Спілкування з людьми – мистецтво ведення діалогу. Особливості спілкування з людьми похилого віку

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru

Вступ

Спілкування - одна з найнеобхідніших умов існування людського суспільства. Його форми та види надзвичайно різноманітні: від випадкового та анонімного обміну репліками у громадському транспорті до задушевної розмови з близькою людиною.

Спілкуємось ми завжди. Навіть коли сумуємо на самоті, ми ведемо діалог з уявним співрозмовником; навіть коли відвертаємося від випадкового попутника, ми «говоримо» йому: «Ти мені не цікавий».

Наше століття характеризується накопиченням величезної кількості людей великих містах, надмірністю і примусовістю щоденних контактів. У разі анонімність виступає у ролі щита, предохраняющего психіку людини від емоційних навантажень.

У той самий час роль безіменного гвинтика перестає задовольняти людини, дедалі сильніше і наполегливіше заявляє себе потреба у неформальних, «серцевих» контактах. І тоді раптом виявляється, що прагнучи контакту, ми можемо встановити і підтримати, тобто виявляється «комунікативна безпорадність» (А.Б. Добрович).

Свого роду безпорадність може виявлятись і у сфері ділового спілкування. Якщо під час переговорів вам не вдається переконати своїх партнерів, якщо рвуться ділові зв'язки, якщо ускладнилися стосунки з начальством або виникли конфлікти з підлеглими, це говорить про наявність комунікативних проблем.

Спілкування між подружжям у сім'ї, між батьками та дітьми також потребує чималою мірою певних комунікативних навичок.

Вирішення комунікативних проблем представляє особливий інтерес для представників так званих «комунікативних» професій: політичних діячів, керівників різного рангу, менеджерів, педагогів, лікарів, соціальних працівників, юристів, журналістів та багатьох інших.

Джерелами комунікативної компетентності є: вроджені особливостіособистості, виховання, життєвий досвід, загальна ерудиція та спеціальні методи навчання.

1. Функції та специфіка спілкування

Людина стає особистістю внаслідок взаємодії та спілкування з іншими людьми. Спілкування - складний, багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів для людей, що породжується потребою у спільній діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння партнера зі спілкування. Обидва ряду відносин людини: і суспільні та міжособистісні реалізуються саме у спілкуванні.

Зважаючи на складність і ємність феномена спілкування, тлумачення цього поняття залежить від вихідних теоретичних і критеріальних підстав. В самому загальному виглядіспілкування постає як форма життєдіяльності. Його соціальний сенсполягає в тому, що воно виступає засобом передачі форм культури та суспільного досвіду.

Специфіка спілкування визначається тим, що в його процесі суб'єктивний світ однієї людини розкривається для іншої. У спілкуванні людина самовизначається, виявляючи свої індивідуальні особливості. За формою взаємодій можна будувати висновки про комунікативні вміння і риси характеру людини за специфікою організації мовного повідомлення про загальну культуру і грамотності.

Поняття спілкування близько співвідноситься з поняттям комунікації. Акт спілкування аналізується та оцінюється за такими компонентами:

Адресат – суб'єкт спілкування;

Адресат – кому направлено повідомлення;

Повідомлення - зміст, що передається;

Код – засоби передачі повідомлення, канал зв'язку;

Результат - те, що досягнуто в результаті повідомлення.

За критерієм мети спілкування виділяються вісім функцій спілкування:

Контактна, мета якої - встановлення контакту як стану взаємної готовності до прийому та передачі повідомлень та підтримки взаємозв'язку у вигляді постійної взаємоорієнтованості;

Інформаційна, мета якої – обмін інформаціями, а також обмін думками, задумами, рішеннями та інше;

Мотивальна, мета якої - стимуляція активності партнера для направлення його на виконання певних дій;

Координаційна, мета якої - взаємне орієнтування та узгодження дій при організації діяльності спільної;

Функція розуміння, мета якої - як адекватне сприйняття і розуміння сенсу повідомлення, а й взаємне розуміння - намірів, установок, переживань, станів та інше;

Амотивна, мета якої - порушення у партнері необхідних емоційних переживань, і навіть зміна з допомогою своїх переживань і станів;

Функція встановлення відносин, мета якої - усвідомлення та фіксація свого місця у системі рольових, статусних, ділових, міжособистісних та інших зв'язків співтовариства, у якому діє індивід;

Функція надання впливу, мета якої – зміна стану, поведінки, особистісно-смислових утворень партнера, у тому числі його намірів, установок, думок, рішень, уявлень, потреб, дій, активності та інше.

