, що ґрунтуються на фіксованих відчуттях випробувачів різних видів техніки (наприклад, транспортних засобів).

Теоретично організації суб'єкта експертизи розкриваються основні чинники організації експертних процедур оцінки якості і цим реалізується діяльний аспект експертної кваліметрії.

Основні аксіоми та принципи, що відображають закономірності організації експертної оцінки:

1. Експерти повинні обиратися з однаковими компетентністю та кваліфікацією. І тут діє гіпотеза рівноточності оцінок окремих експертів.

З метою підвищення якості експертних оцінок створюється робоча група.

Розмаїтість експертної групи як за кількістю експертів, так і за їх спеціальностями має відповідати розмаїттю властивостей та показників оцінюваної якості.

Це положення дозволяє сформулювати груповий принцип експертного покриття: для складних об'єктів оцінки група експертів областю своєї компетентності повинна повністю охоплювати простір оцінюваної якості.

Важлива вимога організації експертних процедур – мінімальна психологічна напруга експерта. З урахуванням цієї вимоги випливає принцип ієрархізації експертної оцінки, який є регулятором при побудові графа (дерева) експертизи з урахуванням ієрархії властивостей.

Експертні оцінки за своєю інформаційною ємністю обмежені рівнем поточної інформованості експертів та обсягом їх знань. Ця аксіома - методологічна основа необхідності навчання експертів.

Експертна кваліметрія є вимір (оцінка) якості об'єктів і робіт на основі або залучення "погано" досвіду (пам'яті) експертів (Е), що формується, або на основі вимірювання за допомогою органів почуттів ("сенсорів") експерта (органолептичний вимір).

Теорія експертної кваліметрії, являючи собою частину кваліметрії взагалі, одночасно входить невід'ємною компонентою в теорію рішень, психологічну теорію рішень, теорію Вибору. Цим визначається специфіка експертної кваліметрії, яка перекидає "мости" між загальною теорією виміру якості (кваліметрією) та її вимірними гілками. як психометрика, теорія виміру попиту, соціометрія тощо. де активну роль грає людина, її відчуття, потреби, інтереси і т.д.

Теорія об'єкта експертної кваліметрії - це теорія якості об'єкта, що розглядається, і відповідно певна теоретична компонента квалітології. для ЕО тощо.

Теорія оператора експертної кваліметрії спрямована на розробку методів обробки експертної інформації, методів шкалювання та згортання (багатокритеріальна задача зводиться до завдання з одним критерієм), на обґрунтування моделей ОК у процесі експертизи. Оскільки оператор експертизи є сукупність операцій, здійснюваних суб'єктом над об'єктом ОК, теорія оператора експертної кваліметрії відбиває у собі особливості суб'єкта та об'єкта ЕО й у значною мірою пов'язані з іншими теоретичними компонентами експертної кваліметрії. Так, наприклад, теорія суб'єктивних оцінок і шкалювань, що базується на психофізиці та психологічній теорії рішень, одночасно виступає і невід'ємною компонентою теорії оператора експертизи. Однак поряд із цією залежністю в теорії оператора експертної кваліметрії є теоретичні компоненти, що володіють "внутрішніми" джерелами саморозвитку і спираються на нормативну теорію вибору, математичну теорію шкал, таксономію (теорію класифікації та систематизації складноорганізованих областей дійсності та знання, що мають ієрархічний). (багатомірна статистична процедура, що виконує збір даних, що містять інформацію про вибірку об'єктів, а потім впорядковує об'єкти порівняно однорідні групи) і т.д.

Сьогодні вивченню якості продукції приділяють основну увагу будь-якому виробництві. Конкурентна боротьба виробників продукції за ринки збуту та безперервне підвищення вимог до її якості зумовило розвиток окремої галузі науки – кваліметрії, пов'язаної з кількісною оцінкою якості.

Термін «кваліметрія» утворений від латинського qualitas – якість (або quails – який за якістю) та грецького metroo – вимірюю. Активний розвиток кваліметрія отримала у середині 1960-х рр., коли після прийняття рішень, що з якістю, стали застосовуватися кількісні методи її оцінки.

В даний час цей термін широко поширений в теорії та практиці управління. Кваліметрія як наука переживає період становлення, чим пояснюється відсутність єдиної думки щодо низки питань. Будучи значною мірою науковою дисципліною міжгалузевого характеру, кваліметрія з багатьох питань замикається з конкретними інженерними дисциплінами: стандартизацією, метрологією, економікою, організацією виробництва, правом, психологією та інших., а її апарат включається ціла група математичних теорій.

Квалімерія –це наука про вимірі та кількісної оцінки якості всіляких предметів та процесів, тобто об'єктів реального світу.

Кваліметрія є частиною якості - комплексної науки про якість, що складається з квалінтології, тобто загальної теорії якості, кваліметрії та вчення про управління якістю, в якому розглядаються організаційні, економічні, психологічні та інші методи та засоби впливу на якість об'єктів з метою підвищення їх здатності задовольняти існуючі та майбутні потреби людей та суспільства в цілому.

Якість– це сукупність властивостей об'єкта, які у процесі його використання (функціонування, застосування, споживання, експлуатації) за призначенням.

Якість відбиває стійке взаємовідносини складових елементів об'єкта, яке характеризує його специфіку, що дозволяє відрізняти один об'єкт від інших. Саме завдяки якості кожен об'єкт існує і мислиться як щось обмежене з інших об'єктів.

Якість у сенсі цього поняття, - об'єктивна і найбільш узагальнена характеристика будь-якого об'єкта. Якість об'єкта споживання – це сукупна характеристика його властивостей, з яких можуть бути задоволені і зазвичай задовольняються відповідні потреби людей. Таке уявлення про якість носить прикладний характер і тому є більш вузьким та специфічним. Існують і обмежені уявлення про якість, коли вона оцінюється не за всіма, а за одним або кількома найважливішими для людей характеристиками об'єкта.

Кваліметрія як наука поєднує кількісні методи оцінки якості, що використовуються для обґрунтування рішень з управління якістю та суміжних з ним питань управлінської діяльності. Вона включає взаємозалежну систему теорії:

Загальну кваліметрію, що передбачає розробку загальнотеоретичних проблем понятійного апарату, вимірювання, оцінювання, кваліфікаційного шкалювання тощо;

Спеціальні кваліметрії, класифіковані за видами методів та моделей оцінки якості (наприклад, експертна, імовірнісно-статистична, індексна, таксономічна кваліметрія та ін.);

Предметні кваліметрії, диференційовані за видами об'єктів оцінювання (продукції - технічних пристроїв, виробів тощо; послуг; праці; процесів; проектна кваліметрія тощо).

