Поняття та значення психологічного спостереження.Найдоступніший і найширше застосовний шлях отримання психологічної інформації про людину, що становить професійний інтерес працівника юридичного органу, - шлях спостереження його, спостереження із боку, під час розмови, при професійному контакті. Це можна реалізувати при психологічному спостереженні - особливому психологічному дії, яким працівнику-професіоналу юридичної справи слід володіти.
Психологічне спостереження - особливе психологічне дію, обслуговуюче рішення правоохоронних завдань і призначене вивчення психологічних особливостей людей, із якими професіоналу юридичних органів доводиться мати справу. 1 Його значимість - у широкій доступності та оперативності (можливості швидко отримати хоч якусь інформацію про людину та її психологію). Все залежить практично від самого працівника, його бажання та його професіоналізму. Психологічне спостереження реалізується за допомогою спеціальних психологічних прийомів, що відповідають його призначенню, та конкретизують їхні правила. Спрощенням було б пов'язувати його успіх лише з деякою технікою роботи. Його реалізація вимагає наявності у професіонала особливо стійкою. внутрішньої установки на психологічне спостереження, наявність певних психологічних знань,а також підвищеною психологічної чутливості(чутливість до зовнішніх проявів психології людини). Усі ці компоненти взаємопов'язані. Саме застосування прийомів психологічного спостереження потребує актуальної установки, бажання та прагнення професіонала використовувати їх. Зворотна залежність - практика використання прийомів розвиває та зміцнює установку та психологічну чутливість, виникає професійна звичка, формуються відповідні навички та вміння, накопичується досвід, удосконалюються знання.
Психологічне спостереження дає інформацію про людину, але переоцінювати її достовірність годі було. Людина як об'єкт психологічного спостереження дуже складна і неоднозначна. Багато чого в ньому містить психологічну інформацію: як увійшов до кімнати, як підійшов, як сів, куди справ руки, яку фразу і чому сказав, чому на одному питанні затримався, інший обійшов, чому опустив очі, коли здригнулися повіки, на кого і в якій момент подивився і багато іншого. Все це складає мова зовнішніх проявів психології людини (Рис. 8.3). Його значення імовірнісні, проте професіоналу слід розуміти їх. Ця мова скаже професіоналу більше, ніж людина сама про себе. Є громадяни-«артисти», які намагаються маскувати свої дійсні думки, відносини, якості, стану, що, звичайно, певною мірою ускладнює розуміння мови зовнішніх проявів, прочитання останніх. Проте справжній професіонал досить впевнено відрізнить награне від дійсного, щире від брехливого. Справа в тому, що "артист" живе подвійний внутрішнім життям: демонструється, розрахована на показ, і дійсною, «для внутрішнього користування». Постійні переходи від однієї до іншої у процесі спілкування однак виявляють це роздвоєння в численних ознаках суперечливості. Навіть якщо професіоналу не вдається скласти чіткого психологічного портрета людини, то за результатами психологічного спостереження у нього виникають незадоволеність, припущення, підозри, що спонукають його до додаткових перевірок і, зрештою, - встановлення істини.
Мал. 8.3. Спостережувані ознаки психології людини
Прийом вибірковості та надійності психологічного спостереження.Інтерес працівника органів правоохорони у спостереженні - не марна цікавість, він завжди конкретний. Ця конкретність виявляється у інтересі до складання психологічного портрета (який, як зазначалося вище, у юридичної діяльності завжди вибірковий, акцентуирован) чи окремим психологічним феноменам (наприклад, щирості чи брехливості).
Правило вибірковості та цілеспрямованостірекомендує з увагою ставитися до визначення завдань спостереження у кожному даному випадку, користуватися рекомендаціями щодо складання психологічного портрета, уточнювати, які зовнішні прояви, виступаючи ознаками підлягають оцінці психологічних феноменів, підлягають спостереженню та фіксації.
Правило комплексностіпопереджає про неприпустимість категоричних! психологічних оцінок на основі одиничної фіксації якихось ознак; Треба перевіряти ще раз інформацію, посилюючи спостереження за повторними проявами їх. Крім того, з огляду на цілісність психіки слід збирати максимально широке колоінформації, яка відповідає структурі психологічного портрета. Це дозволить більш достовірно оцінювати окремі прояви.
Правило стійкості до соціально-психологічних ефектів, які знижують достовірність психологічного спостереження.До них відносяться ефекти «першого враження», «першої інформації», ореолу, інерції. В умовах правоохоронної діяльності особливо сильно і негативно позначається попередня або наявна у співробітника інформація про людину, з якою вона зустрічається. Вони автоматично формують у нього установку на пошук, сприйняття у зовнішніх даних та поведінці людини того, що підтверджує наявну інформацію, отриману від інших осіб або документів. Правило вимагає завжди бути об'єктивним, не піддаватися першим враженням, бути самостійним, судити про людину тільки за безпосередньо спостережуваними і перевіреними фактами, перевіряти ще раз свої враження, критично походити до оцінок, що виносяться, про нього та його якостей.
Прийом виявлення у спостереженні якостей особистості.За зовнішністю, мімікою, пантомімікою, продуктами діяльності, словами, мови можна судити про ряд якостей людини. Правила:
щодо словникового запасу, побудови мови, викладу думок, відповідей на запитаннясудити про його освіченість, культуру, професійну приналежність, розумовий розвиток, винахідливість, криміналізованість, правову поінформованість, особливості правової психології тощо;
по вимовіоцінювати його національну та регіональну приналежність, можливе місце народження та тривалого проживання, освіченість;
за темпом мови, інтонаціями, жестикуляцією, виразністю міміки та експресивністю мовиоцінювати його тип темпераменту, емоційну врівноваженість, уміння володіти собою, силу волі, зарозумілість, культурність, систему ціннісних пріоритетів. Так, людина з холеричним темпераментом швидкий, темп промови в нього стійко високий, міміка виразна, характерні у поведінці рвучкість, нетерплячість, нестриманість;
за речами та предметами, що належать людині, -див. §8.3.
Прийом виявлення у спостереженні кримінально значимих ознак.Для працівника правоохоронних органів значимість таких ознак є особливо великою.
Правило оцінки ознак криміналізації промови.Засміченість мови слівцями з кримінального жаргону характерна для деяких категорій сучасної молоді. Похідне від їхніх уявлень про «модність», «сучасність» такої мови - це певна психологічна характеристика. Заслуговують на оцінки звернення типу «громадянин начальник», «командир», слова та висловлювання, властиві «блатній музиці» та вмінню «по феньці ботати». Чим їх більше, ніж точніше їхнє слововживання (що може оцінити знайомий із кримінальним жаргоном працівник), тим вірогідніше оцінки.
Правило звернення уваги татуювання.Здебільшого вони не просто прикраси та прояви збочених смаків, а несуть смислове навантаження, що видає ставлення його носія до закону, працівників правоохоронних органів, відданості кримінальному світу, статусу в кримінальному середовищі, говорять про плани на майбутнє, характер злочинної діяльності, числі «відсидок» та ін. Розташовані нерідко на видимих частинах тіла людини (кистях, пальцях, вухах, носі та ін.), вони не повинні залишитися непоміченими та не інтерпретованими психологічно.
Правило спостереження за жестами, рухами, деталями одягу, звичками поведінки.У недалекому минулому досвідчені співробітники дуже чітко помічали людей, які мали (або мали) відношення до кримінального світу щодо короткої стрижки, дещо старомодному одязі, прихильності до носіння ватників чи шкіряних курток, відсутності краватки («зашморгу»), накинутого на плечі піджака, манірної ходи та ін. Нині більшість цих прикмет застаріла, але деякі збереглися. Характерні інтенсивна жестикуляція, виразні рухи пензлем і пальцями (у злочинному світі, у місцях позбавлення волі жести використовуються для безмовного обміну інформацією та зв'язку), певна манера входу в приміщення, хода, поведінка при спілкуванні, сидіння навпочіпки біля стіни, симуляція хвороб, зберігання деяких речей, особливості очікування (три кроки в один бік, три в інший), звернення до деяких людей і до нього самого на прізвисько, невміння в їдальні користуватися ножем і вилкою, звичка змішувати різні страви в одну, наявність дорогих перстнів на пальцях і ін. Звичайно, не кожну з цих прикмет можна витлумачити однозначно, але в сукупності вони робляться конкретніше. Є свої характерні звички та прикмети у шулерів, кишенькових злодіїв та інших злочинних «спеціалізацій». Розробка комплексу прикмет заслуговує на подальшу розробку юридичною психологією.
Прийом виявлення у спостереженні ознак особи, яка займається злочинною діяльністю.Сьогодні, щоправда, здебільшого неважко судити у тому, хто веде злочинний спосіб життя; основна складність у отриманні доказових матеріалів. Все ж таки важливим зрозуміти це, бо особи, які займають високі місця в злочинній ієрархії, воліють нерідко триматися в тіні.
