Більшість умов та факторів успішного дозволуконфліктів носить психологічний характер, оскільки відбиває особливості поведінки та взаємодії учасників. Деякі дослідники виділяють організаційні, історичні, правові та інші чинники. Розглянемо їх докладніше. Припинення конфліктної взаємодії– перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. До тих двох сторін щодо посилення своєї позиції чи ослаблення позиції учасника за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.
Пошук спільних чи близьких за змістом точок дотикуз метою, інтересах учасників є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони повинні зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента (П. О. Тріффін, М. І. Могилевський).
При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін друг до друга. Воно виявляється у негативному думці про учасника й у негативних емоціях щодо нього. Щоб розпочати вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення.
Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, поєднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз своєї позиції та дій. Виявлення та визнання власних помилок знижує негативне сприйняття учасника. По-друге, потрібно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти – не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його об'єктивнішим. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок у поведінці чи навіть у намірах учасника. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно добрих людейчи соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спертися при вирішенні конфлікту.
Важливо зменшити негативні емоції протилежної сторони.Серед прийомів виділяють такі як позитивна оцінка деяких дій опонента, готовність йти на зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка є авторитетною для учасника, критичне ставлення до самого себе, врівноважена власна поведінка та ін.
Об'єктивне обговорення проблеми, з'ясування суті конфлікту, вміння сторін бачити головне сприяють успішному пошуку вирішення протиріччя. Акцентування уваги у другорядних питаннях, турбота лише про свої інтереси знижують шанси конструктивного вирішення проблеми. Коли сторони об'єднують зусилля на завершення конфлікту, необхідний облік статусів (посадового стану) один одного. Сторона, яка займає підлегле становище або має статус молодшого, повинна усвідомлювати межі поступок, які може дозволити її опонент. Занадто радикальні вимоги можуть спровокувати сильний бікповернення до конфліктного протиборства.
Успішність завершення конфліктів залежить від цього, як конфліктуючі сторони враховують чинники, які впливають цей процес. До них належать такі:
- наявність часудля обговорення проблеми, з'ясування позицій та інтересів, вироблення рішень. Скорочення часу вдвічі від наявного у розпорядженні задля досягнення згоди, веде до підвищення ймовірності вибору альтернативи, що відрізняється більшою агресивністю;
- третя сторона:участь у завершенні конфлікту нейтральних осіб (інститутів), які допомагають учасникам вирішити проблему. Ряд досліджень (В. Корнеліус, Ш. Фейр, Д. Моїсеєв, Ю. Мягков, С. Прошанов, А. Шипілов) підтверджують позитивний впливтретіх осіб на вирішення конфліктів;
- своєчасність:Сторони розпочинають вирішення конфлікту на ранніх стадіях його розвитку. Менше протидії – менше шкоди – менше образи та претензій – більше можливостей для того, щоб домовитися;
- рівновага сил:якщо конфліктуючі сторони приблизно рівні за можливостями (рівні статуси, посадове становище, озброєння і т. д.), то вони змушені шукати шляхи до мирного вирішення проблеми. Конфлікти більш конструктивно вирішуються тоді, коли між учасниками немає залежності роботи;
- культура:високий рівень загальної культуриучасників знижує можливість насильницького розвитку конфлікту. Виявлено, що конфлікти в органах державного управліннядозволяються більш конструктивно за наявності у опонентів високих ділових та моральних якостей(Д. Л. Мойсеєв);
- єдність цінностей:наявність згоди між конфліктуючими сторонами з приводу того, що має бути прийнятним рішенням. Інакше кажучи, " конфлікти більш менш регульовані, коли в учасників є загальна система цінностей " (В. Ядов), загальні цілі, інтереси;
- досвід(Приклад): наявність досвіду вирішення подібних проблем хоча б у одного з учасників, а також знання прикладів вирішення аналогічних конфліктів;
- відносини: гарні відносиниміж опонентами до конфлікту сприяють повнішому вирішенню протиріччя.
Вирішення конфлікту є багатоступеневий процес, який включає у собі аналіз та оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій.
Аналітичний етаппередбачає збір та оцінку інформації з наступних проблем:
Об'єкт конфлікту (матеріальний, соціальний чи ідеальний; ділимо чи неподільний; чи може бути вилучений чи замінений; яка його доступність для кожної зі сторін);
Учасник (загальні дані про нього, його психологічні особливості; відносини учасника із керівництвом; можливості щодо посилення свого рангу; його цілі, інтереси, позиція; правові та моральні основи його вимог; попередні дії у конфлікті, допущені помилки; у чому інтереси збігаються, а в чому – немає та ін.);
Власна позиція (мети, цінності, інтереси, події у конфлікті; правова та моральна основи власних вимог, їх аргументованість та доказовість; допущені помилки та можливість їх визнання перед учасником та ін.);
Причини та безпосередній привід, що призвели до конфлікту;
Соціальне середовище (ситуація в організації, соціальній групі; які завдання вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікт);
Вторинна рефлексія (подання суб'єкта у тому, як його опонент сприймає конфліктну ситуацію, як і сприймає мене, моє уявлення про конфлікт тощо. буд.). Джерелами інформації виступають особисті спостереження, розмови з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми друзями та друзями учасників конфлікту, свідками конфлікту та ін.
Проаналізувавши та оцінивши конфліктну ситуацію, учасників прогнозують варіанти вирішення конфліктута визначають відповідні своїм інтересам та ситуації способи його вирішення. Прогнозуються: найбільш сприятливий розвиток подій; найменш сприятливий розвиток подій; найбільш реальний розвитокподій; як вирішиться протиріччя, якщо просто припинити активні події у конфлікті.
Важливо визначити критерії вирішення конфлікту, причому вони мають визнаватись обома сторонами. До них відносять: правові норми; моральні принципи; думка авторитетних осіб; прецеденти вирішення аналогічних проблем у минулому, традиції.
Дії реалізації наміченого планупроводять відповідно до обраного способу вирішення конфлікту. Якщо потрібно, то проводиться корекція раніше запланованого плану (повернення до обговорення; висування альтернатив; висування нових аргументів; звернення до третіх осіб; обговорення додаткових поступок).
Контроль ефективності власних дійпередбачає критичні відповіді на питання: навіщо я це роблю? чого хочу досягти? що ускладнює реалізацію запланованого плану? чи справедливі мої дії? які необхідно вжити дій щодо усунення перешкод у вирішенні конфлікту? та ін.
Після закінчення конфліктудоцільно: - проаналізувати помилки власної поведінки; узагальнити отримані знання та досвід вирішення проблеми; спробувати нормалізувати відносини із нещодавнім учасникам; зняти дискомфорт (якщо він виник) у відносинах з оточуючими; мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власних станів, діяльності та поведінці.
Більшість умов та факторів успішного вирішення конфліктів носить психологічний характер, оскільки відображає особливості поведінки та взаємодії опонентів. Деякі дослідники виділяють організаційні, історичні, правові та інші чинники. Розглянемо їх докладніше
Припинення конфліктної взаємодії - перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. Доти, доки будуть чинитися якісь дії з однієї чи з двох сторін щодо посилення своєї позиції чи ослаблення позиції опонента за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може
Пошук спільних або близьких за змістом точок дотику в цілях, інтересах опонентів є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони мають зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента.
При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін друг до друга. Воно виявляється у негативному думці про опонента й у негативних емоціях щодо нього. Щоб розпочати вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення. Головне - знизити інтенсивність негативних емоцій, що переживаються стосовно опонента.