В останні роки в кваліметрії з'явилися нові напрямки: соціологічна, педагогічна, логістична кваліметрія та ін. Це пов'язано з її «експансією» та «дифузією» у багато сфер матеріальних та нематеріальних видівлюдської діяльності.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

гарну роботуна сайт">

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Ведення

1.1 Основні категорії кваліметрії як науки

1.1.1 Базові поняття кваліметрії

1.1.2 Принципи кваліметрії

1.3 Вимірювальні шкали

2.2 Експертні методи

2.2.1 Попарне порівняння

2.2.3 Спосіб повного (подвійного) попарного зіставлення

2.3 Способи уточнення вагових коефіцієнтів методом послідовного наближення

2.4 Методи визначення коефіцієнтів вагомості окремих властивостей якості

Висновок

Список використаної літератури

Ведення

У сучасних умовах підприємства приділяють особливу увагу забезпеченню якості продукції шляхом розроблення та здійснення системи управління якістю продукції. Відомий японський вчений К.Ісікава під якістю розумів властивість, що реально задовольняє споживача, а будь-яка властивість має вимірюватися та контролюватись. Цю проблему вирішує кваліметрія. Є підстави вважати, що проблема виміру та кількісної оцінки якості продукції є вузловою проблемою всієї науки про якість. Тому цілком природно, що наука про кількісну оцінку якостей - кваліметрія - привертає увагу дедалі більше науковців і фахівців, зайнятих у промисловості.

Кваліметрія є частиною загальної теорії якості – квалінтологію. Систематизуючи всі знання науки про якість можна виділити такі області:

1. Вивчення природи якості продукції;

2. вивчення комплексу питань, що з управлінням якістю продукции;

3. розробка теоретичних основ та практичних методів вимірювання та кількісної оцінки якості продукції;

4. вивчення інформаційних- аспектів виробництва та споживання продукції окремої якості продукції;

5. дослідження економічних проблем, пов'язаних із виміром якості продукції;

6. Вивчення соціологічних аспектів проблеми якості продукції.

З усіх перелічених областей в даний час однією з важливих є та, яка пов'язана з вимірюванням та кількісною оцінкою якості продукції.

Глава 1. Теоретичні основи кваліметрії

1.1 Становлення кваліметрії як науки

Перші відомі випадки оцінки якості продукції відносяться до XV століття до н. Тоді гончарі острова Крит маркували свої вироби спеціальним знаком, що свідчить про виробників та про високу якість їхньої продукції. Це була оцінка якості за так званою шкалою найменувань, або за адресною шкалою. Фірмові знаки, а також інші знаки якості і зараз є орієнтиром, оцінною ознакою якості продукції. Пізніше, як різновид експертного методу оцінки якості продукції, використовувався спосіб, заснований на узагальненому досвіді споживачів - спосіб «колективної мудрості». Найдавнішим прикладом експертної оцінки якості є дегустація вин. Зростання необхідності визначення відповідності продуктів праці потребам споживачів призвела до виникнення спеціальної наукової дисципліни - товарознавство. Це було зумовлено появою на ринку продажу великої кількості різноманітних товарів, що вимагають класифікації, а також оцінки їхньої якості та вартості. Першу кафедру товарознавства було організовано 1549 р. в Італії при Падуанському університеті.

Розвиток міжнародної торгівлі вимагало класифікації продукції за якісними категоріями, а для цього треба було вимірювати не лише окремі властивості продукції, а й кількісно оцінювати її якості за сукупністю всіх основних споживчих властивостей. У зв'язку з цим у Європі США наприкінці 19-початку 20 в. стали широко використовувати методи оцінки якості продукції з допомогою балів.

Вперше у Росії обгрунтував і застосував аналітичний метод оцінки якості продукції відомий кораблебудівник, академік А. М. Крилов. Він за допомогою відповідних коефіцієнтів, що враховують ступінь виразності кожної властивості корабля та нерівнозначності їх, оцінював якість пропонованих проектів будівництва кораблів. Зведення цих коефіцієнтів на єдину систему дозволяло кількісно оцінити якість аналізованих проектів.

У 20-30 роки 20-го століття в СРСР та в інших країнах методи кількісної оцінки якості товарів успішно розвивалися та використовувалися на практиці. Так, наприклад, у 1922 р. П. Бріджмен запропонував спосіб зведення до одного показника кількох кількісних оцінок різних параметрів, що характеризують якість. У 1928 р. цю проблему вирішив М. Аранович. У той же час П. Флоренським було запропоновано нові способи обробки даних при кількісній оцінці якості продукції.

Кваліметрія як самостійна наука про оцінювання якості будь-яких об'єктів сформувалася наприкінці 60-х 20 століття. Її поява була обумовлена ​​нагальною необхідністю ефективнішого та наукового обґрунтування управління якістю виробленої продукції.

У роки «холодної війни» двох соціальних систем особливо загострилася як військовополітична, а й конкурентна економічна боротьба різних країн і фірм, перемога у якій залежала значною мірою від якості виробленої продукції.

У першій половині минулого століття в економічно розвинених країнах Заходу з'явилися різні емпіричні та переважно статистичні та експертні способи чисельної оцінки якості різної продукції.

Аналогічні методи та прийоми оцінок якості використовувалися й у СРСР. Однак для вирішення багатьох практичних проблем потрібні були єдині методики, що дають змогу більш достовірно і точно визначати рівні якостей і на цій основі приймати адекватні управлінські, інженерно-технологічні та інші рішення щодо якості продукції. Крім того, вирішення різних спеціальних проблем техніки, наприклад надійності, технологічності, безпеки, естетичності та ін, підводили вчених до усвідомлення необхідності проведення об'єднаних, комплексних оцінок якості за всіма найважливішими параметрами властивостей технічних систем: машин, обладнання, приладів тощо. з іншого боку, були потрібні методики кількісних оцінок різних об'єктів. Все це призвело до того, що тоді група радянських учених у складі військового інженера-будівельника Г.Г. Азгальдова, інженерів-машинобудівників З.М. Крапівенського, Ю.П. Кураченко та Д.М. Шпекторова, економістів у галузі авіабудування А.В. Гличева та В.П. Панова, і навіть архітектора М.В. Федорова, переконавшись у методичній спільності існуючих різноманітних способів кількісних оцінок різних об'єктів, вирішила здійснити теоретичне узагальнення цих способів шляхом розробки самостійної наукової дисципліни під назвою «кваліметрія».

Це, по суті, історичне для науки рішення було прийнято у листопаді 1967 р. на неофіційній зустрічі групи ентузіастів у московському ресторані «Будапешт». Вже у січневому номері 1968р. журнал «Стандарти та якість» була опублікована стаття з викладом колективної позиції «групи», де кваліметрія була представлена ​​як наука, в рамках якої вивчається проблематика вимірювань якостей та розробляються методологія та методи кількісної оцінки якості об'єктів будь-якої природи: матеріальних та нематеріальних, одухотворених та неживих , предметів та процесів, продуктів праці та природи і т.д. У статті доводилася важлива можливість висловлювати якість об'єкта одним кількісним показником, незважаючи на множинність його різних властивостей та ознак.

