В даний час менеджерам необхідно враховувати дію факторів, що знаходяться поза організаціями, оскільки організація як відкрита система залежить від зовнішнього світу щодо постачання ресурсів, енергії, кадрів, споживачів. Менеджер повинен вміти виявляти істотні чинники серед, які вплинуть з його організацію, підбирати методи і способи реагування зовнішні впливу. Організації змушені пристосовуватися до середовища, щоб вижити та зберегти ефективність.

Виділяють такі основні характеристики довкілля:

взаємозв'язаність чинників довкілля - рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає інші чинники. Зміна будь-якого чинника оточення може зумовлювати зміну інших;

складність довкілля - кількість чинників, куди організація має реагувати, і навіть рівень варіативності кожного фактора;

рухливість середовища – швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації. Оточення сучасних організацій змінюється із наростаючою швидкістю. Рухливість зовнішнього оточення може бути вищою для одних підрозділів організації та нижче для інших. У високорухливому середовищі організація або підрозділ повинні спиратися на різноманітнішу інформацію, щоб приймати ефективні рішення;

невизначеність зовнішнього середовища - співвідношення між кількістю інформації про середовище, яке має організація, та впевненістю в точності цієї інформації. Чим невизначеніші зовнішнє оточення, тим важче приймати ефективні рішення.

Середовище прямого впливу включає фактори, що безпосередньо впливають на діяльність організації:

а) Постачальники. Постачальниками капіталу в основному є банки, акціонери та приватні особи. Чим краще справи у цієї організації, тим більше шансів отримати кредит на пільгових умовах у постачальників капіталу.

б) Трудові ресурси. Без потрібних фахівців належної кваліфікації не можна ефективно використовувати складну техніку та устаткування.

в) Закони держави. Організації мають виконувати як федеральні, а й регіональні закони. Державні органи забезпечують примусове виконання законів у сфері своєї компетенції.

г) Споживачі. Споживачі вирішують, які товари та послуги для них бажані, тобто вони визначають напрями та можливості зростання організації. У ринковій економіці діє принцип: "Споживач – король ринку".

д) Конкуренти. Керівництво підприємства має розуміти, що незадоволені потреби споживачів створюють вільні ніші над ринком для конкуруючих організацій.

Середовище непрямого впливу складається з факторів, які не надають прямого та негайного впливу на діяльність організації:

а) Стан економіки нашої країни. Керівництво організації, особливо при виході на міжнародний ринок, має враховувати економічну ситуацію в тій країні, в яку постачає свій товар, або з якою організація має ділові відносини. Стан світової економіки впливає вартість ресурсів і спроможність покупців купувати товари та. Якщо економіці прогнозується спад, необхідно зменшити запаси готової продукції, щоб подолати труднощі збуту, крім цього слід врахувати збільшення чи зменшення ставки відсотка на позики, можливе коливання курсу долара чи інших твердих валют.

б) Науково-технічний прогрес. Технічні нововведення підвищують продуктивність праці, сприяють поліпшенню якості продукції, а також розширюють можливі галузі застосування товарів. Поява таких високих технологій, як комп'ютерна, лазерна, мікрохвильова, напівпровідникова, а також використання атомної енергії, синтетичних матеріалів, мініатюризація приладів та виробничого обладнання істотно впливають на розвиток та діяльність організації.

в) соціокультурні чинники. Це, перш за все, життєві цінності та традиції, звичаї, установки, які істотно впливають на діяльність організації.

г) Політичні чинники. До них належать: економічна політика адміністративних органів держави, тобто. система оподаткування, пільгові торговельні мита, законодавство про захист споживачів, стандарти на безпеку продукції та стандарти з екології. Для організації, що здійснює міжнародну діяльність, важливе значення має політична стабільність цієї держави, і навіть встановлення з його боку спеціальних мит імпорту товарів, експортних квот тощо.

д) Відносини із місцевим населенням. Характер відносин із місцевою громадою є дуже важливим для обліку та планування у будь-якій організації. Так, у кожній громаді існують свої специфічні закони та настанови з питань бізнесу та ведення ділових відносин з іншими організаціями та установами. Іноді для підтримки добрих відносин із громадою необхідне фінансування та підтримка її соціальних програм, а також благодійна діяльність у багатьох напрямках.

Рухливість середовища -це швидкість, з якою відбуваються зміни у навколишньому середовищі організації. Багато дослідників вказували, що оточення сучасних організацій змінюється з швидкістю, що наростає. Однак при тому, що ця тенденція є загальною, є організації, навколо яких зовнішнє середовище є особливо рухливим. Наприклад, два дослідники виявили, що швидкість зміни технології та параметрів конкурентної боротьби у фармацевтичній, хімічній та електронній промисловості вища, ніж у машинобудуванні, виробництві запасних частин до автомобілів та кондитерської промисловості. Швидкі зміни відбуваються в авіаційно-космічній промисловості, виробництві комп'ютерів, біотехнології та сфері телекомунікацій. Менш помітні відносні зміни зачіпають меблеву промисловість, виробництво тари та пакувальних матеріалів, а також харчових консервів.

Крім того, рухливість зовнішнього оточення може бути вищою для одних підрозділів організації та нижче для інших. Наприклад, у багатьох фірмах відділ досліджень та розробок стикається з високою рухливістю середовища, оскільки він повинен відстежувати всі технологічні нововведення. З іншого боку, виробничий відділ може бути занурений у відносно повільне середовище, що характеризується стабільним рухом матеріалів і трудових ресурсів. У той же час, якщо виробничі потужності розкидані по різних країнах світу або вихідні ресурси надходять з-за кордону, то виробничий процес може опинитися в умовах високорухливого зовнішнього середовища. Враховуючи складність функціонування в умовах високорухливого середовища, організація або її підрозділи повинні спиратися на різноманітнішу інформацію, щоб приймати ефективні рішення щодо своїх внутрішніх змінних. Це робить прийняття рішень складнішим процесом.

Невизначеність зовнішнього середовища є функцією кількості інформації, яку має організація (або особа) з приводу конкретного фактора, а також функцією впевненості в цій інформації. Якщо інформації мало чи є сумніви у її точності, середовище стає більш невизначеним, ніж у ситуації, коли є адекватна інформація і є підстави вважати її високонадійною. Оскільки бізнес дедалі більше стає глобальним заняттям, потрібно більше інформації, але впевненість у її точності знижується. Залежність від думок іноземних експертівабо аналітичних матеріалів, викладених на іноземною мовою, посилює невизначеність Чим невизначеніші зовнішнє оточення, тим важче приймати ефективні рішення.

Отже, взаємозв'язок чинників довкілля дає ту силу, з якою зміна одного чинника впливає інші чинники, а як і зміна будь-якої внутрішньої змінної може позначатися інших, зміна одного чинника оточення може обумовлювати зміна інших чинників.

При розгляді впливу зовнішнього оточення на організацію важливо розуміти, що характеристики середовища є відмінними, але в той же час пов'язані з його факторами. Характеристики взаємопов'язаності, складності, рухливості та невизначеності описують чинники як прямого, і непрямого впливу. Ця залежність стане зрозумілішою при розгляді основних факторів у середовищі прямого впливу постачальників, законів та державних органів, споживачів та конкурентів.

З погляду системного підходу організація – це механізм перетворення входів у виходи. Основні різновиди входів – це матеріали, обладнання, енергія, капітал та робоча сила. Залежності між організацією та мережею постачальників, які забезпечують введення зазначених ресурсів, - один з найбільш яскравих прикладів прямого впливу середовища на операції та успішність діяльності організації. рухливості середовища, як коливання обмінних курсів чи політична нестабільність.