2. Структура спілкування

Враховуючи складність спілкування, необхідно якимось чином позначити його структуру, щоб потім можливим був аналіз кожного елемента. У спілкуванні виділяють три взаємозалежні сторони. Це найбільш узагальнена класифікація:

Комунікативна сторона полягає в обміні інформацією для людей; але це передача інформації, а й її формування, уточнення, розвиток. Кожен учасник передбачає активність також у своєму партнері, він може його розглядати як якийсь об'єкт. Інший учасник теж як суб'єкт відповідно спрямовує йому інформацію, нею необхідно орієнтуватися, тобто аналізувати його цілі, мотиви, установки.

Тобто як інтерсуб'єктивний процес. Але в цьому випадку слід вважати, що у відповідь на надіслану інформацію буде отримано Нова інформація, що від іншого партнера, причому значуща інформація.

Комунікативний вплив можливий лише тоді, коли людина, яка направляє інформацію (комунікатор) і людина, яка приймає її (реципієнт), мають єдину або подібну систему кодування і декодування, тобто говорять «одною мовою». Це особливо важливо, тому що комунікатор та реципієнт постійно під час процесу змінюються місцями. Вони мають однакове розуміння ситуації спілкування.

Інтерактивна сторона виявляється у взаємодії партнерів під час організації та виконання спільної діяльності. Якщо комунікативний процес народжується на основі деякої спільної діяльності, то обмін знаннями та ідеями щодо цієї діяльності неминуче передбачає, що досягнуте взаєморозуміння реалізується у нових спільних спробах розвинути подальшу діяльність, організувати її.

Участь одночасно багатьох людей у ​​цій діяльності означає, що кожен має зробити свій особливий внесок у неї, що дозволяє інтерпретувати взаємодію як організацію спільної діяльності. У ході її для учасників важливо не лише обмінюватись інформацією, а й спланувати спільну діяльність. Дослідженнями встановлено такі види взаємодії як співдружність, конкуренція та конфлікт.

Перцептивна сторона виявляється у сприйнятті одним партнером зі спілкування іншого партнера. У вітчизняній літературі як синонім «сприйняття іншої людини» використовується вираз «пізнання іншої людини». Це ширше розуміння терміна обумовлено дослідженнями спеціальних рис сприйняття соціальних об'єктів яких належить сприйняття як фізичних характеристик об'єкта, а й «поведінкових» характеристик, тобто формування поглядів на його наміри, думках, здібностях, емоціях, установках.

3. Засоби спілкування

Засобами спілкування є різні знакові системи. Насамперед:

Мова, мова, які стосуються вербальних засобів спілкування. За допомогою мови здійснюється кодування та декодування інформації. Для комунікатора зміст інформації передує процесу кодування (висловлювання), оскільки він спочатку має певний задум, та був втілює їх у систему символів. Для «слухає» зміст повідомлення розкривається одночасно з декодуванням. Відіграють важливу роль точність вживання слова, його виразність і зрозумілість, правильність вимови звуків, слів.

Слова та правила їх вживання єдині для всіх, хто говорить цією мовою. Якщо ми говоримо "книга", то маємо на увазі, що наш співрозмовник поєднує з цим словом теж поняття, що і ми. Але об'єктивне значенняслова переломлюється в людини через призму своєї діяльності і утворює вже свій особистісний «суб'єктивний» зміст, тому ми завжди правильно розуміємо одне одного.

Мовні звукові явища: інтонація, емоційна виразність, темп промови (швидкий, середній, уповільнений), тембр, ритм (рівномірний, уривчастий). Сюди входять і немовні вирази: паузи, сміх, покашлювання, а також звукові золізації – «хм-хм», «е – е – е» та інші.

У соціальній психології існує велика кількість експериментальних досліджень, які з'ясовують умови та способи підвищення ефекту мовного впливу. Сукупність певних заходів, вкладених у це, отримала назву «переконливої ​​комунікації», з урахуванням якої розробляється так звана експериментальна риторика - мистецтво переконання у вигляді промови.

До невербальної сторони спілкування належить:

Зовнішні прояви людських почуттів та емоцій, що є предметом вивчення кінесики. Це міміка – рух м'язів обличчя; жестикуляція – жестові рухи окремих частин тіла; пантоміміка – моторика всього тіла: пози, постава, поклони, хода.