Правило стеження ознаками суперечливості особистості.Нерідко такими ознаками виступають: невідповідність виявлених якостей тому виду, який намагається надати собі людина (наприклад, несподіване виявлення гострого розуму, спостережливості, витонченості у запереченнях та відповідях на питання, ґрунтовних і точних знань у якійсь галузі, яких важко очікувати, наприклад, у «простого», малопримітного, що веде тихий і скромний спосіб життя, що обіймає рядову посаду людини); демонстративне виявлення «кристальної» чесності, порядності, безкорисливості, благодійності тощо; підвищена готовність до самозахисту, гостра настороженість, загострена реакція на підозри та підозрілість до інших, жорсткий самоконтроль та ін.
Правило стеження за ознаками поведінки осіб, які збираються вчинити або вчинили злочин,особливо значуще для співробітників міліції, які несуть службу на вулицях та в громадських місцях, позавідомчої охорони та ін. Заслуговують на увагу:
Настороженість, підвищена напруженість, нервозність, неприродна веселість чи розв'язність людини, особливо коли він помічає співробітника міліції чи останній підходить до нього для перевірки документів;
Поспішна або надмірно напружена хода, що видає як би бажання не звернути на себе увагу;
Тривожне, рвучке оглядання назад («немає стеження») і з боків;
застосування прийомів відриву від стеження (вхід в останній момент в автобус, метро і такий же вихід, численні пересадки на транспорті та ін.);
Наявність предметів, вузлів, валіз в руках у нічний час або в місцях, де люди рідко бувають з ними;
Невідповідність віку, одягу та того, що несе людина в руках, та ін.
Характерна для цих осіб, як, зрештою, і для тих, хто має великий злочинний досвід, звичка не допускати, щоб хтось йшов за ними позаду. Вони або прискорюють крок, або пропускають того, хто йде позаду.
Підсилює продуктивність виявлення людини, яка збирається вчинити злочин, та знання співробітником правоохоронних органів способів скоєння тих чи інших злочинів. Наприклад, таке знання використовується оперуповноваженими оперативних груп, які займаються розшуком та затриманням кишенькових злодіїв. Вони знають, де і коли їх шукати, як їх виділити з натовпу, коли брати на місці злочину.
Правило обліку психологічних особливостей пізнання осіб, які у розшуку.Розшук здійснюється на основі використання різних портретів (фотографій, мальованих портретів, словесних портретівта ін), однак успіх залежить від урахування можливостей людської пам'ятіособами, які здійснюють орієнтування та інструктаж працівників міліції, які виходять на службу. Запам'ятати дані навіть про п'ятьох людей важко, якщо інструктаж не супроводжується роздачею копій портретів. Багато що залежить від тренованості професійної пам'яті співробітників, вміння здійснювати пригадування відомостей, звірення портрета і людини, що реально спостерігається, перевіряти документи, що засвідчують особу.
Прийом виявлення та оцінки психічного стану людини.Схвильованість, страх, радість, тривога, напруженість, розслабленість, агресія, розгубленість, навіть спокій можуть багато сказати спостережному юристу.
Правило спостереження за зовнішніми ознаками психічних станів. Такими ознаками є: інтонації голосу, зміни його темпу, пауз, тембру; вираз очей та напрямок погляду; колір обличчя та виступ поту; жести, прза (у стані напруги, наприклад, поза дещо неприродна, пальці на руках можуть тремтіти або напружено стискатися в кулак), рух рук (у стані хвилювання людина бере щось у руки, починає обертати, прискорює обертання). Як вірно сказав один досвідчений юрист: «Треба вдивлятися у Кримінальний кодекс, а й у очі людини». Важко взагалі судити про людину, жодного разу не глянувши уважно, вивчаюче їй у вічі. Спостереження покращується в умовах хорошого освітлення.
Правило контролю над змінами психічного стану.У ході розкриття та розслідування злочинів, затримання злочинців, припинення порушень громадського порядку та в інших випадках співробітнику корисно, а то й необхідно знати, в якому психічному стані знаходиться правопорушник, потерпілий, свідок. Заспокоєння або виникнення тривожності, страху, підвищення напруженості і поява поту в якісь моменти зустрічі та розмови говорять про значущість моменту, його небезпеку або уникнення небезпеки. На цьому, зокрема, будується і діагностика брехні та обставин, що приховуються (див. § 8.12).
Прийом психологічного зондування.Досвідчений юрист не чекає пасивно, коли особа, яка його цікавить, сама проявить свою психологію. Він активно виявляє її за допомогою цього прийому та його правил.
Наприклад, у квартирі одного з підозрюваних проводився обшук, але він не давав результатів. Тоді керівник групи наказав вивести підозрюваного в інше приміщення, а в цій кімнаті переставити всі меблі. Коли підозрюваного знову завели до кімнати, за ним спостерігали. Той, побачивши перестановки, швидко оббіг кімнату неспокійним поглядом, затримавши його на деякий час на підлоговому годиннику, і заспокоївся, посміхнувшись. З них і витягли речові докази, які там були ретельно заховані. Підозрюваний видав себе своєю реакцією.
Прийом контролю за інформативно значущими психологічними реакціямипо ходу слідчої або іншої професійної дії, що виконується співробітником:
Рухи очей;
Поява розгубленості, затримки із відповіддю. Мовчання може сказати більше, ніж відповідь;
Уникнення прямої відповіді, переклад розмови на інші питання;
Зміна психічного стану;
Раптове почервоніння та поява поту на обличчі, постукування пальцем, посилення маніпулювання предметом у руках (ручкою, олівцем, сірниковою коробкою, гудзиком, попільничкою та ін.), закурювання сигарети та ін;
Мимовільне розширення зіниць очей;
Природність (награність реакцій) та ін.
Прийом «хитання».Всім відома з дитинства гра «гаряче – холодно».
Цей прийом схожий із нею. Коли допит, розмова, переміщення наближаються до небезпечних для людини, яка знає свою провину, але виявляє нещирість і скритність, тему, питання, місце, факт, його внутрішнє напруження зростає, коли видаляються - знижується. Ці внутрішні реакції мимовільні, стримати «виплескування їх назовні» практично неможливо, а спроба не виявити їх зовні виявляється ще помітнішою, оскільки неприродна.
Від досвідченого, психологічно спостережливого юриста не уховаються психологічні прояви, і будь-які спроби винного обдурити його, зазвичай, виявляються безуспішними. Мова зовнішніх проявів завжди більш щира, ніж слова.
"Див.: Про "Коннор Джозеф і Гріндер Джон.Введення у нейролінгвістичне програмування: Пер. з англ. - Челябінськ, 1997; Людськийфактор у правоохоронних системах. Мови мозку та тіла людини: проблеми та практичне використання у діяльності органів внутрішніх справ. - Орел, 29 травня – 2 червня 1995 р.; Щокін Г.В.Візуальна психодіагностика та її методи. – Київ, 1992; Скрипніков А.І., Лаговський А.Ю., Бігунова Л.А.Значення поведінкових реакцій підозрюваного експрес-оцінки його психологічних особливостей. - М., 1995; Купріянов В.В., Стовичек Г.Р.Обличчя людини. – М., 1988.
Психологічна спостережливість у ряді загальних вимог до професії психолога стоїть на першому місці та є професійно важливою якістю.
Психологічна спостережливість - це чутливість у сприйнятті психологічних явищта інших людей через зовнішнє вираження індивідуальних особливостей, характеристик та станів. Психологічна спостережливість сприймається як сукупність особистісних якостейта здібностей людини, що виявляються в умінні розпізнавати особливості зовнішнього вигляду та поведінки інших людей. Психологічна спостережливість людини впливає на процесуальний бік спілкування, на його ефективність та об'єктивність. Її функція полягає у створенні адекватного образу партнера зі спілкування (Родіонова А.А., 2003).
Психологічна спостережливість передбачає наявність у спостерігача добре розвинених перцептивних, емпатійних, когнітивних та прогностичних компонентів психіки. Іншими словами професійна спостережливістьпсихолога включає в себе вміння сприймати, відчувати, розуміти та передбачати поведінку іншої людини. Психолог акумулює спостереження і використовує обсяг інформації, що збільшується, про людину для формування більш точного емпатійного і когнітивного її розуміння і підвищення надійності передбачень його почуттів, думок і вчинків (Регуш Л.А., 1996).
Психологічна спостережливість - це здатність до здійснення спостереження за поведінкою оточуючих людей, що виявляється в умінні помічати суттєві, характерні, у тому числі малопомітні психічні особливостіта їх зовнішні прояви. Хороший спостерігач має високу сенситивність, сприймає іншу людину і запам'ятовує, як він виглядав, що говорив і що робив. При цьому важливо не забувати, що бачити, «тримати очі відкритими», чути – ще не означає спостерігати, вести спостереження у строгому значенні цього слова. Спостерігати – це, отже, дивитися, придивлятися; слухати, прислухатися. Говорячи повсякденною мовою – "звертати увагу".
Бачити ж дійсність такою, якою вона є, вельми і вельми непросто. Замислимося над відомими словамиА.Н.Радищева: "Я глянув навкруги мене - і душа моя стражданнями людськими вражена стала". Але ж і до цього осяяння в розумінні та оцінці сприйманого, він дивився "навколо себе", але чогось таки не бачив. Більшість же освічених колег А.Н.Радищева, цього рівня сприйняття навколишньої дійсності, цього емпатійного розуміння видимого так і не досягли. Спостережливість включає вміння відчувати іншу людину і співпереживати їй.