Одночасно доцільно перестати бачити в опоненті ворога, супротивника. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об'єднавши зусилля.
Важливо зменшити негативні емоції протилежної сторони. Серед прийомів виділяють такі, як позитивна оцінка деяких дій опонента, готовність йти на зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка є авторитетною для опонента, критичне ставлення до самого себе, врівноважена власна поведінка та ін.
Об'єктивне обговорення проблеми, з'ясування суті конфлікту, уміння сторін бачити головне сприяють успішному пошуку вирішення протиріччя. Акцентування уваги на другорядних питаннях, турбота лише про свої інтереси знижують шанси конструктивного вирішення проблеми.
Ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегіїдозволу, що відповідає даним обставинам.
Успішність завершення конфліктів залежить від цього, як конфліктуючі сторони враховують чинники, які впливають цей процес. До них належать такі:
час: наявність часу для обговорення проблеми, з'ясування позицій та інтересів, вироблення рішень. Скорочення часу вдвічі від наявного у розпорядженні для досягнення згоди веде до підвищення ймовірності вибору альтернативи, що відрізняється більшою агресивністю.
третя сторона: - участь у завершенні конфлікту нейтральних осіб, які допомагають опонентам вирішити проблему;
своєчасність: сторони розпочинають вирішення конфлікту на ранніх стадіях його розвитку; логіка проста: менше протиріч - менше шкоди - менше образи та претензій - більше можливостей для того, щоб домовитися;
рівновага сил: якщо конфліктуючі сторони приблизно рівні за можливостями, то вони змушені шукати шляхи мирного вирішення проблеми;
культура: високий рівень загальної культури опонентів знижує можливість насильницького розвитку конфлікту;
єдність цінностей: наявність згоди між конфліктуючими сторонами з приводу того, що має бути прийнятним рішенням;
досвід: наявність досвіду вирішення подібних проблем хоча б у одного з опонентів, а також знання прикладів вирішення аналогічних конфліктів.
У сучасній конфліктології сформульовані такі умови вирішення конфліктів.
1) Своєчасний та точний діагноз причин конфлікту. Це передбачає вичленування об'єктивних протиріч, інтересів, цілей та окреслення “ділової зони” конфліктної ситуації. Створюється модель виходу із конфліктної ситуації.
2) Взаємна зацікавленість у подоланні протиріч на основі взаємного визнання інтересів кожної із сторін.
3) Спільний пошук компромісу, т. е. шляхів подолання конфлікту. Вирішальне значення набуває конструктивного діалогу між протиборчими сторонами.
Постконфліктна стадія передбачає усунення протиріч конфліктних інтересів, цілей, установок, ліквідацію соціально-психологічної напруженості у суспільстві. Постконфліктний синдром при загостренні відносин може бути початком повторних конфліктів іншому рівні з іншими учасниками.
Сучасна конфліктологія у країнах виділяє основні пріоритети вирішення конфліктів. Особливістю демократичного суспільства є визнання допустимості конфліктів і множинності інтересів, що не збігаються.
У Росії її особливістю вирішення конфліктних ситуацій є максималізм сторін, що дозволяє досягти консенсусу, зняти мотиви, глибинні джерела соціальної напруженості. Цей максималізм найбільш виразно проявляється у Росії у етно-національних конфліктах, де одне з конфліктуючих сторін відстоює принцип суверенітету. Цей принцип суверенітету справді є найбільш авторитетним у вирішенні національних конфліктів, але може спричинити погіршення. матеріального становищамісцевого населення та викликати не міжнаціональний, а внутрішній конфлікт. Найкраще у міжнаціональних конфліктах діє принцип права націй на самовизначення.
Який спосіб вирішення конфлікту є найбільш раціональним? – Це інтеграція сторін, політичні рішення, які враховують інтереси всіх сторін.
Теоретично конфліктів Р. Дарендорфа задля успішного регулювання конфліктів необхідна наявність ціннісних передумов, рівень організації сторін, рівність можливостей обох сторін конфлікту.
Масова свідомість та масові дії. Соціальні рухи
"Масове свідомість" поряд з груповим і суспільним свідомістю - тип суспільної свідомості, пов'язаний з діяльністю особливого роду соціальних спільностей-мас. У змістовному відношенні "масова свідомість" - це сукупність доступних мас ідей, уявлень, настроїв та ілюзій, що відображають соціальне життятовариства. "Масова свідомість" за обсягом вже, ніж суспільна свідомість, З нього випадають групові компоненти, особливі форми духовного освоєння дійсності (наука, професійна етика).
"Масова свідомість" виникає і формується в процесі стереотипізації життя людей у сферах праці, політики, дозвілля, коли народжуються однакові або подібні устремління, інтереси, оцінки, потреби. З допомогою ЗМІ тиражуються моделі поведінки, сприйняття навколишнього світу, знання, способів життя, стереотипів свідомості. Структура “масової свідомості” складається з суспільної думки (сукупність оцінок), ціннісних орієнтацій та установок, що впливають на поведінку мас, “суспільного настрою”. Масова свідомість виступає як регулятор масових форм поведінки людей. Його роль посилюється зі зростанням ролі мас економіки, політиці, культурі.
Масові дії як форма конфлікту
Найбільш яскравою формою соціальних конфліктів є масові дії, які реалізуються як вимоги до влади, чи прямих акціях протесту. Масовий протест – це активна формаконфліктної поведінки. Він виявляється у різних формах: стихійні бунти, організовані страйки, насильницькі дії (заручники), ненасильницькі дії- кампанії громадянського непокори організаторами масового протесту є зацікавлені групи, чи групи тиску. Мітинги, демонстрації, пікетування, голодування є ефективними засобами для вирішення конкретних завдань. Їх доповнюють революції, партизанські рухи, терористичні акти
Наприкінці зазначимо, що оскільки конфлікти у житті неминучі, важливо володіти технологіями управління конфліктами.
Соціальні рухи
"Соціальний рух" - це різні об'єднання соціальних, демографічних, етнічних, релігійних та ін груп, їх спільні дії для досягнення спільних цілей. Генезіз соціальних рухів пов'язані з виникненням у суспільстві конфліктів, дезорганізації, ерозії минулих цінностей, які спонукають частина суспільства об'єднуватися з метою самореалізації. Соціальні рухи об'єднані:
1) загальною метою – змінити свій соціальний статус;
2) загальними цінностями (революційними, консервативними, руйнівними, позитивними);
3) загальною системою норм, що регулюють поведінку його учасників;
4) неформальним лідером.
У марксистської соціології аналізуються різні типи соціальних рухів – революційні, реформаторські, національно-визвольні, професійні, молодіжні, жіночі тощо. буд. На основі соціальних рухів часто формуються політичні партії, які мають свою організацію, ідеологію, програми. У політичного життяХХ століття велику роль відіграють масові рухи за мир, екологію, національне визволення, феміністичні, молодіжні. Ряд масових рухів набувають форми соціального інституту, що володіє специфічними нормами та санкціями, цінностями (наприклад, екологісти, охорона пам'яток культури, релігійні секти). У сучасному суспільствішироко поширені й неформальні соціальні рухи панків, скінхедів, рокерів, модів, хіпі. У разі демократії значимість масових рухів зростає.