Тексика - дотик у ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, торкання, погладжування, відштовхування.

Проксеміка - спеціальна область, що займається нормами просторово-часової організації спілкування; розташування людей у ​​просторі під час спілкування: виділяють такі зони дистанції в людському контакті:

1. інтимна зона (15-45 див.), у цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди, цієї зони характерні довірливість, тихий голос у спілкуванні, тактовний контакт, дотику.

2. Особиста чи персональна зона (45-120 див.) для повсякденної розмови з друзями та колегами передбачає лише візуально-зоровий контакт між партнерами, які підтримують розмову.

3. Соціальна зона (120-400 см.) зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей у кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, як правило, з тими, яких не дуже добре знають.

4. Публічна зона (понад 400 см.) має на увазі спілкування з великою групою людей - у лекційній аудиторії, на мітингу та інше.

Міміка - рух м'язів обличчя, - що відображає внутрішнє емоційний станздатна дати справжню інформацію про те, що переживає людина. Мімічні висловлювання несуть більше 70% інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо її очі зустрічаються з очима партнера менше ніж 1/3 часу розмов.

Лоб, брови, рот, очі, підборіддя – ці частини обличчя виражають основні людські емоції: страждання, гнів, радість, здивування, страх, огида, щастя, інтерес, смуток тощо. Причому найлегше розпізнаються позитивні емоції: радість, кохання, найважче сприймаються людиною негативні емоції- Сум, гнів, огида. Важливо зауважити, що основне пізнавальне навантаження у ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови та губи.

Жести під час спілкування несуть багато інформації, в мові жестів, як і в мові, є слова, речення.

Загалом можна сказати, що оптико-кінетична система більш менш чітко сприймається людиною, надає спілкуванню нюанси. Але ці нюанси неоднозначні через різницю національних культур. Так, якщо кивок головою у нас означає згоду, то у болгар – заперечення.

І, нарешті, "контакт очима". Цей вид спілкування йде на інтуїтивному, підсвідомому рівні.

4. Етапи спілкування

У процедурі спілкування виділяють такі етапи:

1) Потреба у спілкуванні (необхідно повідомити чи дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника тощо) спонукає людину вступити у контакти з іншими людьми.

2) Орієнтування з метою спілкування, у ситуації спілкування.

3) Орієнтування особистості співрозмовника.

4) Планування змісту свого спілкування: людина уявляє собі (зазвичай несвідомо), що скаже.

5) Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні засоби, мовні фрази, якими користуватиметься, вирішує, як говорити, як поводитися.

6) Сприйняття та оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.

7) Коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Якщо якусь із ланок акту спілкування порушено, то говорячому не вдається досягти очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають "соціальним інтелектом", "практично-психологічним розумом", "комунікативною компетентністю", "комунікабельністю".

5. Бар'єри спілкування

Під бар'єрами спілкування мають на увазі ті численні чинники, які є причиною конфліктів чи сприяють їм. Адже у партнерів зі спілкування часто різні, а нерідко й протилежні бажання, прагнення, характери, різне самопочуття.

Щоб успішно подолати такі психологічні бар'єри, слід озброїтись елементарними знаннями про сутність характерів, потреб, установок.

Під потребами мають на увазі прагнення до тих умов, без яких неможливо підтримувати своє нормальне фізичне та психічний стан. Потреба - це усвідомлений і переживаний людиною стан потреби у чомусь. Їх людина може сформулювати, для реалізації їх він планує план дій.

Установка - неусвідомлена готовність до певної поведінки, що сформувалася в людині, готовність до позитивно або негативно реагувати на ті чи інші події, факти. Установка проявляється звичними судженнями, уявленнями, вчинками. Одного разу вироблена, вона залишається більш-менш тривалий час.

Це і є причини поганої комунікації, бар'єри спілкування, які, якщо говорити коротко, виглядають так:

А) Стереотипи – спрощені думки щодо окремих осіб чи ситуацій.

Б) «Упереджені уявлення» - відкидання всього, що відповідає власним поглядам.

В) Вороже ставлення до співрозмовника (або співрозмовника до вас) створює труднощі у процесі переконання людини.

Г) Відсутність уваги, інтересу співрозмовника, поки що той не усвідомлює значення інформації собі.

Д) Нехтування фактами, тобто звичка робити висновки, висновки, виходячи з поверхневої інформації.

