Починати справу з нуля завжди непросто. Необхідно ретельно продумати кожен нюанс щодо планованої справи. Це вимагає чималих зусиль, але результат неодмінно порадує вас. У цій темі ми опишемо продуктивну бізнес-ідею.

Кур'єрська служба, безперечно, користується популярністю серед населення. Доставка товару необхідна для багатьох фірм, підприємств, установ. Подібний бізнес є одним з недорогих для стартової кар'єри і цілком би підійшов підприємцю-початківцю. Якщо ви цікавитеся, як відкрити кур'єрську службу доставки, наша тема для вас.

Відомо, що сьогодні вибір кур'єрських служб обмежений, тому такий вид послуг сміливо можна назвати затребуваним, актуальним. Багато поштових відділень здійснюють доставку товару, проте багатьох замовників не влаштовує час доставки, який може становити 3 дні і більше. Поряд із цим термінові заявки, оформлені на пошті, коштують дуже дорого.

Якщо ви серйозно замислюєтеся, як відкрити службу доставки, саме час розпочинати бізнес!Не секрет, що серед багатьох фірм є конкуренція, серед кур'єрських у тому числі. Успішність служби доставки залежить від якості послуг та прийнятності цін.

Повернутись до змісту

Виявлення конкуренції

Деякі фірми з доставки товару мають широке поле діяльності. Їхні філії можуть бути розташовані по всій країні у великих і малих містах. Ці компанії доставляють продукцію за лічені години, оскільки в їхньому арсеналі є велика кількістьпрацівників, автомобілів. Такі служби користуються популярністю, вони зарекомендували себе на ринку товарів та послуг, мають гарну репутацію серед партнерів та населення загалом.

Одна з основних бізнес-стратегій - виявити такого конкурента у своєму регіоні. У чому потреба? Від цього залежить успішність вашої майбутньої фірми. Якщо велика надійна кур'єрська служба вже відкрита у вашому місті, має гарну репутацію та добре ім'я, люди й надалі користуватимуться її послугами. У випадку, коли ви рішуче налаштовані конкурувати з подібною фірмою, необхідно придумати для своєї кур'єрської служби певну особливість, яка стане перевагою перед фірмою-конкурентом. Це може бути цілодобова робота чи доступність за ціною. Можливо і те, й інше. Знайдіть хорошу ідею, як відрізнити вашу фірму від інших, як зацікавити потенційного клієнта.

Повернутись до змісту

Насамперед слід визначитися з місцем, де буде розташована фірма. В ідеалі це має бути обласний центр, велике місто з великою кількістю людей. У сільських округах такий бізнес може й не заробити. Причини очевидні: небагато підприємств, організацій, або навіть відсутність таких. Якщо хтось і користуватиметься вашими послугами, то вкрай рідко, замовивши буде мало. Відповідно, справа не принесе прибутку. Можливий варіант. У маленькому містечку є розважальні центри, кафе, ресторани. У цьому випадку без допомоги кур'єра не обійтись, люди часто замовляють ресторанну їжу додому. Але все ж таки краще у великому місті.

Наступне, що потрібно зробити під час планування - визначитися, з якими видами вантажу ви маєте намір працювати. Одні компанії займаються доставкою паперової документації, інші доставляють великогабаритні вантажі у межах як міста, а й країни. Деякі кур'єрські служби займаються міжнародними перевезеннями. Окремі компанії виробляють доставку дорогоцінних виробів. Визначтеся з районами, куди возитимете товар - або в рамках міста, або області, або ж по всій країні. Від цього залежить, який у фірми повинен бути автомобіль, легковий або вантажний; один, два чи три автомобілі. Для доставки документів містом кур'єр може скористатися і громадським транспортом. Також можна дійти пішки, якщо відстань незначна.

Якщо ви вже придбали автомобіль, слід вирішити питання про найм водія. Причому не лише водія. В цілому необхідно визначитися з розмірами та масштабами вашої компанії, кількістю персоналу, їх завантаженістю роботою, заробітною платоюспівробітників. Не думайте, що одного кур'єра буде достатньо. Як мінімум їх має бути 2 особи, оскільки один працівник не зможе справитися із замовленнями. Можна найняти водія таксі з власним авто та одного співробітника без машини. Таким чином у компанії буде 2 кур'єри та 1 автомобіль, це дуже зручно.

Повернутись до змісту

Роль персоналу у роботі компанії

Отже, докладніше розглянемо роботу персоналу компанії. Для успішної організації бізнесу у компанії має бути директор, бухгалтер, секретар-диспетчер, кур'єри, тех. співробітники, якщо ви орендували приміщення. До обов'язків директора входить контроль усіх справ фірми. Секретар-диспетчер приймає заявки, реєструє їх, передає кур'єрам, інформує клієнта про місцезнаходження вантажу та час доставки. Кур'єри виконують доручення секретаря, вони повинні вчасно доставити вантаж до пункту призначення цілим і неушкодженим. Бухгалтер є відповідальним за роботу співробітників, за необхідності робить їм зауваження, відповідає за прибуток компанії. Коли у підприємця немає можливості організувати такий штат співробітників, можна обійтися директором, диспетчером та кур'єрами.

Час роботи фірми встановлюється на ваш розсуд. Оптимальний час доставки товару – з 8 ранку до 5 вечора. на Наразіє кілька служб, де кур'єри працюють у нічний час. Робота цілодобово - хороша ідеядля бізнесу. Співробітники можуть працювати в нічну зміну, яка може починатися з нуля години до 7 ранку. Залежно від задумів, можна впровадити опцію термінової доставки, яка може стати в нагоді в екстрених випадках. Ретельно продумайте, чи зможете найняти співробітників, які працюватимуть у нічний час.

Важливу роль репутації кур'єрської фірми грає якість обслуговування і своєчасна доставка товару. Що означає якість обслуговування? Це вміння співробітників привітно спілкуватися з клієнтами, грамотно розмовляти, бути уважним при оформленні заявки, враховувати бажання та потреби клієнтів у процесі доставки. Вміння кур'єра швидко і вчасно доставити посилку, не пошкодити її – найважливіше у роботі. Намагайтеся наймати порядних, акуратних, ввічливих, виконавчих людей. Диспетчером має бути людина з гарними навичками спілкування та правильною дикцією. Посприяйте тому, щоби співробітники розуміли один одного, добре ладнали між собою.

Ви чули про компанії FedEx, DHL, UPS? Якщо так, то, напевно, Ви чи Ваші знайомі користувалися їхніми послугами. А чи хотіли б Ви відкрити власну кур'єрську службу?

Якщо так, то ця стаття буде корисною для Вас і розповість про те, як це зробити.

Спеціально для підготовки статті ми взяли інтерв'ю у трьох експертів та з'ясували, як відкритикур'єрську службу доставки. Знайомтесь з нашими гостями:

• Олексій Пригін, заступник генерального директораМаксіПост. Спеціалізація компанії - кур'єрська доставка товарів з інтернет-магазинів.
• Сергій Невзоров, засновник сервісу Департамент логістики.
• Журабек Турдієв, директор кур'єрської служби BTS Express. Спеціалізація компанії – експрес-доставка документів, кореспонденції, посилок до 3 кг усередині Узбекистану.