А. М. Еткінд (1983) звертав увагу на те, що в повсякденному житті, у реальних процесах діяльності та у вплетених у неї механізмах міжособистісного сприйняття та самовиховання "гарячі" акти оцінок і переживань мають часом більше значення, ніж "холодні" спроби пояснення. Специфікою психологічної спостережливості є здатність відокремити "сенсорно сприймається" від "чуттєво пережитого", вміння відокремити те, що ти бачиш і чуєш, від того, що ти думаєш і відчуваєш з приводу цієї людини (Сидоренко Є. В., 1995, с.100 ). Від спостерігача вимагається формування установки на об'єктивність в оцінках, неупередженість у судженнях. Поетичний оборот А. С. Пушкіна "розуму холодних спостережень" досить точно відображає цю особливість психологічного спостереження.
Значення когнітивно-понятійних компонентів психіки у діяльності спостереження підкреслював А. П. Болтунов. Він вважав, що досвідченого спостерігача можна уподібнити "художнику, що відкидає при зображенні явищ з доступних сприйняттю ознак все несуттєве і що фіксує з особливою чіткістю все, що має першорядне значення для розуміння сенсу цих явищ. Тільки при цій умові гарантовано правильне розуміння описуваного спостерігачем факту Болтунов А.П., 1926, с.142).
У зв'язку з цим важливо враховувати такі правила:
1. Проводити багаторазові систематичні спостереження цієї поведінки в ситуаціях, що повторюються і змінюються, що дозволяє відокремити випадкові збіги від стійких закономірних зв'язків.
2. Не робити поспішних висновків, обов'язково висувати і перевіряти альтернативні припущення щодо того, яка психічна реальність стоїть за поведінкою, що спостерігається.
3. Порівнювати приватні умови появи поведінки, що спостерігається, із загальною ситуацією. Розгляд у загальному контекстівеликих спільностей (загальної ситуації, особистості загалом, стосовно дитини – стадії психічного розвиткуі т.п.) часто змінює психологічний сенс спостерігається (Михалевська М.Б., 1985, с.7-8).
Говорячи про прогностичні компоненти психологічної спостережливості важливо не забувати, що "в спробах прогнозувати індивідуальну поведінку професійні психологи систематично відстають від непрофесіоналів, наділених досвідом і знаються на " людської природи(Леонтьєв В. В., 1990, с.111). Прогноз прояву будь-якої якості, здійснення будь-якого вчинку носить у психології імовірнісний характер. Зробити прогноз для одного конкретного випадку ще складніше. Людям взагалі властиво переоцінювати, наскільки добре один людина може передбачити поведінку іншого."Є надійні докази того, що більшість спостерігачів помічають і пам'ятають лише 1% випадків правильного прогнозу і ігнорують або обробляються поверхневими поясненнями, коли йдеться про 99% помилкових передбачень" (Купер К., 2000, с.26 ).
480 руб. | 150 грн. | 7,5 дол. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Дисертація - 480 руб., доставка 10 хвилин, цілодобово, без вихідних та свят
Лі Вон Хо. Соціально-психологічна спостережливість та її формування у лікаря: дисертація... кандидата психологічних наук: 19.00.05 Москва, 2007 173 с. РДБ ОД, 61:07-19/549
Вступ
ГЛАВА 1. Сучасний станвивчення проблеми соціально-психологічної спостережливості у роботі лікаря 12
1.1 Психологічна спостережливість як предмет соціально- психологічного дослідження 12
1.2. Соціально-психологічна спостережливість та інтерпретація особи партнера зі спілкування 24
1.3. Соціально-психологічна спостережливість як професійно важлива якістьлікаря 34
Висновки за першим розділом 48
РОЗДІЛ 2 Методи та перебіг емпіричного дослідження соціально-психологічної спостережливості у лікарів 50
2.1.Методологічні основи, гіпотеза та етапи дослідження 50
2.2 Розробка моделі соціально-психологічних характеристик пацієнта, важливих для інтерпретації лікарем 53
2.3 Загальний опистехнології дослідження соціально-психологічних характеристик пацієнтів 55
2.4. Результати психологічної діагностики випробуваних-пацієнтів 77
2.5 Розробка анкети, що включає основні соціально-психологічні характеристики пациентов...88
Висновки з другого розділу: 92
РОЗДІЛ 3. Результати емпіричного дослідження соціально-психологічної спостережливості у лікарів та її зміни в результаті навчання. 94
3.1 Опис процедури, вивчення початкового рівня соціально-психологічної спостережливості у лікарів-випробуваних 94
3.2 Розробка теоретичного та практичного курсу щодо розвитку соціально-психологічної спостережливості у лікарів 99
3.3 Статистична обробка та аналіз результатів дослідження 109
Висновки з третього розділу 131
Висновок 134
Бібліографія 140
Введення в роботу
Актуальність дослідження.
Благополуччя країни залежить від великої кількостіфакторів, але, безумовно, одним із найважливіших є здоров'я її громадян. У Росії останні кілька років помітний поворот поліпшення загальної системи охорони здоров'я та якості медичної допомоги - це підвищення професійної підготовки лікарів, і поліпшення фінансового добробуту, як медичного персоналу, і медичних установ. Стало очевидним, що частиною державної політики є збереження та зміцнення здоров'я населення.
Багато фахівців вказують на актуальну потребу у покращенні якості медичних послуг населенню (В.А. Корзунін, СВ. Монакова, Б.А. Ясько), і найчастіше тут основне значення належить не оснащеності медичного закладу новітнім обладнанням, а індивідуальним та соціально -психологічним якостям лікаря, їх впливом на ефективність та результативність професійної діяльності І, передусім, як зазначає Л.А.Лебедєва, це стосується лікарів-терапевтів, т.к. хворі терапевтичного профілю складають значну групу у структурі захворюваності.
Сприйняття та розуміння лікарем пацієнта – необхідний компонент його професійного спілкування. Лікар зобов'язаний зрозуміти не тільки стан та настрій пацієнта, але й визначити міру його можливості бути активним, зацікавленим та відповідальним партнером щодо організації процесу лікування. Соціально-перцептивна компонента – найважливіша професійна складова його діяльності. Вищесказане зумовлює суспільний інтерес до проблеми.
Найбільш активно в російській психології спостережливість вивчалася у педагогів (Я.Л. Коломінський, Г.І. Кислова, Г.А. Ковальов,
В.М. Козієв, Т.С. Мандрикина, Л.А. Регуш, Л.В. Лежніна, Л.В.Колодіна, А.А.Родіонова та ін), практичних психологів (Л.А. Регуш, В.А. Лабунська та ін), державних службовців (І.В. Кулькова, Є.В. Морозова та інших.), і, звісно, лікарів (Л.А. Регуш, Л.Б.Лихтерман та інших.)
Соціально-психологічна спостережливість аналізується нами як складне утворення, що включає мотиваційний, перцептивний, когнітивний, емпатійний, рефлексивний та прогностичний компоненти.
З процесуального боку соціально-психологічна спостережливість проявляється у процесі соціально-психологічної інтерпретації, об'єктом якої є зовнішній вигляд людини (А.А. Бодалев, В.М. Панферов), невербальне поведінка (В.А. Лабунская), вербальний і невербальний текст спілкування (Е.А. Петрова), екстра- і паралінгвістичні особливості голосу і мови (В.П. Морозов) та ін. Результатом процесу виступає пізнання соціально-психологічних особливостей спостережуваної людини, розуміння психічних станів і відносин, що переживаються ним.
Таким чином, актуальність вивчення соціально-психологічної спостережливості лікаря пов'язана і з суспільним запитом, і з логікою розвитку наукового знання щодо проблеми.
Мета дослідження - вивчити особливості соціально-психологічної спостережливості лікарів-терапевтів та запропонувати технологію її підвищення щодо важливих для взаємодії лікаря та пацієнта характеристик.
Об'єкт дослідження:практикуючі лікарі-терапевти із різним стажем роботи.
Предметдослідження:соціально-психологічна
спостережливість лікаря щодо пацієнта та можливості її формування.
Гіпотеза дослідження:рівень соціально-психологічної спостережливості у лікарів залежить від статі та від стажу роботи лікаря та піддається розвитку в процесі спеціально організованого навчання щодо низки соціально-психологічних характеристик пацієнта.
Відповідно до мети та гіпотезою дослідження було визначено такі завдання:
в теоретичному плані: узагальнити існуючі підходи та проаналізувати сучасний стан проблеми, дати визначення соціально-психологічної спостережливості лікаря, розробити модель соціально-психологічних характеристик пацієнта, важливих для взаємодії з лікарем;
в методичному плані: здійснити підбір комплексу психодіагностичних методик з метою визначення соціально-психологічних характеристик випробуваних – пацієнтів та розробити інструментарій для визначення рівня соціально-психологічної спостережливості лікаря;
в емпіричномуплані: 1) створити технологію визначення рівня соціально-психологічної спостережливості у лікарів різної статі та стажу роботи; провести емпіричне дослідження проблеми; 2) розробити та обґрунтувати програму (тренінг) підвищення соціально-психологічної спостережливості лікаря, апробувати та довести її ефективність на експериментальній групі порівняно з контрольною.