Е) Неправильний підбір слів, нелогічність.

Ж) Неправильний вибір стратегії спілкування.

6. Стратегії спілкування

Існують такі стратегії спілкування:

Відкрите – закрите спілкування;

Монологічне – діалогічне спілкування;

Рольове (виходячи з соціальної ролі) - особистісне (спілкування «за душами»).

Відкрите спілкування - бажання та вміння висловити повно свою точку зору, своє ставлення, наявну інформацію. Використання закритих комунікацій виправдане у випадках:

Якщо є значна різниця в мірі предметної компетентності та безглуздо витрачати час та сили на підняття компетентності «низького боку»;

У конфліктних ситуаціяхвідкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є сумісність, але з тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами). «Одночасне випитування» - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати позиції іншої людини і водночас не розкриває своєї позиції. «Істеричне пред'явлення проблеми» - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина «увійти в чужі обставини», слухати «виливи».

7. Види спілкування

Вирізняють такі види спілкування:

А) «Контакт масок» - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти та враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості тощо) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовнику.

Б) Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як необхідний чи заважає об'єкт: якщо необхідний, активно входять у контакт, якщо заважає - відштовхнуть чи підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають щодо нього подальший інтерес і приховують цього.

В) Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і змістом, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.

Г) Ділове спілкування, коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрої співрозмовника, але інтереси справи значніші, ніж можливі особистісні розбіжності.

Д) Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язково вдаватися до допомоги слів, друг зрозуміє вас і за виразом обличчя, рухів, інтонації. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення.

Ж) Маніпулятивне спілкування спрямовано отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, залякування, обман) залежно від особливості особистості співрозмовника.

З) Світське спілкування. Суть світського спілкування у його безпредметності, тобто люди говорять не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що погляди людей на те чи інше питання не мають жодного значення і не визначають характер комунікацій.

8. Фактори, що сприяють контакту

Встановлення контакту – головне завдання першої фази спілкування. Встановити контакт - значить створити сприятливу, сприятливу для розмови атмосферу, привернути увагу, спонукати інтерес співрозмовника себе.

Тож які фактори сприяють контакту? Серед властивостей характеру фахівці зазвичай вирізняють доброзичливість, відкритість, щирість, ініціативність, вміння бути собою, ввічливість, тактовність. Про таку людину кажуть, що має легкий характер. А ось володаря «важкого» характеру ми характеризуємо як людину грубу, безцеремонну, прямолінійну, негнучку, демонстративну, запальну. Такі люди зазвичай є провокаторами конфліктів.

Однак характер це лише один із факторів, що визначають ефективність спілкування. Інший, не менш важливий фактор- Психологічна установка по відношенню до партнера. Маючи позитивну установку ми відверті та уважні. За наявності заздалегідь заданих установок, оцінок та переконань, які маємо задовго до того, як реально розпочався процес сприйняття та спілкування, ми швидше завдамо шкоди спілкуванню. До установок, сприяють контакту, ставляться: схвалення, самосхвалення, емпатія.

Установка на схвалення означає визнання права іншої людини відчувати, думати і чинити так, як вважає для себе можливим. Прийняти особистість іншої людини з усіма її недоліками та перевагами. Така установка виключає засудження та ворожість. У результаті встановлюється довірча та невимушена атмосфера. А встановлення на добро буде «написано» на нашому обличчі: вираз його буде привітним та доброзичливим. Погляд має бути неоцінним, відкритим.

Вміння не просто відчути, а й відчути, як власний стан співрозмовника називають емпатією. Це «душевне співчуття», що допомагає нам емоційно жваво відгукнутися на проблеми іншої людини.

Полегшують процес "налаштування" на іншу людину "техніки приєднання". Так звані елементи еріксонівського гіпнозу («гіпноз без гіпнозу»). Якщо ви хочете ефективно спілкуватися, навчитеся бути конгруенктним (це означає бути співзвучним) своєму партнеру.

Якщо люди перебувають у емоційному контакті, вони схильні імітувати рухи, жести, пози, поведінкові реакції одне одного.

Тому слід займати ті пози, в яких знаходиться ваш партнер, але не займатися явним копіюванням, інакше це буде схожим на передразнювання. Якщо співрозмовник сидить у закритій позиції, вам також слід прийняти закриту позицію, але іншу. Найкраще віддзеркалювати дрібні рухи рук, міміки. Дрібні рухи менш свідомі.

