Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протистояння відбувається внаслідок того чи іншого інциденту.
Інцидент- дія, основу якого лежить формальний привід безпосереднього зіткнення учасників. Привід -це конкретна подія, яка є поштовхом до початку конфліктних дій. При цьому воно може виникнути випадково, а може й плануватися заздалегідь, але привід ще не є конфліктом. На відміну від цього інцидент – це вже конфлікт, його початок. Отже, інцидент часто створює амбівалентну ситуацію в установках та діях опонентів конфлікту. Тому важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є збір інформації про справжні можливостіта наміри опонентів, пошук союзників та залучення на свій бік додаткових сил. Оскільки в інциденті протистояння має локальний характер, весь потенціал учасників конфлікту ще не демонструється.
Конфліктна ситуація- це протиріччя, що накопичилися, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії і об'єктивно створюють ґрунт для реального протистояння між ними. Конфліктна ситуація не є простим наслідком суперечностей, що виникають, і являє собою наступний процес:
зовнішня ситуація -> «Визначення ситуації»-> конфліктна ситуація
Інтерпретуючи зовнішню ситуацію як конфліктну, суб'єкт починає вести себе за правилами конфліктної взаємодії, трансформуючи такою поведінкою ситуацію у конфлікт. У цьому важливого значення мають дві показники переходу: чинники, що зумовлюють сприйняття ситуації як конфліктної; методи початку конфліктному взаємодії.
Головною ознакою, на підставі якого суб'єкт визначає ситуацію як конфліктну, розглядається несумісність, що сприймається, власної мети і цілей іншої сторони. Тобто конфлікт - це не просто властивість ситуації, а скоріше висновки на її основі. Конфліктна ситуація несе в собі загрозу для учасника взаємодії і вимагає мобілізації наявних у його розпорядженні ресурсів, щоб досягти бажаної мети, якщо йдеться про сторону, яка виступає як активний початок; забезпечити максимально можливий захист, якщо йдеться про пасивного учасника взаємодії.
Якщо ситуація вже визначена як конфліктна, подальше уявлення про неї буде формуватися з урахуванням цього визначення. Залежно від того, який внесок робить сама зовнішня ситуація у виникнення конфліктів і яку роль грають у цьому суб'єктивні чинники, всі конфлікти можна умовно розташувати в наступному континіумі. На одному його полюсі будуть конфлікти, що викликаються виключно зовнішніми причинами:ситуація об'єктивно виявляється настільки конфліктогенною, що індивідуальні особливості суб'єктів фактично не мають значення, і ситуація викликає у них однакову реакцію. Теоретично можна припустити, що всі суб'єкти сприйматимуть цю ситуацію як конфліктну. На протилежному полюсі, навпаки, розташовуватимуться конфліктні ситуації, викликані виключно суб'єктивними факторами:власними силами вони містять ніякого конфліктогенного початку, але породжені суб'єктивної схильністю людей бачити у ситуаціях конфлікт. Чим ближче до «ситуаційного» полюса, тим більше конфліктів викликають чинники самої ситуації і тим меншу роль відіграють індивідуальні особливості суб'єктів. І навпаки, чим ближче до «особистісного» полюса, тим більше значення набуває «людський» фактор і менше об'єктивних особливостей ситуації.
Розмір конфлікту, по М. Дейчу, визначається ступенем гаданого відмінності результатів, одержуваних стороною за її виграші чи виграші іншого боку. Виграш розуміється як отримання результату, що задовольняє. Йдеться про те, що в даному конфлікті важливим є те, як співвідносяться можливий виграш і програш кожної зі сторін. Чим гостріший конфлікт, тим менша ймовірність його конструктивного дозволу. При лом він має тенденцію до розширення, якщо сторони представлені великими соціальними одиницями, якщо торкаються суттєві та глобальні питання або якщо конфлікт торкається принципів. Загалом, згідно з М. Дейчем, конфлікти «тут і тепер», які локалізовані в термінах окремих, обмежених дій та їх наслідків, легше вирішуються конструктивно, ніж конфлікти, які визначаються в термінах принципів, прецедентів чи прав, коли проблеми розтягнуті у часі та у просторі і сягають загальним законамособистостей, груп, рас чи іншим великим соціальним одиницям чи категоріям.
До факторів, що впливають на розвиток конфлікту, на думку С. Бордман та С. Горовиць, відносять такі індивідуальні характеристики, як атрибутивні тенденції, потреба у владі та контролі, особисту кооперативну чи конкурентну орієнтацію, здатність особистості до генерування можливих альтернатив вирішення.
У конфліктах, з якими стикається соціальний працівник, особистісні особливості їх суб'єктів набувають великого значення. Дж. Рубін, говорячи про особливості вирішення конфліктів, підкреслює такий чинник, як прагнення «зберегти обличчя», що означає, що у конфлікті прагнуть уникнути демонстрації своїх слабкостей. Людина має особливості, які не дають можливості прогнозувати її поведінку в ситуації конкретної взаємодії з тим чи іншим опонентом. Цю психологічну особливість К. Креч та У. Крачфілд називають терпимістю до незгоди.
У конкретних ситуаціях, зіштовхуючись з іншими позиціями, суб'єкт часто входить у суперечність зі своїми абстрактними уявленнями та відкидає можливість вільного прояву інших поглядів. Цей чинник, зазвичай, інтерпретується через соціокультурний контекст. Загальний контекстдозволяє «розмовляти однією мовою», що полегшує процес комунікації та розуміння. Звідси випливає, що інтергрушуві відмінності посилюють соціальні протиріччя. До факторів ситуації зазвичай відносять загальний психологічний клімат, який міг послаблювати чи посилювати конфлікт, наявність соціальних норм регулювання, «третіх сил», зацікавлених у посиленні чи зменшенні конфлікту. Наприклад, сімейний конфлікт, пов'язаний із конкретними розбіжностями подружжя, потенційно буде легше піддаватися конструктивному врегулюванню, якщо він виникає на загальному сприятливому фоні, ніж за наявності матеріальних та побутових труднощів, проблем у вихованні дитини. Значний вплив при цьому матимуть «треті особи» - найближче оточення чи інші зацікавлені люди.
Після стадії інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом через переговори дійти компромісу між суб'єктами конфлікту. Якщо після інциденту знайти компроміс і запобігти подальшому розвитку конфлікту не вдалося, то за першим інцидентом йдуть другий, третій і т.д. Конфлікт входить у наступний етап - відбувається його ескалація (наростання).