Отже, зовнішнє середовище організації грає одне з найважливіших завдань у побудові конкурентоспроможності бізнесу. Виходячи з цього будь-який керівник повинен враховувати зовнішнє оточення в цілому, оскільки організація є відкритою системою, яка залежить від взаємообміну ресурсами, що вводяться, і результатами діяльності із зовнішнім світом.

Значення зовнішніх факторів змінюється від організації до організації та від підрозділу до підрозділу в одній і тій самій організації. Чинники, які надають негайне впливом геть організацію, ставляться до середовища прямого впливу, й інші – до середовища непрямого впливу.

Усі чинники зовнішнього оточення взаємопов'язані та взаємодіють між собою. Під складністю зовнішнього оточення розуміється кількість і різноманітність зовнішніх чинників, куди організація змушена реагувати.

1

У статті представлена ​​сукупність факторів довкілля (соціальні, економічні, технологічні та політичні), що визначає ефективність діяльності аптечних організацій та оцінено перспективи їх розвитку в умовах змінної законодавчої бази та структурної кризи в економіці країни. Застосування STEP-аналізу дозволило систематизувати систему факторів, що впливають на бізнес-процеси в аптечних організаціях, та сформувати перелік потенційних наслідків та загроз для них. Виявлено, що найбільш значущою є група політичних факторів, які характеризують очікувані зміни у законодавчій базікраїни у галузі лікарського та фармацевтичного забезпечення населення країни. У дослідженні показано, що соціально-економічний блок факторів негативно впливає на розвиток аптечного бізнесу, визначаючи падіння платоспроможного попиту населення та перспективи скорочення ділової активності.

аптечна організація

законодавча база

платоспроможний попит населення

ділова активність організацій

STEP-аналіз

STEP-фактори

1. Федеральний законвід 31.12.2014 року N 488-ФЗ «Про промислову політику РФ» [Електронний ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173119/ (дата звернення 26.01.2017).

2. Бушина Н.С. Методичний підхід до оцінки конкурентоспроможності підрозділів аптечної мережі/Н.С. Бушина, Д.А. Зюкін // Міжнародний журнал прикладних та фундаментальних досліджень. - 2015. - № 12-6. - С. 1091-1095.

3. Зюкін Д.А. Про ризики функціонування аптечних організацій сучасному етапі//Міжнародний журнал прикладних та фундаментальних досліджень. - 2016. - № 12-7. - С. 1325-1328.

4. Корнюшин В. 7 причин, чому не можна продавати ліки в магазині // Аптекар. - 2013. - № 3. - С. 273.

5. Сергєєва Н.М. Маркетингові стратегії фармацевтичної організації/Н.М. Сергєєва, Є.В. Репринцева // Фармація та фармакологія. - 2015. - Т.3. №5 (12). - С. 60-63.

Аптечний бізнес має високу соціальну роль економіки країни, задовольняючи потреба у забезпеченні необхідної продукцією медичного призначення. Саме це визначає значний вплив держави на цю сферу економічної діяльності, що виявляється в обов'язковому виконанні низки жорстко та чітко встановлених ним вимог, за рахунок яких забезпечуватиметься дотримання прав громадян країни у можливості отримання якісної фармацевтичної продукції. У той же час пріоритетною метою бізнесу залишається отримання прибутку і розширене відтворення витрачених ресурсів. У цій ситуації завдання менеджменту фірм у своєчасній реакції на зміни зовнішнього середовища для підтримки рівня рентабельності, необхідного для розвитку (або хоча б виживання) бізнесу.

До найбільш значних загроз розвитку аптечного бізнесу на етапі Бушина Н.С. та Зюкін Д.А. відносять змінну законодавчу базу у сфері фармацевтичної діяльності та падіння реальних доходів населення при зростанні вартості на імпортну продукцію внаслідок девальвації рубля. Це справді так, але є й інші чинники довкілля, зміну яких слід очікувати, отже, і необхідно проаналізувати які наслідки це принесе і які управлінські рішення необхідно ухвалити. До того ж слід підійти детальніше до того, які зміни до роботи аптечних організацій привнесе зміни до законодавчої базі і які від цього наслідки. Це визначає необхідність дослідження та систематизації факторів довкілля, відповідно до яких слід приймати управлінські рішення менеджменту фірми.

Мета дослідження

Вивчення впливу факторів довкілля на перспективи розвитку та ефективність діяльності аптечної організації.

Матеріали та методи дослідження

Ефективність просування фармацевтичної продукції будь-якою аптечною організацією визначається потребою здійснення маркетингових досліджень, базисом яких виступає аналіз зовнішнього середовища, що визначає сукупність взаємовідносин на фармацевтичному ринку. Результати такого аналізу узагальнюються у формі формування таблиці STEP-факторів. При дослідженні таких факторів нами використано методологію регресійного методу для виявлення закономірностей між досліджуваними кількісними факторами.

Результати дослідження та їх обговорення

З кінця 2014 року російський фармацевтичний ринок опинився під впливом загальної економічної ситуації в країні: - Девальвація національної валюти; нестабільність економіки (зниження темпів зростання економіки, фінансова криза сильно посилює різницю цін на препарати в різних аптеках); зниження темпів зростання купівельної спроможностінаселення та ін.

Сприятливі перспективи розвитку аптечної організації визначаються, насамперед, прогресивним характером зростання рівня захворюваності та розвитку хвороб та позитивною тенденцією самолікування населення. Сприятимуть і менш значущі, але й визначальні чинники: неблагополучна екологічна обстановка, що веде як до погіршення здоров'я, появі нових хвороб, до розвитку нової патогенної мікрофлори (збудників хвороб), міграційні процеси і епідемії тощо.

За результатами аналізу у Курській області спостерігається посилення конкуренції аптечних підрозділів. Дослідження динаміки зміни кількості аптечних установ за період з 2000 до 2014 року показали, що кількість аптек на регіональному фармацевтичному ринку збільшилася на 272 одиниці або 64,6 %.

Позитивна тенденція зростання конкуренції також говорить про окупність вкладених коштів на відкриття нових аптек або про наявність платоспроможного попиту кінцевих споживачів, що детермінує товарообіг (приріст 2000-2014 рр. становив 3,93 млрд руб. або збільшення більш ніж 2 рази). При цьому частка продажу фармацевтичних та медичних товарів у структурі обороту роздрібного товарообігуневеликий. Крім того, з 2008 року спостерігається різке падіння відсоткового відношення даного показника, що може пояснюватись кризовим явищем в економіці (рис. 1).

Мал. 1. Динаміка зміни частки продажу мед. та фарм. товарів у структурі роздрібного товарообігу по Курській області

Рівень товарообігу аптечних організацій, що відбиває платоспроможний попит населення, різною мірою впливу схильний до внутрішніх та зовнішніх факторів. Зовнішніми регресорами є: політична діяльність держави, економічний рівень розвитку країни та окремого регіону, відображений у значеннях ВНП, ВРП, НД та ін. тягне у себе зростання товарообігу лікарських препаратів.

Крім того, за результатами проведеного дослідження встановлено, що кількість аптечних організацій, що регулює обсяг пропозиції на ринку та забезпечує доступність товарів та послуг кінцевим споживачам, є двигуном торгівлі. Еластичність зміни показника «b» побудованої статечної моделі (у = 0,0236.x0,866) свідчить, що із збільшенням конкуренції аптек на 1 % величина роздрібного товарообігу фармацевтичних та медичних товарів зросте на 86,6 % (рис. 2).

Мал. 2. Ступіньна модель апроксимації впливу числа аптек на рівень роздрібного товарообігу фармацевтичних та медичних товарів у Курській області у 2000-2015 роках.