Соціальний конфліктє способом взаємодії індивідів, спільностей, соціальних інститутів, обумовлений їх матеріальними та духовними інтересами, певним суспільним становищем, владою; це зіткнення, мета якого – нейтралізація. заподіяння шкоди чи знищення противника. Консенсус представляється одним з способів прийняття економічних, соціально-політичних та інших рішень, що полягає у виробленні узгодженої позиції, що не викликає важливих заперечень сторін.
Запитання для самоконтролю
1. Чим відрізняється соціальний конфлікт міжособистісного?
2. Хто може стати суб'єктом соціального конфлікту?
3. Чим обумовлена соціальна значимістьконфліктології?
4. Назвіть основні ознаки соціального конфлікту.
5. Дайте визначення поняттям "соціальний конфлікт", конфліктна ситуація.
6. У чому полягає основний спосіб вирішення соціальних конфліктів?
7. У чому принципова відмінність формальних та неформальних масових рухів?
Література
2. Дружинін М. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д.. Введення у теорію конфліктів. М., 1989.
3. Здравомислов А. Г. Фундаментальні проблеми соціології конфлікту в динаміці масової свідомості. // Соціс, 1998 №8.
4. Зігерт Ст, Ланг Л., Керувати без конфліктів. М., 1990.
5. Політичні конфлікти: від насильства до згоди. М., 1996.
6. Преторіус Р. Теорія конфлікту. //Поліс, 1991, №5.
7. Соціальний конфлікт. Сучасні дослідження. М., 1991.
8. Согрін В. В. Конфлікт і консенсус російській політиці. // Суспільні науки та сучасність. 1996 №1.
XI. ВИРОБНИЧІ ОРГАНІЗАЦІЇ:
ФУНКЦІОНУВАННЯ, УПРАВЛІННЯ
1. Управління виробничою організацією.
2. Стиль та методи управління.
Основні поняття
Виробнича організація, управління, стандарти поведінки на виробництві, формальні та неформальні організації, менеджмент, вербальні та горизонтальні зв'язки та структури, ієрархія, стабільність, внутрішньоорганізаційні цінності, прийняття рішень, інструментальність та суб'єктивність, субординація, керованість, стандартизовані рішення, директивний, колективний стиль, інноваційний менеджмент.
Ціль інформації
У попередніх темах було розглянуто соціальні інститути та організації як особливий тип структур, що регулюють взаємодію та соціальні відносини в суспільстві. Метою цієї теми є розкриття особливостей функціонування та управління однією з найпоширеніших форм соціальної організації – виробничої організації.
Перше запитання.Під час вивчення теоретичних концепцій виробничої організації зверніть увагу до соціологічні праці американських дослідників Еге. Мейо, Ф. Тейлора, Д. Макгрегора, Ф. Херцберга, Еге. та ін. Розгляньте формальні та неформальні структури та функції виробничої організації та їх вплив на ефективність роботи та організації праці.
Істотну роль грають організаційні цінності спрямовані встановлення жорсткого соціального контролю та задоволення потреб членів організації. Визначте собі ранжування цих цінностей поставивши першому плані цінності як отримання максимальної прибутку з допомогою досягнення економічної ефективності при раціональної організації.
Друге питанняпочніть вивчати з'ясування понять «управління», «менеджмент». Адміністративна організація, властива будь-якому виробництву це управлінська структура із внутрішнім циклом. Визначте, що управління є найбільш радикальний спосіб організації бізнесу та праці загалом. Розкрийте такі поняття як «керованість», «ухвалення рішень», «стиль та методи управління» на основі вивчення робіт А. І. Пригожина, Д. Макгрегора та ін соціологів.
Висновки.Підсумуйте вивченим матеріалам звернувши увагу те що, що виробничі організації та управління грають величезну роль реалізації базисних потреб людини, підвищенні рівня життя та якості життя всього суспільства.
Управління виробничою організацією
Виробнича організація як формальна організація може бути описана у вигляді системи зазначених безособових вимог та стандартів поведінки, формально заданих та жорстко закріплених рольових розпоряджень. Вона являє собою піраміду, горизонтальний зріз якої характеризує систему вимог функціонального поділу праці, а вертикальний – відносини влади та субординації.
Формальна організація може бути описана у вигляді системи підрозділів, груп і робочих місць. Робоче місцеокремої людини та окремого структурного підрозділу легко визначається позиціями, які вони займають у горизонтальному та вертикальному зрізах. У першому випадку така позиція називається функцією, у другому – статусом.
Структура виробничих організацій – це просторово-часова освіта. Її елементи розподілені на організаційному просторі. Топографія організаційного простору має на увазі чотири типи поділу: 1) географічний розподіл працівників по цехам, відділам і т. д., приміщення яких відокремлені один від одного; 2) функціональне – муляр, нормувальник можуть розміщуватися в одному географічному просторі, але функціонально вони розділені і, отже, у них різні ролі та інтереси; 3) статусне – поділ за позиціями, місцю у соціальній групі: робітники, службовці, управлінці частіше звертаються між собою, незважаючи на те, що вони можуть розташовуватися в різних приміщеннях, більше довіряють один одному; 4) ієрархічне - за місцем в управлінні організацією. Норми формальної структури наказують звертатися по вирішення питання безпосередньому начальнику, а чи не через його «голову». Разом з тим, виробнича організація є відкритою системоюі, отже, вона функціонує, розвивається у часі. Елементи її на основі діяльності та відносин обмінюються речовиною, енергією, інформацією тощо.
У виробничих організаціях, як та інших соціальних організаціях, існує досить велика кількістьцінностей. Які головні з них? Насамперед організація потребує постійної постановки ззовні цілей у підтвердженні актуальності своїх функцій. Тому цілі власними силами формуються деякими конкретними замовниками – іншими організаціями, які потребують продуктивності цієї організації.
Будь-якій виробничій організації потрібна стабільність, стійкість функціонування, певні гарантії її потреби у майбутньому. Отже, стабільний замовник, довготривалі стійкі стосунки із цим замовником також є важливою організаційною цінністю.
Для виробничої організації істотне значення має також те, якими витратами досягається результат їхньої діяльності, якою є економічна ефективність господарювання, чи є виробництво тієї чи іншої продукції збитковим чи воно приносить прибуток. Максимальна економічна ефективність отримання прибутку є важливою організаційною цінністю в умовах товарного виробництва.
Функціонування виробничих організацій пов'язане у взаємодії двох складових – засобів виробництва та робочої сили. Якість робочої сили, її відтворення пов'язані із задоволенням різноманітних потреб працівників підприємств. Це задоволення здійснюється в рамках соціальної політикивиробничих організацій. Кількісний та якісний рівні соціальної політики підприємств, безперечно, належать до значних організаційних цінностей.
Дисципліна, відповідальність, стабільність – ці цінності є хіба що консервуючими якостями виробничої організації. Але в організацій є потреба у впровадженні нововведень, зміні структури, технологій, відносин, функцій. Різноманітні інновації також широко визнаються необхідною організаційною цінністю. А це означає, що і новаторство, ініціативність, творчі нахили у певному сенсі можуть виступати як внутрішньоорганізаційні цінності.