У 1971 р. нашій країні видано першу «Методику оцінки рівня якості промислової продукції». У тому році на 15-й Міжнародній конференції європейської організації з контролю якості (ЄОКК) одна з п'яти секцій була присвячена питанням кваліметрії. З основними доповідями виступали наші автори. У 1972р. була проведена в Таллінні перша всесоюзна наукова конференція з кваліметрії. 1979р. - Держстандарт СРСР видає Керівний документ РД 50-149-79 під назвою «Методичні вказівки щодо оцінки технічного рівня та якості промислової продукції». Починаючи з 1979 р. термін «кваліметрія» є стандартизованим у ГОСТ 15467-79 «Управління якістю продукції. Основні концепції. Терміни та визначення". ЄОКК на своїх міжнародних із 1971 р. регулярно обговорює питання кваліметрії.

У наступні роки до наших днів у країні видано десятки монографій, опубліковано сотні статей, проводяться наукові конференції та семінари, захищено багато докторських та кандидатських дисертацій, присвячених проблемам та питанням кваліметрії. Кваліметрія викладається студентам багатьох технічних вишів, які готують інженерів за спеціальністю «Метрологія, стандартизація та управління якістю», а також майбутнім інженерам – менеджерам нової спеціальності «Управління якістю». Є підручники та навчальні посібники з кваліметрії. Держстандарт періодично видає керівні та методичні матеріали щодо використання методів кваліметрії на практиці.

Методи кваліметрії практично досить ефективно використовуються там, де питання управління якістю продукції чи послуг вирішуються на науковій основі, а чи не лише організаційно-економічними методами. Кваліметрія, що зародилася та активно розвивається в нашій країні, тепер визнається та освоюється фахівцями зарубіжних країн. Так, наприклад, відомо, що у США у жовтні 1997р. відбувся міжнародний семінар з навчання менеджерів з використання методології та способів кваліметрії. У цьому викладалися переважно російські напрацювання з теорії кваліметрії, починаючи з оцінки якостей.

Отже, до теперішнього часу кваліметрія є відносно нову, але цілком сформовану науку і навчальну дисципліну, знання, яких необхідні практичним працівникам, які займаються оцінкою та подальшим управлінням якістю різних об'єктів.

Великий внесок у розвиток кваліметрії у Росії зробили Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдів, В.Г. Бєлік, Г.М. Бобровніков, А.В. Глічов, В.В. Кочетов, Г.М. Солод, А.В. Субет, А.Г. Суслов, М.В. Федоров, І.Ф. Шишкін та багато інших науковців та фахівців.

1.2 Основні категорії кваліметрії

1.2.1 Об'єкт, предмет та структура кваліметрії.

Кваліметрія (від латів. qualitas-якість, metroo-вимірюю) - це наука про вимірювання та кількісну оцінку якості всіляких предметів та процесів, тобто. об'єктів реального світу Кваліметрія є частиною якості - комплексної науки про якість, що складається з квалінтології, тобто. загальної теорії якості, кваліметрії та навчань про управління якістю. (Див. Схема 1)

Схема 1. Структура квалітології

кваліметрія показник якість зіставлення

Об'єктом кваліметрії може бути все, що є чимось цілісним, що може бути вичленовано для вивчення, досліджено і пізнано.

Предметом кваліметрії є оцінка якості у кількісному виразі.

Кваліметрія як наука поєднує кількісні методи оцінки якості, що використовуються для обґрунтування рішень з управління якістю та суміжних з ним питань управлінської діяльності. Вона включає взаємозалежну систему теорій (див. Схема 2):

1. загальна кваліметрія або загальна теорія кваліметрії, в якій розглядаються проблеми та питання, а також методи вимірювання та оцінювання якостей;

2. спеціальні кваліметрії великих угруповань об'єктів, наприклад, кваліметрії продукції, процесів, послуг, соціального забезпечення, довкілля тощо. аж до якості життя людей;

3. предметні кваліметрії окремих видів продукції, процесів та послуг, такі як кваліметрія машинобудівної продукції, будівельних об'єктів, кваліметрія нафтопродуктів, праці, освіти тощо.

Схема 2. Структура кваліметрії

У загальній кваліметрії описані загальнотеоретичні проблеми: системи понять, теорія оцінювання, аксіоми та правила кваліметрії, теорія кваліметричного ранжирування.

У спеціальній кваліметрії розглядаються моделі та алгоритми оцінки, точність та достовірність оцінок: експертна, імовірнісно-статистична, індексна кваліметрія, кваліметрична таксономія, теорія класифікацій та систематизації об'єктів, що мають зазвичай ієрархічну будову.

Предметні кваліметрії діляться залежно від оцінки. Наприклад, кваліметрія продукції та техніки, кваліметрія праці та діяльності, кваліметрія процесів, суб'єктивна кваліметрія.

Останнім часом з'явилися нові напрямки кваліметрії (соціологічна, педагогічна, логістична тощо), що пов'язано з її проникненням у багато сфер матеріальної та нематеріальної діяльності людини.

Кваліметрія як наука має статуси: економічний, технічний, техніко-економічний, загальнонауковий, системний.

Економічний статус визначається економічним змістом якості та її взаємодією зі споживчою вартістю. З цих позицій кваліметрія передбачає використання методів економетрії для вимірювання та подальшої оцінки економічних властивостей різних об'єктів.

Технічний статус обумовлений взаємозв'язком якості з кількісними та якісними вимірами конкретних технічних властивостей об'єктів, що вимірюваються.

Техніко-економічний статус визначає спрямованість кваліметрії на узагальнений комплексний вимір якості об'єктів, що оцінюються. Слід здійснювати оцінку як технічних, і економічних властивостей.

Загальнонауковий статус відображає взаємозв'язок філософського аспекту категорії якості з усіма іншими, що зумовлює необхідність та можливість формування та використання поряд із загальною теорією та спеціальними видами кваліметрії.

Системний статус має на увазі використання системного підходу при формуванні та забезпеченні якості.

Кваліметрія також може мати соціологічний і правовий статус.

Найважливішим питанням кваліметрії є встановлення рівня якості. Стосовно продукції відповідно до визначення рівень якості є відносною характеристикою якості продукції, засновану на порівнянні сукупності показників її якості з відповідною сукупністю базових показників. Одним із основних завдань є оцінка рівня якості продукції. Мета оцінки - аналітичними методами зіставити продукцію з аналогами, які присутні на передбачуваному ринку збуту продукції, що оцінюється, або будуть на ньому присутні.

Структурність, динамічність, визначеність та цілісність кваліметрії забезпечується механізмом взаємодії: загальна кваліметрія трансформується у спеціальну, а вона, у свою чергу, знаходить відображення у предметній кваліметрії.

1.2.2 Вихідні терміни та визначення, що стосуються оцінки якості

Якість є основним і найзагальнішим поняттям у системі вихідних термінів кваліметрії – науки про методи кількісної оцінки якостей різних об'єктів.

Якість (у широкому значенні) - об'єктивна та найбільш узагальнена характеристика будь-якого об'єкта. Під якістю розуміють здатність матеріального (ідеального) об'єкта (яви) задовольняти суспільні потреби (матеріальні чи духовні) у конкретних умовах. Якість – складний багатовимірний об'єкт.

Вимірювання якості є побудова заходів якості та їх значень з допомогою спеціальних алгоритмів.