Це підтверджує, що російський фармацевтичний ринок в даний час перебуває в стадії формування, будучи при цьому одним із найбільш високоприбуткових та швидкозростаючих секторів економіки. Водночас темпи його розвитку мають тісний зв'язок із динамікою економічних реформ. Розроблені, прийняті та вступають у силу проекти та закони більшою мірою негативно впливають на створення сприятливих умов діяльності аптек та розвитку конкурентної боротьби. Так, у липні 2015 року набрав чинності Федеральний закон від 31.12.2014 року N 488-ФЗ «Про промислову політику в РФ», покликаний стимулювати локалізацію виробництва, у тому числі і фармацевтичне виробництво, через укладання спеціальних інвестиційних контрактів (СІК) з виробниками .

Основна відмінність СІК від інших форм державної підтримки полягає в тому, що держава (РФ, суб'єкт РФ та/або муніципальна освіта) не передає інвестору у власність будь-які ресурси і не здійснює вкладення бюджетних коштів в об'єкт інвестицій. Держава надає інвесторам різні галузеві пільги та преференції, забезпечує стабільні умови ведення бізнесу для реалізації проекту, передбаченого СІК. Крім цього інвесторам висувається низка вимог, а саме:

Створення чи модернізація виробництва та освоєння промислової продукції біля РФ;

Зобов'язання щодо локалізації застосовуваних у проекті зарубіжних технологій, що означає передачу технологій юридичній особі, створеній за законодавством РФ;

Наявність прогнозованого попиту;

Зобов'язання щодо виведення продукції на заявлені обсяги виробництва та ін.

Другий момент, що розглядається до прийняття проект про продаж у магазинах лікарських препаратів, що відпускаються без рецепта, забезпечить максимальну доступність лікарських засобів для населення, що дає основу для виконання двох останніх пунктів у списку умов СВК для іноземних інвесторів.

Введення цього закону призведе до того, що прибуток від 33% ОТС препаратів усієї ємності ринку мед. товарів, які продаються в аптеках, потрібно буде розділити з продуктовим роздрібом. Аптеки не можуть конкурувати з магазинами, оскільки вони знаходяться в різних «вагових категоріях»: обороти магазинних мереж у десятки, а часом сотні разів перевищують обороти аптечних мереж. Тому при виникненні у них спільного ринку аптеки неминуче почнуть програвати, що призведе до зниження прибутковості аптечних організацій та руйнування частини їх. Тому більшість аптечних установ у країні буде змушена підняти ціни на рецептурні препарати.

Крім того, магазини, що продають аптечну продукцію, почнуть залучати на роботу фармацевтів та провізорів, де загалом умови роботи досить часто відрізняються більшою гнучкістю порівняно з аптечними організаціями. Тому магазини можуть спокійно брати на роботу не лише діючих першостольників, а й студентів фармвузів та коледжів, а також медичних та фармацевтичних працівників із недіючими сертифікатами. І враховуючи, що зарплати в аптеках і магазинах знаходяться приблизно на одному рівні (а іноді в магазинах зарплати можуть бути навіть вищими), очевидно, що певна частина аптечного персоналу неминуче «перетіче» в магазинний роздріб, а це ще більше посилить існуючий уже сьогодні в аптечної галузі кадровий «голод».

Величезне значення для розвитку аптечного роздрібу та мережевого фармрітейлу мають останні ініціативи держави в галузі регулювання цін на лікарські засоби. Ініціативи мають очікуваний та обґрунтований характер: економічна кризаспровокував значне зростання цін на медикаменти та виявив цілу низку проблем, пов'язаних з виробництвом та продажем медикаментів. На даний момент можливості держави щодо цінового регулювання в комерційному роздрібному секторі обмежені так званим Переліком життєво необхідних та найважливіших лікарських засобів (ЖНВЛЗ), який встановлюється постановою Уряду РФ і на який встановлюються граничні оптові та роздрібні націнки. На сьогодні препарати, що формують цей список, забезпечують близько 30% обороту середньостатистичної російської аптеки, як у вартісному, так і натуральному вираженні. Мета цього нововведення - підвищення фізичної доступності лікарських засобів населення РФ.

Висновки

За підсумками дослідження нами сформовано інтегральну систему STEP-факторів, що впливають на аптечну організацію, та відображено їх потенційні наслідки для фірми, що представлено в таблиці.

STEP-матриця аптечної організації

1. Необхідність внесення коректив до тактики ціноутворення: більшості аптечним організаціям стає необхідно забезпечувати підвищення своєї ділової активності для підтримки позитивно кеш-флоу. 2. Зростання волатильності величини товарообігу в аптеках. 3. Скорочення оборотності запасів призводить до зростання рівня запасу та перезапасування продукції. 4. Зростання різниці в диференціації за рівнем виручки між підрозділами аптечної організації призводить до неможливості єдиної цінової політики та стратегії управління. 5. Зниження загального обсягу закупівель товару визначає обмеження можливості працювати за низкою позицій в асортименті з постачальниками за нижчими цінами закупівлі через недотримання мінімальної величини замовлення при доставці. 6. Зростання витрат за просування фармацевтичної продукції великих компаній виробників визначає неминуче зростання вартості оригінальних препаратів, а, відповідно, обмеження їх використання в асортименті більшості аптек з невисокою прохідністю, замінюючи їх на дешевші дженерики.
Збереження високої частки населення займається самолікуванням; Несприятлива демографічна ситуація у регіоні: скорочення чисельності населення, особливо сільського; Підвищення рівня захворюваності населення та виявлення нових вірусів; Не високий рівеньжиття населення.	Скорочення реального рівня доходів населення; Падіння купівельної спроможності населення; Скорочення федеральних дотацій регіонам у вигляді дефіциту бюджету; Девальвація курсу російської валюти; Рецесія економіки регіону; Зростання числа аптек над ринком; Санкції та обмеження імпорту.
Соціальні	Економічні
STEP-фактори
Технологічні	Політичні
Розробка та впровадження програми для автоматизації аптеки універсальної системиобліку (УСУ); Введення онлайн-каси: застосування контрольно-касової техніки(ККТ) з метою проведення розрахунків із покупцями шляхом видачі їм також касового чека; Реєстрація ККТ у податкових органах через особистий кабінет з використанням електронного підпису	Державне регулювання цін на лікарські препарати, забезпечення якими здійснюється у межах державних гарантій (ЖНВЛП); Оптимізація державного регулювання цін з метою підвищення доступності вітчизняних лікарських засобів для різних груп споживачів; Збільшення частки продукції вітчизняного виробництва у загальному обсязі споживання на внутрішньому ринку до 50% у вартісному вираженні до 2020 року.
Вплив на аптечну організацію
Потреба у додаткових засобах для придбання програмного забезпечення та спецобладнання; Здійснення всієї комунікації з платником податків через особистий кабінет виключає паперовий документообіг та спрощує систему податкового обліку; Необхідно забезпечити навчання персоналу через ККТ; Автоматизація бізнес-процесів аптеки дозволяє координувати дії різних підрозділів; оцінювати та порівнювати результативність співробітників та підрозділів; спрощення проведення фінансових операцій та розрахунків, формування звітності та аналітичної інформації.	Зміна порядку відпустки лікарських препаратів ускладнить діяльність та призведе до зростання помилок, за які накладаються штрафи; Нові запити щодо організації роботи визначають зростання кваліфікації медичних та фармацевтичних кадрів; Заміна більшості препаратів (дженериків та препаратів, що мають вітчизняні дженеричні аналоги) російськими продуктами створює загрозу зростання кількості відмов на деякі лікарські засоби через неможливість запропонувати гідний варіант заміни; Необхідність зміни структури реалізації продукції (на користь нелікарської частки); Зростання цін на лікарські препарати, які не відпускаються без рецепта; Скорочення ділової активності та закриття нерентабельних підрозділів аптечної мережі.