ЕскалаціяКонфлікту - ключова, найнапруженіша його стадія, коли відбувається загострення всіх протиріч між суб'єктами, використовуються всі можливості для перемоги у протиборстві. Відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних та інших. У цій стадії практично неможливі переговори чи інші мирні способи вирішення конфлікту. Тому можуть губитися початкова причина та основна мета конфлікту і на перше місце висуватимуться нові причини та цілі. У процесі ескалації конфлікту можлива зміна ціннісних орієнтацій: цінності- засобиі цінності- ціліможуть змінюватися мес-іші. Можна виділити такі основні моменти, що характеризують етап ескалації конфлікту: створення образу ворога; демонстрація сили; застосування насильства; розширення і поглибити конфлікт.
Конфлікти виключно різноманітні за джерелами походження, рушійним силам, які певною мірою визначають спосіб їх дії, і, нарешті, за мотивацією, життєвої енергії, яка втягується в динаміку конфліктів і виявляється для них своєрідним поживним матеріалом. Будь-яка соціальна напруга може перетворитися на соціальний конфлікт за відповідних умов, проте перебіг цього перетворення, спосіб осмислення процесу, характер його подання у свідомості чинного суб'єкта розвиватимуться за певними правилами. При цьому зберігатиметься певна послідовність у аргументації, висування домаганьі обґрунтування своїх вимог.Лінії аргументації, що висуваються обома сторонами конфлікту, утворюють поле мотивації і можуть бути позначені як апеляції до потреб, інтересів та цінностей. Тут вже не важливим є питання про те, якою мірою конкретний зміст домагань у ході розгортання конфлікту відповідає «дійсним» потребам, інтересам та цінностям. Справа в тому, що якщо лінії аргументації (мотивації) виникають і розробляються, то вони стають реальністю, яка виражається у мотивуванні конфліктної ситуації.
У конфлікті одна сукупність потреб, інтересів та цінностей протистоїть іншою, що висувається протилежною стороною. Конфлікт буде повним і розгорнутим, коли він ґрунтується на одночасному включенні до мотивації всіх її рівнів: потреб, цінностей та інтересів.
Мотивація-Система спонукань, що викликають активність індивіда та визначають її спрямованість Це усвідомлювані чи неусвідомлювані психічні чинники, які спонукають індивіда до здійснення певних дій, і навіть сукупність внутрішніх та зовнішніх умов, що викликає активність особистості.
Мотив- з одного боку, спонукальна причина до будь-якої дії, система доказів на користь чогось, з іншого - усвідомлене спонукання до діяльності, пов'язане із прагненням задовольнити певні потреби.
Мотивацію як психічну діяльність можна як процесі як результат.Мотивація як процесу контексті конфліктології є осмислення індивідом конфліктної ситуації, оцінка різних моделей поведінки у конфлікті, передбачуваних результатів. Мотивація як результату тих конфліктного взаємодії є щодо стабільна система мотивів, визначальна поведінка індивіда у конфлікті.
З погляду місця локалізації мотивація буває внутрішньоїі зовнішньої.Внутрішня мотиваціяпов'язана із змістом діяльності, вирішенням будь-якої задачі. Її специфічний сенс спонукання індивіда до дії з метою зміцнити його стан впевненості та незалежності. Зовнішня мотиваціяобумовлена зовнішніми стосовно індивіда обставинами.
З погляду усвідомлюваності мотиви бувають усвідомлюванимиі несвідомими.Усвідомлюваний мотив- Мотив-мета, що спрямовує діяльність індивіда.
Неусвідомлюваний мотив- прихований від усвідомлення індивідом спонукача діяльності.
Робота з усвідомлення як власних мотивів, і партнерів з конфліктної взаємодії винятково важлива і водночас вимагає як інтелектуального і життєвого досвіду, а й особистої мужности. З деякою часткою умовності можна сказати, що усвідомлення мотивів діяльності - і спеціальна діяльність, має свій мотив: самопізнанняі самовдосконалення.
Зазвичай конфліктна взаємодія полімотивована, тому корисно у множинності мотивів виділяти ведучімотиви та мотиви-стимули.Провідний мотив- Головний мотив, що спонукає до конфліктної взаємодії. Мотив-стимул- Другорядний мотив, що спонукає до конфліктної взаємодії.
Мотиви в конфлікті - це спонукання до вступу до нього, пов'язані із задоволенням потреб опонента, це сукупність зовнішніх та внутрішніх умов, що викликають конфліктну активність суб'єкта. Проте, у конфлікті часто складно виявити справжні мотиви опонентів, оскільки у більшості випадків намагаються їх приховувати. Незважаючи на те, що темперамент і характер значно впливають на мотивацію поведінки людей у виникненні та вирішенні конфліктів, їх реакція на зовнішні стимули має більш складну природу. Остаточне рішення приймає особистість.Рівень особистісного розвитку -ще один чинник, що впливає виникнення міжособистісного конфлікту. Особистість розвивається і вдосконалюється у процесі соціалізації, активного засвоєння та відтворення соціального досвіду. Людина коригує свої дії відповідно до загальноприйнятих норм і правил поведінки, для чого він тримає під контролем прояви свого темпераменту та характеру. Коли особистість справляється з цим завданням, вона має менше тертя з оточуючими. Проблеми виникають, коли поведінка людини визначають лише темпераментні риси характеру, а особистість не бере участі в цьому процесі або не в змозі «впоратися з собою». Психологи знаходять, що рівень особистісного розвитку індивіда проявляється, зокрема, у його самооцінці, яка може бути завищеною, заниженоюі адекватною.Від них залежить і відповідний рівень домагань кожної людини на визнання.
При підвищеній самооцінці людини індивід навмисно підкреслює свою перевагу над іншими і, як правило, має постійні проблеми з оточуючими. Ніхто не може змиритися з зверхнім ставленням до себе, реакція на таку поведінку завжди є негативною. Люди з підвищеною самооцінкою потенційно конфліктні, оскільки поведінка людини із підвищеною самооцінкою формує в нього комплекс переваги. Люди з заниженою самооцінкою і домаганнями багато невдач, отже, і переживань. Поведінка людини із заниженими домаганнями формує у нього комплекс неповноцінності, несамостійності, залежності від інших. За адекватної самооцінки у людей більше успіхів і менше конфліктних ситуацій у взаємодії з іншими. Вони навіть у конфліктному взаємодії формується комплекс самодостатності. Під час конфліктів їм не треба ні височіти, ні принижуватися перед іншим учасником конфлікту. Такі люди потенційно не конфліктні.