Отже, ми перейшли до важливу проблему соціології виробничих організацій – проблему управління. Управлінський цикл зветься адміністративної організації. Розберемося, що є адміністративна організація. Адміністративна організація – це система офіційних відносин, визначених розпорядженнями, інструкціями, правилами, законами, розпорядженнями, технічними нормативами, картами офіційних обов'язків, штатним розкладом. Адміністративна організація включає ряд необхідних компонентів: 1) розподіл функцій: горизонтальну спеціалізацію між цільовими групами (бригадами, ділянками, цехами, відділами і т. д.); структура та способи дії цих груп зазвичай оформлені положеннями, інструкціями та іншими офіційними документами; 2) субординацію посад, тобто вертикальний розподіл прав, обов'язків та повноважень, обсяги та заходи відповідальності у прийнятті рішення на різних рівнях; 3) систему комунікацій, т. е. систему передачі, яка діє «згори донизу» і з горизонталі. Це функції поєднують керівництво, тобто організацію процесу управління, що забезпечує прийняття оптимального рішення та його практичне здійснення, а також дієвий контроль та перевірку виконання.
Управління є раціональним способом організації виробничої праці. Можна дати таке визначення керування. Управління – це цілеспрямований, планований, координований та свідомо організований процес, що сприяє досягненню максимального ефекту при витраті мінімальних ресурсів, зусиль та часу. Управління є об'єктом вивчення багатьох дисциплін: кібернетики, біології, економічної теоріїі т. д. Специфіка соціологічного підходи до управління полягає в тому, що воно розглядається з боку діяльності, інтересів, поведінки та взаємодії певних соціальних груп, що знаходяться між собою у відносинах керівництва – підпорядкування. Соціологія виробничої організації вивчає один із їх різновидів – управлінські групи.
Синтетичний підхід до проблеми управління розробив А. І. Пригожин у роботі «Соціологія організації» (М., 1980). У його основі лежить принцип, за яким керуюча система є менш складний об'єкт, ніж керована чи об'єкт управління. Об'єкт управління має щодо самостійної формою свого існування, отже, власної логікою функціонування та інерційністю. Ступінь свободи, автономії керованого об'єкта та виражається поняттям «керованість». Міра керованості залежить від розмірів підприємств, чисельності персоналу, територіального розміщення, технологічного профілю виробництва, нарешті, сформованих у колективі тенденцій та норм дотримання дисципліни, ставлення до праці, стилю та методів керівництва. Ступінь керованості також залежить від гнучкості самої системи керування.
Ефективність управління багато в чому залежить від якості застосовуваних рішень. Рішення – це центральний елемент управління та організація виробництва. А. І. Пригожин запропонував класифікацію управлінських рішень, яка б враховувала, передусім міру внеску суб'єкта рішення на організаційні перетворення. На його думку, все управлінчеські рішенняв організації можуть бути поділені на два типи. Перший – жорстко обумовлені (детерміновані і слабко залежні від суб'єкта рішення. До цього типу зазвичай відносять або звані стандартизовані рішення (обумовлені прийнятими вище приписами і розпорядженнями), або вдруге обумовлені розпорядження вищої організації. Цей тип рішення практики залежить від якостей і орієнтації керівника .
Другий тип – звані ситуаційні рішення, де якості керівника накладають серйозний відбиток характер прийнятих рішень. До них відносяться рішення, пов'язані як із локальними змінами в організації (наприклад, заохочення, покарання), так і зі зміною механізмів, структури, цілей організації. Ініціативне рішення зазвичай розглядається як вибір альтернативи поведінки з кількох можливих варіантів, кожен з яких тягне за собою низку позитивних та негативних наслідків. У числі чинників, які впливають якість рішень, крім вже означених нами рольових позицій, слід зазначити такі, як компетентність персоналу, готує рішення, ділові та особисті якості керівника.
Стиль та методи управління
Теорія стилів управління Д. Макгрегора визначає риси трьох основних стилів управління: 1. Авторитарний стиль, котрим характерний жорсткий контроль, примус до праці, негативні санкції, акцент на матеріальне стимулювання. 2. Демократичний стиль, який наголошує на використанні творчих здібностейпідлеглих, гнучкий контроль, відсутність примусу, самоконтроль, участь у управлінні, акцент на моральних стимулах до праці. 3. Змішаний тип, що чергує елементи авторитарного та демократичного стилю управління.
Д. Макгрегор не вважає за необхідне рекомендувати як кращий той чи інший стиль управління. На його думку, перш ніж вибрати ту чи іншу модель на підприємстві, слід провести діагностичне дослідження та з'ясувати низку питань: які рівень довірливості у відносинах керуючих та підлеглих, стан трудової дисципліни, рівень згуртованості та інші елементи соціально-психологічного клімату у колективі. На основі цих досліджень у США сформувалися дві суспільні течії – впровадження нових форм організації праці та програма покращення якості життя.
У Останніми рокамиу промислово розвинених країнах поруч із традиційним керівником – менеджером виникла потреба у новому типі керівників – «інноваційному менеджері». Інноваційний менеджер, за характеристикою Б. Санто, не начальник у традиційному значенні цього слова, а співробітник, партнер. Його діяльність спрямована на передачу знань, реалізацію економічних рішень, формування механізмів стимулювання і т. д. Він виступає як каталізатором спільної діяльності, веде до пошуку нових цілей, надає руху тим, хто ототожнює себе з цими цілями. Інноваційний менеджер досягає мети шляхом розвитку внутрішніх протиріч організації. Його стратегія полягає у поступовому переході до широкомасштабної кооперації, постановці високих честолюбних цілей, швидшому соціально-технічному розвитку ринкової економіки. Його тактика полягає у зміні тих, хто перебуває на ключових позиціяхкадрів, опорі на успішно діючі функціональні системи, у відборі, накопиченні навіть незначних вигод та переваг, після чого слідує прорив до нового стану організації.
Запитання для самоконтролю
1. Визначте поняття «виробнича організація»?
2. Які особливості структури та функцій виробничих організацій?
3. Що являють собою загальні та внутрішньоорганізаційні цінності?
4. Яку роль грають неформальні групи у виробничих організаціях?
5. Перерахуйте основні форми та методи управлінської діяльності.
6. У чому сенс теорії стилів управління Д. Макгрегора?
Література
1. Блау П. Дослідження формальних організацій// Американська соціологія. М., 1972.
2. Блейк Р., Моутон Д. Наукові методиуправління. Київ 1990.
3. Гвішіані Д. М. Організація та управління. Соціологічний аналіз буржуазної теорії. М., 1979.
4. Голднер Еге. Аналіз організацій. // Соціологія сьогодні. Проблеми та перспективи. М., 1967.
5. Зігерт В., Ланг Л. Керувати без конфліктів. М., 1990.
6. Кравченко О. І. Трудові організації: структура, функції, поведінка. М., 1992.
7. Пригожин А. І. Соціологія сьогодні. М., 1980.
8. Сетром М. І. Основи функціональної теорії організації. Л., 1973.
9. Шібутані Т. Соціальна психологія. М., 1969.
10. О' Шоннессі. Принципи організації управління фірмою. М., 1979
11. Херцберг Ф., Майнер М. Примушення до праці та виробнича мотивація. // Соціологічне дослідження. 1990 №1.
12. Янг З. Система управління організацією. М., 1972.
13. Радаєв В. В. Економічна соціологія. М., 1998.
1. Єлсукова А. Н. та ін. Історія соціології. Мінськ, 1997.
2. Історія теоретичної соціології. М., 1998.
3. Комаров М. З. Введення у соціологію. М., 1994.
4. Кравченко А. І. Соціологія. Навчальний посібник. Єкатеринбург, 1998.
5. Кравченко А. І. Соціологія. Задачник. М., 1997.
6. Кравченко А. І. Основи соціології. М., 1997.
7. Радугін А. І., Радугін І. В. Соціологія. Курс лекцій. М., 1995.