Для вирішення поставлених завдань використовувалась низка соціально-психологічних методів (інтерв'ю, опитувальники, тести, відеоспостереження, контент-аналіз та ін.) та методик, а саме:
Для психодіагностики пацієнтів тест СЖО «Тест смисло-життєвої орієнтації» (Д.А.Леонтьєв); Багатофакторний особистісний опитувальник (16 PF) Р. Кеттелла; тест-опитувач «Рівень суб'єктивного контролю Дж. Роттера» - УСК (адаптація Є.Ф.Бажіна, Є.А.Голинкіної,
А.М.Еткінда); тест-опитувач структури темпераменту В.М. Русалова (ОСТ); Методика «Ціннісні орієнтації» М. Рокіча; шкала-опитувач визначення індивідуальної навіюваності; тест «Ваш психологічний вік»; анкета «Ваше ставлення до здоровому образужиття» (Л.М. Астаф'єв), опитувальник «Рівень виразності інфантилізму» УВІ (А.А. Серегіна, 2005), для визначення характеристик мікро-соціального оточення людини та стереотипності їх уявлень щодо деяких захворювань – розроблена нами анкета пацієнта (Лі Он Хо, 2005);
для діагностики соціально-психологічної
спостережливості лікаря, спеціально розроблений нами опитувальник
СПНО (Лі Вон Хо, 2006)
Методологічною основоюдослідження послужили загальнонаукові принципи системного підходу, принципи історизму та розвитку, принципи єдності свідомості та діяльності(Б.Г. Ананьєв, П.К. Анохін, К.А. Абульханова-Славська, Г.М. Андрєєва, А.А. Бодальов, Ю.М. Забродін, В.П. Зінченко, Б.Ф. Ломов , B. C. Мерлін, С. Л. Рубінштейн, К. К. Платонов та ін).
Теоретичну основунашого дослідження склали роботи з соціальної психології спілкування (Г.М. Андрєєва, А.А. Бодальов, Є.А. Петрова, Л.Б. Філонов, Я.А. Коломінський, Є.А. Орлова та ін), а саме:
Соціально-перцептивний підхід (А.А.Бодалев, В.М.Панферов, В.Н.Куніцина та ін.);
Теорії невербальної поведінки та невербальної комунікації(В.Беркінбіл, Р.Бердвістел, В.А.Лабунська, Є.А.Петрова, Дж.Ніренберг, Г.Калеро, А.Піз, В.П.Морозов, В.В.Купріянов, Є.В.Фетісова , А.М.Щетініна та ін);
Візуальна психосеміотика спілкування (Е.А.Петрова)
Приватні моделі функціонування та розвитку психологічної спостережливості у людини (Л.А. Регуш, І.В. Кулькова),
Теорії взаємозв'язку спостережливості Л.А. Регуш, А.А. Родіонова, І.В. Кулькова, Л.В. Лежніна та ін), психологічної проникливості (А.А.Борисова, В.Г. Зазикін) та професійно важливих якостей.
Надійністьотриманих результатів дослідження забезпечувалась вихідними методологічними позиціями, застосуванням взаємодоповнюючих методик вивчення психологічної спостережливості, використанням великої кількостіпоказників, що характеризують індивідуально-психологічні особливості піддослідних, статистичною значимістю відмінностей між параметрами, що вивчаються (кореляційний аналіз, Т-критерій Стьюдента і непараметричні критерії виявлення значущості відмінностей та ін.).
Загальний обсяг вибірки- 177 осіб віком від 19 до 62 років. З них – 97 лікарів експериментальної вибірки у віці від 25 до 43 років – постійно працюючі лікарі-терапевти районних поліклінік м. Москви зі стажем професійної діяльності від 8 місяців до 17 років; 32 лікарі склали контрольну вибірку. А також 40 пацієнтів-чоловіків та жінок віком від 19 до 62 років, які звертаються в районні поліклініки м. Москви за медичною допомогою.
Наукова новизнадослідження полягає в тому, що:
Проаналізовано сучасний стан вивчення психологічної та соціально-психологічної спостережливості; дано визначення поняття «соціально-психологічна спостережливість лікаря».
Виявлено статеві відмінності розвитку соціально-психологічної спостережливості: у жінок-лікарів порівняно з чоловіками-лікарями загалом показники вищі.
Показано, що при цьому лікарі-чоловіки точніші в інтерпретації таких характеристик як: тип пацієнта, результативність життя, владність, підозрілість,а жінки-лікарі щодо характеристик: сім'я, професія, життєві цілі, важливість здоров'я, віра в бога, локус контролю у сфері здоров'я, товариськість, соціальна емоційність, соціальна ергічність.
Виявлено, що рівень соціально-психологічної спостережливості у лікарів із професійним стажем від 3 до 7 років - найвищий;у лікарів зі стажем від 7 до 17 років – середній, а у молодих спеціалістів (зі стаж до трьох років) – найнижчий.
Доведено, що лікарі зі стажем роботи від 3 до 7 років найбільш точні у таких соціально-психологічних характеристиках як: самостійність, локуси контролю загальний та у сфері здоров'я, товариськість, інфантильність, професія, соціальний рівень, підозрілість;лікарі зі стажем від 7 до 17 років більш спостережливі щодо віку, психологічного віку, національності, сім'ї, віри в бога, конфесії, навіювання пацієнта;а лікарі зі стажем до 3 років найбільш спостережливі у характеристиках: емоційна насиченість життя, соціальний темп, соціальна пластичність, соціальна ергічність, соціальна емоційність, владність.
Експериментально показано ефективність методу зворотного зв'язку як технології самокорекції лікарем результатів соціально-психологічної інтерпретації пацієнта. Виявлено, що з досвідом зворотного зв'язку відбувається збільшення точності суджень за такими характеристиками: вік, національність, психологічний вік, міра самостійності-інфантильності, навіюваність, підозрілість, владність, товариськість пацієнта.
7. Обґрунтовано та підтверджено ефективність програми курсу «Соціально-психологічна спостережливість лікаря», запропонованої та апробованої нами. Показано її дієвість у підвищенні рівня соціально-психологічної інтерпретації лікарем низки соціальних, соціально та індивідуально-психологічних характеристик пацієнта (національність, професія, соціальний рівень цінність здоров'я, стереотипність уявлень про хворобу, локус контролю у сфері здоров'я, навіюваність, психологічний вік, міра його соціальної самостійності чи інфантильності, загальний локус контролю локус контролю життя, соціальна емоційність, емоційна насиченість життя)
На захист виносяться такі положення:
1. Соціально-психологічна спостережливість лікаря як
здатність розпізнавати характеристики та стани пацієнта через їх
зовнішній вираз є важливим професійним умінням,
необхідним для будівництва оптимальної стратегіївзаємодії
та спілкування з пацієнтом з метою максимально ефективної технології
його одужання. Розвинена соціально-психологічна спостережливість
дозволяє лікарю визначити ступінь готовності пацієнта вступити до
взаємодія, зрозуміти її емоційний стан, визначити
наміри. Таким чином, соціально-психологічна
спостережливість впливає не лише на процесуальний бік
спілкування, на здатність встановлювати та підтримувати контакти, а також
ефективно здійснювати лікування.
2. Соціально-психологічна спостережливість лікаря
спрямована на сприйняття та розуміння у процесі професійного
спілкування типологічних особливостей пацієнта, його ціннісних
орієнтації, установок та уявлень щодо здоров'я, розвитку
низки важливих процесу організації лікування соціально-психологічних характеристик особистості.
3. Соціально-психологічна спостережливість лікаря залежить від
його індивідуально-психологічних характеристик, стажу його
професійної діяльності та статі, наявності професійних
знань про зовнішні ознаки людини, що має те чи інше
захворювання, про соціально-психологічні та вікові
психологічні особливості пацієнтів, що виявляються у хворого в
ставлення до себе і хвороби, що спіткала його.
4. Підвищення рівня соціально-психологічного
спостережливості виявляється у практикуючих лікарів у результаті
досвіду «зворотного зв'язку», а також у результаті спеціально-
організованого тренінгу за такими характеристиками: цінність
здоров'я, стереотипність уявлень про хворобу, локус контролю в
сфері здоров'я, навіюваність, психологічний вік, міра його
соціальної самостійності чи інфантильності, загальний локус
контролю локус контролю життя, соціальна емоційність,
емоційна насиченість життя, товариськість.Точнішою
стає соціально-психологічна інтерпретація загальних
соціальних характеристикпацієнта, таких як: національність,
професія, соціальний статус.
Теоретична значущість дослідження. Результати проведеного нами дослідження роблять певний внесок у соціальну психологію спілкування та особистості, психологію спостережливості, психологію професійної медичної діяльності та спілкування. Нами підтверджено, що побудоване за певною програмою навчання лікарів призводить до значного збільшення рівня їх соціально-психологічної спостережливості порівняно з початковою та контрольною вибіркою.