На мотивацію індивіда у конфліктній взаємодії великий вплив має орієнтація учасника конфлікту маніпулювання людиною.Американський психолог Е. Шостром досліджував цей вид конфліктної взаємодії та виділив серед його учасників такі типи, як актуалізаториі маніпулятори.Маніпулятори зазвичай потенційно конфліктні, що не характерно для актуалізаторів. Останніх характеризують чесність, прозорість намірів, щирість, автентичність, чуйність, інтерес до партнера, свобода, спонтанність, відкритість, довіра. Вони глибоко вірять в інших та в себе. У актуалізаторів менше проблемз оточуючими, з ними легше врегулювати конфлікти, що виникають.
На мотивацію конфліктної взаємодії великий вплив має локус суб'єктивного контролю,відкритий американським психологом Дж. Роттером. Відповідно до своєї наукової концепції Роттер ділить людей на екстерналіві інтерналів.Екстернали вважають, що все, що з ними відбувається, є результатом дії зовнішніх сил, обставин, випадків тощо. У своїх невдачах вони схильні звинувачувати інших, що загрожує конфліктними ситуаціями при взаємодії з людьми. Інтернали вважають, що все, що відбувається з ними, є результатом їх власних зусиль. У своїх невдачах вони звинувачують переважно себе. Їм притаманні активна життєва позиція, незалежність, відповідальність за вчинки. У конфліктах вони здатні бачити свою причетність та брати відповідальність за це на себе.
Таким чином, можна сформулювати ознакиконфлікту:
Наявність ситуації, яка сприймається учасниками як конфліктної;
Неподільність об'єкта конфлікту, тобто. предмет конфлікту може бути поділений справедливо між учасниками конфліктної взаємодії;
Бажання учасників продовжити конфліктну взаємодію задля досягнення своїх цілей. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. ? М.: 1992. – 517 с.
Психологічна структураКонфлікту можна описати за допомогою двох найважливіших понять: конфліктної ситуації та інциденту.
Конфліктна ситуація- це об'єктивна основа конфлікту, що фіксує виникнення реальної суперечності в інтересах та потребах сторін. По суті, це ще сам конфлікт, оскільки існуюче об'єктивне протиріччя може певний час не усвідомлюватися учасниками взаємодії.
Конфліктна ситуація має дуже певну структуру:
Як видно зі схеми, в об'єктивної конфліктної ситуації присутні об'єкт конфлікту - реальний чи ідеальний предмет, що є причиною суперечки й боку конфлікту чи його учасники, як можуть виступати окремі чи групи людей. Для сторін характерна наявність у них зовнішньої та внутрішньої позиції у конфлікті. Зовнішня позиція - ця та мотивир-овк-а участі у конфлікті, яка відкрито пред'являється сторонами своїм опонента-м (так найчастіше називаються учасники конфліктної взаємодії). Вона може збігатися, а може й не збігатися з внутрішньою позицією, що є набором тих справжніх інтересів, мотивів і цінностей, які змушують людину або групу включатися в конфлікт. Зазначимо, що внутрішня позиція найчастіше прихована як від опонентів і спостерігачів, а й від самого суб'єкта, оскільки є неусвідомлюваною.
Як приклад такого розбіжності внутрішньої і до зовнішньої позиції можна -навести типовий конфлікт підлітка і дорослого, у якому за зовні агресивною позицією дитини, зазвичай, стоїть потреба у визнанні, повазі, необхідність підтримки значимості свого “Я”, неусвідомлювана ним самим.
Конфлікт стає психологічною реальністю учасників з моменту виникнення інциденту. Інцидент- це ситуація взаємодії, що дозволяє усвідомити його учасникам наявність об'єктивного протиріччя їх інтересах і цілях. Тобто інцидент – це усвідомлення конфліктної ситуації. Він може протікати в різних формах. Насамперед, розрізняють прихований та відкритий інцидент. У своїй першій формі інцидент розгортається на рівні усвідомлення учасниками конфліктності того, що відбувається, але може ніяк не виявлятися в реальних відносинах і реакціях. Відкритий інцидент розгортається як серія конфліктних дій учасників щодо один одного.
Причини, що викликають конфлікти, так само різноманітні, як самі конфлікти. Слід розрізняти об'єктивні чинники та його сприйняття індивідами.
Об'єктивні причини достатньо умовно можна представити у вигляді кількох укріплених груп:
· Обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу;
· Відмінність у цілях, цінностях, методах поведінки, рівні кваліфікації, освіти;
· Взаємозв'язок завдань, неправильне розподіл відповідальності;
· погані комунікації.
Разом з тим об'єктивні причини тільки тоді стануть причинами конфлікту, коли унеможливлять особи або групу реалізувати свої потреби, зачеплять особисті або групові інтереси.
Кінець роботи -
Ця тема належить розділу:
Динаміка соціального конфлікту
Розділ II динаміка соціального конфліктуджерела підстави та причини соціального.. співробітництво стратегія співробітництва характеризується високим рівнем.. особливе місцеу виборі даної стратегії займає предмет конфлікту, якщо предмет конфлікту має життєво важливе значення.