8. Російська соціологічна енциклопедія (ред. Г. В. Осипов). М., 1998.
9. Сучасна західна соціологія. Словник. М., 1990.
10. Смелзер Н. Соціологія. М., 1994.
11. Соціологічний енциклопедичний словник(Ред. Г. В. Осипов). М., 1997.
12. Соціологія. Проблеми та напрями розвитку (ред. С. І. Григор'єв). М., 1997.
13. Тощенко Ж. Т. Соціологія. М., 1996.
14. Фролов С. С. Соціологія. Підручник для вишів. М., 1997.
15. Шерегі Ф. Е. Прикладна соціологія. Підручник М., 1996.
16. Ефендієв А. Г. Основи соціології. М., 1994.
Технічний редактор: Т. А. Смирнова
Тверський інститут економіки та менеджменту,
170000, м. Твер, пр-т Перемоги, 27.
Підписано до друку 8. 06. 99. Формат 60х84 1/16. Папір друкарський.
Ум. піч. л. 3, 8 Тираж 100 екз.
Суспільствознавство ЄДІ, заняття 6
Заняття 16. Соціальні конфлікти. Соціальні норми. Соціальний контроль
Соціальні конфлікти
Конфлікт – зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів людей.
Соціальний конфлікт - Відкрите протиборство, зіткнення двох і більше сторін соціальної взаємодії (індивідів, соціальних груп, соціальних інститутів), причинами якого є несумісні потреби, інтереси та цінності.
Причини соціальних конфліктів
Головна причина – соціальна нерівністьу суспільстві, що з неоднаковим розподілом цінностей (як усередині соціальної спільності, і між ними.
Основні цінності, які ведеться боротьба – багатство, влада, престиж, гідність.
Ще однією причиною конфліктів є культурна різнорідність: відмінності в уявленнях про ієрархію цінностей, соціальні норми.
Структура конфлікту
Суб'єкти – опоненти (Учасники конфлікту).
Об'єкт конфлікту – цінність, за володіння якої йде боротьба.
Предмет конфлікту – проблема, протиріччя, задля вирішення яких опоненти вступають у конфлікт.
Конфліктна ситуація – виникнення розбіжностей, тобто зіткнення бажань, думок, інтересів.
Інцидент – дії учасників конфлікту, створені задля оволодіння об'єктом (привід початку відкритої стадії конфлікту).
Середовище конфлікту – сукупність умов та обставин, у яких зароджується та розвивається конфлікт.
Стратегії поведінки у конфлікті
Стратегія ухилення - прагнення вийти з конфлікту, не поступаючись опоненту, але й не наполягаючи на своєму.
Стратегія пристосування – прагнення уникнути конфлікту шляхом односторонніх поступок
Стратегія конкуренції – відкрита боротьба за свої інтереси з метою наполягти своєму.
Стратегія компромісу – врегулювання розбіжностей через взаємні поступки.
Стратегія співробітництва – пошук рішення, яке б задовольняло інтереси всіх учасників конфлікту під час відкритого обговорення.
У врегулюванні конфлікту може брати участь посередник (медіатор) чи третейський суддя (арбітраж).
Види соціальних конфліктів
За кількістю учасників: міжособистісні, групові, особи та групи, внутрішньоособистісні (рольові).
За спрямованістю: вертикальні, горизонтальні, мішані.
За тривалістю перебігу: короткочасні, затяжні.
За засобами, що використовуються: насильницькі, ненасильницькі.
За характером розвитку: навмисні, спонтанні.
За внутрішнім змістом: раціональні, емоційні.
За обсягом: індивідуальні, групові, локальні, регіональні, світові.
За сферами громадської діяльності: політичні, соціально-економічні національно-етнічні, соціально-побутові
За функціями конструктивні, деструктивні.
Соціальні норми
Соціальна норма (Від лат. Norma - правило, зразок, мірило) - встановлене в суспільстві правило поведінки, що регулює відносини між людьми, суспільне життя.
Ознаки соціальних норм :
вводяться всім членів суспільства, немає конкретного адресата (неперсоніфіковані);
діють постійно протягом досить тривалого часу;
головною метою є регулювання суспільних відносин;
пов'язані з діяльністю людей, що змінюються зі зміною суспільства;
об'єктивні, тобто є незалежно від бажання окремих індивідів;
виступають як міра суспільно значущої та прийнятної поведінки.
Функції соціальних норм:
регулюють поведінку людей, забезпечуючи стабільність суспільств. відносин;
інтегрують (включають) особистість до соціального оточення;
визначають межі допустимої поведінки людей;
служать зразками, зразками відповідної поведінки;
контролюють поведінку, що відхиляється.
Види норм:
Звичаї – схвалені суспільством масові зразки дій, які рекомендується виконувати.
Традиції – цінності, норми, зразки поведінки, ідеї, громадські настанови тощо, успадковані від попередників.
Норми моралі - правила поведінки, засновані на уявленнях про добро і зло, обов'язок і совісті.
Правові норми – формально певні правила поведінки, встановлені чи санкціоновані державою і підтримувані його примусовою силою.
Релігійні норми – правила поведінки, сформульовані у текстах священних книжок чи встановлені релігійними організаціями.
Політичні норми – правила поведінки, що регулюють політичну діяльність, відносини між громадянином та державою, між соціальними групами.
Естетичні норми - закріплюють уявлення про прекрасне і потворне не тільки в художній творчості, а й у поведінці людей з виробництва і побуті.
Корпоративні норми - це правила поведінки, створювані в організованих співтовариствах, поширюються з його членів і створені задля забезпечення організації та функціонування даного співтовариства (профспілки, політичні партії, клуби різного роду тощо. п.).
Моральні та правові норми: загальне та відмінності
час та спосіб виникнення (мораль виникає разом із суспільством, поява права пов'язана з виникненням держави);
ступінь конкретності (моральні норми мають узагальнений характер, правові норми конкретні);
суспільні відносини, що регулюються (моральні норми регулюють усі види відносин, правові – соціально-значущі);
інституційність (мораль неінституційна, правові норми створюються та контролюються спеціальними установами).
Загальне – регулюють поведінку людей.
Відмінності:
Способи регулювання поведінки людей соціальними нормами :
дозволу – вказівку варіанти поведінки, які бажані, але з обов'язкові;
припис - вказівку на необхідну дію;
заборона – вказівка на дії, які слід вчиняти.
Соціальний контроль
Соціальний контроль – механізм регуляції відносин індивіда та суспільства з метою зміцнення порядку та стабільності у суспільстві.
Включає соціальні нормиі соціальні санкції
Санкція (від латів. sanctio – непорушна постанова) – будь-яка реакція поведінка людини чи групи із боку інших людей, суспільства загалом.
Види санкцій:
формальні та неформальні;
позитивні та негативні.
Форми соціального контролю:
Совість – здатність до внутрішнього самоконтролю та саморегуляції поведінки на основі уявлень про добро і зло, про моральні норми (про належну поведінку).
суспільна думка, засоби масової інформації, громадські організації;
спеціальні органи для здійснення соціального контролю: суд, поліція, прокуратура, Рахункова палата РФ, ФСБ, органи фінансового контролю, депутати різних рівнів.
внутрішній- самоконтроль: індивід самостійно регулює свою поведінку, погоджуючи її із загальноприйнятими нормами;
зовнішній: сукупність інститутів та механізмів, що гарантують дотримання загальноприйнятих норм поведінки та законів:
Нагляд - Детальний (дрібний) контроль, при якому керівник втручається в кожну дію, поправляє, смикає і т. п.