Стаття написана спільно з нашими експертами та за їх активної участі. Це дозволило отримати розгорнуту, більше повну інформаціюіз перших рук про відкриття кур'єрської служби.

Як підготуватись до відкриття?

Як і при відкритті будь-якого бізнесу, необхідно провести попередній аналіз ринку. Отримані відомості повинні стосуватися:

• Цільової аудиторії, попиту з її боку. Хто ваш потенційний клієнт, які саме послуги йому потрібні, що він чекатиме від вас.
• Відомості про конкурентів та їх діяльність.
• Поточні умови над ринком. Які ніші ще відносно вільні та інша інформація.

Це перше. Друге - вибір ніші та послуг. Після вивчення ринку в0ам, можливо, захочеться розвивати кур'єрську службу в якійсь вузькій конкретній ніші. Або ви віддасте перевагу спеціалізації на доставці певних посилок, наприклад, товарів з інтернет-магазинів, їжі з ресторанів.

Об'єм інвестицій

Все залежить від обраної ніші та послуг, які Ви збираєтесь надавати. Олексій Пригін, заступник гендиректора МаксіПост:

«Витрати (стартові та щомісячні) складаються з таких витрат:

• рекрутинг персоналу;
• закупівля та брендування уніформи (якщо необхідно);
• автоматизація процесів;
• закупівля касових апаратів(та їх подальше обслуговування);
• купівля чи оренда автотранспорту (якщо необхідно);
• зв'язок (мобільний, міський, інтернет);
• господарські та канцелярські товари;
• банківські витрати (переважно, інкасація);
• паливо (якщо потрібно);
• зарплати та податки.

Основна видаткова частина у „кур'єрці“ - це зарплати та податки.

Конкурентна боротьба на ринку кур'єрських послуг зараз зашкалює і далі лише наростатиме, відкриватиме новий бізнесу цій сфері стоїть, якщо у вас є хороші стартові інвестиції, „подушка“ на майбутнє та досвід у цій сфері.»

МаксіПост має наступний формат - доставка товарів з інтернет-магазинів. Якщо не закуповувати транспортні засоби, то вкладення будуть потрібні відносно малі. Але! Потрібно бути готовим до подальших фінансових вливань, щоб утриматися на ринку та продовжувати зростати.

А ось BTS Express були потрібні значні інвестиції для запуску та розвитку своєї кур'єрської служби.

Журабек Турдієв

директор BTS Express

Як видно з двох прикладів, обсяги інвестицій можуть відрізнятись у кілька разів. Багато залежить від ніші та послуг. Але обидва наші гості сходяться на думці, що для подальшого існування та зростання компанії знадобиться регулярне фінансування.

Покрокова інструкція

Як і говорилося вище, відкриття кур'єрської служби починається з визначення портрета клієнта, його потреб, очікувань. Спираючись на ці дані, необхідно визначитися з нішою та конкретним переліком послуг, які надаватиме ваша компанія.

Після з'ясування цих ключових моментів можна думати, на що підуть інвестиції, як далі вибудовувати бізнес, яка географія обслуговування у вас буде.

Персонал. Наймання, навчання, мотивація, відносини

Про роботу з персоналом розповідає наш гість Олексій Пригін, заступник генерального директора МаксіПост:

Штат кур'єрів - це один із перших кроків при організації кур'єрської служби. Щоб його сформувати, потрібно:

Набрати кур'єрів, попередньо розрахувавши їх кількість та завантаження виходячи з запланованого обсягу продажів та графіка розпродажів;

Навчити кур'єрів, розробивши заздалегідь систему навчання, включаючи вміння комунікувати, працювати з касовою технікою, дотримуватись правил касової дисципліниі т.д.;

Розробити систему мотивації та контролю кур'єрів: як ви їм платитимете - фіксовано чи відрядно? Як розраховувати преміальну частину – виходячи з кількості викуплених чи доставлених посилок? Як контролюватимете їх роботу і зводитимете нанівець ризики несумлінних виконавців, що особливо важливо з урахуванням того, що кур'єр - особа матеріально відповідальна?

Систему мотивації кур'єрів необхідно будувати виходячи з бізнес-цілей компанії. Наприклад, у нашій компанії на першому місці не кількість, а якість доставки, відсоток викупу доставлених посилок. А значить, усе заточено виключно на цей KP

Журабек Турдієв

директор BTS Express:

При роботі з персоналом основну увагу та зусилля потрібно звернути на кур'єрів, тому що кур'єр:

• Особа компанії, і він здебільшого спілкується з клієнтами та одержувачами посилок.
• Від нього значною мірою залежить, як і в якому стані буде доставлено посилку.
• Кур'єр – особа матеріально відповідальна.

При підборі кур'єрів ми дивимося на такі моменти:

• Заповнення анкети. Чи до кінця вона заповнюється. Якщо так, то це говорить про серйозному відношеннідо справи кандидата і про те, що він хоче працювати у нашій компанії.
• Вміння спілкуватися. Чи легко людина входить у контакт, чи не агресивна і чи не груба.
• Вік та наявність прав водія. У нашій компанії кур'єрами працюють лише молоді люди.

Місяць у нас триває випробувальний термін. Протягом цього періоду ми звертаємо увагу на інші показники кур'єрів:

1. Як веде документи кур'єр? Чи все і чи вчасно заповнюється? Чи вчасно здаються звіти?
2. Дотримання графіків.
3. Вміння спілкуватися з клієнтами та одержувачами посилок.
4. Зворотній зв'язок від клієнтів та співробітників. Якщо кур'єр грубить, порушує правила, на нього скаржаться клієнти та співробітники, то така людина у нас не затримується.

Система навчання та адаптації у нас теж є. Вона дозволяє новачкові швидко влитися у справу та успішно виконувати свої завдання.

Окрема розмова – це мотивація. Нам потрібні цілеспрямовані люди, і їх ми просуваємо на вищі посади, якщо, звісно, ​​є прагнення співробітника.

Основний принцип вибудовування відносин з кур'єрами, та й з усіма співробітниками компанії - це дати їм зрозуміти, що вони цінні і що їхня праця важлива не тільки для компанії, але й для клієнтів та суспільства. І найголовніше – не просто дати зрозуміти, а день за днем ​​доводити це на ділі.

на початковому етапікраще сконцентруватися на залученні та високоякісному обслуговуванні N-ної кількості перших клієнтів. Я рекомендував би почати з 200 клієнтів. Такий підхід дозволить:

1. виявити слабкі місця у вашому бізнесі та ліквідувати їх,
2. зрозуміти очікування та потреби своїх клієнтів,
3. на основі отриманого зворотного зв'язку вибудовувати далі свою маркетингову стратегію.

Канали просування можуть бути різними. Потрібно враховувати специфіку своєї ніші та орієнтуватися на клієнтів.

Говорить Журабек Турдієв, директор BTS Express:

У нашому випадку добре працює SEO, розсилка комерційних пропозицій щодо організацій, сарафанне радіо. Соціальні мережі ми переважно використовуємо для збирання зворотного зв'язку.

У справі вибору каналу просування слід з особливостей клієнтів. А саме знати:

• Через які канали комунікації до них можна стукати.
• Через які канали вже шукають інформацію про Вас потенційні клієнти.