Психологічна спостережливість як предмет соціально-психологічного дослідження
Вивченню спостережливості присвячено небагато психологічних робіт, часто її вивчення відбувається крізь призму професії, тобто. дослідження присвячуються психологічній спостережливості конкретного фахівця: практичного психолога (Л.А. Регуш, 1996), державного службовця (І.В. Кулькова, 1996), педагога (так званої педагогічної спостережливості) (Г.А. Ковальов, 1978; Г.І. Кислова, 1994; Л. В. Лежніна, 1995; Є. В. Телеєва, 1996; Л. В. Колодіна 2000; А. А. Родіонова, 2001), соціального працівника(А.А. Родіонова, 2002), лікаря (Л.Б. Ліхтерман, 2004; Л.А. Регуш, 2001).
Психологічна спостережливість переважно розуміється як здатність точно розуміти індивідуально-психологічні особливості іншої людини за її зовнішністю та невербальною поведінкою (Е.В.Морозова, 1995, І.В.Кулькова, 1996, А.А.Родіонова, 2001 та ін.).
Вважається, що першою та самою повною роботою, присвяченої спостережливості, є монографія Б.Г.Ананьєва «Вихування спостережливості школярів», де закладено основи практичної роботиз її розвитку, написана ще 1940 р. Спостережливість розуміється їм як «сукупність особистісних якостей і здібностей людини, необхідні найбільш продуктивного, творчого спостереження», і навіть як «властивість особистості, проявляється у вмінні помічати істотні, характерні, зокрема мало помітні сторони людей, явищ, предметів. Вона передбачає наявність в людини таких особистісних якостей як ініціативність, уважність, допитливість, кмітливість, наполегливість» (Б. Г. Ананьєв, 1940). Для спостереження характерні такі риси: цільова установка, вибірковість, інтерпретація вражень, планомірність проведення. Діяльність Б.Г.Ананьев свідчить про необхідні умовидля розвитку спостережливості - це вироблення свідомої установки на спостереження, правильна організаціяспостереження (обов'язкова постановка завдання, систематичність, обов'язкова фіксація та інтерпретація спостережуваного).
Л.А. Регуш визначає спостережливість як психічну властивість, що базується на відчутті та сприйнятті. Завдяки спостережливості людина розрізняє ознаки та об'єкти, що мають незначні відмінності, помічає відмінності в подібному, бачить їх при швидкому русі, при ракурсі, що змінився, має можливість скоротити до мінімуму час сприйняття ознаки, об'єкта, процесу (Л.А.Регуш, 2001, С. 1). 93).
Вона вважає, що в психології склалося цілий напрямок з вивчення можливості розкрити психологічну сутність людини через її спостереження та сприйняття. У роботах, наприклад, Б. Г. Ананьєва, М. Я. Басова, Б. Ф. Ломова, С. Л. Рубінштейна, була показана діалектика зовнішнього та внутрішнього у проявах психіки. За збереження деяких стійких зовнішніх форм вираження психічних станів було знайдено їх різноманітні, динамічні характеристикита форми прояву. Понад те, враховувалося і різноманіття індивідуальних проявів психічних станів. Оскільки об'єктом спостереження тільки і можуть бути зовнішні прояви людини, для розвитку спостережливості стало важливим знати, про які психічні явища говорять ті чи інші ознаки, що спостерігаються (Л.А.Регуш, 2001, С.95).
Їй також всебічно розглянуто специфічні особливостіспостережливості у професіях типу «людина-людина», що є важливим для нашого дослідження, проте їх опис нам бачиться доречним подати в третьому параграфі цього розділу.
І.В.Кулькова (1996) визначає психологічну спостережливість у загальноособистісному аспекті як сукупність особистісних якостей та здібностей людини, що виявляються в умінні розпізнавати особливості поведінки інших людей, як зовнішнє вираження їх індивідуальних характеристикта станів.
У кандидатській дисертації І.В.Кулькова запропонувала і модель функціонування та розвитку психологічної спостережливості. Описана модель розкриває особливості пізнавальних процесів, необхідні успішного виконання діяльності зі спостереженню; якості особистості, що детермінують спостережливість; закономірності міжособистісної перцепції та рефлексивні знання; а також уміння, необхідні для розвитку спостережливості (І.В. Кулькова, 1996, С.94-108).
У структурі психологічної спостережливості вона виділяє такі компоненти: перцептивний, мотиваційний, когнітивний, емпатійний, рефлексивний та прогностичний компоненти (там же, С. 113-116).
В основі перцептивного компонента лежить ті якості перцепції людини, які утворюють механізм диференційованого та швидкого реагування на сенсорну інформацію. Вміння розрізняти ознаки, якими людина висловлює себе, і виділяти суттєві, що містять важливу інформацію. Виборче, цілеспрямоване сприйняття дозволяє спостерігачеві бачити той самий об'єкт сприйняття як фігуру, як фон, виділяти з безлічі ознак лише відповідні мети спостереження.
Соціально-психологічна спостережливість та інтерпретація особи партнера зі спілкування
Термін, «соціально-психологічна спостережливість», хоч і не так часто, як «психологічна спостережливість», але все ж таки вживається в психологічній літературі. У соціальній психології ХХ століття вчені зверталися до проблематики соціально-психологічноїспостережливості вивчаючи чи соціально-психологічні характеристики особистості (Г.М.Андреева, М.И.Бобнева, Ю.М.Жуков та інших.); або досліджуючи соціально-перцептивні процеси та виявляючи чинники, що забезпечують успішність спостереження, що підвищують точність сприйняття образу партнера зі спілкування, що розкривають роль зовнішності та невербальної поведінки людини у формуванні уявлення про її особистість (А.А.Бодалев, І.В. Кулькова, І.В. В. Кислова, В. А. Лабунська, В. Н. Панферов, Е. А. Петрова, Л. А. Регуш, А. А. Родіонова та ін).
Першим поняття соціально-психологічної спостережливості запровадив Я.Л. Коломінський у статті «Експериментальне дослідження соціально-психологічної спостережливості вчителя» 1975 року (С.239-240). Докладно такий вид спостережливості описаний у його монографії «Психологія взаємин у малих групах» (1976) як диференційна характеристикаособистості, особливо важлива для діяльності у системі «людина-людина». Щоправда про це писав ще Вундт (1894), що вона (соціально-психологічна спостережливість) заявляє себе у ситуації розв'язання завдань, що з взаємовідносинами людей (Вундт М., з. 180).
А.Л.Журавльов розглядає соціально-психологічну спостережливість у рамках соціальної перцепції. «У процесі сприйняття людини, - пише він, - важлива роль належить соціально-психологічній спостережливості - властивості особистості, що дозволяє їй успішно вловлювати малопомітні, але суттєві для розуміння особливості. Це інтегративна характеристика, що вбирає деякі особливості пізнавальних процесів, уваги, а також життєвий та професійний досвід особистості» (А.Л.Журавльов, 2004, С. 101).
У основі соціально-психологічної спостережливості лежать різні види сензитивності. Наглядова сензитивність пов'язана зі здатністю сприймати співрозмовника з одночасним запам'ятовуванням змісту характеристик особистості та ситуації спілкування (за визначенням А. А. Бодальова - це «розрізняльна точність» (Бодалев, 1982). Теоретична сензитивність передбачає вибір і використання найбільш адекватних теорій прогнозування поведінки людей.Номотетична сензитивність дозволяє розуміти представників різних соціальних спільностей і прогнозувати їхню поведінку (за А.А.Бодальовим, це «стереотипна точність»). )» (А.Л.Журавльов, 2004, С.102)
Найчастіше соціально-психологічна спостережливість у структурі соціально-перцептивних здібностей, які розуміються як особистісне освіту пов'язані з різноманітними підструктурами особистості, які опосередковують процес відображення відносин, звернення, всю ситуацію спілкування (І.А. Іванова, 2004, С.74-79) .
Так, зокрема, І.В. Лабутова (1990), вивчаючи детермінанти успішного педагогічного спілкування, включає в структуру комунікативних здібностей особистості соціально-перцептивні здібності, навички та вміння, до яких автор відносить емпатію, соціально-психологічну спостережливість, соціально-психологічну рефлексію, соціально-психологічну перцепцію, рефлексивно-самооцінювальні властивості, контактність.
В.А.Лабунская (1990) соціально-психологічна спостережливість включає соціально-психологічну компетентність особистості. «Для всього процесу пізнання, - пише вона (с. 178-179), - всього процесу спілкування, особливе значення займає така соціально-психологічна властивість особистості як соціально-психологічна компетентність (Жуков Ю.М., Петровська Л.А.), яка визначається за допомогою опису низки складових здібностей». До таких здібностей автор відносить соціальний інтелект (Анціферова Л.І., Лепіхова А.А., Кандрашева Е.А., Южанінова А.Л.), інтелект міжособистісних відносин(Обозов Н.М.), психологічна проникливість (Корсунський Є.А.), соціально-психологічна спостережливість (Ворошилова СБ., Коломінський Я.Л., Регуш Л.А.), соціально-перцептивні вміння та навички (Кондратьєва СВ. ), загальні соціально-перцептивні здібності (Ковальов Г.А., Стрєлкова Н.Е., Южаніна А.Л.)