Чим слабший самоконтроль, тим жорсткішим повинен бути зовнішній контроль.
«Хороші закони породжені поганими звичаями». Тацит, римський історик
Методи соціального контролю:
Ізоляція– встановлення непрохідних перегородок між девіантом і рештою суспільства без будь-яких спроб виправлення чи перевиховання його.
Відокремлення- Обмеження контактів девіанту з іншими людьми, але не повна його ізоляція від суспільства; такий підхід допускає виправлення девіантів та їх повернення у суспільство, коли вони будуть готові не порушувати загальноприйнятих норм.
Реабілітація– процес, під час якого девіанти можуть підготуватися до повернення до нормального життя та правильного виконання своїх соціальних ролейу суспільстві.
Розв'язання завдань
Виберіть правильні міркування щодо соціальних конфліктів і запишіть цифри, під якими вони вказані.
1) Соціальний конфлікт – це суперечка, зіткнення соціальних груп за володіння дефіцитними ресурсами.
2) Предметом конфлікту є сторони, що у конфлікті.
3) До умов успішного вирішення соціальних конфліктів відносять виявлення існуючих протиріч на користь, цілях сторін.
4) Усі конфлікти надають дезінтегративне, руйнівний впливна суспільне життя.
5) Конфлікти породжені різними причинами: зовнішніми та внутрішніми, загальними та одиничними, матеріальними та ідеальними, об'єктивними
та суб'єктивними тощо.
Виберіть правильні міркування щодо соціальних норм і запишіть цифри, під якими вони вказані.
1) У соціальних нормах відбиваються ціннісні уявлення суспільства.
2) На відміну від звичаїв, правові норми фіксуються у письмових джерелах.
3) Порядок застосування правових норм не відрізняється від порядку застосування норм моралі.
4) Правила поведінки, засновані на уявленнях суспільства або окремих соціальних груп про добро і зло, погане і добре, справедливе і
несправедливим, називають моральними нормами.
5) Моральні норми забезпечуються (охороняються) силою держави.
Знайдіть поняття, яке є узагальнюючим для решти понять представленого нижче ряду, і запишіть слово (словосполучення).
1) заохочення; 2) покарання; 3) соціальний контроль; 4) самоконтроль; 5) соціальна норма.
Нижче наведено перелік термінів. Усі вони, крім двох, ставляться до поняття «соціальний контроль».
1) етикет; 2) норма; 3) санкція; 4) нерівність; 5) мобільність; 6) правило.
Знайдіть два терміни, що «випадають» із загального ряду, та запишіть у таблицю цифри, під якими вони вказані.
Виберіть із запропонованого списку негативні формальні санкції та запишіть цифри, під якими вони вказані.
1) Наказом заводу директор оголосив догану головному інженеру за неякісний ремонт верстатів.
2) Громадянка М. висловила претензію сусідові за куріння на сходовій клітці.
3) Під час виступу оратора публіка неодноразово переривала його промову несхвальними вигуками.
4) Співробітник дорожньо-постової служби оштрафував громадянку П., яка переходила дорогу на сигнал світлофора, що забороняє.
5) Пожежна інспекція наклала стягнення на власника кафе за недотримання вимог щодо пожежної безпеки.
6) Однокласники оголосили бойкот В. за порушення традицій класу.
Потренуйтеся у вирішенні завдань 2 частини ЄДІ
Завдання 21 – 24
Соціальні норми – загальновизнані чи досить поширені зразки, правила поведінки людей, засоби регулювання їх взаємодії. Вони оберігають суспільне життя від хаосу і самопливу, спрямовують її перебіг у потрібне русло. До соціальних норм входять моральні, правові, політичні, естетичні, релігійні, сімейні, корпоративні, норми звичаїв та інших. Право склалося набагато пізніше інших нормативних систем й у основному їх основі. Воно стало жорсткіше і цілеспрямовано регулювати економічні та інші відносини. Історично право виникає як би для компенсації «недостатності» моралі, яка виявляється із виникненням приватної власностіі політичної влади. Надалі норми правничий та моралі тісно переплелися, взаємодіючи коїться з іншими засобами соціального регулювання. Тому дуже важливо виявити тісний взаємозв'язок правничий та моралі.
Юристи за своєю діяльності вивчають, тлумачать, застосовують, перш за все, правові норми – це їхня спеціальність. Але для оцінки поведінки суб'єктів правових відносині правильного дозволу колізій, що виникають, постійно звертаються і до етичних критеріїв, бо в основі права лежить мораль. Російські правознавці незмінно підкреслювали, що є юридично оформлена мораль. Право - засіб реалізації морально-гуманістичних ідеалів суспільства. Без уроків моральності, моралі, етики право неможливо.
В.С. Соловйов, наприклад, визначав право як «примусову вимогу здійснення мінімального добра та порядку, який не допускає відомого прояву зла». Право і мораль різняться за способами встановлення. Правові норми створюються державою, і лише державою (або за її згодою деякими громадськими організаціями) скасовуються, доповнюються, змінюються. У цьому сенсі держава є політичним творцем права. Тому право висловлює непросто волю народу, яке державну волю і виступає непросто регулятором, а особливим, державним регулятором.
(Н.І. Матузов)
21. Наведіть дві функції соціальних норм, названі автором.
22. Назвіть будь-які п'ять видів соціальних норм, перерахованих автором, і наведіть за прикладом будь-яких двох із названих норм.
23. Маючи текст і знання суспільствознавчого курсу, назвіть три відмінності правових норм від норм моралі.
24. Спираючись на знання суспільствознавчого курсу, назвіть три проблеми, врегулювання яких можливе лише за допомогою права.
Завдання 25
Який сенс суспільствознавці вкладають у поняття «соціальна норма»? Залучаючи знання суспільствознавчого курсу, складіть дві пропозиції: одна пропозиція, що містить інформацію про види соціальних норм, та одна пропозиція, що розкриває загальний (універсальний) характер соціальних норм.
Завдання 26
Назвіть будь-які три позитивні формальні соціальні санкції та проілюструйте прикладом кожну з них.
Завдання 27
В одному з підручників це явище розкривається так: «Сукупність коштів та прийомів, за допомогою яких суспільство гарантує, що поведінка його членів, окремих суб'єктів управління, соціальних груп здійснюватиметься відповідно до встановлених суспільних норм та цінностей».
Назвіть соціальне явище, про який йдеться у тексті. Використовуючи знання суспільствознавчого курсу, наведіть два його елементи та проілюструйте прикладом один (будь-який) з них.
Завдання 28
Вам доручено підготувати розгорнуту відповідь на тему «Норми моралі в системі соціальних норм».
Складіть план, відповідно до якого Ви висвітлюватимете цю тему. План повинен містити не менше трьох пунктів, з яких два або більше деталізовані у підпунктах.
2.4 Умови успішного вирішення конфліктів
Надання поступки - невід'ємна частина процесу переговорів і використовується з різних причин, включаючи: відмову від чогось перед тим, як його відберуть; зменшення втрат; демонстрування сили; розуміння того, що протистоїть сторона права і заслуговує на поступки; демонстрування щирості намірів; вихід із глухого кута; прагнення підштовхнути переговори; перехід до найважливіших питань.
Поступки можуть бути процедурними, предметними та психологічними.
Поступки використовуються для досягнення наступних цілей: виробити компроміс; знайти вихід із глухого кута; виробити конструктивні варіанти рішення; знайти спосіб "підсолодити пігулку"; домогтися завершення певного етапу.