Формування впорядкованих систем факторів і чітке детермінування ризиків і потенціал загроз є невід'ємним елементом при формуванні генеральної стратегії розвитку аптечної організації та коригування окремих напрямків у галузі тактичного управління, особливо цінової політики.

Бібліографічне посилання

Репринцева Є.В. ПРО ВПЛИВ ФАКТОРІВ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА НА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ АПТЕЧНИХ ОРГАНІЗАЦІЙ // Міжнародний журнал прикладних та фундаментальних досліджень. - 2017. - № 2-2. - С. 258-262;
URL: https://applied-research.ru/ru/article/view?id=11259 (дата звернення: 31.03.2019). Пропонуємо до вашої уваги журнали, що видаються у видавництві «Академія Природознавства»

Абсолютно всі організації турбуються про те, яка зовнішня обстановка у їхньому середовищі. Це робиться для того, щоб виявити сприятливі можливості та використовувати їх надалі для досягнення всіляких корпоративних цілей і при цьому уникнути загрози перешкод. Цей процес є аналіз чинників довкілля організації.

Найперший крок в аналізі факторів зовнішнього середовища – це збір інформації про економічні, соціальні, технологічні та політичні тенденції, що стосуються зміни середовища існування тієї чи іншої організації. Для цього може призначатися певний співробітник або запрошується зовнішній консультант, який має слідкувати різними джереламиінформації, це можуть бути:

• газети та книги,
• професійні журнали,
• інформаційні системи,
• наукові дослідження,
• інтернет,
• бібліотеки,
• покупці, конкуренти, постачальники тощо.

Саме ці фахівці представляють оглядові доповіді керівництву, яке відповідає за організацію досліджень факторів довкілля. Слід зазначити те, що у великих організаціях це проводиться постійно.

Після виконаної роботи зі збору інформації ведеться її обговорення та оцінка. Якщо виникають питання, то вони піднімаються на зустрічах із керуючими. Тому що їхнє завдання – визначення можливостей та загроз та розробка базових показників високої ефективності залежно від виявлених можливостей та загроз. Як приклад, аналіз середовища легко може визначити зростання базових ставок відсотка, і як результат – організація могла б на основі цих показників скоротити обсяги позикових коштів, що у свою чергу збільшило б її прибуток та дохід. Після обробки керуючі визначають пріоритет всіх цих показників і таким чином складають список важливих факторів успіху. Після цього він передається до підрозділів самої організації.

Характеристика факторів

Усі чинники довкілля організації діляться на 4 великі групи:

1. Правові та політичні.
2. економічні.
3. Культурні та соціальні.
4. Технологічні.

Кожен із них по-своєму є частиною аналізу середовища, разом узяті, вони дають повний її аналіз.

Правові та політичні

Різні фактори державного та законодавчого характеру впливають на рівень можливостей та загроз безпосередньо у діяльності організації. Іноземні та національні урядиЦілком можуть бути для деяких організацій основними регуляторами їх діяльності. Це означає, що вплив зовнішніх чинників на організацію дуже важливо заздалегідь бачити. Отже, найважливішим аспектом повного аналізу довкілля може бути оцінка політичної обстановки.

Таких чинників дуже багато, але ще більше трапляються їх поєднання. Ось найчастіші поєднання у процесі проведення аналізу довкілля.

• Розстановка політичних сил,
• зміни у податковому законодавстві,
• патентне законодавство,
• урядові витрати,
• федеральні вибори,
• грошово-кредитна політика,
• розміри державних бюджетів,
• політичні умови в іноземних державах,
• відносини уряду з іншими державами.

Деякі з цих факторів впливають на комерційні організації. Це може бути навіть зміна у поточному податковому законодавстві. Деякі впливають лише на невелику кількість фірм, що діють на ринку (антимонопольне законодавство). Інші – мають значення політичних організацій (результати виборів чи розстановка політичних сил).

Але попри все тією чи іншою мірою прямо чи опосередковано, правові та політичні чинники впливають на всі організації, тому що закони поширюються і на якість тієї чи іншої сировини та на імпорт, експорт товарів.

Економічні чинники

Існує велика кількість економічних факторів, які впливають на організацію. Сюди відноситься і обмін валют, і кредитування, і податки, і багато іншого. На саму здатність організації бути прибутковою особливий вплив має стан економіки та стадії розвитку її циклу. Макроекономічний клімат насамперед визначатиме, наскільки високий рівень можливості організацій досягти своїх економічних цілей. Природно, що погані економічні умови знижуватимуть попит і на товари, і послуги організацій, а хороші, звісно ж, його збільшать.

Також економічні зовнішні фактори, що впливають на організацію, мають цілу низку показників, які у свою чергу теж важливі.

Це такі як:

• ставка відсотка (в економіці має великий вплив на споживчий попит). Це означає, що часто покупець перед тим, як придбати товар, бере кредит. Але якщо відсотки будуть більшими, то він цього робити не стане, тому що просто не зможе його виплатити.
• обмін валют та її курс (вартість рубля у співвідношенні європейської валюти та інших грошових одиниць різних країн). Тут усе пов'язано з експортом та імпортом на світовий ринок. Якщо вартість рубля буде занадто мала або занадто велика, то втрачається вигода як вивезення, так і завезення різних товарів.
• економічне зростання, його темп (зі збільшенням зростання економіки, збільшуються автоматично витрати споживачів, але це у свою чергу тисне на організацію; зниження зростання економічного темпу призводить до конкурентного тиску і загрози кризи).
• інфляція (при інфляції організації що неспроможні планувати подальші дії, оскільки знають, наскільки підвищиться цінність грошей, якщо можна сказати.)
• економічні умови інших державах;
• структура споживання, її динаміка;
• зміна попиту;
• показники торговельного балансу;
• тенденції над ринком цінних паперів;
• кредитно-грошова та фінансова політика;
• динаміка ВНП;
• ставки податків;
• рівень продуктивність праці.

Культурні та соціальні

Культурні та соціальні чинники зовнішнього на організацію своєю чергою формують наше життя, точніше її стиль (споживання, робота). Вони дуже впливають на всі організації. Як приклад можна взяти той факт, що багато хто відмовився використовувати у виробництві хлористі фторвуглеводні і стали використовувати упаковку, що переробляється. Що вплинуло як на культурне, так і на соціальне середовище. При визначенні найбільш значущих можливостей слід врахувати факт старіючого населення і кількість жінок, які працюють.

До основних соціо-культурних факторів належить:

• народжуваність,
• смертність,
• наявний дохід,
• ставлення до якості,
• економія енергії,
• купівельні звички,
• освітні стандарти,
• коефіцієнт середньої тривалості життя,
• ставлення до праці,
• товарів та послуг,
• стиль життя,
• проблеми міжетнічних відносин,
• соціальний добробут,
• ставлення до уряду,
• соціальна відповідальність,
• ставлення до відпочинку.

Технологічні фактори

Так склалося, що й вплив на організації є основним. Революційна зміна технологічних процесів дуже вплинула організації. Із приходом нанотехнологій все змінилося. Наприклад, закрилися заводи з виробництва платівок та касет, бо це все замінили комп'ютери та інші винаходи сучасної науки.

Таким чином, фактори довкілля організації дуже важливі для продуктивної її роботи. І при спостереженні за ними набагато простіше допомогти налагодити роботу тієї чи іншої організації.

Організація - це група людей, діяльність яких координується задля досягнення спільних цілей.