Ніша та послуги вашої кур'єрської служби відіграють основну роль при ухваленні рішення про вибір місця для розміщення офісу та складу.

Наприклад, доставка їжі з ресторанів вимагає наявності складу, т.к. посилка доставляється прямо з кухні до одержувача. Аналогічна ситуація під час доставки посилок усередині міста, т.к. доставка здійснюється протягом кількох годин.

А ось у випадку з міжміської доставкою наявність складу є обов'язковою.

Журабек Турдієв

директор BTS Express

При виборі місця ми враховували такі критерії:

• Зручне розташування клієнтам, т.к. частина наших клієнтів приїжджає до офісу, щоб надіслати посилку. Також частина одержувачів забирає посилку з офісу. Це економ-тариф із самовивозом із наших офісів. Головне, щоб клієнтам було зручно під'їхати до нас, легко знайти нас, і щоб було паркування.
• Близькість аеропорту, т.к. посилки до віддалених міст для збільшення швидкості доставки ми відправляємо літаком.

Достатня площа приміщення для роботи всіх відділів (ресепшн, склад, адміністрація). Це стосується лише центрального офісу у Ташкенті. Офіси в регіонах влаштовані простіше

Документи

Кур'єрську службу можна оформляти як ТОВ чи ІП. ТОВ зручне наступним:

• Інвестори охоче вкладають гроші у справу, т.к. можуть виступити співзасновниками. Банки також охоче видають кредити.
• Більше довіри з боку організацій. Має значення, якщо організації є потенційними клієнтами.

У ІП такі переваги:

• Легко реєструвати.
• Можна сплачувати податки за «спрощення». Податкова звітність простіше.

Вибір організаційно-правової форми на розсуд власника бізнесу. Реєстрація компанії – один із найпростіших етапів при відкритті кур'єрської служби.

Чек-лист відкриття

Чи вигідно відкривати

Щоб відповісти на це питання, потрібно врахувати таке:

• Кур'єрська служба як бізнес – це довгостроковий бізнес-проект. Тут не вийде швидко «зробити гроші». Як і заводи, кур'єрські служби дають віддачу не відразу, а за деякий час. Починаючи кур'єрський бізнес, потрібно бути готовим до марафону, а не спринтерського забігу.
• Багато залежить від обраної ніші та послуг, ситуації на ринку.

Олексій Пригін, заступник генерального директора МаксіПост:

Послуги взагалі самі по собі рідко бувають високомаржинальним бізнесом, а за несприятливого розкладу (а зараз саме такий) різниця між тарифом і собівартістю прагне нуля. Збільшувати цей проміжок дуже складно: підняти ціну означає втратити клієнтів, а зменшити собівартість дуже складно.

Журабек Турдієв

директор BTS Express

Ми змогли вийти на операційний прибуток лише на п'ятий рік розвитку. До повної самоокупності є ще час. Виручені гроші вкладаємо у розвиток. Кур'єрські служби – це довгограючий бізнес. Потрібно мати неабияке терпіння, щоб підняти таке підприємство.

Сезонність

Як і в ряді галузей існує сезонність і в кур'єрському бізнесі. Вона пов'язана з періодом комерційної активності населення перед знаковими святами та іншими подіями:

• Новий рік
• 23 лютого
• 8 березня
• Чорна п'ятниця тощо.

Олексій Пригін

заступник генерального директора МаксіПост

Кур'єрський бізнес схильний до сезонності, яка безпосередньо залежить від сплеску продажів в інтернет-магазинах. Найгарячіший сезон для кур'єрських служб – це Новий рік. Навіть якщо ви цілий рік перебиваєтеся від замовлення на замовлення, з кінця листопада нудьгувати не доведеться. Наші люди ніколи не перестануть купувати подарунки до цього свята, тож завжди є шанс зробити гарний оборот за один місяць. Грудень – це гарантований заробіток. А ще буває 23 лютого, 8 березня, чорні п'ятниці, кіберпонеділки, підготовка до школи у серпні та купа всіляких більш менш успішних сезонів і розпродажів, які забезпечують кур'єрам надійний дохід.

Перед тим, як розпочинати бізнес кур'єрської служби, спочатку необхідно ознайомитись із ключовими правилами цієї сфери. Подібні правила допоможуть підприємцю надалі ведення бізнесу. Насправді, відкрити кур'єрську службуне так складно, як може здатися. У цій сфері не потрібні спеціальні навички та вища освіта. І найголовніше, щоб відкрити кур'єрську службу, Вам не знадобиться великий стартовий капітал.

Бізнес кур'єрської служби: що необхідно

Найкращий варіант для відкриття такого бізнесу – це відкрити кур'єрську службу у великих містах. Це очевидно, оскільки в невеликих населених пунктах просто не буде попиту на цей бізнес.

Для повної автоматизації кур'єрської службиВам знадобляться як мінімум диспетчер, кур'єр/водій, бухгалтер. У деяких випадках може знадобитися вантажник, якщо Ваш бізнес займатиметься доставкою великих вантажів.

Перед тим, як відкрити кур'єрську службу доставки, визначтеся, якими саме перевезеннями займатиметься Ваша компанія. Доставляти документи чи медичне обладнання вимагають абсолютно різних умовперевезення. Варто зазначити, що для перевезення деяких вантажів можуть знадобитися спеціальні сертифікати та дозволи.

Вкладення у бізнес кур'єрської служби

Вище ми вже казали, що для відкриття кур'єрської служби не знадобиться величезний початковий капітал. Проте якусь певну суму все одно доведеться витратити. Якщо ви відкрили фірму в великому місті, то Вам у будь-якому випадку знадобиться автомобіль. Є оптимальний варіант: найняти людину з автомобілем на роботу кур'єром. В даному випадку Вам доведеться оплачувати йому бензин.

Не забувайте про вкладення реклами. У цьому випадку ціна буде залежати безпосередньо від Вас. Рекламу можна розміщувати у міських газетах, на телебаченні. Також, було б добре помістити рекламу на міському порталі. Використовуйте для просування соціальними мережами.

Клієнтура

Хто ж користується послугами кур'єрської служби? Ми спробуємо детально розглянути це питання з усіх боків.

• У кожному місті є кафе, ресторани та інші заклади громадського харчування. Так от, багато закладів громадського харчування починають постачати свою їжу додому. Ви можете стати у цьому випадку посередником. У цьому випадку вигоду отримають усі сторони.
• Наступним варіантом стануть інтернет-магазини. Їх зараз величезна кількість. Подібні магазини не наважуються відкрити кур'єрську службу, оскільки їм це не вигідно, адже вони продають свої товари по всій країні. Ви можете запропонувати інтернет-магазинам високу ціну та швидку доставку по місту.
• Величезна кількість великих компаній завжди потребують бізнесу кур'єрської служби. Великим компаніям завжди потрібно надсилати документацію до різних пунктів і державних служб.

Рентабельність

Спочатку потрібно визначиться в тому, наскільки рентабельним цей бізнес. Згідно зі статистикою, багато кур'єрських служб досить швидко окупаються. Найчастіше прибуток сягає 90 відсотків. У великих містах ціна за доставку однієї одиниці товару становить 5-50 доларів. Ціна безпосередньо залежить від ваги вантажу і від того, наскільки він важливий. Можна розробити спеціальну систему знижок для клієнтів.