Оцінка якості - особливий тип функції управління, спрямованої формування ціннісних судження про об'єкт оцінки, під яким мається на увазі якість, певне безліччю властивостей чи окремим властивістю.

Рівень якості - це відносна характеристика, заснована на порівнянні значень показників якості продукції, що оцінюється, з відповідними показниками продукції, прийнятої в якості бази для порівняння.

Об'єктивне свідчення - дані, що підтверджують наявність чи істинність чогось. Воно може бути отримано шляхом спостереження, виміру, випробування або іншими способами.

Контроль - процедура оцінювання відповідності продукції, процесу чи послуги вимогам шляхом спостереження, вимірювання, випробування або калібрування.

Верифікація – підтвердження на основі подання об'єктивних свідоцтв того, що встановлені вимоги виконані.

Валідизація - підтвердження на основі об'єктивних даних того, що вимоги щодо використання або застосування виконані.

Кваліфікація – демонстрація здатності виконувати встановлені вимоги.

Вимоги - потреба чи очікування, яке встановлено, зазвичай пропонується чи є обов'язковим.

Властивість – це особливість об'єкта.

Розмір - властивість кількісної визначеності об'єкта та його властивостей. Розміри та величини бувають фізичними та нефізичними. Розмір виражається кількістю одиниць відповідної розмірності.

Величина – значення, кількісна характеристика розміру.

Вимірювання – визначення кількісного значення фізичного розміру за допомогою еталонних вимірювальних засобів. Отже, вимірюються з допомогою будь-якої міри лише фізичні розміри і навіть визначаються їх фізичні величини. Вимірюваний розмір та його чисельна величина об'єктивні. Похибка вимірювання регламентована та виявлена.

Вимір - це предмет метрології - науки про вимірювання фізичних розмірів та визначення їх величин, а також про методи і засоби забезпечення єдності вимірювань і способи досягнення необхідної точності результатів вимірювань.

Оцінювання буває:

1.кількісно невизначеним, тобто. за змістом, насправді (часто таке оцінювання називають «якісним»);

2.кількісним чи кваліметричним.

Кількісне оцінювання - визначення чисельних характеристик розмірів (фізичних та нефізичних) без використання матеріальних засобів. Похибка оцінювання не регламентується, але може бути розрахована.

Спільність виміру та кількісного оцінювання полягає в тому, що в обох випадках їх результатом є чисельний вираз раніше невідомого розміру.

Одиниця виміру - умовна величина, проти якої визначають значення (величину) розміру.

Фізична величина - кількісна характеристика розміру конкретної властивості матеріального об'єкта (предмета, явища чи процесу), що вимірюється фізичними одиницями вимірів.

Одиниця фізичної величини або фізична одиниця виміру - ця фізична величина фіксованого розміру, умовно прийнята для порівняння з нею однорідних величин, якій присвоюється числове значення, що дорівнює1. Наприклад: 1м - одиниця довжини, 1кг - одиниця ваги та ін.

Нефізична величина - величина нематеріального розміру, що оцінюється неінструментальними методами, і навіть величина розміру нематеріального об'єкта чи його особливостей.

Фізичними величинами є чисельні значення, наприклад, маси тіла, його об'єму, температури та ін. Нефізичними величинами оцінюють розум, знання, безпеку, привабливість і т.д.

Вимірювані величини можуть бути розмірними та безрозмірними.

Розмірність - покажчик роду величини у відповідних одиницях вимірів.

Параметр – величина приватної складової виміряної фізичної величини. Зазвичай під час виробництва вимірюють її основні параметри - величини властивостей, якими здійснюють параметричний контроль якості. Отже, фізичні величини властивостей об'єкта можна назвати параметрами.

Показник - це чисельне значення розміру, яким можна судити про стан, зміну чи розвитку чогось.

1.1.2 Принципи та завдання кваліметрії

Кваліметрії, як і будь-якої науки, властива сукупність принципів, на яких вона базується.

1. У кваліметрії якість сприймається як деяка ієрархічна сукупність властивостей, причому таких властивостей, які становлять інтерес споживача даного продукту. що якість, як деяке найбільш узагальнене, комплексне властивість продукції, розглядається на найнижчому, нульовому рівні ієрархічної сукупності властивостей, а складові його менш узагальнені властивості - більш високому, першому рівні ієрархії. У свою чергу, кожна з цих властивостей також може складатися з деякого числа менш загальних властивостей, що лежать на ще більш високому, другому рівні розгляду, які також можуть бути розкладені на менш загальні властивості наступного рівня і т.д.

Виникає так зване дерево властивостей, число рівнів розгляду якого може зростати до m-го рівня, на якому розташовані прості, нероздільні властивості, які є лише в даний час.

2. У кваліметрії приймається, що окремі властивості, що становлять ієрархічне дерево властивостей, шляхом вимірювань або обчислень можуть отримати конкретні кількісні характеристики Pij , де

i - номер рівня розгляду якостей на ієрархічній структурі (i=1,2,3,….n);

j - порядковий номер на i-му рівні розгляду (i=1,2,3,….n).

Визначення кількісних значень окремих властивостей можуть здійснюватися різними методами та засобами:

- на основі виконання фізичних експериментів, що здійснюються різними методами та засобами вимірювання;

- Розрахунковими методами;

- органолептичними методами, заснованими на аналізі сприйняттів органів чуття людини.

У кваліметрії під час розгляду окремих властивостей виробу, крім Pij , кожному за властивості визначають його відносний показник, його оцінку Kij. Оцінка завжди є деякою функцією співвідношень двох абсолютних значень Pij і Pijбаз, де Pijбаз кількісне значення для даної властивості, що приймається за базове (еталонне).

У більшості методик оцінювання якості є функція співвідношення величин Pij і Pijбаз:

(1)

p align="justify"> Для кожного конкретного виробу величина Pij буде деякою характеристикою, а Pijбаз залежить не тільки від самої властивості, але і від обраної для порівняння бази.

3. У кваліметрії приймається, що кожна з властивостей виробу, що входить у сукупність властивостей, що визначають його якість, характеризується не лише оцінкою даної властивості, але також ще одним числовим параметром Mij - величина, що характеризує важливість даної властивості. Сума вагомостей властивостей одного рівня розгляду є постійна величина

.

4. Ієрархічне дерево властивостей включає m рівнів розгляду. На верхньому рівні знаходяться прості, неподільні властивості, що входять до складу якості. Кожна з простих властивостей має свою розмірність та шкалу виміру, виражену у відповідних фізичних одиницях виміру.

Ця шкала залишається постійною протягом тривалих проміжків часу. Тому можна стверджувати, що величини абсолютних значень властивостей не залежать від часу виміру, а то й брати до уваги виміру, підвищується з розвитком науки. Різні шкали виміру абсолютних значень властивостей якості мають бути трансформовані в одну загальну шкалу. Окріпілов В.В. Управління якістю: підручник для студентів вузів, 2000р.

Кваліметрія ставить перед собою три основні взаємозалежні завдання:

1. розробка методів визначення чисельних значень показників якості продукції, збирання та обробки даних для встановлення вимог до точності показників;

2. розробку єдиних методів вимірювання та оцінки показників якості;

3. розробку одиничних, комплексних та інтегральних показників якості.