Зовнішнє середовище організації – це умови і чинники, що виникають незалежно від її діяльності і істотно впливають на неї. Зовнішні чинники поділяються на:

1. середовище прямого впливу;

2. середовище непрямого впливу.

Середовище прямого впливу – це чинники у безпосередній близькості від організації, які впливають неї безпосередньо, а й організація такі чинники також впливає. Отримуємо взаємовплив фактора на організацію та організацію на фактор.

Елементи довкілля організації прямого впливу:

· конкуренти – пропонують аналогічну продукцію, відволікають він наших потенційних споживачів, пропонують їм найцікавішу продукцію;

· споживачі – ті, хто приносить нам основний прибуток, купують нашу продукцію, але можуть і уникнути організації слідом за конкурентами;

· Постачальники - дають можливість працювати організації, надаючи необхідні матеріали, але можуть і не надати і тоді в організації виникнуть труднощі, до постачальників відносять і організації інфраструктури;

· трудові ресурси– найунікальніший фактор, присутній і у внутрішньому середовищі та у зовнішньому, у цьому випадку це ті, хто в організацію може прийти, впливають рівнем кваліфікації або навпаки її відсутністю, покращуючи чи погіршуючи ефективність роботи компанії;

· Закони та органи державного регулювання та контролю – встановлюють правила гри всіх організацій, зобов'язують виконувати їх та карають за недотримання норм законодавства.

Середовище непрямого впливу – це макро чинники впливають діяльність організацій, який завжди одночасно, проте самі організації нічого протиставити їм що неспроможні. Непряме середовище змушує організацію грати за правилами середовища. Організація може спрогнозувати та підготуватися або вже пристосовуватися до змін. Ну а якщо не вийшло, то отже, на організацію чекає руйнація.

Основні елементи середовища непрямого впливу та їх вплив на організацію:

· Економічне середовище - вплив економічних процесів;

· Політичне середовище - вплив політичних процесів і перетворень;

· Науковотехнічне середовище - вплив нових технологій та інновацій;

· Соціокультурне середовище - вплив суспільства, моди в суспільстві, культурного укладу;

· природне середовище – вплив різних природних факторівта техногенних;

· міжнародне середовище - вплив подій протікають у житті світового співтовариства.

Разом можна дійти невтішного висновку, що зовнішнє середовище організації надає серйозний вплив попри всі процеси, які у житті будь-яких організацій. Сучасний менеджмент говорить про необхідність постійно та систематично збирати та аналізувати дані про довкілля.
Процес збору інформації про середовище та особливо його аналізу для сучасного управлінняВкрай важливий, все це дає поле для подальших управлінських процедур та дій.

Внутрішнє середовище організації – це середовище, яке визначає технічні та організаційні умови роботи організації та є результатом управлінських рішень.

Внутрішнє середовище організації формується залежно від її місії та цілей, які, у свою чергу, багато в чому визначаються довкіллям. Внутрішнє середовище організації можна розглядати з погляду статики, виділяючи склад її елементів і структуру, і з погляду динаміки, тобто. з погляду які у ній процесів. Вона включає всі основні елементи та підсистеми, що забезпечують процес виробництва товарів та послуг, процес управління, що полягає у розробці та реалізації управлінських рішень, а також соціальні, економічні та інші процеси, що протікають в організації.

Внутрішнє середовище включає:

· Цілі організації;

· Структуру організації (як формальну, так і неформальну);

· Людей, які працюють в організації;

· використовувані технології як способи обробки сировини та отримання конкретних продуктів;

· Завдання управління;

· Організаційну культуру.

Усі внутрішні процеси у організації протікають у межах організаційної структури. Організаційна структура закріплює завдання, функції управління, правничий та обов'язки за кожним структурним підрозділом.

Процес формування організаційної структури включає формулювання цілей і завдань, визначення складу і місце підрозділів, їх ресурсне забезпечення(включаючи чисельність працюючих), розробку регламентуючих процедур, документів, положень, що закріплюють та регулюють форми, методи, процеси, що здійснюються в організаційної системиуправління.

Формування загальної структурної схеми завжди має принципове значення, оскільки у своїй визначаються основні показники організації, і навіть напрями, якими має бути здійснено більш поглиблене проектування як організаційної структури, і ін. найважливіших аспектів системи.

Розробка складу основних підрозділів та зв'язків між ними - полягає в тому, що передбачається реалізація організаційних рішень не тільки в цілому по великих лінійно-функціональних та програмно-цільових блоках, але й до самостійних (базових) підрозділів апарату управління, розподілу конкретних завдань між ними та побудови внутрішньоорганізаційних зв'язків. Під базовими підрозділами розуміються самостійні структурні одиниці (відділи, бюро, управління, сектори, лабораторії), куди організаційно поділяються лінійно-функціональні і програмно-цільові підсистеми. Базові підрозділи можуть мати внутрішню структуру.

Регламентація організаційної структури – передбачає розробку кількісних характеристикапарату управління та процедур управлінської діяльності. Вона включає: визначення складу внутрішніх елементів базових підрозділів (бюро, груп та посад); визначення проектної чисельності підрозділів; розподіл завдань та робіт між конкретними виконавцями; встановлення відповідальності за їх виконання; розроблення процедур виконання управлінських робіт у підрозділах; розрахунки витрат на управління та показників ефективності апарату управління в умовах проектованої організаційної структури.

6. Функція планування у менеджменті. Внутрішньофірмове планування діяльності фармацевтичної організації: сутність, функції, етапи.

Планування як функція управління забезпечує основу дня інших функцій та вважається найголовнішою з них.

Планування як функція менеджменту є процес розробки цілей, заходів та показників розвитку всієї організації та її структурних підрозділів, визначення коштів (ресурсів), термінів та послідовності їх реалізації. Це комплекс робіт з аналізу ситуацій та фактів зовнішнього середовища, прогнозування, оптимізації та оцінки альтернативних варіантівдосягнення цілей, вибору та найкращого варіанту плану. Це формування та вибір політики та стратегії організації.

Розрізняють стратегічне, тактичне та оперативне планування.

Стратегічне плануваннявирішує завдання завтрашнього дня та будується на довгострокову перспективу. Такий план посилює впевненість у майбутньому.

Тактичне планування вирішує поточні завдання та визначає проміжні цілі на шляху досягнення стратегічних цілей та завдань.

Оперативні плани включають опис конкретних робіт, виконання яких забезпечує досягнення загальних та основних цілей організації.

Планування завжди орієнтується на дані минулого, але прагне визначити та контролювати розвиток організації у перспективі. Тому надійність планування залежить від точності фактичних показників минулого. Забезпечити цю точність неможливо без точного бухгалтерського облікуі велику статистичну базу отриманої з допомогою управлінського обліку.

Таким чином, планування дозволяє максимально врахувати усі внутрішні та зовнішні фактори, що забезпечують оптимальні умови розвитку організації. Будучи основою ефективної діяльності організації, планування виконує такі функції:

1. сприяє раціональному використанню обмежених ресурсів;

2. встановлює оптимальні показники господарську діяльність із наступним контролем над їх динамікою;

3. виявляє сильні та слабкі сторонидіяльності;

4. впливає на ступінь адаптації організації до змін зовнішнього та внутрішнього середовища;

5. погоджує цілі та завдання підприємства та окремих його підрозділів;

6. покращує координацію дій виконавців.

Процес планування включає такі стадії:

1. Організаційна стадія планування (визначення кінцевих і проміжних цілей, постановка завдань, вирішення яких необхідне досягнення цілей).

2. Аналітична стадія планування (аналіз зовнішніх та внутрішніх умов та ресурсів для виконання поставлених завдань);

3. Прогнозна стадія планування (визначення методів планування планових показників);

4. Контрольна стадія планування (спостереження за ходом реалізації плану та його коригування).