Можливі проблеми

У будь-якому бізнесі, рано чи пізно можуть виникнути проблеми. Звичайно, найкраще запобігати проблемам, але іноді вони неминучі. Тоді необхідно навчитися справлятися з ними.

• Часто проблеми виникають із людським фактором. Можуть виникнути затори на дорогах або водій просто запізниться у призначене місце. Припустимо, диспетчер вашої кур'єрської служби нахамив клієнту і саме Вам доведеться розгрібати весь конфлікт, що виник. Тобто потрібно дуже ретельно вибирати співробітників у свою компанію. Також не завадило б вивчити основи логістики для того, щоб вчасно доставляти необхідні посилки.
• Конкуренції у цьому бізнесі не уникнути. Кожна компанія має свій незвичайний підхід до кожного клієнта. У цьому випадку не потрібно брати вже існуючі ідеї. Вони будуть марними. Ви повинні вигадати щось нове, що може зацікавити потенційного клієнта. У цій справі дуже важливо знайти ідеальний підхід до кожного клієнта.

Відкрити кур'єрську службу – це лише півсправи. Дуже важливо дійти автоматизації кур'єрської служби. Це допоможе вам довго триматися на плаву. Дуже багато праці потрібно докласти на початковому етапі (у разі вибору персоналу, пошуку постійних клієнтів). Коли вся робота дійде до автоматизації, можна придумати нові «фішки» для всіх клієнтів.

* У розрахунках використовуються середні дані по Росії

Стартові вкладення:

Виторг:

Чистий прибуток:

Термін окупності:

Кур'єрська служба – бізнес без серйозних вкладеньі вимог, тож почати його може кожен. Переваги цієї сфери: високий попит на послуги, широке колоклієнтів та рентабельність до 90%.

Служба доставки – це бізнес, який підійде як досвідченому, так і підприємцю-початківцю. У Росії її галузь почала активно розвиватися з 90-х і сьогодні одна із перспективних напрямів у сфері послуг. Ідея приваблива тим, що не вимагає великих вкладеньі при цьому гарантує досить високий прибуток. Стартувати можна з мінімальним набором ресурсів та поступово розвивати свою справу. Тим більше, зі зростанням інтернет-торгівлі послуги доставки є актуальними як ніколи. Ось чому відкрити кур'єрську службу – чудове рішення для підприємця.

Але цей бізнес, як і будь-який інший, має свої нюанси і підводні камені. Перш ніж кидати всі сили та гроші на відкриття справи, необхідно вивчити основні сторони цього виду діяльності.

Аналіз сфери діяльності

Актуальність. За даними дослідницького агентства Data Insight, інтернет-торгівля зростає не менш ніж на 25% щорічно, навіть незважаючи на кризу. При цьому більшість онлайн-магазинів задля економії залучають служби доставки з боку. Результат: кількість замовлень зростає, а з ними – і попит на послуги кур'єрських служб. Отже зараз бізнес актуальний і почуватиметься добре, поки інтернет-торгівля розвивається, адже понад 90% усіх замовлень служб доставки постачають саме інтернет-магазини.

Переваги і недоліки. Оцінка плюсів та мінусів бізнесу дозволяє ухвалити рішення про початок своєї справи та передбачити, до яких труднощів потрібно бути готовим.

Переваги та недоліки кур'єрської служби

Конкуренція. Привабливість бізнесу закономірно призвела до того, що на ринок кур'єрських послуг прийшло багато хто. Сьогодні на російському ринку представлено широкий спектр кур'єрських служб. Частка міжнародних компаній-лідерів становить близько 30%. З ними новим бізнесам конкурувати не під силу. Тому реальну конкуренцію вам будуть представляти фірми, які працюють у межах одного міста чи регіону. Умови ведення бізнесу непрості: ціновий демпінг, перенасичення ринку та боротьба за клієнтів, особливо за великі замовлення.

Щоб триматися на плаву, кур'єрські служби ведуть активну стратегію розвитку бізнесу, пропонують клієнтам більше можливостей та послуг. Тому ще на старті потрібно визначитися зі стратегією своєї служби доставки та звернути увагу на такі параметри:

Територія бізнесу

Специфіка вантажу.

Спосіб доставки.

Це і є вихідні дані, з якими ви розпочнете роботу. Вони характеризують вашу організацію та визначають її місце на ринку.

Послуги служби доставки

Види послуг. Кур'єрська служба надає населенню послуги з оперативної доставки листів, документів, дрібно- та великогабаритних вантажів за винагороду. Залежно від масштабів діяльності кур'єрська служба може здійснювати доставку між країнами, між містами та регіонами, в межах одного міста. Ще один важливий критерій: специфіка вантажу. Умовно робота кур'єрських служб поділяється на доставку кореспонденції та вантажів. На практиці більшість гравців спеціалізуються на обох напрямках.

Види послуг, які надає кур'єрська служба можуть бути різними. Найбільш популярна доставка товарів з інтернет-магазинів. Найчастіше це дрібногабаритний вантаж.

Які опції пропонують своїм клієнтам кур'єрські служби:

попереднє замовлення;

термінове замовлення (протягом доби);

оренда кур'єра;

страхування відправлень;

замовлення в нічний час – доставка товарів з 22:00 до 7:00;

підйом вантажу на поверх.

Територія бізнесу. На початковому етапі роботи краще зосередитись на роботі в межах одного міста. Отримайте хорошу репутацію, наберіться досвіду – і потім поступово розвивайтеся. Для хорошого старту вам потрібно знайти 2-3 великих клієнта, з якими ви співпрацюватимете на постійній основі. Якісно виконуючи ці замовлення, можна розраховувати на стабільний прибуток та вкладати його в подальший розвиток.

Специфіка вантажу. Відразу ж визначтеся, з якими вантажами ви працюватимете. Тому що від цього залежить організація усієї діяльності. З ухваленням рішення вам допоможе порівняльна таблиця, де наводяться характеристики різних типіввантажу.

Порівняння напрямків роботи кур'єрської служби

	Кореспонденція	Дрібногабаритні вантажі	Дрібногабаритні вантажі
	Не вимагається	Потрібно	Потрібно
Автопарк	Не вимагається	Потрібно	Потрібно
Устаткування для вантажно-розвантажувальних робіт	Не вимагається	Не вимагається	Потрібно
Матеріальна відповідальність		Низька/висока
Витрати на охорону та сигналізацію	Мінімальні	Мінімальні	Залежать від розміру та завантаженості складу

Ідеальний варіант для новачка в даному бізнесі: доставка по місту кореспонденції та дрібних вантажів. Це обійдеться значно дешевше та простіше. Специфіка доставки великогабаритних вантажів має свої складнощі, які не лише «з'їдять» частину вашого бюджету, а й вимагатимуть певного досвіду, навичок та відповідальності. Надалі, звичайно, є сенс додати до послуг доставку вантажів та розширити географію діяльності.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Спосіб та тип доставки. Також заздалегідь оберіть, яким типом доставки ви хочете займатися. Обмежте рамки цільової аудиторії та розробіть вигідну пропозицію для ваших потенційних клієнтів.

Сфера обслуговування вантажів пропонує безліч варіантів: товари інтернет-магазинів, доставка квітів, подарунків або їжі, важливі документиі т.д. Ви можете поєднувати кілька напрямків.