1.2 Класифікація показників якості

Показники - кількісна характеристика якості об'єкта, що входить до складу його якості і розглядається стосовно певних умов життєвого циклу об'єкта. Для продукції це певні умови її створення, експлуатації, споживання. Для послуг - певні умови її розробки та показань. Для процесу – певні умови його підготовки, проведення тощо.

Залежно від кількості характерних властивостей розрізняють поодинокі, комплексні та інтегральні показники якості.

Поодинокі показники якості - показники якості, що стосуються тільки однієї з властивостей об'єкта (проста властивість), яка може бути виділена та оцінена незалежно від інших властивостей, що входять до якості об'єкта.

Комплексні показники якості - характеризують сукупність взаємозалежних властивостей (складні властивості) з безлічі властивостей, що утворюють якість об'єкта.

При будь-якому вимірі необхідний стандарт порівняння. Для цього у кваліметрії використовують:

1. базовий показник якості - показник якості об'єкта, прийнятий за зразок при порівняльних оцінках якості;

2. відносний показник якості - відношення показника якості об'єкта, що оцінюється, до базового показника якості, виражене у відносних одиницях;

3. інтегральний показник якості - комплексний показник якості, який характеризує якість об'єкта в цілому з точки зору його загальної ефективності та виражається ставленням сумарного корисного ефекту від використання об'єкта за призначенням до витрат на створення та використання об'єкта за призначенням та з урахуванням прийнятих обмежень щодо впливу на людини та навколишнє середовище;

4. узагальнений показник - показник якості, що відноситься до такої сукупності властивостей об'єкта, за якою прийнято рішення оцінювати його якість загалом.

Залежно від участі в оцінці якості розрізняють класифікаційні та оціночні показники якості.

Класифікаційні показники якості характеризують належність об'єкта до певного класифікаційного угруповання у вибраній системі класифікації та визначають призначення типу розмір, область застосування та умови використання об'єкта.

До класифікаційних показників відносять:

1. показники, що служать для встановлення параметричного або типу розмірного роду продукції (точність та межа вимірювання вольтметра тощо);

2. показники виконання продукції, що визначають область та умови застосування продукції (для використання в газовому середовищі, радіації тощо);

3. показники наявності додаткових пристроїв або властивостей продукції, що визначають її функціональні можливості (годинник водостійкий, протиударний і т.д.).

Оціночні показники - кількісно характеризують ті властивості, які утворюють якість об'єкта в процесі виробництва та експлуатації. Вони використовуються для нормування якості об'єкта, оцінки його технологічного рівня при розробці та становленні, перевірки якості об'єкта, при його контролі, випробуваннях та сертифікації.

Оціночні показники групують за однорідністю властивостей, що характеризуються, на наступні групи:

1. функціональні:

2. ресурсозберігаючі;

3. критичні.

Усі показники якості продукції, послуг та інших об'єктів можна класифікувати за різними ознаками. (Див. Схема 3)

Схема 3. Класифікація показників якості

1.2.1 Показники якості продукції

Кожна з основних груп показників якості продукції, класифікована за однорідністю властивостей, що характеризуються, містить ряд підгруп і показників. До основних груп показників якості продукції відносять такі:

· Призначення;

· Надійність;

· Економічність;

· Ергономічність;

· Естетичність;

· Стандартизації та уніфікації;

· Патентно-правові.

1. Показники призначення - характеризують властивості продукції, що визначають основні функції, для виконання яких вона призначена та зумовлюють сферу її застосування.

Групу показників надійності поділяють на такі підгрупи:

Класифікаційні - характеризують належність цієї продукції до тієї чи іншої групи продукції;

властивості та структури,

соціальні (своєчасний вихід ринку, відповідність попиту пропозиції, моральне старіння тощо.),

функціональні - характеризують корисний ефект від використання та прогресивність технічних рішень, що закладаються в продукцію (продуктивність, швидкість, обсяг і т.д.).

2. Показники надійності - визначають властивість продукції зберігати в часі у встановлених межах значення всіх параметрів, що характеризують здатність виконувати необхідні функції у заданих режимах та умовах застосування, технічного обслуговування, ремонту, зберігання та транспортування. До показників надійності відносять:

безвідмовність - властивість виробу зберігати працездатність протягом заданого часу або напрацювання в певних умовах експлуатації без вимушених перерв (імовірність безвідмовної роботи або відмови, інтенсивність відмов та ін.);

довговічність - властивість продукції зберігати у часі працездатність до наструплення граничного стану при встановленій системі технічного обслуговування та ремонту;

ремонтопридатність - властивість виробу, що полягає у його пристосованості до попередження, виявлення та усунення відмов та несправностей шляхом проведення технічного обслуговування та ремонтів;

зберігання - властивість виробу зберігати зумовлені експлуатаційні показники протягом та після терміну зберігання та транспортування, встановленого в технічній документації.

3. Показники економічності - відбивають витрати на розробку та виготовлення та експлуатацію продукції. До цієї групи показників можна віднести такі:

умовно внутрішні - економічні показники якості продуктів включають показники, пов'язані з економікою підприємства (собівартість оцінюваних об'єктів, рентабельність, економічний ефект, термін окупності і т.д.);

умовно-зовнішні - включають показники, пов'язані зі споживачем (всі види витрат споживачів при використанні продукції за призначенням).

4. Показники ергономічності - відповідність виробу ергонометричним вимогам до робочої пози, зоні досяжності та хватки руки, відповідність виробу рухової здатності та органам почуттів, коефіцієнти, що характеризують вплив довкілля на ефективність діяльності людини. Групу цих показників становлять такі:

гігієнічні - характеризують відповідність об'єкта гігієнічним умовам життєдіяльності та працездатності людини;

антропометричні - характеризують відповідність об'єкта розмірам та формі людського тіла;

фізіологічні та псохофізіологічні - характеризують відповідність об'єкта фізіологічним властивостям людини та особливостям функціонування її органів чуття;

психологічні – характеризують відповідність об'єкта психологічним особливостям людини.

5. Показники естетичності - характеризують художність, виразність та оригінальність форми об'єкта, гармонійність та цілісність конструкції, відповідність форми та конструкції об'єкта середовищу та стилю, колірне рішення об'єкта, художнє рішення упаковки. До цієї групи можна віднести такі показники;

інформаційна виразність - здатність виробу виражати своєю формою естетичне уявлення та культурні норми, що склалися у суспільстві (знаковість, оригінальність, відповідність моді та ін.);

раціональність форми - відповідність форми виробу об'єктивним умовам його виготовлення та експлуатації, а також вираженість у формі функціонально-конструктивної сутності виробу;

цілісність композиції - гармонійність єдності частин та цілого, ефективність використання професійно-мистецьких засобів для створення повноцінного композиційного рішення, органічний взаємозв'язок елементів форми виробу та його узгодженість з ансамблем інших виробів (об'ємно-просторова структура, пластичність, колір тощо);

досконалість виробничого виконання та товарного вигляду - даний показник характеризує його товарний вигляд та визначається якістю виконання видимих ​​елементів форми, якістю покриттів, обробкою поверхонь, чистотою виконання зчленувань, округлень та сполучень, а також їх відповідністю художньо-конструктоському задуму, чіткість виконання фірмових знаків та покажчиків , супровідної документації та інформаційних матеріалів.