Шляхи зниження опору пропозиціям до врегулювання:
Продовжувати інформувати протилежний бік;
Передбачати заперечення опонентів проти пропозиції та, ще до внесення пропозиції, відповісти на ці заперечення;
Уважно та об'єктивно вислуховувати виступи протилежної сторони.
Необхідно отримувати уроки з інформації, яку надає протилежна сторона;
Показати за допомогою документів як пропозиція задовольнить інтереси іншої сторони;
Переконатися, що протилежний бік розуміє всі «плюси» пропозиції
перш ніж перейти до опису конкретних деталей його здійснення;
Запропонувати інформувати відсутніх представників сторони про цінність вашої пропозиції. Результати переговорів, що йдуть на горизонтальному рівні, ще раз промовляються при пересуванні по вертикалі з докладним викладом усіх причин та доказів:
Не заплутувати і не чинити тиск на протилежний бік, оскільки процес може без потреби набути конфронтаційного характеру;
Продемонструвати здатність «стримати слово» щодо пропозиції щодо врегулювання.
Надати інформацію, яка переконає протилежну сторону у вашій здатності повністю дотримуватися угоди.
Керувати ефективністю спілкування можуть обидва партнери, який говорить і слухає, і кожен з них може зіграти свою роль як у підвищенні, так і в зниженні ефективності спілкування. Подолання уникнення: боротьба з цим включає управління увагою партнера, аудиторії, власною увагою.
Першим із найефективніших прийомів привернення уваги є прийом нейтральної фрази. Суть його зводиться до того, що на початку виступу вимовляється фраза, прямо не пов'язана з основною темою, але напевно з якихось причин має значення, сенс для всіх присутніх і тому привертає їхню увагу.
Другим прийомом привернення уваги є прийом залучення. Суть його полягає в тому, що промовляє спочатку вимовляє щось важко сприймається, наприклад, дуже тихо, незрозуміло, занадто монотонно або нерозбірливо. Слухає доводиться робити спеціальні зусилля, щоб хоч щось зрозуміти, а ці зусилля і припускають концентрацію уваги. В результаті розмовляючий приваблює слухача у свої мережі. У цьому прийомі промовець хіба що провокує слухача самого застосувати способи концентрації уваги і потім їх використовує.
Ще одним важливим прийомомконцентрація уваги є встановлення зорового контакту між розмовляючим і слухаючим Встановлення зорового контакту - прийом, широко який у будь-якому спілкуванні, - у масовому, а й у особистому, інтимному тощо. Уважно дивлячись на людину, ми привертаємо її увагу, постійно уникаючи чийогось погляду, ми показуємо, що не хочемо спілкуватися.
Вміння підтримувати увагу пов'язане з усвідомленням тих самих чинників, які використовуються при приверненні уваги, але цього разу - це боротьба про те, щоб увага іншого відволікалася якимись чужими, не від нас вихідними стимулами. Увага слухача може бути відвернена будь-яким стороннім по відношенню до цієї взаємодії стимулом - гучним стукотом у двері, власними роздумами не по темі і т.д.
Перша група прийомів підтримки уваги сутності зводиться до того що, щоб у можливості виключити всі сторонні впливу, максимально ізолюватися від них. Тому цю групу можна назвати прийомами ізоляції.
Якщо, з погляду того, хто говорить, максимум, що він може зробити - це ізолювати спілкування від зовнішніх факторів, то слухача актуальне і вміння ізолюватися від внутрішніх чинників. Найчастіше перешкоди виражаються в тому, що співрозмовник, замість того, щоб уважно слухати того, хто говорить, зайнятий підготовкою власної репліки, обдумуванням аргументів, додумуванням попередньої думки співрозмовника або ж просто очікуванням кінця його мови, щоб вступити самому. У кожному з цих випадків результат один - увага слухача відволікається він, всередину, він пропускає, і ефективність спілкування падає. Тому прийомом ізоляції для слухача є навички власного слухання, уміння не відволікатися на думки і не втрачати інформацію.
Ще одна група прийомів підтримки уваги – це прийом нав'язування ритму. Увага людини постійно вагається, і якщо спеціально не докладати зусиль до того, щоб увесь час її відновлювати, то вона невідворотно вислизатиме, переключатиметься на щось інше. Особливо сприяє такому відволіканню монотонний, одноманітний виклад. Постійна зміна показників голосу і промови найпростіший спосіб задати потрібний ритм розмови.
Наступна група прийомів – прийоми акцентування. Вони застосовуються в тих випадках, коли треба особливо звернути увагу партнера на певні, важливі, з точки зору моменту, що говорить, у повідомленні, ситуації тощо.
Прийоми акцентування умовно можна розділити на прямі та непрямі. Пряме акцентування досягається за рахунок вживання різних службових фраз, зміст яких і становить привернення уваги, таких, наприклад, як прошу звернути увагу тощо. і т.п. Непряме акцентування досягається за рахунок того, що місця, до яких потрібно привернути увагу, виділяються із загального ладу спілкування за рахунок розмаїття - вони організуються таким чином, щоб контрастувати з навколишнім тлом і тому автоматично привертати увагу.
Надійність джерела – це, власне, і є авторитетність. Чим більше людейдовіряє співрозмовнику, тим більша його надійність. Цей показник складається з компетентності та об'єктивності, яка визначається як незацікавленість - чим менше слухач думає, що його хочуть переконати, тим більше він довіряє тому, хто говорить.
Цікавий факт, виявлений у дослідженнях впливу авторитету, ось у чому. Виявилося, що й слухач довіряє говорить, він дуже добре сприймає і запам'ятовує його висновки і мало звертає уваги хід міркувань. Якщо ж довіри менше, то й висновків він ставиться прохолодніше, зате дуже уважний до аргументів і ходу міркування. Очевидно, що при різних ціляхкомунікації необхідно по-різному керувати довірою слухача. Так під час навчання краще мати середній авторитет, а за агітації - високий.
Проводилися також дослідження, які мали на меті з'ясування того, чи формулювати у повідомленні головні висновки чи залишати цю роботу для слухача. С.Ховленд і У.Менделл стверджують, що людям із високою зацікавленістю та високим інтелектуальним рівнем ефективніше не треба підказувати висновку - вони зроблять його самостійно, а в разі низького рівня освіти висновки необхідні.
До проблеми побудови логічної структури повідомлення належить дослідження порівняльної ефективності односторонньої і двосторонньої аргументації.
Узагальнюючи результати досліджень щодо аргументації, можна сказати таке. Двосторонньо аргументоване повідомлення краще і ефективніше: в освічених аудиторіях; коли відомо, що аудиторія розходиться на думці з комунікатором; коли є ймовірність контрпропаганди у майбутньому. Одностороння аргументація краща, коли позиції реципієнта та комунікатора подібні й надалі не передбачається контрпропаганди. Двосторонньо аргументоване повідомлення у групах із низьким освітнім рівнем як неефективно, і навіть викликає негативні ефекти.
У спілкуванні важливо вміти керувати та напрямком мислення партнерів. Ефективність спілкування істотно залежить від того, наскільки партнери глибоко залучені до спілкування. А це останнє тісно пов'язане з тим, наскільки свідомо підходить людина до вирішення тих чи інших питань, чи просто вона слухає та дивиться чи не лише слухає, а й обмірковує те, що чує та бачить. Для підвищення ефективності спілкування важливо мати можливість або хоча б шанс включити та направити мислення співрозмовника у потрібному напрямку.