Інший спосіб приєднання – це темп. Темп мови, рухів. Холерика дратуватимуть «загальмованість» флегматика, і навпаки, квапливість промови холерика справляє враження балаболки на флегматика.

Необхідно шукати спільного з партнером, наприклад, розмови. Не слід забувати, що «ніщо не пестить так наш слух як звук свого імені», отже потрібно частіше вимовляти ім'я співрозмовника.

Люди небайдужі до компліментів, так званих «погладжувань». Тільки комплімент має бути щирим.

Завершення будь-якого акту спілкування - особистої розмови, ділової розмови, публічного виступу - не менш важлива і, мабуть, не менш складна справа, ніж його початок.

Закінчити розмову анітрохи не легше, ніж її розпочати. Тому виходу з контакту слід приділити не менше уваги, ніж вступу до контакту.

Висновок

мовний психологічний комунікативний

Володіти психологією спілкування - значить володіти наукою про практичному використанніпсихологічних механізмів спілкування для досягнення оптимальних результатів в управлінні людьми, що так важливо для людей певних професій. Та й усім нам потрібні комунікативні навички в нашому повсякденному житті.

На сьогоднішній день розроблено безліч методів подолання бар'єрів, що заважають нормальному спілкуванню. Наприклад «Т-групи» зі спеціальним психологічним тренінгом(СПТ), куди входять групові дискусії, рольові ігри, психогімнастика. Все це сприяє нормальному встановленню контактів між людьми, знімає певні комплекси неповноцінності та допомагає знайти компроміс у конфліктній ситуації.

Список використаної літератури

1. Е. Цвєтков. Таємні причинилюдської психіки. Санкт-Петербург. 2008 р.

2. М.К. Тутушкіна. Психологічна допомогата консультування у практичній психології. Санкт-Петербург. 2009 р.

3. С.Ю. Головін. Словник практичного психолога. Мінськ. 2009 р.

4. Експрес-довідник для студентів із психології. Ростов-на-Дону. 2009 р.

5. Л.Д. Столяренка. Основи психології. Ростов-на-Дону. 2009 р.

6. Н.А. Козлів. Як ставитися до себе та людей. Москва. 2008 р.

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

    Функції та специфіка спілкування. Структура спілкування: комунікативна, інтерактивна та перцептивна сторона. Вербальні та невербальні засоби спілкування. Чинники, що сприяють встановленню контакту. Властивості характеру, психологічні настанови, емпатія.

    реферат, доданий 08.02.2011

    Становлення мовного впливу як науки наприкінці ХХ ст. Цілі спілкування: інформаційна, предметна та комунікативна. Основні способи мовного впливу: доведення, переконання, умовляння, клянчення, навіювання. Нормативні правила спілкування.

    дипломна робота , доданий 14.09.2015

    Вивчення основ ділового спілкування з погляду психологічних особливостей людського спілкування. Групові форми ділового спілкування. Основні етапи ділової розмови. Проведення переговорного процесу. Техніка ефективного читання та писання ділових листів.

    контрольна робота , доданий 07.05.2016

    Аналіз наукової літератури з проблеми спілкування у юнацькому віці. Основні форми, рівні та стилі спілкування. Психологічні особливості юнацького віку. Діагностика комунікативного розвитку у учнів та міжособистісних відносинстаршокласників.

    курсова робота , доданий 21.05.2015

    Роль спілкування у професійній діяльності співробітників органів внутрішніх справ. Засоби спілкування та способи комунікативного впливу. Розвиток навичок професійного спілкування. Стадії встановлення психологічного контакту. Види рольової поведінки.

    реферат, доданий 09.06.2010

    Поняття мовного спілкування та його основні ознаки. Навчальне, імітативно-наслідувальне та автентичне спілкування. Мовні ситуації, події та взаємодії. Найважливіші організаційні принципи мовної комунікації. Доказовість та переконливість мови.

    реферат, доданий 23.09.2011

    Характеристика ознак людської свідомостіта умов його розвитку. Приклади недостатнього розвитку властивостей свідомості. Вивчення основних видів спілкування. Сутність бар'єрів спілкування та причини, через які їх відносять до помилок сприйняття людини людиною.

    контрольна робота , доданий 17.04.2010

    Способи спілкування в Інтернеті. Самодостатність психологічних форм залежностей (адикцій) Ц.П. Короленка. Найпростіший і найдоступніший спосіб спілкування в мережі – електронна пошта, її недоліки. Особливості спілкування в Інтернеті, вплив на особистість.