Якщо Вам потрібний додатковий матеріал на цю тему, або Ви не знайшли те, що шукали, рекомендуємо скористатися пошуком по нашій базі робіт:
Що робитимемо з отриманим матеріалом:
Якщо цей матеріал виявився корисним для Вас, Ви можете зберегти його на свою сторінку в соціальних мережах:
| Твітнути |
Всі теми цього розділу:
Конструктивні та деструктивні конфлікти
Цивілізований конфлікт вимагає збереження силової взаємодії в рамках кооперації та змагання. Боротьба означає перехід конфлікту до нецивілізованих рамок. Звідси випливає поділ конфлікту
Насильницькі та ненасильницькі дії
Детальну типологію насильства запропонував американський дослідник Джозеф Хаймс. До насильницьких дій дослідник, зокрема, відносить такі як: § міжнар
Функції конфлікту
Функції конфлікту мають двоякий характер. Один і той же конфлікт може відігравати позитивну і негативну роль у житті протилежних, конфліктуючих сторін, від яких може бути конструктивний і де
Періоди та етапи у розвитку конфлікту
Будь-який конфлікт має тимчасові межі – початок та закінчення конфлікту. Початок конфлікту характеризується появою перших актів протидії. Конфлікт вважається початим
Динаміка різних видів конфліктів
Динаміка конфліктів може бути різною залежно від типу конфлікту та його учасників. Так, наприклад, більшість конфліктів по вертикалі (78%) завершується протягом трьох місяців, тоді як тол
Функції конфліктів
У повсякденному життілюдей склалося досить жорстке та однозначне ставлення до конфліктів як негативних явищ. Поява конфлікту сприймається як симптом неблагополуччя відносин, і всі
Функції конфліктів
Позитивні Негативні розрядки напруженості між конфліктуючими сторонами великі емоції
Зовнішні та внутрішні умови соціального конфлікту Джерело, підстави, причини та рушійні сили конфлікту Фази розвитку конфлікту 1. До необхідним умовамсоціального кон
Форми вираження, структура та функції соціального конфлікту
Структура конфлікту Функції конфлікту Форми висловлювання соціального конфлікту 1. Структура соціального конфлікту може бути так: п
Моделі розвитку соціального конфлікту різних рівнях
Динаміка внутрішньо- та міжособистісного конфлікту Динаміка міжгрупового конфлікту Динаміка соціального конфлікту 1. Внутрішньо- та міжособистісний конфліктвключає в себе не тільки
Основні підходи та стилі вирішення конфлікту
Підходи до вирішення конфлікту в різних соціальних системах Розмаїття стилів вирішення конфлікту Управління конфліктом 1. Вирішення конфліктів залежить від загальних принц
Способи регулювання та вирішення конфлікту
Способи вирішення конфлікту Види примусу та протесту Види компромісу Моделі поведінки у конфліктних ситуаціях 1. Технології вирішення будь-якого конфлікту будуються
Мікросоціологічні моделі конфлікту. Поведінкова модель конфлікту: К. Боулдінг
Мікросоціологія конфлікту Поведінкова (біхевіористська) модель конфлікту Концепція згоди та насильства Йоханна Гальтунга 1. Мікросоціологія конфлікту стала розвиватися л
Методи дослідження конфлікту. діагностика та експертиза конфлікту
Загальні та спеціальні методи дослідження конфлікту Специфіка соціологічного вивчення конфлікту Комплексна діагностика соціального конфлікту Експертиза соціального конфлікту
П'ять типів конфліктних особистостей
З результатів досліджень вітчизняних психологів можна назвати п'ять основних типів конфліктних особистостей. Розглянемо їх основні особливості. Конфліктна особистість – демонстр
Вирішення конфліктів
Типи результату конфліктних ситуацій: Перший – ухиляння від розв'язання суперечності, коли одна зі сторін, до якої пред'явлено «звинувачення», перекладає тему розмови в інше русло. При
Етапи вирішення конфлікту
Якщо конфлікт не вдалося запобігти, то керівнику необхідно вирішити його з найменшою шкодою для колективу. Вирішення конфлікту - дуже складна та тонка справа. Проводити його можна
Учасників конфлікту
Які б конкретні причини не лежали в основі поведінки учасників конфлікту, і насамперед протиборчих сторін, зрештою, вони зумовлюють вибір позиції в конкретній ситуації
Техніки постановки питань
Володіння технікою ставлення питань важливе для педагога, оскільки за допомогою її можливо отримати недостатню для прийняття рішення інформацію, з'ясувати точку зору опонента, переконатися,
Стилі "адвокат" та "прокурор" у педагогічній практиці
Ще однією ефективною технікоюМовленнєві спілкування є використання стилів "адвокат" і "прокурор". Будь-яка професійна діяльність, якою займаються в т
Вихід із конфліктної ситуації та конфлікту
Слід розрізняти конфліктні ситуації та конфлікти. Конфліктна ситуація - виникнення розбіжностей, т. е. зіткнення бажань, думок, інтересів. Конфліктна ситуація буває
Фази розвитку конфлікту
Виділяють дві фази розвитку конфлікту: конструктивну та деструктивну. Для конструктивної фази конфлікту характерна незадоволеність собою, опонентом, бесідою, спільною
Виходи конфліктних ситуацій
Виходи конфліктних ситуацій можуть бути різними: попередження конфлікту, уникнення конфлікту, його згладжування, прихід до компромісу, виникнення конфронтації, примус. Попередження
Якщо протиріччя інтересів, що відбилися на передконфліктному етапі, вирішити не вдається, рано чи пізно передконфліктна ситуація перетворюється на відкритий конфлікт. Наявність протиборства стає очевидною всім. Суперечність інтересів досягає такого ступеня, що їх уже неможливо не помічати чи приховувати. Вони заважають нормальній взаємодії сторін і перетворюються на відкритих опонентів, що протистоять один одному. Кожна сторона починає відкрите захищати власні інтереси.
На цій стадії розвитку конфлікту протидіючі починають апелювати до третьої сторони, звертатися до юридичних органів для захисту чи підтвердження своїх інтересів. Кожен із суб'єктів протистояння прагне не перетягнути на свій бік якомога більше союзників, матеріальні, фінансові, політичні "інформаційні, адміністративні та інші ресурси. тих пір вважається не інакше як "противникомм".
Досить згадати передвиборчу кампанію позачергових виборів. Верховну. Раду України 2007 року та протиборство різних. ЗМІ, виливали на кандидатів у депутати чимало бруду залежно від того, до якого блоку чи партії вони належали і чиї інтереси висловлював той чи інший засіб масової інформації.
На стадії відкритого конфлікту стає також очевидним, що жодна із сторін не хоче йти на поступки чи компроміс, і, навпаки, домінує установка на протиборство, на підтвердження власних інтересів. При. Цьому об'єктивні протиріччя в групах часто накладаються. МіжособистіснІ стосункита відмінності, які поглиблюють ситуацію.
Така Загальна характеристикацього етапу розвитку конфлікту. Однак і всередині цього відкритого етапу можна виділити свої внутрішні етапи, що характеризуються різним ступенемнапруженості, які у конфлікті позначаються як: інцидент, ескалація і завершення конфлікту.
. А). Інцидент
Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство відбувається внаслідок того чи іншого інциденту (від лат incidens-випадок, що трапляється) . Інцидент- це та подія, яка ініціює відкрите протиборство сторін. Інцидент конфлікту слід відрізняти від його приводу . Привід- це конкретна подія, яка є безпосереднім поштовхом до початку конфлікту. При цьому вона може виникнути випадково, а може і спеціально створюватися, але принаймні привід ще не є причиною конфлікту. На відміну від цього інцидент - це вже конфлікт, його початок.
Наприклад, вбивство спадкоємця австро-угорського престолу. Франції. Фердинанда та його дружини, здійсненого 28 червня 1914 року в місті. Сараєво, було використано. Австро-Угорщиною як привід для вирішення. П. Першої світової війни.