6. Показники екологічності - характеризують рівень шкідливого впливу на довкілля у процесі експлуатації виробу. Групу цих показників становлять:

фізичні показники (механічні (рівень шуму), електромагнітні (рівень радіоперешкод);

радіаційні (рівні випромінюваності альфа-, бета- та гамма частинок), хімічні (вміст токсичних речовин);

мікробіологічні (рівень патогенності та вірулентності мікроорганізмів),

наявність знаків екологічності тощо.

7. Показники безпеки - характеризують свої властивості продукції, що зумовлюють безпеку для людей при споживанні (використанні) продукції. До групи цих показників відносять такі:

механічні показники (коефіцієнти деформованості, зношування, корозійної стійкості тощо);

електричні (ймовірність ураження електричним струмом, час спрацьовування електрозахисту тощо);

термічні (ймовірність перегріву чи переохолодження тощо);

пожежо- та вибухонебезпечні, біологічні, наявність знаків безпеки тощо.

8. Патентно-правові показники поділяються на показники патентної чистоти, патентного захисту. Показник патентної чистоти характеризує кількість та вагомість нових вітчизняних винаходів, реалізованих у цьому об'єкті, тобто. характеризує ступінь захисту об'єкта належать вітчизняним вченим та організаціям авторськими свідоцтвами РФ та патентами за кордоном. p align="justify"> Показник патентної чистоти характеризує можливість безперешкодної реалізації об'єкта на ринках збуту.

9. Показники стандартизації та уніфікації - характеризують питому вагу стандартних та уніфікованих елементів. Основні показники:

показник уніфікації – показує питому вагу стандартних та уніфікованих елементів;

показник застосовності - показує, яка частка найменш уніфікованих, стандартних та запозичених елементів у загальній кількості елементів виробу;

показник повторюваності.

10. Показники технологічності - характеризують сукупність властивостей конструкції виробу, що визначає її пристосованість до досягнення оптимальних витрат під час виробництва, експлуатації та ремонту для заданих показників якості, обсягу випуску та умов виконання праці. Виділяють основні показники (трудомісткість та собівартість виготовлення і т.д.) та додаткові (коефіцієнт застосування типових технологічних процесів, суха маса, питома матеріаломісткість, трудомісткість заготівельних робіт, процесу виготовлення, підготовки до функціонування, профілактики, ремонту виробу, відносна вартість усіх операцій та і т.д.). Крім того, розрізняють виробничу та експлуатаційну технологічність.

11. Показники транспортабельності - габаритні розміри, маса, діапазони допустимих температур, вологості, тиску, витрати, час і трудомісткість вантажно-розвантажувальних робіт і т.д.

12. Вторинне використання чи утилізація - вторинне використання, утилізація, знищення тощо;

13. Сервісні показники - наявність та віддаленість сервісних структур, рівень якості сервісу, вартість навчання, монтажу, кредитування, постачання, гарантійні терміни, вартість вторинного використання чи утилізації тощо;

Серед споживчих властивостей однією з найважливіших є надійність, умов ринку значимими є естетичні показники (особливо знаковість і стильове відповідність). Для характеристики тієї чи іншої показника якості можна використовувати статистичні показники, що відбивають розсіяння фактичних значень показників якості сукупності одиниць однорідної продукції. Мішин В.М. Управління якістю: підручник для студентів вишів. М.: Юніті-Дана, 2005р.

1.2.2 Показники якості послуг та систем управління якістю

Усі показники якості послуг можна поділити на:

1. кількісні (час очікування та надання послуги, характеристики обладнання, інструментів, матеріалів, надійність, точність виконання, повнота, рівень автоматизації, механізації, безпека тощо);

2. якісні (ввічливість, доступність персоналу, чуйність, компетентність, довіра персоналу, рівень майстерності, щирість тощо).

При цьому показники якості послуг можна поділити ще на низку груп:

- функціональне призначення,

- надійність,

- Безпека,

- екологічність,

- естетичність,

- соціальна значимість,

- Професіоналізм виконання,

- культура обслуговування (ергономічність, етичність, естетичність, оформлення приміщень тощо).

Стосовно конкретних послуг номенклатура груп і їх показників може бути іншим, тобто. доповнено або скорочено в залежності від цілей використання або особливості послуги. Миронов М.Г. Управління якістю: навчальний посібник. М.: ТК Велбі, 2006р.

Не менш важливим є оцінка якості систем управління якістю. Така оцінка може бути внутрішньою або зовнішньою, що проводиться відповідно своїми та сторонніми органами. При цьому одним із найважливіших завдань зовнішніх оцінок може бути сертифікація. Загалом будь-яку систему управління якістю, можна уявити як складну систему, що забезпечує виготовлення продукції трьох категорій за наслідками відмов. Щоб створити продукцію необхідної якості для кожної продукції, необхідна надійна система управління якістю.

Для оцінки систем управління якістю можна використовувати такі групи показників:

1. організація загальносистемного стану системи (цілеспрямованість, надійність, адаптивність, самоврядність, надійність):

2. організація виробничої та керуючої підсистем системи управління якістю, рівень її елементів та компонентів:

3. організація які забезпечують підсистем системи управління, характеризують кожну з підсистем (справотворчу, нормативну тощо.);

4. організація лінійної підсистеми системи управління. Капірін В.В., Коренєв Г.Д. Системи управління якістю: підручник для студентів вузів. М.: Європейський центр з якості, 2002р.

1.3 Вимірювальні шкали

Шкалюванням називається міра якості, що веде впорядковують відносини на вимірюваній безлічі властивостей або заходів. Шкалювання заходів називається похідним шкалюванням чи функціональним перетворенням шкал. Поняття семантичного заходу відповідає семантичне шкалювання. Таким чином, до розуміння кваліметричного шкалювання відносяться всі типи шкалювання:

1. метричне (стосунків, різниці, інтервального);

2. порядкове;

3. номінальне;

4. сематичне (вербальне).

До похідних метрологічних шкал відносять:

1. лінійні;

2. логарифмічні;

3. експозиційні;

4. параболічні.

Кваліметричною шкалою називається сукупність формальних об'єктів:

1. вихідна множина вимірювальних властивостей та їх заходів;

2. безліч відображень шкалювання;

3. безліч значень відображень шкалювання

(2)

(3)

Згортанням заходів якості називається їх об'єднання, яке здійснюється за тим чи іншим законом. Вводяться поняття операційних та статистичних згортань якості (ОСК та ССК відповідно).

ОСК - поєднання заходів (показників), побудованих на різнорідних простих чи складних властивостях. За підсумками цього поняття формується поняття комплексних, групових показників якість продукції.