    курсова робота , доданий 19.12.2015

    Психологічна характеристика процесу спілкування. Психологічні особливості та основи ефективності професійного спілкування юристів. Методика встановлення психологічного контакту. Шляхи попередження та вирішення конфліктів у діяльності юристів.

    реферат, доданий 01.07.2008

    Чинники та причини формування маніпулятивної поведінки. Особливості використання прихованого способу на свідомість особистості міжособистісному спілкуванні. Емпіричне дослідження соціально-психологічних особливостей маніпулятивного спілкування

За Останніми роками, апетитні рецепти у картинках , інформативні . Розділ оновлюється щоденно. Завжди свіжі версії найкращих безкоштовних програм для повсякденного використання у розділі Необхідні програми. Там практично все, що потрібне для повсякденної роботи. Почніть поступово відмовлятися від піратських версій на користь більш зручних та функціональних безкоштовних аналогів. Якщо Ви все ще не користуєтеся нашим чатом, радимо з ним познайомитися. Там ви знайдете багато нових друзів. Крім того, це найбільш швидкий і дієвий спосібзв'язатись з адміністраторами проекту. Продовжує працювати розділ Оновлення антивірусів – завжди актуальні безкоштовні оновлення для Dr Web та NOD. Чи не встигли щось прочитати? Повний змістрядка, що біжить, можна знайти за цим посиланням.

Особливості спілкування з людьми з обмеженими можливостями

Для багатьох спілкування з людьми з обмеженими можливостями стає справжнім випробуванням. Люди боятимуться зачепити інваліда необережним словом, поглядом, змусити людину відчути себе не комфортно.

Основне правило спілкування з людьми з обмеженими можливостями полягає в тому, що ви ніколи не повинні показувати їм свою перевагу і зайву жалісливість, і нав'язливе співчуття. Спілкуватися з людьми з обмеженими можливостями потрібно так само як ви спілкуєтеся з іншими людьми і поводитися при цьому потрібно так само, як ви поводитесь завжди. І дивитися на людей з обмеженими можливостями на вулиці потрібно так само, як ви дивитеся на всіх інших. І в жодному разі не потрібно ставитись до інваліда як до ущербної особистості. Можна мати руки та ноги, ходити та бігати, але при цьому бути найнещаснішою людиною на Землі. І, навпаки, можна не мати можливості ходити, але при цьому мати настільки багатий внутрішній світ і глибоку любов до життя, запас оптимізму та душевних сил, що назвати таку людину нещасною просто мова не повернеться.

1. При спілкуванні з людьми, які мають труднощі під час пересування

Пам'ятайте!Інвалідний візок — це недоторканний простір людини. Не спирайтеся на неї, не штовхайте, не кладіть на неї ноги без дозволу. Почати котити коляску без дозволу — те саме, що схопити і понести людину без її дозволу.

Завжди запитуйте, чи потрібна допомога, перш ніж надати її.

Пропонуйте допомогу, якщо потрібно відкрити важкі двері або пройти килимом з довгим ворсом.

Якщо Вашу пропозицію про допомогу прийнято, запитайте, що потрібно робити, і чітко дотримуйтесь інструкцій.

Якщо вам дозволили пересувати коляску, спочатку котіть її повільно. Коляска швидко набирає швидкість, і несподіваний поштовх може призвести до втрати рівноваги.

Завжди особисто переконуйтесь у доступності місць, де заплановано заходи. Заздалегідь поцікавтеся, які можуть виникнути проблеми або бар'єри та як їх можна усунути.

Не треба плескати людину, яка перебуває в інвалідному візку, по спині або по плечу.

Якщо можливо, розташуйтеся так, щоб ваші особи були на одному рівні. Уникайте положення, при якому Вашому співрозмовнику потрібно закидати голову.

Наприклад, на початку розмови відразу сядьте, якщо є можливість, причому прямо перед ним.

Якщо є архітектурні бар'єри, попередьте про них, щоб людина заздалегідь мала можливість приймати рішення.

Пам'ятайте, що, як правило, у людей, які мають труднощі при пересуванні, немає проблем із зором, слухом та розумінням.

Не думайте, що необхідність користуватися інвалідним візком — це трагедія. Це спосіб вільного (якщо немає архітектурних бар'єрів) пересування.