І. А. Іванова (2004) у своєму дослідженні структуру соціально-перцептивних здібностей представляє таким чином: 1) здатність зрозуміти іншу людину; 2) здатність до емпатії; 3) здатність до психологічної проникливості лише на рівні сенсорно-перцептивного відображення і лише на рівні уявлень 4) розвинена сензитивність; 5) здатність до спостережливості (здатність, що виявляється в умінні помічати суттєві, характерні та малопомітні властивості предметів чи явищ); 6) здатність до ідентифікації (С.74-79).
Розробка моделі соціально-психологічних характеристик пацієнта, важливих для інтерпретації лікарем
З метою виділення соціально-психологічних характеристик, які передбачалося використовувати в експериментальній частині роботи для оцінки та розвитку соціально-психологічної спостережливості, ми використовувалися теоретичний аналізлітератури та попереднє опитування лікарів. Це дозволило нам скласти вихідний список характеристик (№ 327), важливих розуміння лікарем-терапевтом пацієнта.
Потім ми запросили сім експертів - психологів (викладачі соціальної психології, кандидати та доктори наук) і запропонували їм відібрати потрібні для дослідження характеристики, а потім провести їх контент-аналіз.
В результаті контент-аналізу було отримано три основні групи характеристик: I. Характеристики соціально-групової приналежності П. Характеристики мікро-соціального оточення людини III. Соціально-психологічні характеристики особистості:
До характеристик соціально-групової приналежності було віднесено: Пол (чоловічий - жіночий); Вік (біографічний); Етнічні особливості (національна приналежність) Соціальний рівень (становище у суспільстві: працюючий – безробітний, учень, пенсіонер тощо); Професійна приналежність (відповідно до типології Е.А. Клімова). І. Мікро – соціальне оточення людини включало – сімейний стан, наявність близьких, присутність емоційної підтримки чи самотність. ІІІ. Соціально-психологічні характеристики особистості об'єднали: Світогляд (віруючий чи атеїст, тип віри); Типи особистості щодо домінуючої установки, стосовно хвороби, лікаря та ліків; Місце здоров'я у системі цінностей людини; міра стереотипності соціальних уявлень про можливе лікування при певних типах хвороб (СНІД, гепатит, наркоманія, алкоголізм, рак тощо); Сенсо-життєві орієнтації та цілі людини (чи хоче жити далі, чи є в житті ціль); Психологічний часособи; Соціально-психологічні якості особистості (відкритість, комунікабельність, оптимізм); Міра схильності соціальному впливу(навіювання); Соціальний інфантилізм; Локус контролю (зовнішній – екстернальний або внутрішній – інтернальний); Темперамент (його прояв у соціальній сфері).
Наступним етапом була оцінка нашими експертами ступеня відповідності наведених вище показників реальним соціально-психологічним характеристикам особистості, що виділяються у сучасній соціально-психологічній науці. Оскільки відповіді наших експертів були бінарними («так» чи «ні»), а не диференційованими, нам не потрібно було використовувати статистичні методи для визначення рівня узгодженості експертних оцінок.
Ті, професії, які вказали в анкетах випробувані, ми співвіднесли з типологією професій, запропонованої Е.А. Клімовим, для полегшення розпізнавання їх випробуваними лікарями. Це професії: 1) Людина – жива природа; 2) Людина – техніка; 3) Людина – знакова система; 4) Людина – людина; 5) Людина – художній образ.
«Людина – жива природа». Це професії, пов'язані з сільським господарством, харчовою промисловістю, медициною та науковими дослідженнями(Біологія, географія). Серед професій типу “людина – природа” можна виділити професії, предмет праці яких – рослинні організми, тваринні організми, мікроорганізми.
"Людина-техніка". Провідний предмет професійної уваги - галузь технічних об'єктів та їх властивостей: технічні об'єкти(Машини, механізми), матеріали, види енергії. Серед професій типу "людина-техніка" можна виділити: - професії з ремонту, налагодження, обслуговування електрообладнання, приладів, апаратів; професії з видобутку, обробітку ґрунтів, гірських порід; професії з обробки та використання неметалічних промислових матеріалів, виробів, напівфабрикатів
«Людина-людина». Тут головний, провідний предмет праці – люди. Серед цього професій можна назвати: професії, пов'язані з навчанням і вихованням людей, організацією дитячих колективів; професії, пов'язані з управління виробництвом, керівництвом людьми, колективами; професії, пов'язані із побутовим, торговим обслуговуванням; професії, пов'язані з медичним та інформаційним обслуговуванням.
«Людина – знакова система». Тут головний, провідний предмет праці – умовні знаки, цифри, коди, природні чи штучні мови. Сюди належать такі професії: пов'язані з оформленням документів, діловодством, аналізом текстів чи їх перетворенням, перекодуванням; пов'язані з обробкою інформації як системи умовних знаків, схематичних зображень об'єктів; де предметом праці є числа, кількісні співвідношення.
Опис процедури, вивчення початкового рівня соціально-психологічної спостережливості у лікарів-випробуваних
За домовленістю лікарі-випробувані запрошувалися до спеціально обладнаної аудиторії для перегляду відеозапису (вона була зроблена раніше, див. опис у другому розділі) з 20 випробуваними-пацієнтами та заповнення анкети.
У кожній групі лікарів-випробуваних було по 5-7 осіб, щоби з ними встигав працювати експериментатор.
У всіх серіях досліджень брали участь два спеціалісти: перший – безпосередньо експериментатор, другий – помічник, який здійснював запис пацієнтів та її подальше відтворення за командою експериментатора.
Довжина одного ролика, з відповідями на ідентичні питання, становила п'ять-дев'ять хвилин, залежно від швидкості промови пацієнта та розгорнутості її відповідей.
Дослідження (мається на увазі первинне та підсумкове дослідження, після проходження курсу навчання, а також з кожною підгрупою лікарів-випробуваних) займали близько 3-3,5 годин, з двома перервами, щоб уникнути стомлюваності лікарів-випробуваних. У всіх дослідженнях брали участь одні й самі експериментатор і помічник. Дослідження проводилися у другій половині дня у однаковий час.
Кожному лікарю-випробуваному пропонувалося 20 однакових порожніх анкет для оцінки кожного пацієнта, а також ручки двох кольорів. Одна призначалася на проставлення в анкеті знаків у графах самим лікарем-випробуваним з урахуванням інтерпретації соціально-психологічних характеристик. Другою ручкою (іншого кольору) ми пропонували лікарям проставити дані результатів об'єктивної діагностики (отриманих за допомогою сукупності методик, див. главу 2) за випробуваними-пацієнтами.
Після кожного пред'явлення відеозапису з відповідями пацієнта, лікарям-випробуваним давався час, щоб оцінити та проставити в анкеті, у відповідних місцях, позначки.
Далі ми повідомляли піддослідним результати об'єктивної діагностики характеристик пацієнтів, які також відразу позначалися в анкеті. Лікарям давалося деякий час, щоб зрозуміти, в оцінці яких соціально-психологічних характеристик вони мали рацію, а в яких помилялися.
Тим самим, вже за початкової діагностики соціально-психологічної спостережливості лікарів-випробуваних ми запровадили елементи розвитку соціально-психологічної спостережливості. Результати статистичної обробки даних дозволили підтвердити нашу гіпотезу. Він полягав у наступному: якщо випробуваним давати змогу оцінки точності своїх спостережень і самокорекції, то результаті відбудеться збільшення точності соціально-психологічної інтерпретації. Дійсно, таким чином побудований процес інтерпретації пацієнтів дозволяє значно підвищити рівень розвитку соціально-психологічної спостережливості у лікарів (таблиця № 3.1).
Таблиця № 3.1 дозволяє зробити висновок, що середня величина спостережливості піддослідних при оцінці останніх п'ять піддослідних при первинній діагностиці соціально-психологічної спостережливості (0,5378) вище, а стандартне відхилення (0,09274) менше відповідних показників (при порівнянні з результатами діагностики перших п'яти) випробуваних) (р = 0,011). Це підтверджує факт, що дослідники-лікарі у процесі первинної діагностики випробуваних-пацієнтів (ще до проходження навчання) збільшили рівень розвитку своєї соціально-психологічної спостережливості.
Аналіз ще однієї таблиці (див. додаток) дозволять зробити висновок, що від випробуваного до випробуваного значущого збільшення точності соціально-психологічної спостережливості не відбувається. Але якщо порівняти результати оцінки перших п'яти та останніх п'яти пацієнтів-випробуваних, ми маємо право зробити висновок, що відбулося кількісне збільшення точності інтерпретації у лікарів соціально-психологічних характеристик піддослідних загалом (таблиця № 3.1).
Необхідно також звернути увагу на те, що загальний початковий рівень соціально-психологічної спостережливості у лікарів відносно невисокий. Він приблизно дорівнює математично ймовірності (50%) і становить, від 0,4962 при діагностиці перших п'яти, до 0,5378 при діагностиці останніх п'яти піддослідних. Середнє значення даної серії дослідження дорівнювало 0,5132, що суперечить уявленню, про те, що фахівці професій, пов'язаних із постійним спілкуванням та взаємодією з людьми (А.А.Бодалев, В.А. Лабунська, Є.А. Петрова), мають більш високі показники спостережливості та інтерпретації різних показників особистості порівняно з іншими професіями. З іншого боку, результат не є дивовижним, адже в нашому дослідженні вивчається ступінь розвитку соціально-психологічної спостережливості у лікарів, тоді як навчання в вузі передбачає проходження курсів загальної психології, педагогіки, а не соціальної психології.