7. Функція організації у менеджменті. Типи організаційних структур, критерії вибору Організаційно-правові форми власності організацій: порядок заснування та реєстрації.

Важливою функцією управління є функція організації, яка полягає у встановленні постійних та тимчасових взаємин між усіма підрозділами фірми, визначенні порядку та умов функціонування фірм. Організація як процес є функцією з координації багатьох завдань.

Це насамперед визначення типу структури управління, складу та кількості підрозділів за рівнями управління, чисельність адміністративно-управлінського персоналу, визначення характеру супідрядності між ланками організації, розрахунок витрат на утримання апарату управління. Встановлюються управлінські функції для кожного структурного підрозділу, потоки інформації, взаємозв'язку та документообіг, повноваження, відповідальність та права підрозділів та конкретних працівників.

Функція організації реалізується двома шляхами: через адміністративно-організаційне управління та через оперативне управління.

Адміністративно-організаційне управління передбачає визначення структури фірми, встановлення взаємозв'язків та розподіл функцій між усіма підрозділами, надання прав та встановлення відповідальності між працівниками апарату управління.

Оперативне управління забезпечує функціонування фірми відповідно до затвердженого плану. Воно полягає в періодичному або безперервному порівнянні фактично отриманих результатів з результатами, наміченими планом, і подальшого коригування. Оперативне керування тісно пов'язане з поточним плануванням.

Поняття «організація» в менеджменті використовується у двох значеннях: організація як функція управління та організація як підприємство, установа. В останньому твердженні вона має відповідати вимогам: Наявність хоча б двох людей, які вважають частиною цієї групи. Наявність бодай двох людей, які вважають частиною цієї групи. Наявність хоча б однієї мети, яку приймають як загальну усі члени певної групи. Наявність хоча б однієї мети, яку приймають як загальну усі члени певної групи. Наявність членів групи, які навмисне працюють разом, аби досягти значущої для всіх цілей. Наявність членів групи, які навмисне працюють разом, аби досягти значущої для всіх цілей.

Тобто організація - це група людей, діяльність яких свідомо координується задля досягнення спільної мети чи цілей. Організація – специфічне соціальна освіта, систематично орієнтоване на виробництво товарів та (або) послуг. Організації класифікуються за різними ознаками: способом та метою освіти, кількістю цілей, величиною, юридичним статусом, формами підприємництва, характером адаптації до змін.

За юридичним статусом юридичні особи юридичні особи неюридичні особи неюридичні особи За формами підприємництва підприємства підприємства товариства інвестиційні фонди тощо. інвестиційні фонди тощо. За характером адаптації до змін механістичні органічні органічні

2. Організація як соціальна освіта. Організація є системою, та її характеризують такі риси: безліч осіб чи суборганізацій; безліч осіб чи суборганізацій; загальна мета діяльності, яка відома всім, хто причетний до неї; загальна мета діяльності, яка відома всім, хто причетний до неї; певна структура та порядок взаємодії між його складовими та співробітниками; певна структура та порядок взаємодії між його складовими та співробітниками; розподіл праці; розподіл праці;

Загальні, взаємоузгоджені прагнення, створені задля досягнення певних цілей; загальні, взаємоузгоджені прагнення, створені задля досягнення певних цілей; ієрархія, свідома координація внутрішньої та зовнішньої діяльності; ієрархія, свідома координація внутрішньої та зовнішньої діяльності; замінність персоналу (організація не зникає, якщо хтось піде, а інший вступить до неї); замінність персоналу (організація не зникає, якщо хтось піде, а інший вступить до неї); винятковість щодо навколишнього середовища, що виявляється в особливому ритуалі вступу до організації, ознаки приналежності до неї, символів, титулів, традицій, доступних лише тим, хто належить до організації. винятковість щодо навколишнього середовища, що виявляється в особливому ритуалі вступу до організації, ознаки приналежності до неї, символів, титулів, традицій, доступних лише тим, хто належить до організації.

Успіх у діяльності будь-якої організації залежить від умов: прибутковості; прибутковості; капіталовкладень; капіталовкладень; виживання; виживання; підприємницької ініціативи; підприємницької ініціативи; розвитку комунікацій; розвитку комунікацій; результативності (ефективності); результативності (ефективності); продуктивності продуктивності здатності до практичної реалізації; здатність до практичної реалізації; здатність до саморозвитку; здатність до саморозвитку; вміння ефективно використовувати інвестиції; вміння ефективно використовувати інвестиції; здатність до самовдосконалення у системі менеджменту. здатність до самовдосконалення у системі менеджменту.

Розвиток кожної організації має циклічний характер, тобто проходить через певні стадії життєвого циклу: Народження, Дитинство, Юність, Рання зрілість, Завершальна зрілість, Старіння, Відродження (або Спад) ) Різні етапи життєвого циклу організації мають свої особливості:

1. «Народження» проникнення ринку; проникнення ринку; забезпечення виживання; забезпечення виживання; забезпечення у достатніх обсягах капітальних вкладень для започаткування діяльності організації забезпечення у достатніх обсягах капітальних вкладень для започаткування діяльності організації 2. «Дитинство» закріплення на ринку; закріплення над ринком; забезпечення беззбиткової діяльності забезпечення беззбиткової діяльності

3. «Юність» суттєве розширення цільових сегментів ринку; суттєве розширення цільових сегментів ринку; забезпечення високих темпів зростання; забезпечення високих темпів зростання прибутку; прибутку; інвестування розвитку на засадах самофінансування. інвестування розвитку на засадах самофінансування. 4. «Рання зрілість» подальше розширення сегмента ринку; подальше розширення сегменту ринку; орієнтація на регіональну диверсифікацію; орієнтація на регіональну диверсифікацію; забезпечення стабільного зростання прибутків на оптимальному рівні забезпечення стабільного зростання прибутків на оптимальному рівні

5. «Завершальна зрілість» формування іміджу підприємства; формування іміджу підприємства; збалансоване зростання; збалансоване зростання; орієнтація на галузеву диверсифікацію з підтримки рівня конкурентоспроможності; орієнтація на галузеву диверсифікацію з підтримки рівня конкурентоспроможності; забезпечення підтримки рівня прибутковості на оптимальному рівні забезпечення підтримки рівня прибутковості на оптимальному рівні

6. «Старіння» збереження позицій чи часткове зменшення обсягів виробництва; збереження позицій чи часткове зменшення обсягів виробництва; згортання діяльності; згортання діяльності; зниження прибутковості, фінансової стійкості зниження прибутковості, фінансової стійкості 7. «Відродження» (або «Спад») суттєве оновлення форм, видів та напрямів діяльності; суттєве оновлення форм, видів та напрямів діяльності; забезпечення умов зростання прибутковості; забезпечення умов зростання прибутковості; залучення значних обсягів інвестицій залучення значних обсягів інвестицій

3. Чинники впливу організацію. Діяльність організації залежить від різноманітних чинників. Чинники впливу організацію - рушійні сили, які впливають виробничо-господарську діяльність організації та забезпечують певний рівень отриманих результатів. Фактори визначають перебіг всіх організаційних процесів (постачання, виробництво, збут і т.п.).

4. Характеристика чинників внутрішнього середовища організації. Внутрішнє середовище організації – комплекс змінних параметрів, які характеризують ситуативний стан організації, формуються і контролюються керівництвом чи виникають під впливом довкілля, процесів у середині організації та потребують відповідних активних дій керівництва.