Є люди, які користуються інвалідним візком, не втратили здатності ходити і можуть пересуватися за допомогою милиць, тростини тощо. Коляски вони використовують для того, щоб економити сили та швидше пересуватися.

2. При спілкуванні з людьми із порушенням слуху


Перш ніж заговорити з людиною, яка має слух, дайте знак, що ви збираєтеся їй щось сказати. Щоб привернути увагу людини, яка погано чує, помахайте їй рукою або поплескайте по плечу.

Розмовляючи з людиною, яка має поганий слух, дивіться прямо на неї. Не затемнюйте своє обличчя і не загороджуйте його руками, волоссям чи якимись предметами. Ваш співрозмовник повинен мати можливість стежити за виразом вашої особи.

Підійдіть, якщо можна, до нечутної людини ближче, говоріть повільно і чітко, але не дуже голосно. Деякі люди можуть чути, але сприймають окремі звуки неправильно. У цьому випадку говоріть голосніше і чіткіше, підбираючи відповідний рівень. В іншому випадку знадобиться лише знизити висоту голосу, оскільки людина втратила здатність сприймати високі частоти.

Щоб привернути увагу людини, яка погано чує, назвіть її на ім'я. Якщо відповіді немає, можна злегка торкнутися людини або помахати рукою.

Говоріть ясно і рівно. Не треба зайве підкреслювати щось. Кричати, особливо у вухо, теж не треба. Потрібно дивитися в обличчя співрозмовнику і говорити ясно та повільно, використовувати прості фрази та уникати несуттєвих слів.

Якщо вас просять повторити щось, спробуйте перефразувати свою пропозицію. Потрібно використовувати вираз обличчя, жести, рухи тіла, якщо хочете підкреслити або прояснити зміст сказаного.

Переконайтеся, що ви зрозуміли. Не соромтеся запитати, чи вас зрозумів співрозмовник.

Іноді контакт досягається, якщо нечому говорити пошепки. В цьому випадку покращується артикуляція рота, що полегшує читання з губ.

Якщо ви повідомляєте інформацію, яка включає номер, технічний або інший складний термін, адресу, напишіть її, щоб вона була точно зрозуміла.

Якщо існують труднощі при усному спілкуванні, запитайте, чи простіше листуватися. Не забувайте про середовище, яке вас оточує. У великих чи багатолюдних приміщеннях важко спілкуватися з людьми, які погано чують.

Яскраве сонце чи тінь також можуть бути бар'єрами.

Дуже часто глухі люди використовують мову жестів. Якщо ви спілкуєтеся через сурдоперекладача, не забудьте, що треба звертатися безпосередньо до співрозмовника, а не до перекладача.

Не всі люди, які погано чують, можуть читати по губах. Вам найкраще запитати про це під час першої зустрічі. Якщо ваш співрозмовник має цю навичку, пам'ятайте, що тільки три з десяти слів добре прочитуються.

3. При спілкуванні з людьми із порушенням зору


Пропонуючи свою допомогу, спрямовуйте людину, не стискайте її руку, йдіть так, як ви зазвичай ходите. Не треба хапати сліпу людину і тягнути її за собою. Опишіть, де ви знаходитесь. Попереджайте про перешкоди: східці, низькі притолоки тощо. Пересуваючись, не робіть ривків, різких рухів.

Завжди звертайтеся безпосередньо до людини, навіть якщо вона вас не бачить, а не до її зрячого компаньйона. Називайте себе та уявляйте інших співрозмовників, а також інших присутніх.

Коли ви пропонуєте незрячій людині сісти, не сідайте її, а направте руку на спинку стільця чи підлокітник. Коли ви спілкуєтеся з групою незрячих людей, не забувайте щоразу називати того, до кого ви звертаєтесь.

Уникайте розпливчастих визначень та інструкцій, які зазвичай супроводжуються жестами, виразів на кшталт «Склянка знаходиться десь на столі». Намагайтеся бути точними: «Склянка знаходиться посередині столу».

Якщо ви знайомите його з незнайомим предметом, не ведіть по поверхні його руку, а дайте можливість вільно помацати предмет. Якщо Вас попросили допомогти взяти якийсь предмет, не слід тягти кисть сліпого до предмета та брати його рукою на цей предмет.

Коли Ви спілкуєтеся з групою незрячих людей, не забудьте щоразу називати того, до кого Ви звертаєтесь.

Не змушуйте Вашого співрозмовника вести мову в порожнечу: якщо Ви переміщаєтеся, попередьте його.