Щоб бути зрозумілим співрозмовником, треба по можливості враховувати логіку партнера. Для цього необхідно приблизно уявляти позиції, а також індивідуальні та соціально-рольові особливості, оскільки прийнятність або неприйнятність тієї чи іншої логіки для партнера в основному залежить від його вихідної спрямованості.
Розуміння партнера, адекватне уявлення про його точку зору, цілі, індивідуальних особливостях- головне умова подолання всіх без винятку бар'єрів, т.к. що більше говорить рахується з особливостями слухача, то успішнішою буде комунікація.
Висновок
Як для переговорів, так і для опосередкованих переговорів дуже важливо, щоб договір про врегулювання давав процедурне, змістовне та психологічне задоволення. Висока ступінь незадоволеності однієї чи кількох учасників у одному чи всім трьом вище переліченим напрямам веде до продовження конфлікту після його формального завершення, тобто післяконфлікту.
Тому післяконфлікт є негативною поведінкою як результат усвідомленої чи підсвідомої залишкової незадоволеності (процедурою, по суті, психологічної), що виникає, коли конфлікт вважається вирішеним, у той час, як він вирішений не був, був вирішений несправедливо, або був дозволений таким чином, що це негативно вплинуло того, хто був спочатку його учасником.
Таким чином, можна зробити висновок, що найбільше ефективним способомвирішення конфліктів є переговори. Конструктивні можливості переговорів та посередництва вкрай високі. Одним із суттєвих плюсів даного методує те, що його застосування можливе як при вертикальних конфліктах («вертикальні переговори»: начальник – група працівників; трудовий колектив – адміністрація підприємства), так і при горизонтальних («горизонтальні переговори»: начальник відділу – начальник відділу; група працівників – група працівників ). У разі особливої гостроти конфліктної ситуації чи неможливості провести переговори самотужки як доповнення до методу переговорів використовується технологія посередництва.
Проте є й дисфункціональні наслідки переговорного процесу.
p align="justify"> Метод переговорів ефективний в рамках певного коридору, виходячи за який переговорний процес втрачає свою ефективність як метод вирішення конфлікту і стає способом підтримки конфліктної ситуації. Переговори мають свою сферу позитивної дії, але вони не завжди є оптимальним способом вирішення конфлікту. Затягування переговорів, виграш часу для концентрації ресурсів, маскування переговорами деструктивних дій, дезінформація опонента на переговорах – негативні моменти переговорного процесу. Таким чином, можна зробити висновок: ефективна стратегія переговорів - це, перш за все, стратегія згоди, пошуку та примноження спільних інтересів та вміння їх поєднувати таким чином, який не згодом викликатиме бажання порушити досягнуту угоду. У реального життякерівникам різного рангу часто-густо просто не вистачає культури переговорного процесу, навичок ведення переговорів, бажання вступити в комунікацію з опонентом.
Список використаної літератури
1. Веренко І.С. Конфліктологія, - М: Swiss, 2006
2. Козер Л.А. Функції соціального конфлікту // Американська соціологічна мысль.- М., 1996.
3. В.М. Сірих, В.М. Зєнков, В.В. Глазирин та ін. Соціологія права: Підручник/За ред. проф. В.М. Сірих. М., 2004. С. 248
4. Худойкіна Т.В. Вирішення правових суперечок та конфліктів за допомогою примирних процедур // Наукові праці. Російська академіяюридичних наук. Випуск 4. У трьох томах. Том 2. М., 2004. С. 79 - 82
5. Вітрянський В.В. Альтернативне вирішення спорів у Росії // Альтернативні методи вирішення спорів: посередництво та арбітраж: Матеріали міжнародної конференції. Москва. 29 - 30 травня 2000 М., 2004. С. 69 - 75
6. Анцупов А.Я., Шіпілов А.І. Конфліктологія: Підручник для вузів. 2-ге вид., перераб. та дод. М., 2004
7. Ляшко О.В. Форми та засоби вирішення юридичних конфліктів // Право та суспільство: від конфлікту до консенсусу: СПб., 2004. С. 225
8. Клементьєва А. Я. Тренінг «Поведінка в умовах конфлікту» // Соціальний конфлікт. - № 2. - 1997
9. Ван де Флірт Е., .Янссен О. Внутрішньогрупова конфліктна поведінка: описує, пояснює та рекомендаційні підходи // Соціальний конфлікт. - № 2. - 1997
В.М. Сірих, В.М. Зєнков, В.В. Глазирин та ін. Соціологія права: Підручник/За ред. проф. В.М. Сірих. М., 2004. С. 248
Анцупов А.Я., Шіпілов А.І. Конфліктологія: Підручник для вузів. 2-ге вид., перераб. та дод. М., 2004.
Веренко І.С. Конфліктологія, - М: Swiss, 2006
Вітрянський В.В. Альтернативне вирішення спорів у Росії // Альтернативні методи вирішення спорів: посередництво та арбітраж: Матеріали міжнародної конференції. Москва. 29 - 30 травня 2000 М., 2004. С. 69 - 75
Козер Л.А. Функції соціального конфлікту // Американська соціологічна мысль.- М., 1996.
Ляшко О.В. Форми та засоби вирішення юридичних конфліктів // Право та суспільство: від конфлікту до консенсусу: СПб., 2004. С. 225
Ван де Флірт Е., .Янссен О. Внутрішньогрупова конфліктна поведінка: описує, що пояснює та рекомендаційні підходи // Соціальний конфлікт. - № 2. - 1997
Худойкіна Т.В. Вирішення правових суперечок та конфліктів за допомогою примирних процедур // Наукові праці. Російська академія юридичних наук. Випуск 4. У трьох томах. Том 2. М., 2004. С. 79 – 82
Клементьєва А.Я. Тренінг «Поведінка за умов конфлікту» // Соціальний конфлікт. - № 2. - 1997
Викликана конфліктними ситуаціями, що періодично виникають, між адміністрацією та працівниками. 3. Розробка заходів щодо вдосконалення вирішення конфліктів у ВАТ «Великий вітальня» 3.1 Розробка рекомендацій до вирішення конфліктів підприємства ВАТ «Великий Гостинний Двір» Пропоную побудувати процес вирішення конфліктів на наступних положеннях: 1. процес вирішення...
й моделлю вирішення конфлікту. 1.2 Основні принципи Основні засади, що регламентують переговорний процес, у книзі Б.І. Хасана «Конструктивна психологія конфлікту» сформульовані так: сторони мають виявити волю до досягнення угоди. Переговори що неспроможні відбутися без усвідомлення учасниками їх потреби. Коли хоч одна зі сторін не розуміє, навіщо їй потрібні...
До руйнування системи взаємодії, що склалася. Будь-яке врегулювання конфлікту чи його попередження спрямовано збереження існуючої системи міжособистісної взаємодії. 2. Переговори як спосіб вирішення конфліктів Переговори є широким аспектом спілкування, що охоплює багато сфер діяльності індивіда. Як метод вирішення конфліктів, переговори є набір...
Образом вплинути на імідж, тож в ідеалі конфліктні ситуаціїяк такі, не повинні виникати взагалі. 3.3. Виникнення та методи вирішення конфліктів між співробітниками в «Кондитерській Пушкін». У «Кондитерській Пушкін», як, звісно, й у будь-якому іншому підприємстві громадського харчуваннясфери готельно - ресторанного бізнесущодня в процесі діяльності виникає велика...