Щоб визначитись, вивчіть попит у вашому місті. Чого не вистачає на ринку кур'єрських послуг? Яка ніша вільна? Що можна поліпшити у цій сфері? З якими проблемами стикаються ваші майбутні клієнти? Коли ви відповісте на ці запитання, то зможете підібрати перспективний напрямок.

Щодня послугами кур'єрських служб користується безліч компаній та людей. Вашими потенційними клієнтами є:

інтернет магазини;

кафе та ресторани;

Квіткові магазини.

На сьогоднішній день майже всі інтернет-магазини співпрацюють з кур'єрськими службами та користуються їхніми послугами з аутсорсингу. Причому багато хто вважає за краще укладати контракти з місцевими невеликими фірмами.

Інший великий сегмент – кафе та ресторани. Майже всі заклади закладу громадського харчування надають послугу доставки своїм клієнтам. І робиться це також силами сторонньої кур'єрської служби.

Окремо варто згадати про квіткові магазини. Багато з них торгують через соціальні мережіта пропонують послуги доставки. Але утримувати в штаті свого кур'єра їм не вигідно, тому вдаються до аутсорсингу.

Практично всі великі компанії потребують кур'єрів для доставки різних документів. З іншого боку, є така послуга як «оренда кур'єра» - тобто. співробітник може лише доставити документи, а й виконати додаткові доручення. Наприклад, відстояти чергу в податкової інспекціїта здати/забрати документи. Завдяки такій послузі клієнт заощаджує час, а ви отримуєте додатковий прибуток.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Так що коло потенційних клієнтів служби доставки включає необмежену кількість приватних та юридичних осіб. Послуги кур'єра користуються попитом у всіх сферах діяльності.

Після того, як ви визначитеся, що будемо доставляти і хто буде нашим клієнтом. Тепер слід зрозуміти, як це доставляти. Спосіб доставки залежить від специфіки замовлення, і від території, і від вашої стратегії. Розглянемо докладніше.

Можливі способи доставки

Кур'єр-пішохід. Якщо ви працюєте в межах невеликого населеного пункту, можна обійтися кур'єром-пішоходом. Спосіб нагадує про класичний образ листоноші. Також можна використовувати велосипеди, мопеди, скутери. Зрозуміло, що доставляти у такий спосіб вийде лише кореспонденцію та дрібні посилки. Це може бути не дуже вигідним рішенням.

Кур'єр з автомобіля.По-перше, зросте обсяг початкових вкладень. Вам потрібно придбати автомобіль або найняти кур'єра з власним автотранспортом (а це оплачується додатково). По-друге, зростуть паливні витрати. Але ви отримаєте швидкий спосібдоставки, більше замовлень та можливість доставляти великогабаритні та важкі посилки. Крім того, можна використовувати незвичайні формати доставки. Це дозволить виділитися та сформувати конкурентні переваги.

Велопошта. Швидка доставка документів на дрібному транспорті (велосипеди, скутери, мопеди). Це дешево, екологічно, а у разі пробок – ще й швидше. Також, наприклад, міркує американська експрес-пошта UPS, яка доставляє посилки велосипедами з причепом. На роботу можна найняти студентів. Один мінус – сезонність. У дощ чи снігопад велосипедом їздити не дуже зручно. Але такий спосіб доставки можна зробити додатковою послугою у теплу пору року.

Вітальна кур'єрська службадоставляє квіти, повітряні кулі, подарунки та іншу святкову атрибутику. Послугами такої організації користуються люди, які можуть особисто привітати близьких. За них це робить кур'єрська служба. За грамотної реклами послуга стане затребуваною. В даному випадку чудовим маркетинговим ходомстане яскраве оформлення кур'єрського автомобіля, щоб одразу було зрозуміло: «ця машина везе свято».

Цілодобова доставка.Таку послугу надає не кожна кур'єрська служба. Тому можете зайняти вільну нішу та стартувати з меншою конкуренцією. У доставки в нічний час багато переваг: тариф на такі замовлення вищий, а доставляються вони швидше (бо потік машин і пробок менший). Мінус у тому, що вам доведеться наймати додаткових співробітників для незмінної роботи.

Доставка автозапчастин, будівельні матеріали, допомога з переїздами.Компаній, які надавали б такі послуги, дуже мало, а ось попит є. Машина зламалася у дорозі, необхідно перевезти речі чи будівельні матеріали для будівництва чи ремонту. У всіх цих випадках знадобиться послуга кур'єрської служби. Але тоді вам доведеться купити вантажний транспорт та найняти вантажників.

Як бачите, служба доставки – дуже варіативний бізнес. Ви можете по-різному комбінувати характеристики: тип вантажу, цільова аудиторія, спосіб доставки - і шукати ту форму, яка виявиться для вас успішною.

Реєстрація бізнесу

Від теорії переходимо до практичних дій. Перший серйозний етап для старту – це реєстрація бізнесу.

Кур'єрська служба може працювати як у статусі ІП, так і ТОВ. Найчастіше невеликі фірми вважають за краще працювати як ІП - з ним менше паперової тяганини. Для реєстрації ви повинні написати заяву за встановленою формою та докласти до неї квитанцію про сплату держмита, що становить 800 рублів. Як види діяльності з КВЕД слід зазначити: 64.12 – Кур'єрська діяльність. Можна одразу включити і додаткові коди:

52.61.2 - Роздрібна торгівля через телемагазини та комп'ютерні мережі (електронна торгівля, включаючи Інтернет)

63.40 - Організація перевезень вантажів

64.11.11 - Діяльність з прийому, обробки, перевезення та доставки (вручення) поштових відправлень

74.82 – Упаковування

74.84 - Надання інших послуг

Отже, ви здаєте необхідні документи для реєстрації ІП документи та через зазначений у повідомленні термін забираєте з податкової виписки з ЄДРІП. Цього ж дня рекомендується написати заяву про перехід на обраний податковий режим. Ви можете вибрати УСН 6% від доходів або УСН 15% доходи мінус витрати.

Приміщення та офіс

Кур'єрська служба відноситься до тієї категорії бізнесу, де розташування та офіс не відіграють важливу роль. У цьому випадку вам знадобиться міні-офіс для прийому корпоративних клієнтів та укладання з ними договорів. Там же можна розмістити на невеликий склад.

Офіс для кур'єрської служби не обов'язково розміщувати у центрі міста. Для клієнта важливіше, як швидко ви зможете доставити посилку і скільки це коштуватиме. Тому ідеальне приміщення для офісу – це 20 кв. з інтернетом та телефоном на відстані від центру міста. В офісі достатньо обладнати одне робоче місце для менеджера, який шукатиме клієнтів, спілкуватиметься з нами, розподілятиме завдання між кур'єрами, контролюватиме терміни та оплату замовлень. Комплект обладнання в офіс мінімальний: комп'ютер, МФУ, телефон, стелаж для документів.

При пошуку відповідного офісу, зверніть увагу на різні бізнес-центри, де можна знайти приміщення вже з меблями та всіма комунікаціями. Вартість оренди такого офісу коштуватиме вам приблизно 10-15 тис. рублів на місяць. Все залежить від міста та територіального розташування самої будівлі. Також не забудьте купити канцелярію для вашого офісу: папір, ручки, скріпки, скотч і т.д.