. Інцидент- конфліктний епізод, зав'язка конфлікту, ситуація взаємодії, у якій відбувається зіткнення інтересів чи цілей учасників. Саме з цього епізоду конфлікт стає для опонентів реальністю, в цей момент відбувається усвідомлення власної включеності в конфліктах.
. Інцидент інформаційний- подія, яка допомогла хоча б одному з протиборчих суб'єктів усвідомити відмінність (повну чи часткову) її інтересів та позиції від інтересів та позиції інших учасників взаємодії
. Інцидент діяльнісний- привід для оголошення конфронтаційних дій, пов'язаних з різницею інтересів та позицій, це збіг обставин, що є приводом для конфлікту
Інцидент може бути спровокованим, але частіше він спонтанний, тобто це остання крапля, яка переповнила чашу терпіння, тут людина дізнається межі своєї толерантності. Він також може бути прихований ним (що проходить на рівні емоційних переживань і не проявляється зовні) або відкритим (проявляється зовні є серією певних дій).
Інцидент демонструє учасникам наявність проблеми, суть якої їм може бути незрозуміла, але наявність якої усвідомлюється. Конфлікт, який розпочався з інциденту, може ним і закінчитися. В одних випадках так відбувається те, що сторони конфлікту розлучаються, щоб більше не зустрічатися, а в інших випадках конфлікт вичерпується інцидентом, оскільки опонентам вдається під час інциденту вирішити всі проблеми.
Важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є: збір інформації про дійсні можливості та наміри опонентів, пошук союзників та залучення на свій бік додаткових сил. Оскільки в інциденті проти іборства має відносно локальний характер, весь потенціал учасників конфлікту ще не демонструється, хоча всі сили вже починають наводитись у бойовий стан.
Однак навіть після інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом через переговори і прийти до компромісу між суб'єктами конфлікту. І цю можливість слід використовувати етичною світою.
Якщо після інциденту знайти компроміс і запобігти подальшому розвитку конфлікту не вдалося, то за першим інцидентом йдуть другий, третій і т.д. Конфлікт вступає в наступний етап - відбувається його ескалація (наростання).
. б). Ескалація конфлікту
. Ескалація конфлікту- це ключова, напружена його стадія, коли відбувається загострення всіх протиріч між його учасниками та використовуються всі можливості для перемоги у протиборстві. Це вже не локальний бій, а повномасштабна битва. Відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних і т.п.
На цій стадії стають марними будь-які переговори чи інші мирні шляхи вирішення конфлікту. Емоції часто починають затьмарювати розум, а логіка поступається почуттям. Головне завдання полягає в тому, що за будь-яку ціну завдати якомога більше шкоди противнику. Тому на цій стадії можуть губитися початкова причина та основна мета конфлікту, а на перше місце висуваються нові причини та нові цілі. У процесі цієї стадії конфлікту можлива і зміна ціннісних орієнтацій. Розвиток конфлікту набуває спонтанного, некерованого характеру.
Серед основних моментів, що характеризують етап ескалації конфлікту, можна назвати такі:
Створення образу ворога;
Демонстрацію сили та загрозу її застосування;
застосування насильства;
Тенденцію до розширення та поглиблення конфлікту. Створення образу ворога - це один з найважливіших моментіветапу розвитку конфлікту Він починає формуватися ще на його ранній стадії і остаточно створюється в період ескалації. Існування певних ворогів є обов'язковим елементом, необхідним для підтримки єдності членів групи та для усвідомлення ними цієї єдності як одного зі своїх життєвих інтересів, це може навіть вважатися виявом політичної мудростісті.
Як відомо, внутрішнє єдність групи зміцнюється, якщо на ідеологічному рівні створюється і постійно підтримується образ ворога, з яким треба боротися і проти якого слід об'єднатися. Образ ворог га додаткові соціально-психологічні та ідеологічні чинники для згуртованості групи, організації чи суспільства. І тут члени усвідомлюють, що вони борються за власні інтереси, а загальне справа, країну, народ. Ворог дійсності може бути як реальним, так і уявним, тобто він може бути вигаданим чи штучно сформованим для зміцнення єдності групи чи суспільства.
Демонстрація сили та загроза її застосування-це наступний важливий елемент та характеристика ескалації конфлікту. Одна із сторін або обидві з метою залякування противника постійно намагаються показати що потужність та ресурси однієї сторони перевершують потужність іншої сторони. При цьому кожна сторона сподівається, що така позиція призведе до капітуляції супротивника. Однак зазвичай це призводить до того, що супротивник мобілізує всі свої ресурси, що веде до подальшої ескалації конфлікту. У психологічному плані демонстрація сили чи загроза застосування пов'язана з нагнітанням емоційної напруженості, ворожнечі та ненависті до противника.
Часто цей прийом реалізується через оголошення різноманітних ультиматумів іншій стороні. Зрозуміло, що до ультиматуму може вдаватися тільки та сторона, яка в будь-якому відношенні сильніша за іншу. Тому оголошення ультиматуму - це доля сильних, хоча не завжди йдеться про фізичну чи матеріальну силу. Оголошення голодування на знак протесту проти дій влади чи адміністрації підприємства - це теж вул. Атум. В цьому випадку і влада, і адміністрація часто йдуть на поступки перед загрозою смерті людини та перед загрозою виявити свою власну жорстокість та антигуманність.
Природною реакцією на демонстрацію сили та загрозу її застосування є спроба захиститись. Втім, як відомо, кращий спосібзахисту – напад. Якщо потужність та ресурси противника не набагато перевищують або взагалі не перевищують силу того, кому загрожують, то загроза силою найчастіше провокує насильство та подальшу ескалацію конфліктату.
Застосування насильства – ще одна суттєва характеристика етапу ескалації конфлікту. Насильство виступає жорсткішим засобом впливу. Це останній аргумент у конфлікті, його застосування свідчить про те, що настала межа в ескалації конфлікту, вища фаза його розвитку.
Йдеться не лише про фізичне насильство. Це можуть бути найрізноманітніші його види: економічне, політичне, моральне, психологічне і т.п. власним бажанням", це насильно.
Насильство може виявлятися не тільки у відкритій формі-вбивство, завдання фізичної чи матеріальної шкоди, розкрадання власності тощо, але й виступати у замаскованій формі, коли створюються визначені умови, що обмежують права людей, або перешкоди для відстоювання їх законних інтересів. Не надання можливості піти у відпустку у зручний час, відсутність можливості опублікувати у центральній газетідо ритичної статті на державного чиновника - все це приклади замаскованого насильства.