100 рбонус за перше замовлення
Виберіть тип роботи Дипломна роботаКурсова робота Реферат Магістерська дисертація Звіт з практики Стаття Доповідь Рецензія Контрольна роботаМонографія Розв'язання задач Бізнес-план Відповіді на запитання Творча роботаЕсе Чертеж Твори Переклад Презентації Набір тексту Інше Підвищення унікальності тексту Кандидатська дисертація Лабораторна роботаДопомога on-line
Дізнатись ціну
Юридична професія зобов'язує співробітників вести постійні спостереження поведінкою людей, їх зовнішністю, ходою, мімікою, жестами тощо.
Юрист-практик повинен прагнути помітити в об'єкті, що спостерігається (потерпілому, підозрюваному, обвинуваченому і т. д.), явищі всі суттєві ознаки, тобто пізнати його сутність. В основі пізнання лежать відчуття як процес віддзеркалення дійсності. Відчуття бувають зорові, слухові, нюхові, смакові тощо. буд. У розвитку спостережливості найважливішу роль відіграють зорові та слухові відчуття.
Формування навичок спостережливості залежить від виховання уваги. Без уваги неможливе навмисне сприйняття, запам'ятовування та відтворення інформації.
Спостережливість як якість особистості розвивається за умов практичної діяльності. Щоб стати спостережливим, треба насамперед набути вміння спостерігати, але це лише один із щаблів розвитку цієї властивості. Для перетворення вміння у стійку якість потрібне цілеспрямоване, планомірне та систематичне тренування. Вона здійснюється в повсякденному життіпрацівника юридичної праці, а також за допомогою спеціальних вправ.
Юрист повинен прагнути проникнути в сутність явища, що спостерігається, помітити всі істотні, що відносяться до матеріалів справи ознаки. Важливо організувати спостереження, поставивши собі певну, конкретну мету. Тільки розумно поставлена мета спостереження концентрує наші психологічні можливості та формує необхідні якості.
Паралельно з цілеспрямованою спостережливістю треба розвивати універсальну спостережливість. Така спостережливість забезпечує більш глибоке і різнобічне вивчення об'єкта спостереження. Вона формується в процесі практичної роботи над об'єктом з різних точок зору, тобто шляхом постановки різних цілей.
8.5. Вивчення людини у психологічному спостереженні
Поняття та значення психологічного спостереження.Найдоступніший і найширше застосовний шлях отримання психологічної інформації про людину, що становить професійний інтерес працівника юридичного органу, - шлях спостереження його, спостереження із боку, під час розмови, при професійному контакті. Це можна реалізувати при психологічному спостереженні - особливому психологічному дії, яким працівнику-професіоналу юридичної справи слід володіти.
Психологічне спостереження - особливе психологічне дію, обслуговуюче рішення правоохоронних завдань і призначене вивчення психологічних особливостей людей, із якими професіоналу юридичних органів доводиться мати справу. 1 Його значущість - у широкій доступності та оперативності (можливості швидко отримати хоч якусь інформацію про людину та її психологію). Все залежить практично від самого працівника, його бажання та його професіоналізму. Психологічне спостереження реалізується за допомогою спеціальних психологічних прийомів, що відповідають його призначенню, та конкретизують їхні правила. Спрощенням було б пов'язувати його успіх лише з деякою технікою роботи. Його реалізація вимагає наявності у професіонала особливо стійкою. внутрішньої установки на психологічне спостереження, наявність певних психологічних знань,а також підвищеною психологічної чутливості(чутливість до зовнішніх проявів психології людини). Усі ці компоненти взаємопов'язані. Саме застосування прийомів психологічного спостереження потребує актуальної установки, бажання та прагнення професіонала використовувати їх. Зворотна залежність - практика використання прийомів розвиває та зміцнює установку та психологічну чутливість, виникає професійна звичка, формуються відповідні навички та вміння, накопичується досвід, удосконалюються знання.
Психологічне спостереження дає інформацію про людину, але переоцінювати її достовірність годі було. Людина як об'єкт психологічного спостереження дуже складна і неоднозначна. Багато чого в ньому містить психологічну інформацію: як увійшов до кімнати, як підійшов, як сів, куди справ руки, яку фразу і чому сказав, чому на одному питанні затримався, інший обійшов, чому опустив очі, коли здригнулися повіки, на кого і в якій момент подивився і багато іншого. Все це складає мова зовнішніх проявів психології людини (Рис. 8.3). Його значення імовірнісні, проте професіоналу слід розуміти їх. Ця мова скаже професіоналу більше, ніж людина сама про себе. Є громадяни-«артисти», які намагаються маскувати свої дійсні думки, відносини, якості, стану, що, звичайно, певною мірою ускладнює розуміння мови зовнішніх проявів, прочитання останніх. Проте справжній професіонал досить впевнено відрізнить награне від дійсного, щире від брехливого. Справа в тому, що «артист» живе подвійним внутрішнім життям: демонстрованим, розрахованим на показ, і дійсним, «для внутрішнього користування». Постійні переходи від однієї до іншої у процесі спілкування однак виявляють це роздвоєння в численних ознаках суперечливості. Навіть якщо професіоналу не вдається скласти чіткого психологічного портрета людини, то за результатами психологічного спостереження у нього виникають незадоволеність, припущення, підозри, що спонукають його до додаткових перевірок і, зрештою, - встановлення істини.
Мал. 8.3. Спостережувані ознаки психології людини
Прийом вибірковості та надійності психологічного спостереження.Інтерес працівника органів правоохорони у спостереженні - не марна цікавість, він завжди конкретний. Ця конкретність виявляється у інтересі до складання психологічного портрета (який, як зазначалося вище, у юридичної діяльності завжди вибірковий, акцентуирован) чи окремим психологічним феноменам (наприклад, щирості чи брехливості).
Правило вибірковості та цілеспрямованостірекомендує з увагою ставитися до визначення завдань спостереження у кожному даному випадку, користуватися рекомендаціями зі складання психологічного портрета, уточнювати, які зовнішні прояви, виступаючи ознаками психологічних феноменів, що підлягають оцінці, підлягають спостереженню та фіксації.
Правило комплексностіпопереджає про неприпустимість категоричних! психологічних оцінок на основі одиничної фіксації якихось ознак; Треба перевіряти ще раз інформацію, посилюючи спостереження за повторними проявами їх. З іншого боку, враховуючи цілісність психіки, слід збирати максимально широке коло інформації, що відповідає структурі психологічного портрета. Це дозволить більш достовірно оцінювати окремі прояви.
Правило стійкості до соціально-психологічних ефектів, які знижують достовірність психологічного спостереження.До них відносяться ефекти «першого враження», «першої інформації», ореолу, інерції. В умовах правоохоронної діяльності особливо сильно і негативно позначається попередня або наявна у співробітника інформація про людину, з якою вона зустрічається. Вони автоматично формують у нього установку на пошук, сприйняття у зовнішніх даних та поведінці людини того, що підтверджує наявну інформацію, отриману від інших осіб або документів. Правило вимагає завжди бути об'єктивним, не піддаватися першим враженням, бути самостійним, судити про людину тільки за безпосередньо спостережуваними і перевіреними фактами, перевіряти ще раз свої враження, критично походити до оцінок, що виносяться, про нього та його якостей.
Прийом виявлення у спостереженні якостей особистості.За зовнішністю, мімікою, пантомімікою, продуктами діяльності, словами, мови можна судити про ряд якостей людини. Правила:
щодо словникового запасу, побудови мови, викладу думок, відповідей на запитаннясудити про його освіченість, культуру, професійну приналежність, розумовий розвиток, винахідливість, криміналізованість, правову поінформованість, особливості правової психології тощо;
по вимовіоцінювати його національну та регіональну приналежність, можливе місце народження та тривалого проживання, освіченість;
за темпом мови, інтонаціями, жестикуляцією, виразністю міміки та експресивністю мовиоцінювати його тип темпераменту, емоційну врівноваженість, уміння володіти собою, силу волі, зарозумілість, культурність, систему ціннісних пріоритетів. Так, людина з холеричним темпераментом швидкий, темп промови в нього стійко високий, міміка виразна, характерні у поведінці рвучкість, нетерплячість, нестриманість;
за речами та предметами, що належать людині, -див. §8.3.
Прийом виявлення у спостереженні кримінально значимих ознак.Для працівника правоохоронних органів значимість таких ознак є особливо великою.
Правило оцінки ознак криміналізації промови.Засміченість мови слівцями з кримінального жаргону характерна для деяких категорій сучасної молоді. Похідне від їхніх уявлень про «модність», «сучасність» такої мови - це певна психологічна характеристика. Заслуговують на оцінки звернення типу «громадянин начальник», «командир», слова та висловлювання, властиві «блатній музиці» та вмінню «по феньці ботати». Чим їх більше, ніж точніше їхнє слововживання (що може оцінити знайомий із кримінальним жаргоном працівник), тим вірогідніше оцінки.