Устаткування

Основним виробничим обладнанням у разі є автомобіль. Ну, звичайно, якщо ви не вирішили відкрити велопочту. До вибору транспорту, на якому будуть доставлятись замовлення, слід підійти з особливою увагою.

Як вибрати автомобіль для кур'єра

Характеристики. Для початку визначимо основні характеристики, якими повинен мати ідеальний автомобіль для кур'єрської служби:

низька витрата палива;

низька вартість обслуговування та ремонту;

невеликі габарити автомобіля: компактність та мобільність дозволяє легко паркуватися та швидше переміщатися містом.

Так що головна вимога до автомобіля кур'єра – економічність та мобільність. Так ви заощадите гроші та час.

Моделі. На основі перерахованих характеристик, наведемо приклади популярних автомобілів, які найчастіше використовуються для послуг доставки.

Якщо віддавати перевагу вітчизняному автопрому, то відповідними варіантами є:

• ОКА (ВАЗ 1111).

Якщо вибирати серед іномарок, то це:

німецькі автомобілі (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa);

корейські (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

французькі (Citroen C1, Peugeot 107);

японські (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

італійські (Fiat Panda).

Всі ці автомобілі мають невеликий об'єм двигуна – це дозволяє економити на витраті палива. Середня вартість автомобіля для кур'єра складає 400 тис. рублів. Можна заощадити, взявши старий автомобіль. Але майте на увазі, що в такому випадку ви ризикуєте придбати автомобіль, який часто ламатиметься. А затримки в роботі кур'єрської служби можуть спричинити важкі наслідки.

Схема роботи кур'єрської служби

Перш ніж перейти до підбору персоналу, потрібно скласти докладну схему роботи кур'єрської служби та прописати функції кожного працівника. Загальна схема роботи виглядає так:

Надходить замовлення від клієнта.

Менеджер приймає замовлення, обговорює із клієнтом суму оплати, фіксує всі необхідні дані (ПІБ, контактний телефон, параметри замовлення). Далі менеджер передає завдання кур'єру.

Кур'єр, згідно з отриманим завданням, їде до пункту А, щоб забрати кореспонденцію/посилку та оплату. Потім відвозить його в пункт Б, де сторона, що приймає, розписується в акті прийому-передачі, тим самим підтверджуючи факт отримання.

Кур'єр дзвонить менеджеру, а той, у свою чергу, сповіщає замовника про отримання адресатом посилки або конверта.

Наприкінці робочого дня кур'єр здає менеджеру підписані документи та виручку.

Ця схема не є загальноприйнятою та єдино вірною. Ви можете доопрацювати її відповідно до концепції свого бізнесу.

Персонал кур'єрської служби

Відкрити кур'єрський бізнес підприємець може самостійно. Цілком реально поєднувати функції диспетчера, кур'єра та директора. На початковому етапі, коли замовлень буде небагато, ви можете впоратися поодинці. Це допоможе заощадити на зарплаті працівникам. Але потім все одно знадобляться помічники. До речі, замінити собою весь штат кур'єрської служби дуже корисний досвід. Ви відчуєте бізнес зсередини, розберетеся в процесі роботи, дізнаєтеся нюанси і потім зможете краще орієнтуватися у справі.

У штат кур'єрської служби зазвичай входять диспетчер (менеджер), водії-кур'єри, піші кур'єри та бухгалтер. Якщо плануєте доставляти великогабаритні вантажі, доведеться наймати вантажників. Як піші кур'єри можна наймати студентів: зазвичай їм платять від 300 рублів на день - витрати невеликі, зате їх робота добре розвантажує обсяг замовлень.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Головна вимога для водіїв-кур'єрів – вони мають вільно орієнтуватися у місті. Але покладатися лише на здібності водіїв не можна. Обов'язково оснастіть кур'єрські машини навігаторами. Для невеликої фірми буде достатньо двох кур'єрів. Їхня заробітна плата зазвичай складається з фіксованого окладу та відсотка від суми виконаних замовлень. Якщо хочете заощадити, можете знайти співробітників із власним автомобілем. Але тоді доведеться платити їм більше.

Намагайтеся знайти співробітників з аналогічним досвідом роботи. На перших етапах їх досвід допоможе вам, особливо якщо ви новачок у цьому бізнесі.

Функції бухгалтера ви можете покласти собі. У документації ІП немає нічого складного, аби розібратися та вести бухгалтерський облік самостійно. Було б бажання та час. Тому що ваша головна функціяу цій справі – управління. Ви повинні стежити за роботою всього персоналу, координувати їх дії, вирішувати проблеми, що виникають, шукати нових клієнтів і займатися просуванням свого бізнесу.

Реклама кур'єрської служби

Саме час поставити запитання «де шукати клієнтів»? Спробуємо розібратися, де можна зустріти ваших потенційних клієнтів та як привернути їхню увагу.

Участь у тендерах.На сайті «Ростендер» ви знайдете багато пропозицій укласти контракт на надання кур'єрських послуг. Суми контрактів варіюються від кількох тисяч мільйонів рублів. Все залежить від можливостей вашої кур'єрської служби. Щоб ознайомитися з відповідними варіантами, виберіть регіон, в якому плануєте працювати, ознайомтеся з умовами актуальних пропозицій, переконайтеся, що ви відповідаєте заявленим вимогам та подайте заявку. Після закінчення тендеру результати будуть розміщені на сайті і, можливо, ви отримаєте це замовлення.

Електронні довідникиЯкщо ваша діяльність обмежується територією одного регіону чи міста, можна використовувати електронні довідники. Знайдіть телефони та e-mail тих компаній, які є вашою цільовою аудиторією. Зателефонуйте або надішліть електронну пропозицію про співпрацю. Постарайтеся скласти комерційна пропозиціящо відображає індивідуальні потреби того чи іншого бізнесу.

Сайти оголошень. Розмістіть оголошення про свої послуги на різних ресурсах типу «Авіто». Там же можна вивчити попит на кур'єрські послуги та відгукнутися на заявку.

Сайти-посередники. Можна скористатися сторонніми порталами, наприклад You Do. Це майданчик – посередник між тим, хто шукає певні послуги (в т.ч. кур'єрські) та тими, хто їх надає. Зареєструйтесь на порталі як виконавець-кур'єр.

Друкована реклама. Використовуйте буклети, візитки, флаєри. Виготовте листівки з описом своїх послуг та вигідною пропозицією. Договоріться про те, щоб розмістити їх на стендах біля кас у магазинах, організаціях, на дошках оголошень.

Як бачите, є багато каналів для просування кур'єрських послуг. Спочатку задіяйте всі доступні способи реклами. Відразу заплануйте маркетингові витрати, щоб з першого місяця роботи отримати замовлення.

Фінансове питання

Коли підприємець-початківець серйозно замислюється про початок своєї справи, його цікавить два головні питання: скільки потрібно витратити і скільки можна заробити? Давайте розумітися. У таблиці подано основні статті початкових витрат. Тому, щоб відкрити кур'єрську службу з нуля, вам знадобиться мінімум від 260 тис. рублів.