Насильство як найвища стадія ескалації конфлікту може охоплювати різні сфери людської діяльності(економічну, політичну, побутову і т.д.) та різні рівні організації соціальної системи (індивіда, групу, спиляльність, суспільство). Одним із найпоширеніших видів насильства сьогодні є сімейне насильство. Це найбільш цинічний та прихований від сторонніх поглядів вид насильства. Насильство в сім'ї має найрізноманітніші прояви та форми. Воно не обмежується лише побоями, а може бути й економічним, сексуальним чи психологічним. Домашнє насильство характеризується тим, що воно не тільки носить прихований характер, а й нерідко продовжується протягом багатьох. Рокироків.
Тенденція до розширення та поглиблення конфлікту – ще один етап ескалації конфлікту. Конфлікт не існує у постійних рамках та в одному стані. Почавшись одному місці, він починає охоплювати нові сфери, території, соціальні рівні і навіть країни. Виникнувши як суто діловий конфлікт між членами організації, він надалі може охоплювати соціально-психологічну та ідеологічну сферу, з міжособистісного рівня пе рейти на міжгруповий і т.д.
Суперечка між продавцем на базарі та покупцем може початися через те, що вони не зійшлися в ціні. Але потім вони можуть вже звинувачувати один одного у всіх смертних гріхах і, до того ж, у ньому можу втрутитися оточуючі. Отже, згодом це вже не суперечка між продавцем та покупцем, а протистояння двох таборів.
. В) 3авершення конфлікту
. Завершення конфлікту-Це останній етап відкритого періоду конфлікту. Він означає будь-яке його завершення і може виражатися в докорінній зміні цінностей суб'єктами протиборства, появі реальних умов його припинення або сил, здатних це зробити. Часто завершення конфлікту характеризується тим, що обидві сторони усвідомили безрезультатність його продовження.
На цьому етапі розвитку протиборства можливі різні ситуації, які спонукають обидві сторони або одну з них до припинення конфлікту. До таких ситуацій належать:
Явне ослаблення однієї чи обох сторін або вичерпання ними ресурсів, що не дозволяє вести подальше протистояння;
Очевидна безперспективність продовження конфлікту та усвідомлення цього його учасниками;
Виявлення значної переваги однієї із сторін та її здатність нав'язати
свою волю опоненту;
Поява у конфлікті третьої сторони, її бажання та здатність припинити протиборство
Способи завершення конфлікту:
Усунення (знищення) одного чи обох учасників конфлікту;
Усунення (знищення) об'єкта конфлікту;
Зміна позицій обох чи однієї із сторін конфлікту;
Участь у конфлікті нової сили, здатної завершити його шляхом примусу (силового тиску);
Звернення суб'єктів конфлікту до арбітра та завершення його допомогою третейського судді;
Ведення переговорів як одного з ефективних шляхів вирішення конфлікту
За характером завершення конфлікти бувають:
а) за реалізацією цілей протистояння:
Переможними;
Компромісними;
Вразливими;
б) за формами вирішення конфлікту:
Мирними;
Насильницькими;
в) за функціями конфлікту:
Конструктивними;
Деструктивними;
г) з точки зору ефективності та повноти рішення:
Повністю завершеними;
Відстроченими на певний чи невизначений термін
Слід зазначити, що поняття завершення конфлікту та вирішення конфлікту не є тотожними. Вирішення конфлікту - одна з форм завершення конфлікту, що виражається в позитивному, конструктивному вирішенні проблем, ми є основними учасниками конфлікту або третьою стороною. Формами завершення конфлікту можуть бути:
Згасання (згасання) конфлікту;
Усунення конфлікту;
Переростання одного конфлікту на інший конфлікт
післяконфліктний період
Останньою стадією в динаміці конфлікту є після конфліктний період, коли ліквідуються основні види напруженості, а відносини між сторонами остаточно нормалізуються і починають переважати співробітництво та довіру.
Однак слід мати на увазі, що не завжди завершення конфлікту веде до миру та злагоди. Трапляється так, що закінчення одного (первинного) конфлікту може дати поштовх іншим, похідним конфліктам, причому абсолютно в інших сферах життєдіяльності. Так, завершення конфлікту в економічній сфері може дати імпульс для його виникнення у політичній сфері, а після вирішення політичних проблем може настати період ідеологічного протистояння та ін.
Таким чином, після конфліктний період включає дві фази:
1 частково нормалізація відносин, яка характеризується наявністю негативних емоцій, що не дають можливості спокійно реагувати на дії протидіючої сторони. Для цієї фази характерні переживання, осмислення своєї позиції, корекція самооцінок, рівнів домагань, ставлення до партнера, загострення почуття по відношенню до нього. При такому завершенні конфлікту може настати постконфліктний синдром, що проявляється у напружених взаєминах колишніх учасниківконфлікту, а при загостренні протиріч між ними постконфліктний синдром може стати джерелом наступного конфлікту, причому з іншим об'єктом конфлікту, на новому рівні та з новим складом учасникиків.
2. Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії. На цьому етапі приходить час підбиття підсумків, оцінки результатів і досягнутих або втратить очених цінностей, відносин, ресурсів. Але в будь-якому розкладі закінчений конфлікт впливає як на учасників конфлікту, так і на соціальне середовище, в якому відбувався конфлікт. Наслідки конфлікту всі ні для всіх.
Насамкінець слід сказати, що не можна всі конфлікти підвести під єдину універсальну схему. Є конфлікти типу зіткнень, коли супротивників поділяють непримиренні протиріччя і вони розраховують лише на перемогу; є конфлікти типу дебатів, де можлива суперечка та певні маневри, але у принципі обидві сторони можуть розраховувати на компроміс; є конфлікти на кшталт ігор, де сторони діють у межі одних і тих же правил, тому вони ніколи не завершуються.
Таким чином, запропонована схема розглядає ідеальну модельрозвитку конфліктної ситуації, тоді як реальність дає нам безліч прикладів протікання конфліктів
З приводу самого поняття «інцидент» І його місця, і ролі у структурі та динаміці соціального (політичного) конфлікту дослідники не мають єдиної думки. Багато хто вважає, що інцидент - це і є початок відкритого протистояння, що, на наш погляд, не повною мірою відповідає дійсності. Для того, щоб розібратися в суті проблеми та обґрунтувати свою точку зору, наведемо кілька варіантів визначення поняття «інцидент».