СБК - об'єднання заходів, побудованих на однорідних властивостях або підмножинах якості, їх заходах. За підсумками цього поняття формується поняття узагальнених показників якості продукції.

Вимірювання якості є побудова заходів якості та їх значень з допомогою спеціальних алгоритмів. Якість завжди вимірюють у межах певної системи порівняння, що включає і самовимірювача.

Як базу для порівняння у вимірі можуть виступати:

1. зразки метричного виміру властивостей;

2. кваліметричні одиниці;

3. одна з порівнюваних властивостей якостей по відношенню до іншого;

4. Зразок якості (аналог, прототип та інших.).

Шкалою вимірів називають прийнятий за згодою порядок визначення та позначення всіляких проявів (значень) конкретної властивості (величини). Відповідно до логічної структури прояву властивостей, розрізняють п'ять основних типів шкал вимірювань - найменувань, порядку, інтервалів (різностей), відносин та абсолютні шкали.

Найпростішими є шкали найменування, які відбивають якісні властивості. Їх елементи характеризуються лише співвідношеннями еквівалентності (рівності) та подібності конкретних якісних проявів якості. Ці шкали немає нуля і одиниці вимірів, у яких відсутні відносини зіставлення типу «більше-меньше». Незастосовне поняття лінійності чи нелінійності. На шкалі найменувань не можна робити арифметичні дії.

Порівняння одного розміру з іншим за принципами "що більше" або "що краще" проводиться за шкалами порядку. Ці шкали принципово не лінійні. Тому вони не мають одиниць вимірів. Розташовані в порядку зростання або зменшення значення, вони утворюють шкалу порядку. За шкалою порядку порівнюють розміри, які залишаються невідомими. Результатом порівняння є ранжований ряд. Математичною моделлю теоретичного порівняння між собою двох розмірів одного заходу за шкалою порядку є нерівність:

. (4)

А результат порівняння - рішення про те, який розмір більший за інший або вони рівні між собою. Якщо розрахунки вірні, то результат обчислень – рішення – є правильним. На відміну від цього результат експериментального порівняння двох розмірів (результат виміру) згідно з основним постулатом метрології є випадковим, тобто. рішення про те, який розмір більше іншого або вони рівні між собою виявляється як правильним, так і неправильним. Для полегшення вимірювань на шкалі порядку можна зафіксувати деякі опорні точки як «реперні» (реперна шкала).

Більш досконалими є шкали інтервалів, складені з певних інтервалів. На такій шкалі відкладається різниця між розмірами. Принцип побудови шкали інтервалів для розмірів, що утворюють ранжований ряд Q1

, (5)

У якому при побудові шкали інтервалів із розміром j Q порівнюються усі розміри i Q. Салімова Т.А. управління якістю. М: Омега-Л, 2007р.

Глава2. Практична кваліметрія

2.1 Методи вимірювання рівня якості

Інструментальні методи засновані на фізичних ефектах використання спеціальної апаратури, інструментальний метод визначення якості продукції, що передбачає встановлення
показників якості продукції, що здійснюється на основі технічних
засобів вимірів. Розрізняють автоматизовані, механізовані та
ручні способи. Автоматизовані методи найбільш ефективні та точні.

Вимірювальний метод базується на інформації, що отримується з використанням засобів вимірювання та контролю.

Реєстраційний метод визначення якості продукції - передбачає встановлення показників якості продукції на основі спостереження та підрахунку числа певних подій, предметів чи витрат. Реєстраційний метод базується на інформації, що отримується шляхом реєстрації та підрахунку числа певних подій, наприклад, відмов виробу при випробуваннях, підрахунку числа дефектних виробів у партії тощо.

Розрахунковий метод визначення якості продукції. Його сутність зводиться до визначення якості продукції на основі використання теоретичних та (або) емпіричних залежностей показників якості продукції від її параметрів. Розрахунковий метод застосовують головним чином при проектуванні продукції, коли остання не може бути ще об'єктом експериментального дослідження. За допомогою цього методу може бути встановлена ​​залежність між окремими показниками якості продукції. Розрахунковий метод служить визначення значень маси вироби, показників його продуктивності, потужності, міцності та інших.

Евристичні методи оцінки якості товарів засновані на використанні органів чуття, інтуїції та узагальненого досвіду людей.

Різновиди евристичних методів:

1. Органолептичний метод:

відрізняється простотою та можливістю проведення в будь-яких умовах без застосування спеціального обладнання;

базується на використанні органів чуття людини - нюху, дотику, зору, слуху та смаку;

можна оцінювати, наприклад, твердість матеріалів, запах парфумів, якість звучання музичних інструментів, вид виробів тощо.

Органолептичний метод визначення якості продукції - є визначенням якості продукції за допомогою аналізу сприйняттів органів чуття. При такому методі органи чуття людини дозволяють йому отримувати інформацію у вигляді певних відчуттів. Значення показників якості виводять шляхом аналізу отриманих відчуттів з урахуванням наявного досвіду. Тому точність та достовірність таких значень залежать від кваліфікації, навичок та здібностей осіб, які визначають їх. Органолептичний метод не виключає можливості використання технічних засобів (лупи, мікроскопа, мікрофона, слухової трубки і т.д.), що підвищують сприйнятливість і здатність органів чуття. Органолептичний метод використовується визначення показників якості напоїв, кондитерських, тютюнових, парфумерних виробів та іншої продукції, використання якої зумовлено чи пов'язані з впливом на споживачів через органи почуттів. Показники якості, що визначаються органолептичним методом, виражаються зазвичай у балах.

Метод широко застосовується визначення показників якості продукції, використання якої пов'язані з емоційними впливами на споживача (напої, кондитерські, парфумерні, швейні вироби тощо. буд.). Зазвичай органолептичний метод застосовується разом із експертним. При органолептичному методі використовують бальні оцінки показників якості.

При бальній оцінці спочатку необхідно встановити перелік ознак, що найбільш повно характеризують якість продукції (наприклад, для харчових продуктів - вид, запах, колір, смак). Рекомендується використовувати чотири оцінки якості та відповідну їм кількість балів.

При необхідності допускаються проміжні оцінки 4.5 та 3.5 - у першому варіанті; 2.5 та 1.5 - у другому. У другому варіанті різкіше виділяється задовільна оцінка: у першому варіанті вона відрізняється від хорошої на 25%, у другому - на 50%. Можливі інші варіанти розподілу балів.

2. Експертний метод оцінки якості товару заснований на рішенні, що приймається експертами, він є одним із різновидів органолептичного методу, що використовує для оцінки якості товару узагальнені оцінки групи фахівців (експертів). Точність отриманих у бальній системі оцінок значною мірою залежить від кваліфікації експертів і правильності організації експертизи, що проводиться.

3. Соціологічний метод оцінки якості ґрунтується на вивченні думок широкого кола споживачів щодо рівня якості аналізованого товару. Інформацію про думку споживачів одержують шляхом проведення анкетування, усних опитувань, конференцій, аукціонів, виставок-продажів тощо. Соціологічний метод визначення якості продукції - здійснюється за допомогою збору та аналізу думок її фактичних чи можливих споживачів. Збір думок фактичних чи можливих споживачів продукції здійснюють усним способом, опитуванням або за допомогою розповсюдження анкет, запитань шляхом проведення конференцій, нарад, виставок, дегустацій тощо. Соціологічний метод іноді може застосовуватися визначення коефіцієнтів вагомості показників якості продукції.