Правило звернення уваги татуювання.Здебільшого вони не просто прикраси та прояви збочених смаків, а несуть смислове навантаження, що видає ставлення його носія до закону, працівників правоохоронних органів, відданості кримінальному світу, статусу в кримінальному середовищі, говорять про плани на майбутнє, характер злочинної діяльності, число «відсидок». » та ін. Розташовані нерідко на видимих частинах тіла людини (кистях, пальцях, вухах, носі тощо), вони не повинні залишитися непоміченими і не інтерпретованими психологічно.
Правило спостереження за жестами, рухами, деталями одягу, звичками поведінки.У недалекому минулому досвідчені співробітники дуже чітко помічали людей, які мали (або мали) відношення до кримінального світу за короткою стрижкою, кілька старомодного одягу, прихильності до носіння ватників або шкіряних курток, відсутності краватки («зашморгу»), накинутого на плечі піджака, та ін. Нині більшість цих прикмет застаріла, але деякі збереглися. Характерні інтенсивна жестикуляція, виразні рухи пензлем і пальцями (у злочинному світі, у місцях позбавлення волі жести використовуються для безмовного обміну інформацією та зв'язку), певна манера входу в приміщення, хода, поведінка при спілкуванні, сидіння навпочіпки біля стіни, симуляція хвороб, зберігання деяких речей, особливості очікування (три кроки в один бік, три в інший), звернення до деяких людей і до нього самого на прізвисько, невміння в їдальні користуватися ножем і вилкою, звичка змішувати різні страви в одну, наявність дорогих перстнів на пальцях і ін. Звичайно, не кожну з цих прикмет можна витлумачити однозначно, але в сукупності вони робляться конкретніше. Є свої характерні звички та прикмети у шулерів, кишенькових злодіїв та інших злочинних «спеціалізацій». Розробка комплексу прикмет заслуговує на подальшу розробку юридичною психологією.
Прийом виявлення у спостереженні ознак особи, яка займається злочинною діяльністю.Сьогодні, щоправда, здебільшого неважко судити у тому, хто веде злочинний спосіб життя; основна складність у отриманні доказових матеріалів. Все ж таки важливим зрозуміти це, бо особи, які займають високі місця в злочинній ієрархії, воліють нерідко триматися в тіні.
Правило стеження ознаками суперечливості особистості.Нерідко такими ознаками виступають: невідповідність виявлених якостей тому виду, який намагається надати собі людина (наприклад, несподіване виявлення гострого розуму, спостережливості, витонченості у запереченнях та відповідях на питання, ґрунтовних і точних знань у якійсь галузі, яких важко очікувати, наприклад, у «простого», малопримітного, що веде тихий і скромний спосіб життя, що обіймає рядову посаду людини); демонстративне виявлення «кристальної» чесності, порядності, безкорисливості, благодійності тощо; підвищена готовність до самозахисту, гостра настороженість, загострена реакція на підозри та підозрілість до інших, жорсткий самоконтроль та ін.
Правило стеження за ознаками поведінки осіб, які збираються вчинити або вчинили злочин,особливо значуще для співробітників міліції, які несуть службу на вулицях і в громадських місцях, позавідомчої охорони та ін.
Настороженість, підвищена напруженість, нервозність, неприродна веселість чи розв'язність людини, особливо коли він помічає співробітника міліції чи останній підходить до нього для перевірки документів;
Поспішна або надмірно напружена хода, що видає як би бажання не звернути на себе увагу;
Тривожне, рвучке оглядання назад («немає стеження») і з боків;
застосування прийомів відриву від стеження (вхід в останній момент в автобус, метро і такий же вихід, численні пересадки на транспорті та ін.);
Наявність предметів, вузлів, валіз в руках у нічний час або в місцях, де люди рідко бувають з ними;
Невідповідність віку, одягу та того, що несе людина в руках, та ін.
Характерна для цих осіб, як, зрештою, і для тих, хто має великий злочинний досвід, звичка не допускати, щоб хтось йшов за ними позаду. Вони або прискорюють крок, або пропускають того, хто йде позаду.
Підсилює продуктивність виявлення людини, яка збирається вчинити злочин, та знання співробітником правоохоронних органів способів скоєння тих чи інших злочинів. Наприклад, таке знання використовується оперуповноваженими оперативних груп, які займаються розшуком та затриманням кишенькових злодіїв. Вони знають, де і коли їх шукати, як їх виділити з натовпу, коли брати на місці злочину.
Правило обліку психологічних особливостей пізнання осіб, які у розшуку.Розшук здійснюється на основі використання різних портретів (фотографій, мальованих портретів, словесних портретів та ін.), проте успіх залежить від урахування можливостей людської пам'яті особами, які здійснюють орієнтування та інструктаж працівників міліції, які виходять на службу. Запам'ятати дані навіть про п'ятьох людей важко, якщо інструктаж не супроводжується роздачею копій портретів. Багато що залежить від тренованості професійної пам'яті співробітників, вміння здійснювати пригадування відомостей, звірення портрета і людини, що реально спостерігається, перевіряти документи, що засвідчують особу.
Прийом виявлення та оцінки психічного стану людини.Схвильованість, страх, радість, тривога, напруженість, розслабленість, агресія, розгубленість, навіть спокій можуть багато сказати спостережному юристу.
Правило спостереження зовнішніми ознаками психічних станів.Такими ознаками є: інтонації голосу, зміни його темпу, пауз, тембру; вираз очей та напрямок погляду; колір обличчя та виступ поту; жести, прза (у стані напруги, наприклад, поза дещо неприродна, пальці на руках можуть тремтіти або напружено стискатися в кулак), рух рук (у стані хвилювання людина бере щось у руки, починає обертати, прискорює обертання). Як вірно сказав один досвідчений юрист: «Треба вдивлятися у Кримінальний кодекс, а й у очі людини». Важко взагалі судити про людину, жодного разу не глянувши уважно, вивчаюче їй у вічі. Спостереження покращується в умовах хорошого освітлення.
Правило контролю над змінами психічного стану.У ході розкриття та розслідування злочинів, затримання злочинців, припинення порушень громадського порядку та в інших випадках співробітнику корисно, а то й необхідно знати, в якому психічному стані знаходиться правопорушник, потерпілий, свідок. Заспокоєння або виникнення тривожності, страху, підвищення напруженості і поява поту в якісь моменти зустрічі та розмови говорять про значущість моменту, його небезпеку або уникнення небезпеки. На цьому, зокрема, будується і діагностика брехні та обставин, що приховуються (див. § 8.12).
Прийом психологічного зондування.Досвідчений юрист не чекає пасивно, коли особа, яка його цікавить, сама проявить свою психологію. Він активно виявляє її за допомогою цього прийому та його правил.
Наприклад, у квартирі одного з підозрюваних проводився обшук, але він не давав результатів. Тоді керівник групи наказав вивести підозрюваного в інше приміщення, а в цій кімнаті переставити всі меблі. Коли підозрюваного знову завели до кімнати, за ним спостерігали. Той, побачивши перестановки, швидко оббіг кімнату неспокійним поглядом, затримавши його на деякий час на підлоговому годиннику, і заспокоївся, посміхнувшись. З них і витягли речові докази, які там були ретельно заховані. Підозрюваний видав себе своєю реакцією.
Прийом контролю за інформативно значущими психологічними реакціямипо ходу слідчої або іншої професійної дії, що виконується співробітником:
Рухи очей;
Поява розгубленості, затримки із відповіддю. Мовчання може сказати більше, ніж відповідь;
Уникнення прямої відповіді, переклад розмови на інші питання;
Зміна психічного стану;
Раптове почервоніння та поява поту на обличчі, постукування пальцем, посилення маніпулювання предметом у руках (ручкою, олівцем, сірниковою коробкою, гудзиком, попільничкою та ін.), закурювання сигарети та ін;
Мимовільне розширення зіниць очей;
Природність (награність реакцій) та ін.
Прийом «хитання».Всім відома з дитинства гра «гаряче – холодно».
Цей прийом схожий із нею. Коли допит, розмова, переміщення наближаються до небезпечних для людини, яка знає свою провину, але виявляє нещирість і скритність, тему, питання, місце, факт, його внутрішнє напруження зростає, коли видаляються - знижується. Ці внутрішні реакції мимовільні, стримати «виплескування їх назовні» практично неможливо, а спроба не виявити їх зовні виявляється ще помітнішою, оскільки неприродна.
Від досвідченого, психологічно спостережливого юриста не уховаються психологічні прояви, і будь-які спроби винного обдурити його, зазвичай, виявляються безуспішними. Мова зовнішніх проявів завжди більш щира, ніж слова.
"Див.: Про "Коннор Джозеф і Гріндер Джон.Введення у нейролінгвістичне програмування: Пер. з англ. - Челябінськ, 1997; Людськийфактор у правоохоронних системах. Мови мозку та тіла людини: проблеми та практичне використання у діяльності органів внутрішніх справ. - Орел, 29 травня – 2 червня 1995 р.; Щокін Г.В.Візуальна психодіагностика та її методи. – Київ, 1992; Скрипніков А.І., Лаговський А.Ю., Бігунова Л.А.Значення поведінкових реакцій підозрюваного експрес-оцінки його психологічних особливостей. - М., 1995; Купріянов В.В., Стовичек Г.Р.Обличчя людини. – М., 1988.