Інцидент- Випадок або подія, як правило, неприємне, що зачіпає інтереси однієї або обох ворогуючих сторін і використовується для розв'язання конфліктних дій (Бабосов Є. М.).
Інцидент- Зіткнення, яке служить «детонатором» конфлікту, приводом для переходу його суб'єктів до відкритих конфліктних дій (Дмитрієв А В.).
Інцидент- початковий етапв динаміці відкритого конфлікту, що характеризується прямим протиборством сторін (Ратніков Ст п.).
Інцидент- Перший відкритий етап у динаміці конфлікту,
що виражається у зовнішній протидії, зіткненні
сторін (Анцюпов А Я.).
Інцидент- зіткнення протидіючих сторін, оз
що починає переведення конфліктної ситуації у конфліктну взаємодію сторін (Аклаєв АР.).
З наведених варіантів визначення досліджуваного поняття
тия наочно видно відмінності у розумінні інциденту. У перших двох визначеннях інцидент трактується як «випадок», «відбулося.
ність», «привід», «детонатор» конфлікту. У наступних трьох як «початковий етап динаміці конфлікту».
Обґрунтовуючи свою точку зору, В. П. Ратніков пише, що
інцидент конфлікту слід відрізняти від його приводу. Привід
це та конкретна подія, яка служить поштовхом, предметом до початку конфліктних дій. При цьому воно може виникнути випадково, а може й спеціально вигадуватись, але у будь-якому разі привід ще не є конфліктом. На відміну від цього інцидент – це вже конфлікт, його початок.
Для відповіді на проблему, що виникла, перш за все необхідно
може звернутися до етимології слова інцидент,оскільки, на нашу
На думку, саме в його першооснові криється сутність даного
(і будь-якого іншого) явища. Отже, «інцидент [лат. iпcideпs
(incidentis) - трапляється) - випадок, пригода (зазвичай
неприяцюго характеру), непорозуміння, зіткнення». Отже, інцидент трапляється,тобто відбувається випадковоабо не
навмисно.Вже через свою випадковість він не може бути
початком відкритої стадії конфлікту, так як конфлікт
дає усвідомлені та цілеспрямовані дії, а не випадок
кін І Н. М. Коряк на основі аналізу різних видівкін
фліктів приходять до висновку про те, що конфліктна ситуація та
інцидент, таким чином, «поводяться» у певному сенсі
незалежно. Наприклад, конфліктна ситуація може визнати
лятися об'єктивними обставинами, а інцидент - виник
нути випадково.
Інцидент може статися випадково, а може спровокований суб'єктом (суб'єктами) конфлікту. Він можливий і як результат природного ходу розвитку подій. Буває, що інцидент готує і провокує якась «третя сила», яка має свої інтереси в передбачуваному «чужому» конфлікті. Але
навіть тоді, коли інцидент провокується будь-ким (протилежною стороною (сторонами), «третьою силою» і т. д.), головноюметою «провокації» є створення підстави для приводу.Наприклад, вбивство в Сараєво спадкоємця австро-угорського престолу Франца Фердинанда та його дружини, здійснене групою боснійських терористів 28 серпня 1914 р., було добре спланованою акцією. Але для світової громадськості і для тих, хто перебував у стані конфронтації Австро-Німецького блоку та Антанти, ця подія була випадковим інцидентом,який став формальним приводомдля початку Першої світової війни. Хоча об'єктивні протиріччя та напруженість у відносинах між Антантою та Німецьким військовим блоком існували вже багато років, саме ці протиріччя стали справжньою причиною світової війни, а не інцидент.
Справді, привіді інцидент- Різні явища. Але привід, на нашу думку, треба розглядати не як «конкретну подію», а як суб'єктивно створену ситуації,основою якої можуть бути реальні чи вигадані події. У розумінні самого «інциденту» МИ солідарні з думкою Є. М. Бабосова та А. В. Дмитрієва про те, ЩО він використовую
ється як привід для початку конфлікту. Тому інцидент – це ще не конфлікт, а лише випадок,який може бути використаний як привід для початку протиборства сторін.
А. Р. Аклаєв пише, що інцидент неминуче викликає дії у відповідь". Дане твердження, на наш погляд, також вимагає певних уточнень. Якщо конфліктна ситуація
повністю «дозріла» І обидві сторони, які перебувають у стані конфронтації, тільки й чекають цього самого приводу (інциденту), то він неодмінно призведе до взаємного протистояння. Але можливі варіанти, коли одна чи обидві сторони не готові до конфлікту або одна зі сторін не бажає набувати відкритої сутички через різні обставини. Тоді інцидент не спричинить конфлікту. Так, наприклад, політичний режим Саакашвілі в Грузії, прагнучи силовими методами вирішити конфлікти з Абхазією та Південною Осетією, систематично провокує різні інциденти в зонах протистояння. При цьому
I Аклаєв А. Р.Етнополітична конфліктологія: Аналіз та менеджмент. М., 2005. С. 449.
Грузія розраховує не так на свою військову міць, як на залучення до конфлікту миротворчих сил НАТО. Такий розвиток подій є неприйнятним для Абхазії, Південної Осетії та виконує миротворчу функцію у зоні конфлікту Росії. Тому вони не піддаються на провокації грузинської сторони та інциденти не призводять до відкритої війни.
В цілому ж в умовах конфліктної ситуації можливі три основні варіанти поведінки сторін при виниклому інциденті:
1) сторони (сторона) прагнуть залагодити виниклу внаслідок інциденту проблемну ситуаціюі знайти компроміс, не вступаючи у відкриту боротьбу;
2) одна зі сторін вдає, що нічого особливого не про
відбулося (уникнення конфлікту);
3) інцидент стає приводом для початку відкритого проти
стану.
Інцидент також може стати приводом для ескалації вже існуючого конфлікту та його переходу в нову, більш гостру форму протиборства. Наприклад, випадкова загибель або навмисне вбивство одного з лідерів конфліктуючої сторони може стати приводом для початку відкритих бойових дій.
Вибір відповідного варіанта поведінки багато в чому залежить від конфліктної установки(цілей, очікувань, емоційних орієнтацій) сторін та його потенційної готовності до конфлікту. При цьому враховуються й зовнішні умови (середовище розвитку конфліктної ситуації). Іноді саме довкілля «примушує» сторони врегулювати проблемну ситуацію (інцидент), що виникла, неконфліктними методами.
Отже, інцидент- це випадок (пригода), який в умовах конфліктної ситуації, що сформувалася, може стати формальним приводом для початку безпосереднього зіткнення сторін.