Початкові вкладення для відкриття кур'єрської служби

Окрім початкових вкладень плануйте щомісячні витрати. У таблиці наведено зразковий розрахунок постійних витрат. У перші місяці, коли ви працюватимете самостійно, таких витрат на заробітну плату не буде. Однак при складанні бізнес-плану кур'єрської служби обов'язково передбачте цю статтю.

Постійні витрати кур'єрської служби

Визначившись із витратами, перейдемо до найприємнішої частини планування: розрахунку очікуваного прибутку. Для цього потрібно знати, скільки коштуватимуть кур'єрські послуги та кількість замовлень. Вартість доставки залежить від багатьох факторів (місто, специфіка вантажу, складність маршруту, додаткові опції, час доставки тощо). Тому важко назвати якісь точні цифри. У середньому, одне замовлення з доставки кореспонденції буде коштувати 80-100 рублів по місту; доставка дрібних вантажів приблизно - 250 рублів, а контракт, укладений з одним юр. Особою принесе вже 20-30 тис. рублів.

Маючи стабільний потік замовлень, кур'єрська служба може заробляти 100-250 тис. рублів на місяць. Із цієї суми вам залишиться 50-150 тис. рублів чистого прибутку. Рентабельність бізнесу сягає 90%.

Таким чином, зразкові показники прибутковості бізнесу будуть такими:

Виторг - 250 тис. рублів на місяць

Чистий прибуток - 150 тис. рублів на місяць

Рентабельність – до 90%

Термін окупності – 4-5 місяців.

Фактори ризику

Складаючи свій бізнес-план, обов'язково приділіть увагу ризиковій складовій. Подумайте, з якими ризиками ви можете зіткнутися, надаючи послуги кур'єра, і як можна уникнути втрат. Будь-який ризик – це втрата прибутку. Тому слід передбачити запобіжні заходи, щоб уникнути проблем.

На що слід звернути увагу власнику кур'єрської служби:

Висока конкуренція. Раніше ми говорили про те, що на ринку кур'єрських послуг багато учасників, з якими може зіткнутися підприємець-початківець. Вирішити проблему конкурентної боротьби можна ще на рівні вибору стратегії, якщо правильно позначити свою цільову аудиторію, сформувати цікаву та вигідну для неї пропозицію. Коли ви станете повноправним учасником ринку, ви можете залучати клієнтів, надаючи додаткові послуги за вигідними цінами, грамотно рекламуючи свої послуги.

Залежність від погодних та транспортних умов. Якість роботи кур'єрської служби який завжди залежить від внутрішніх чинників. Доставити замовлення вчасно кур'єру може стати на заваді погана погода або пробки в місті. Вирішити цю проблему майже неможливо, як і застрахуватись від неї. Крім того, за таких умов є ймовірність пошкодити транспортний засіб. Наприклад, раптова ожеледиця може призвести до аварії. Все це дасть вам непередбачені витрати. Зменшити ризик допоможе використання різних програм з виявлення пробок та грамотні логістичні рішення.

Кадрова проблема.Бізнес з кур'єрської доставки характеризується високою плинністю кадрів. Зарплата невелика, кар'єрного зростання часто немає, робота нехай і нескладна, але нудна. Нерідко приймають студентів, які розглядають роботу кур'єром як тимчасову. Тому будьте готові до того, що доведеться часто шукати співробітників, а це також певні витрати. Якщо ви зацікавлені в тому, щоб у вашій компанії співробітники працювали довго та з віддачею, встановіть гідну заробітну плату, забезпечте хороші умови праці, використовуйте різні способимотивації. Або будьте готові постійно перебувати у пошуках.

Технологічний ризик.Головний елемент вашого заробітку – це автомобіль, на якому здійснюється доставка. Раптова поломка може призупинити всю роботу, що суттєво «вдарить по кишені». Щоб поломка автомобіля не стала для вас несподіванкою, постійно стежте за його станом – і у разі виявлення проблем негайно їх усувайте. Вибираючи автомобіль, віддавайте перевагу моделям, які економічні в обслуговуванні та ремонті.

Отримати актуальні розрахунки для бізнес-плану

Успішний власний бізнес– мрія багатьох, у планах яких є стабільний і високий дохід. Служба кур'єрської доставки – досить популярна, але водночас ще вільна ніша. У ній є здорова конкуренція, Що дозволяє запропонувати клієнтам те, чого немає в інших компаній.

Докладніше про цю сферу і йтиметься в даному матеріалі.

Переваги та недоліки діяльності

Починаючи будь-який проект, ви будете послідовником. Хтось неодмінно робив це до вас. Важливо поставитися до цього правильно. Якщо ця людина вже відкривала подібну справу, ймовірно, вона робила помилки. Ваше завдання отримати з попереднього досвіду максимальну користь і уникнути повторного потрапляння на «граблі».

Переваги

• Служба доставки затребуваната передбачає наявність потенційних клієнтів. Люди потребують послуг вашої компанії. Маючи широке поле клієнтів, важливо почати з ними правильно взаємодіяти і перший прибуток у вас у кишені.
• До переваг такого роду діяльності також варто віднести мінімум вкладень. Для того щоб почати, достатньо мати під рукою інтернет та телефон. Перші кроки в кур'єрському бізнесі можна розпочинати як партнер будь-якого магазину або офлайн-майданчика, а також у межах території одного міста. Пізніше, отримавши перший прибуток, ви зможете розширювати свій проект, наймаючи робочих, укладаючи договори і купуючи необхідне устаткування.
• Ще один плюс такого роду занять – широкий вибір спеціалізацій. Ваша майбутня компанія може позиціонувати себе з різних сторін. Це можуть бути наземні або повітряні перевезення, партнерство з приватною компанієюабо великим підприємством, доставка преси або габаритних вантажів тощо. Усе залежить від потреб клієнтів та поточного стану справ на ринку послуг. Головне, що ви можете зайняти будь-яку вільну нішу.
• У підборі персоналунавіть у підприємця-початківця не виникне проблем. Цей рід діяльності передбачає у працівників наявності певного освіти. Все, що буде потрібно від підлеглих, — відповідальність і фізична сила. Це значно спростить вам роботу у підборі штату та допоможе заощадити на зарплаті.
• Кур'єрська служба не вимагає наявності спеціального приміщення. Розпочати роботу можна навіть без складу. Головне — правильно налагодити процес доставки вантажу, спланувавши маршрут та звівши всі витрати до мінімуму.

Недоліки

• Від вас, як від керівника, буде потрібно терпіння і здатність швидко приймати рішення. Кур'єрська доставка – це завжди можливе поява форс-мажорних обставин. Поки у вашому штаті буде мінімум кадрів, всі суттєві рішення ухвалюєте ви. Вчіться швидко шукати вихід із ситуації, домовлятися і правильно давати вказівки.
• Нерідко у подібних компаніях штатні працівникиможуть дозволити не вийти працювати. Також існує низка проблем, коли кур'єр фізично не встигає потрапити з однієї частини міста до іншої. Тоді вам потрібно буде швидко вирішувати питання з заміною кадрівабо поповнення штату.
• Під час відкриття служби завжди є ризики: пошкодження чужого майна, невчасна або неякісна доставка Багато великих компаній досі не можуть виключити такі ситуації на 100%. Однак при найсуворішому контролі за роботою кур'єрів та інших співробітників ви можете впоратися і з цією проблемою, назавжди завоювавши довіру клієнта.