4. Статистичний, який використовує правила прикладної статистики та заснований на підрахунку числа подій чи об'єктів (наприклад, при визначенні відсотка шлюбу від загальної кількості виробів)

5. Комбінований, що включає кілька методів визначення показників якості. Фомін Н.В. Кваліметрія. Управління якістю. Сертифікація: навчальний посібник. М.: Вісь-89, 2007р.

2.2 Експертні методи

2.2.1 Попарне порівняння

Експертний метод оцінки якості товару заснований на рішенні, що приймається експертами, він є одним із різновидів органолептичного методу, що використовує для оцінки якості товару узагальнені оцінки групи фахівців (експертів). Точність отриманих у бальній системі оцінок значною мірою залежить від кваліфікації експертів і правильності організації експертизи, що проводиться. При використанні експертного методу оцінки якості часто використовується шкала порядку. Вирішується питання порівняння за принципом «краще чи гірше», «більше чи менше».

Попарне порівняння. При побудові шкали порядку чи званого ранжированного ряду використовують метод попарного зіставлення. Подання результату виміру ранжированным поруч має сенс тоді, коли кілька об'єктів експертизи можна як один складовий об'єкт тієї ж природи. Порядок дій у своїй буває наступний.

1. Об'єкти експертизи розташовуються в порядку їхньої переваги (ранжування). Місце, зайняте за такої розстановки в ранжированном ряду, називається рангом.

2. Найважливішому, на думку експерта, об'єкту експертизи приписується найбільший бал, решті у порядку зменшення їх відносної значимості - бали до 1.

3. Отримані результати вимірів нормують, тобто. ділять на загальну суму балів. Отримані, таким чином, вагові коефіцієнти набувають значення від 0 до 1, а їх сума стає рівною 1. Значення вагових коефіцієнтів у такому разі розраховуються за формулою:

(6)

де G i,j - бал (ранг) jго показника, проставлений i-им експертом;

п – кількість експертів;

m - кількість «зважуваних» показників.

При обробці результатів експертиз, отриманих ранжируванням, необхідно виконати такі операції:

1) визначити суму балів, проставлених усіма експертами j-му об'єкту експертизи (показнику);

2) визначити суму балів усіх об'єктів експертизи (показників), проставлених усіма експертами;

3) визначити вагомість чи ваговий коефіцієнт j-го об'єкта експертизи (показника).

Приклад:

Думки п'яти експертів про сім об'єктів експертизи висловлені таким чином:

Q5< Q3 < Q2 < Q1

Q5< Q3 < Q2 < Q6

Q3< Q2 < Q5 < Q1

Q5< Q3 < Q2 < Q1

Q5< Q3 < Q1 < Q2

За сумою рангів кожного об'єкта експертизи збудувати ранжований ряд. є результатом багаторазового виміру. Визначити вагомість членів низки.

Рішення.

1. Сума рангів

Q1 = 4 +6 +4 +4 +3 = 21

Q2 = 3 +3 +2 +3 +4 = 15

Q3 = 2+2+1+2+2 = 9

Q4 = 6+5+6+5+6 = 28

Q5 = 1+1+3+1+1 = 7

Q6 = 5+4+5+6+5 = 25

Q7 = 7 +7 +7 +7 +7 = 35

2. Результат багаторазового виміру має вигляд:

Q5< Q3 < Q2 < Q1

За формулою (6) маємо:

2.2.2 Спосіб попарного зіставлення

При цьому способі експерт отримує матрицю, в якій по вертикалі та горизонталі проставлені номери об'єктів експертизи (показників якості). Експерту необхідно проставити в кожній клітині, що відноситься двом об'єктам (показникам), що порівнюються, номер того об'єкта (показника), який він вважає найбільш важливим так, як це показано в табл. 1.

Таблиця 1

Матриця попарного складання

Номери об'єктів експертизи
п-ий експерт

При попарному зіставленні використовується лише верхня частина таблиці. Розрахунок вагових коефіцієнтів провадиться за формулою:

де Fij, - частота переваги i-им експертом j-го об'єкта експертизи, яка визначається як:

Kij - кількість переваг i-им експертом j]-го об'єкта експертизи;

Подібні документи

Кваліметрія як наука, її роль управлінні якістю. Концептуальні положення та завдання сучасної кваліметрії. Показники якості продукції. Методи кваліметрії, що використовуються для оцінки рівня якості, їх особливості, умови та сфери застосування.

курсова робота , доданий 14.02.2012


Структура кваліметрії, що поєднує кількісні методи оцінки якості, що використовуються для обґрунтування рішень щодо управління ним. Структура основних загальних показників якості. Органолептичний (сенсорний) метод визначення показників оцінки якості.

контрольна робота , доданий 23.04.2016


Основна ідеологія загального управління як економічна категорія. Аналіз основних властивостей, показників якості та ознак продукції. Вивчення кваліметрії, науки про способи вимірювання та кількісну оцінку якості продукції та послуг.

контрольна робота , доданий 10.09.2014


Поява та поняття кваліметрії як наукової дисципліни. Основні завдання та ряд специфічних термінів кваліметрії. Показники якості продукції. Аналіз ГОСТу 51331-99 Продукти молочні "Йогурти", що поширюється на йогурти з коров'ячого молока.

контрольна робота , доданий 15.03.2011


Методологічні засади кваліметрії, її суттєві відмінності від метрології. Формування ієрархічної структури якості продукції. Поодинокі, комплексні, інтегральні та базові показники якості, їх характеристики. Методи оцінки рівня якості.

реферат, доданий 09.12.2009


Визначення якості та функцій управління якістю продукції. Основи кваліметрії. Методи та засоби управління якістю, основні поняття даної галузі: властивість, дефект продукції. Система управління якістю продукції та державна атестація.

реферат, доданий 26.01.2011


Особливості технології експертної оцінки якості продукції. Основи технології кваліметрії. Спіраль якості, еволюція поглядів управління якістю. Стандартизація як метод управління якістю продукції та надійність як його основний показник.

шпаргалка, доданий 30.04.2013


Поняття та завдання кваліметрії. Класифікація показників якості продукції, її виробництво з урахуванням міжнародних стандартів. Кількісні та якісні характеристики сільськогосподарської продукції. Функції служби управління якістю для підприємства.

реферат, доданий 23.01.2012


Питання покращення якості продукції як підвищення конкурентоспроможності. Основні завдання кваліметрії, розробка методів та видів визначення оптимальних значень показників якості. Класифікація промислової продукції та показників якості.

реферат, доданий 27.11.2009


Нормативно-правова база забезпечення якості, його принципи, сфери технічного регулювання. Стандартизація вимог до об'єктів та систем якості, суть сертифікації. Основні поняття кваліметрії. Статистичні методи управління.