Цілі - конкретний кінцевий стан чи очікуваний результат діяльності організації, якого бажає досягти група, працюючи разом. У процесі функціонування підприємства керівництво розробляє мети і доводить до відома всіх членів організації. Цілі - конкретний кінцевий стан чи очікуваний результат діяльності організації, якого бажає досягти група, працюючи разом. У процесі функціонування підприємства керівництво розробляє мети і доводить до відома всіх членів організації. Головна мета хіміко-фармацевтичного підприємства – це освіта, промислове виробництво та оптова реалізація лікарських засобів, аптечних підприємств – задоволення потреб споживача та лікувально-профілактичних підприємств у лікарських засобах.

За періодом встановлення: Стратегічні, Стратегічні, тактичні, тактичні, оперативні оперативні За своєчасністю постановки: Актуальні, Актуальні, малозначущі, малозначущі, Другорядні. Другорядні. За ієрархією: Головні Головні Які забезпечують виконання головних; Які забезпечують виконання основних; цілі організації цілі організації цілі підрозділів цілі підрозділів

Структура - взаємини рівнів управління та видів робіт (функціональних сфер), які виконують служби чи підрозділи. Поєднує горизонтальний і вертикальний поділ праці в організації, тобто дві концепції: спеціалізований поділ праці (закріплення певної роботи за фахівцем) та сфера контролю. Структура - взаємини рівнів управління та видів робіт (функціональних сфер), які виконують служби чи підрозділи. Поєднує горизонтальний і вертикальний поділ праці в організації, тобто дві концепції: спеціалізований поділ праці (закріплення певної роботи за фахівцем) та сфера контролю.

Завідувач аптеки Завідувач рецептурно-виробничого відділу Завідувач відділу безрецептурної відпустки ліків Завідувач відділу запасів Провізори з прийому рецептів та відпуску ліків з прийому рецептів та відпуску ліків провізор-аналітик провізор-аналітик з виготовлення внутрішньоаптечних заготовок, концентратів, напівфабрикатів ы ФармацевтиФармацевти Фармацевти, Фасувальник, Санітарка-мийниця

Директора за напрямами Технічний директор Фінансовий директор Директор з науки Комерційний директорНачальники відділів виробничого постачання технологічного енергетичного транспортного фінансової економічної праці та заробітної плати бухгалтерія Науково-дослідна лабораторія Відділи: постачання; збуту; маркетингу Начальники виробничих цехів: ампульного Таблетного, Фіто-хімічного і т.п. Склади:Сировина; таро пакувальних матеріалів; Готової продукції

Завдання - Види робіт, які необхідно виконати певним способом та в обумовлений термін. З технічного боку завдання пропонуються не працівнику, яке посади. Завдання організації зазвичай поділяють на три категорії: робота з людьми, предметами (машинами) та інформацією. На підприємстві робота апаратника щодо виготовлення лікарського засобу полягає переважно із роботою з предметами. Завдання начальника цеху – це робота з людьми, технологічного відділу з інформацією. В аптеках робота фармацевтів щодо виготовлення екстемпоральних лікарських засобів полягає переважно у роботі з предметами. Завдання завідувача аптекою – це переважно робота з людьми, провізора першого столу – інформація. Завдання організації зазвичай поділяють на три категорії: робота з людьми, предметами (машинами) та інформацією. На підприємстві робота апаратника щодо виготовлення лікарського засобу полягає переважно із роботою з предметами. Завдання начальника цеху – це робота з людьми, технологічного відділу з інформацією. В аптеках робота фармацевтів щодо виготовлення екстемпоральних лікарських засобів полягає переважно у роботі з предметами. Завдання завідувача аптекою – це переважно робота з людьми, провізора першого столу – інформація.

Технологія – це засоби перетворення вхідних елементів (матеріалів, сировини) на вихідні (продукти, вироби). Технологія є водночас і внутрішнім чинником і значним зовнішнім, який у межах науково – технічного прогресу. У останні десятиліттямає місце тенденція значного прискорення зміни технології. У фармацевтичній технології мають місце розробки щодо збільшення виходу діючих речовин із сировини (екстракт подорожника, олія обліпихова), біотехнологія, створення лікарських препаратів на підставі ліпосом.

За ознакою рівня організації виробництва технології технологія ділиться на групи: За ознакою рівня організації виробництва технології технологія ділиться на групи: технології дрібносерійного та індивідуального виробництва; технології дрібносерійного та індивідуального виробництва; технології масового чи багатосерійного виробництва технології масового чи багатосерійного виробництва

Персонал – найважливіший внутрішній ситуаційний чинник організації. Ситуаційний підхід до управління розглядає три основні аспекти людської змінної: поведінка окремих людей у ​​групах, характер поведінки керівника, функціонування менеджера у ролі лідера та його вплив на поведінку окремих людей та груп. Але поєднує їх те, що поведінка людини в суспільстві та на роботі є наслідком складної поведінки індивідуальних характеристикособистості та зовнішнього середовища. Найбільш важливими з цих характеристик є: здібності, кваліфікація, таланти, освіта, потреби, сприйняття корпоративного духу, знання, поведінка, ставлення до роботи, позиція, розуміння цінностей, оточення, наявність якостей лідера персонал - найважливіший внутрішній ситуаційний фактор організації. Ситуаційний підхід до управління розглядає три основні аспекти людської змінної: поведінка окремих людей у ​​групах, характер поведінки керівника, функціонування менеджера у ролі лідера та його вплив на поведінку окремих людей та груп. Але поєднує їх те, що поведінка людини у суспільстві та на роботі є наслідком складної поведінки індивідуальних характеристик особистості та зовнішнього середовища. Найбільш важливими з цих характеристик є: здібності, кваліфікація, таланти, освіта, потреби, сприйняття корпоративного духу, знання, поведінка, ставлення до роботи, позиція, розуміння цінностей, оточення, наявність якостей лідера

5. Характеристика факторів зовнішнього середовища організації Зовнішнє середовище організації – сукупність суб'єктів господарювання, економічних, суспільних та природних умов, національних та міждержавних інституційних структур та зовнішніх щодо підприємства умов та факторів. Їх поділяють на фактори прямого (надають безпосередній вплив на діяльність організації та залежать від цієї діяльності) та непрямого (впливають не безпосередньо, а через певні механізми та взаємини) впливу. Зовнішнє середовище організації – сукупність суб'єктів господарювання, економічних, суспільних та природних умов, національних та міждержавних інституційних структур та зовнішніх щодо підприємства умов та факторів. Їх поділяють на фактори прямого (надають безпосередній вплив на діяльність організації та залежать від цієї діяльності) та непрямого (впливають не безпосередньо, а через певні механізми та взаємини) впливу.

Складність довкілля – це кількість чинників, куди організація має реагувати, і навіть рівень варіативності кожного фактора. За показником факторів у більш складних умовах буде знаходитись організація, яка використовує численні та різні технології, має багато постачальників, які зазнають більш швидкого розвитку, ніж сама організація. Складність довкілля – це кількість чинників, куди організація має реагувати, і навіть рівень варіативності кожного фактора. За показником факторів у більш складних умовах буде знаходитись організація, яка використовує численні та різні технології, має багато постачальників, які зазнають більш швидкого розвитку, ніж сама організація.

p align="justify"> Рухомість середовища - це швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації. Навколо фармацевтичних підприємствзовнішнє середовище особливо рухлива. Враховуючи складність функціонування організації в умовах високообертового середовища, аптека або її підрозділи повинні спиратися на різноманітну інформацію, щоб приймати ефективні рішення щодо своїх внутрішніх змінних. p align="justify"> Рухомість середовища - це швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації. Навколо фармацевтичних підприємств зовнішнє середовище особливо рухоме. Враховуючи складність функціонування організації в умовах високообертового середовища, аптека або її підрозділи повинні спиратися на різноманітну інформацію, щоб приймати ефективні рішення щодо своїх внутрішніх змінних.