З чого слід розпочати?

1. Починати бізнес слід з моніторингу ситуації на ринку таких послуг. Так ви зможете зайняти вигідне становище у цій ніші з найменшою конкуренцією. Для розвитку проекту найкраще підходять великі населені пунктиПроте при грамотному підході можна реалізувати цю ідею і в маленьких містечках.
2. Після аналізу даних вам необхідно буде визначитися зі специфікою вантажів, які доставлятимуться компанією. Чи це буде перевезення документів, медичних препаратів та ін.
3. Наступний крок стосується обладнання. Дайте відповідь на запитання: чи потрібен вам автомобіль? Якщо ви доставлятимете документи в межах невеликого міста або кількох районів, то кур'єр може це робити пішки. У разі доставки посилок знадобиться машина. Ви повинні чітко знати, який автомобіль вам потрібний. Звідси випливає ланцюжок питань щодо найму водія, оплати його праці та супутніх витрат. Вирішити ці проблеми на перших етапах можна, уклавши довгостроковий договір з таксі або водієм з власним авто.
4. Для прийому заявок знадобиться диспетчер. Знову ж таки, з метою економії на початку розвитку бізнесу ви можете поєднати у собі якості керівника та диспетчера. Зв'язок із клієнтами має бути цілодобовим. Така форма виділить вашу службу з інших.
5. Коли бізнес буде працювати в повному масштабі, і у вашому розпорядженні буде автопарк, варто задуматися про найм механіка та вантажників габаритних виробів. Зі збільшенням кількості клієнтів та збільшенням обсягу робіт знадобляться також секретар, бухгалтер та інші водії та кур'єри.

Цікава інформація про цей вид діяльності представлена ​​на наступному відео:

Варіанти розвитку бізнесу

Розвиток нових технологій та розширення торгівлі спровокувало затребуваність кур'єрських послуг. Сьогодні ця ніша неймовірно популярна, причому розвивати її можна у різних напрямках. Тут ви повинні чітко визначитися, якою спеціалізацією буде ваша компанія та наскільки масштабною. У процесі все це можна коригувати і поступово розширювати коло своїх клієнтів, так само як і послуг:

• Маленька кур'єрська фірма може доставляти документацію невеликі посилки. Вашими потенційними клієнтами найчастіше виступають банки, юридичні фірми, Різного роду організації. Таку роботу найзручніше організувати на невеликій території. одного містаабо кількох селищ. Підійдуть також довколишні райони великого мегаполісу.
• Якщо ви плануєте працювати у масштабах країни, то тут варіації на тему вантажу, що доставляється, значно розширюються. Це може бути термінова доставка преси, товарів інтернет-магазину, так і транспортування обладнання.
• Новий рівень служби доставки – міжнародний. В інтернеті можна знайти багато відомостей про успішні компанії такого роду. Це може бути повітряна доставка, так і наземна або водна. Все залежить від налагоджених зв'язків. Виділитись серед конкурентів можна за рахунок найкоротших термінівабо додаткових послугякі не можуть надати інші компанії.

Необхідні документи та дозволи

Оформляти документи необхідно лише після того, як ваша ідея була успішно протестована. Це дає своєрідну гарантію на те, що подальші витрати на розвиток не підуть марно, а стануть поштовхом для вдосконалення бізнесу.

Форма підприємства, необхідна для відкриття кур'єрської служби – ТОВ – товариство з обмеженою відповідальністю. Щоб правильно укладати договори, не завадить придбати послуги юриста, який допоможе в подальших питаннях документації. Додатково слід врахувати страхування вантажів, що перевозяться, особливо якщо ви працюєте з небезпечними речовинами.

Необхідний персонал

Штат – ваша опора у веденні бізнесу найближчим часом. Незважаючи на те, що специфіка роботи не вимагає від багатьох спеціальної освіти, ви повинні орієнтуватися на такі якості, як відповідальність та старанність. В іншому випадку це загрожує зривом термінів доставки та позначиться на репутації компанії.

Для бізнесу в невеликому місті знадобиться невелика кількість персоналу. Їх основу становлять диспетчер, водій-кур'єр та бухгалтер.

Без початкового капіталу обов'язки кожної з посад може виконувати керівник. Так як заробіток буде спочатку невеликий, всі розрахунки ви зможете зробити самостійно. Надалі потрібно буде вдатися до послуг фахівців і придбати помічників.

Що стосується виплати заробітної плати, то, як правило, вона виплачується від виробітку – кількості розвезеного товару. Зі збільшенням клієнтської бази та замовлень можна буде перейти на щоденну чи щомісячну оплату праці.

Як знайти клієнтів

Клієнти – основа будь-якого бізнесу. Головне завдання – продати їм послуги вашої компанії. Шукати перших клієнтів потрібно самому. Запропонуйте послуги кур'єрів магазинам, ресторанам або іншим закладам міста. Напевно, банки, юристи або квіткові магазини потребують подібних партнерів, які б допомагали їм просувати продукт і отримувати додатковий дохід.

Ви можете будувати свій бізнес на основі вже працюючого, зайнявши роль посередника між постачальником та прямим покупцем товару чи послуги.

Дуже актуальним напрямом у сфері кур'єрської служби стала доставка обідів. Якщо у вашому місті такої ще немає, то сміливо зараховуйте до потенційних клієнтів офіси та філії різних компаній. Головне забезпечити своїх працівників санітарними паспортами, а самі страви – сертифікатами безпеки.

Не забувайте рекламувати свою фірму: налагоджуйте контакти, давайте оголошення в газету, поширюйте листівки та обдзвонюйте передбачуваних партнерів. Надалі ви зможете розвозити товари магазинами, супермаркетами або доставляти їх продукцію додому покупців.

Витрати на бізнес та підрахунок рентабельності

Рентабельність бізнесу служби доставки одна з найвищих. Це пояснюється мінімальними вкладеннями та високою вартістю послуг. Додаткова економія на кадрах, що зручно при роботі на невеликій території, ще підвищить прибутковість тільки розпочатої справи.

Нормальний обсяг доходів становить до 90%. Стандартні умови такого прибутку – середня вартість доставки 5-15 доларів. У ціну закладаються витрати на утримання штату, вага вантажу, його цінність, бензин, швидкість доставки та багато іншого. Середня кількість замовлень на день коливається від 40 до 50. Це дозволить вам повністю окупити всі витрати на проїзд, утримання персоналу та рекламу.

Сума інвестицій коливається в районі від 3 до 5 тисяч доларів за умови, що у вас є свій транспорт. Однак, працюючи в маленькому містіможна почати з доставки малогабаритних вантажів, які кур'єр здатний віднести пішки.

Організована кур'єрська служба – джерело високого прибутку. Все залежить від того, як ви розставите пріоритети. Невеликі розрахунки та покроковий опис створення бізнесу допоможуть вам створити успішний проект, який вже за перший місяць роботи принесе свої дивіденди. Головне, дайте можливість клієнту вибирати та запропонуйте щось нове на ринку послуг такого роду. Тоді, навіть в умовах конкуренції, стрибків курсу та інших ворогів великого бізнесуВи зможете повністю реалізувати свою ідею.