Однією з головних умов успішного дозволубудь-якого конфлікту є розмежування інциденту та реальної причини протиборства – об'єкта (предмету) конфлікту. Існують конфлікти, в яких таке розмежування інциденту (приводу) та причини є цілком очевидним. Але є й конфлікти, для аналізу яких потрібне сприяння фахівців. Так, наприклад, у вересні 2006 р. в Угорщині вибухнув політичний конфлікт, який вивів на вулиці Будапешта та інших міст країни десятки тисяч незадоволених громадян. Приводом для масових виступів став 25-хвилинний аудіозапис, що з'явився напередодні на веб-сайті державного радіо. Зроблена ще наприкінці травня вона озвучувала визнання прем'єра Дюрчанья про те, що він вводив громадян в оману щодо економічного становища в країні. Очевидно, що цей інцидент (відплив інформації) не призвів би до конфлікту, якби уряд проводив ефективну економічну політику. Але, на думку аналітиків, «Бунт визрівав давно. З 1 вересня в Угорщині підвищено ПДВ – з 15 до 20%, на 100% зросли відрахування на соціальне страхування. Подорожчали ліки. Підскочили ціни на газ, електроенергію, бензин. Передвиборні обіцянки соціалістів не виконані. Застій спостерігається у всьому» I .
При аналізі конфлікту також необхідно враховувати, що існують конфлікти, в яких інцидент як такий (привід) відсутній. Це відбувається у тих випадках, коли одна зі сторін нападає «без оголошення війни». Наприклад, напад фашистської Німеччини на Радянський Союз (22 червня i941 р.). Назвати інцидентом (випадком) одночасний початок бойових дій на всьому багатотисячному радянсько-німецькому кордоні, на наш погляд, некоректний. Напад грабіжника на перехожого – приклад, аналогічний попередньому.
Особливість таких «безинцидентних» конфліктів, на наш погляд, полягає в наступному:
1) у цих конфліктах відсутня конфліктна ситуація як така, немає, як правило, і напруженості у відносинах між потенційними сторонами передбачуваного конфлікту (вірніше, потенційною стороною почувається лише майбутній агресор);
2) агресор насамперед розраховує на фактор раптовості, тому до нападу він ретельно приховує свої наміри;
3) агресор зазвичай повністю впевнений у своїй перемозі, тому він розглядає свого супротивника не як «дієздатного» суб'єкта (бік) конфлікту, а як жертву, об'єкт нападу;
4) одностороння агресія може трансформуватися у реальний конфлікт (протиборство) тільки в тому випадку, якщо
передбачувана жертва зможе дати агресору гідну відсіч і відстоюватиме свої інтереси, тобто якщо обраний агресором об'єкт нападу трансформується в суб'єкт (бік) конфлікту.
У «нереалістичному» конфлікті (у якому немає реального об'єкта) інцидент може виконувати роль неіснуючого об'єкта. У такому конфлікті інцидент (привід) видається за об'єкт (причину) і вирішити такий конфлікт дуже непросто. Але у будь-якому разі для вирішення конфлікту необхідно знаходити реальну причину, а не привід чи інцидент.
У конфлікті інцидент – це певна подія, яка у процесі суперечки виникає там, де кілька суб'єктів активно протидіють один одному. Це можна назвати своєрідною передумовою для розгортання зіткнень і створення соціальної системи(колективі людей) загальної напруженості.
Значення слова "інцидент"
Згідно з словником, інцидентом є непорозуміння, зіткнення інтересів, неприємна подія.
Інциденти можуть бути різних видів: соціальні (суперечки, конфлікти), несоціальні, події, що настали не з вини людини (аварії, або природний інцидент). Синонім за словником: випадок.
Передумови конфлікту
Потенціал напруженості переростає у реальну, виявлену напруженість, що матеріалізується у соціальних очікуваннях. Інцидент - це те, що може або перерости у відкриту загрозу, або затихнути через зовнішнього впливусуб'єктів.
Суб'єктами є соціальні групи (чи окремі індивіди), які своє становище усвідомлюють проти іншими групами з приводу настання передумов, та був самого конфлікту.
Суб'єктом конфлікту стають лише у ситуації, коли групою індивідів відтворюються реальні випадки нестачі певного соціального ресурсу, що у загальному становить об'єкт сутичок. Крім того, щоб конфлікт виник, з боку його суб'єкта будуть потрібні активні дії, які спрямовуються на досягнення запланованих цілей і завдяки яким створюється інцидент.
Компоненти для конфлікту
Потенційна напруженість у існуючій конфліктній системі, яка викликана певним об'єктом конфлікту;
- інцидент, що з'явився, це те, що стане опорною точкою конфлікту;
- перехід у реальну напруженість із потенційної;
- конфліктна ситуація, що виникла на цьому ґрунті;
- Усвідомлення протилежності особистих інтересів соціальними групами, подальше формування суб'єкта конфлікту;
- Створення сприятливої для зав'язування конфліктного зіткнення атмосфери;
- спірне взаємодія.
Переростання протиріч у конфлікт
Значна ситуація для опонентів взаємодії;
- Неприпустимість однієї сторони спору досягнення планів протилежного опонента;
- перевищений рівень суб'єктивної чи загальної толерантності хоча б у однієї зі сторін до наявних перешкод.
Спірні чи конфліктні ситуації здебільшого передбачають суперечливі думки опонентів з приводу: відстоювання протилежних цілей, використання їх досягнення всіляких коштів, різні інтереси, бажання тощо. Як приклад, можна назвати різні проведення атестацій перед майбутнім скороченням кадрів, вибір кандидатури на престижне місце.
Ситуації зіткнення, що розрослися у значному масштабі, переходять у відкриті протиріччя лише за порушення балансування інтересів суб'єктів взаємодії та за наявності певних умов.
Конфліктна ситуація, яка передує відкритим суперечкам та конфлікту. Щоб така ситуація переросла в щось більше, потрібна присутність зовнішнього впливу, приводу.
Інцидент - це те, що може характеризувати активізацію впливу однієї із сторін, яка зачепила, хай навіть неусвідомлено, інтереси свого опонента. Як інцидент може виступити і дія третьої сторони. Висловлювання колеги, коли у вас відбулася з керівництвом складна розмова, наприклад.
Виникнути інцидент може випадково, коли не враховуються бажання учасників через об'єктивні причини або як результат невмілої чи неузгодженої взаємодії (не враховуються психологічні особливостіз іншого боку).