Невизначеність зовнішнього середовища виступає у функції кількості інформації, якою володіє організація, та впевненості у достовірності цієї інформації. Якщо інформації має сумніви щодо її точності, середовище стає більш невизначеним, ніж у ситуації, коли є адекватна інформація, і є підстави вважати її достовірною. Невизначеність зовнішнього середовища виступає у функції кількості інформації, якою володіє організація, та впевненості у достовірності цієї інформації. Якщо інформації має сумніви щодо її точності, середовище стає більш невизначеним, ніж у ситуації, коли є адекватна інформація, і є підстави вважати її достовірною.

Чинники довкілля поділяють чинники прямого і непрямого впливу. Чинники довкілля поділяють чинники прямого і непрямого впливу. Фактори довкілля організації прямого впливу Споживачі Для хіміко-фармацевтичних підприємств це ЛПЗ, аптечні бази, аптеки; для аптек - це ЛПЗ, хворі та населення. Необхідно виробляти та пропонувати для реалізації товари, на який існує попит. Необхідно вивчати попит та споживання ліків, ретельно вивчати своїх споживачів; робити гнучку цінову політику; надавати додаткові послуги

Постачальники. Постачальники. Постачальники забезпечують організацію забезпечення лікарською сировиною, тароупаковочними матеріалами, аптеки – готовими лікарськими засобами. Несвоєчасне постачання, підвищення цін, недотримання вимог постачальником знижує ефективність роботи організації. Організація повинна ретельно стежити за динамікою цін, на об'єкти постачання, регулярність постачання. Доцільно застосовувати диверсифікаційний підхід до постачальників, мати «запасний» варіант щодо постачальників. Постачальники забезпечують організацію забезпечення лікарською сировиною, тароупаковочними матеріалами, аптеки – готовими лікарськими засобами. Несвоєчасне постачання, підвищення цін, недотримання вимог постачальником знижує ефективність роботи організації. Організація повинна ретельно стежити за динамікою цін, на об'єкти постачання, регулярність постачання. Доцільно застосовувати диверсифікаційний підхід до постачальників, мати «запасний» варіант щодо постачальників.

Конкуренти Конкуренти До них належать організації, що займаються аналогічною діяльністю. Конкуренція робить аванси організацію постійно вдосконалити свою виробничо-збутову діяльність з метою досягнення необхідного рівня конкурентоспроможності. Необхідно всебічно і систематично вивчати своїх конкурентів, пропонувати покупцям конкурентоспроможну продукцію. Керівники підприємств повинні розуміти, що для того, щоб вижити, необхідно задовольнити споживача також ефективно, як це роблять конкуренти. Тому зазвичай не споживачі, а конкуренти визначають наслідки діяльності організації. Вони можуть боротися за трудові ресурси, матеріали, капітал. Від реакцію конкуренцію залежать такі внутрішні чинники, як умови праці, заробітня платата ін.

Органи державної влади Це законодавчі органи, різні державні установипредставницької та виконавчої влади (Верховна Рада, Кабінет Міністрів України, МОЗ України, державна податкова адміністрація України), які стежать за дотриманням законів та наказів та видають необхідні нормативні акти Організації можуть вносити певні пропозиції відповідно до діяльності органів влади, оскаржити окремі інструкції тощо.

Не менш важливим фактором прямої дії є законодавчі акти. Кожна організація має свій правовий статус, який визначає порядок її діяльності, види та розміри податків. Але фактично діючий механізм управління в організації визначається розпізнанням та правильністю використання законів у конкретних умовах та на різних рівнях управління. Не менш важливим фактором прямої дії є законодавчі акти. Кожна організація має свій правовий статус, який визначає порядок її діяльності, види та розміри податків. Але фактично діючий механізм управління в організації визначається розпізнаванням та правильністю використання законів у конкретних умовах та на різних рівнях управління

Чинники довкілля організації непрямого впливу. Міжнародні події - це будь-які політичні, економічні, соціальні події, які відбуваються у світі та стосуються більше двох країн світової спільноти Міжнародні події - це будь-які політичні, економічні, соціальні події, які відбуваються у світі та стосуються більше двох країн світової спільноти Міжнародне оточення Міжнародне оточення Характеризує економічний, політичний, соціальний стан країн, з контрагентами яких співпрацює підприємство. Якщо одна із країн, з якою співпрацює підприємство, застосувала економічні санкціїдо нашої країни, то у відповідь можуть бути також запроваджені економічні обмеження.

Науково-технічний прогрес Науково-технічний прогрес Охоплює процес розвитку науки і техніки, що зумовлює глибокі перетворення у всіх верствах суспільства. Наприклад, підприємство закупило нову технологічну лінію «Glat» для грануляції у процесі виготовлення таблеток. Це дозволило різко підвищити якість пігулок, стати конкурентом для інших організацій, які займаються виготовленням пігулок.

Ефективність організації праці аптечних підприємствах. Діяльність аптек включає соціальний та економічний аспекти, тому при оцінці їхньої ефективності використовується системний підхід. Але цей показник не є цілком досконалим для оцінки ефективності, тому визначається факторами, які не залежать від зусиль, які докладають аптечні колективидля виконання планових завдань. Це рівень та структура цін, асортимент аптечної продукції тощо. Тому головним показником ефективності аптечної служби є найбільш повне лікарське забезпечення населення та лікувально-профілактичних установ. Діяльність аптек включає соціальний та економічний аспекти, тому при оцінці їхньої ефективності використовується системний підхід. Але цей показник не є цілком досконалим для оцінки ефективності, тому визначається факторами, які не залежать від зусиль, які додають аптечні колективи для виконання планових завдань. Це рівень та структура цін, асортимент аптечної продукції тощо. Тому головним показником ефективності аптечної служби є найбільш повне лікарське забезпечення населення та лікувально-профілактичних установ.

В аптечній службі ефективна організація праці, поряд із згаданими загальними критеріями, має виконання двох основних завдань: 1. скорочення до мінімуму витрат часу на придбання лікарських засобів та інших медичних товарів при відносному рівні обслуговування; 2. скорочення витрат живої та матеріалізованої праці при виготовленні лікарських засобів. коштів.

Основними напрямками збільшення ефективності праці на аптечних підприємствах є: покращення організації та обслуговування робочих місць, покращення організації та обслуговування робочих місць, раціоналізація засобів та методів праці, які прискорюють та роблять легшим процес виготовлення та відпуску ліків та інших товарів, раціоналізація засобів та методів праці , які прискорюють і роблять легшим процес виготовлення та відпуску ліків та інших товарів, покращення умов праці, розробка оптимальних режимів праці та відпочинку, покращення умов праці, розробка оптимальних режимів праці та відпочинку, нормування витрат праці при виконанні окремих виробничих операцій, нормування витрат праці при виконанні окремих виробничих операцій,

Підвищення культурно-технічногорівня працівників аптек та підготовка кваліфікованих кадрів, підвищення культурно-технічного рівня працівників аптек та підготовка кваліфікованих кадрів, удосконалення форм розділу та кооперації праці, суміщення професій, спеціальностей та функцій у масштабах відділів аптек, удосконалення форм розділу та кооперації праці, суміщення професій функцій у масштабах відділів аптек, покращення трудової дисципліни, збільшення творчої активності працівників, поліпшення трудової дисципліни, збільшення творчої активності працівників, удосконалення організації роботи допоміжного персоналу, удосконалення організації роботи допоміжного персоналу, удосконалення форм і систем оплати праці та економічного стимулювання, удосконалення форм і систем оплати праці та економічного стимулювання, персоналу. удосконалення роботи управлінського персоналу.