Цілком нормально вживати вираз «дивитися». Для незрячої людини це означає «бачити руками», сприймати дотик.

Якщо Ви помітили, що незряча людина збилася з маршруту, не керуйте її рухом на відстані, підійдіть та допоможіть вибратися на потрібний шлях.

При спуску або підйомі сходами ведіть незрячого перпендикулярно до них. Пересуваючись, не робіть ривків, різких рухів. Під час супроводу незрячої людини не закладайте руки назад — це незручно.


Не соромтеся такого великого списку того, що правильно, а що неправильно. Якщо сумніваєтеся, розраховуйте на свій здоровий глузд. Будьте спокійні та доброзичливі. Якщо не знаєте, що робити, запитайте свого співрозмовника. Не бійтеся зачепити його цим, адже Ви показуєте, що щиро зацікавлені у спілкуванні. Якщо Ви прагнете зрозуміти — Вас зрозуміють. Не бійтеся жартувати. Жарт, тактичний і доречний, тільки допоможе Вам налагодити спілкування та розрядити обстановку. Ставтеся до іншої людини, як до себе самої, так само її поважайте, і тоді все буде добре.

Спілкування є основним інструментом взаємодії для людей. З допомогою вербальних чи невербальних знаків виражаються емоції, бажання, наміри, передається інформація. Володіння комунікативними навичками дозволяє легко налагоджувати контакти з людьми, бути успішним в усіх сферах життя.

Що таке етика спілкування?

Вчення про мораль входить у поняття етики. Моральні норми включають правила взаємодії для людей, встановлені суспільством. Взаємодія включає загальноприйняті нормативи поведінки та спілкування. Етичні принципи умовні і в різних культурахвони відрізняються. Однак їх дотримання є необхідною умовою існування у суспільстві.

Сутність моральності полягає у наявності моральних якостей, що дозволяють успішно взаємодіяти з оточуючими людьми на гідному рівні.

Загальноприйняті норми виключають будь-яке насильство, нецензурну лексику, критику, приниження.

Вітається шанобливе ставлення, доброзичливість, відкритість, рівність, свобода самовираження.


Мовні комунікації

Вербальне спілкування з використанням мовних засобів супроводжує висловлювання своїх думок, думки, емоцій, обміну інформацією. Його можна характеризувати з погляду:

  • грамотності;
  • доступності;
  • точності;
  • змістовності;
  • виразності.

У процесі мовних відносин також важливо стежити за інтонацією голосу та тембром.



Розрізняють такі види вербальної комунікації:

  • Звичайне спілкування чи розмова – відбувається обмін думками, досвідом.
  • Обговорення – вирішуються питання, обговорюються завдання.
  • Конфронтація – відбувається суперечка, відстоювання позиції.
  • Диспут – відбувається громадське обговорення суспільно важливих тем.
  • Дискусія – обговорюються різні думки щодо пошуку істини.
  • Симпозіум – проводяться нетривалі виступи кількох людей.
  • Лекція – відбувається виступ одного учасника.
  • Полеміка відбувається обмін думками, обговорення з метою перемогти, відстояти свою позицію.

Результативність тієї чи іншої виду вербальної комунікації залежить від правильно поставлених цілей, від конструктивності інформації.




Як правильно розмовляти з людьми?

Так, наприклад, при спілкуванні з молодшими чи дітьми їм необхідно приділяти більше часу, щиро цікавитись їхніми проблемами, уважно слухати.

У жодному разі не можна критикувати чи принижувати. З дітьми треба спілкуватися як із дорослими, з повагою, доброзичливістю.


При спілкуванні з друзями або однолітками важливо поважати чужу думку.Не рекомендується давати поради там, де їх не просять. Взаємодія має будуватися на засадах співробітництва, відкритості, чесності.


При спілкуванні з батьками потрібно бути більш терпимими, уважно вислуховувати їхню думку чи поради. Не варто конфліктувати, намагатися доводити свою правоту. Необхідно прагнути конструктивного діалогу. Добрі лагідні слова творять чудеса.



Спілкуючись із інвалідами, не варто акцентувати увагу на їхньому становищі. Прояв надмірної жалості, співчуття може дратувати чи принижувати співрозмовника.

У жодному разі не можна говорити щось із зарозумілістю або зневажливим тоном. При розмові потрібно бути дуже уважним, ввічливим.


При комунікації зі старшими, дорослими людьми необхідно виявляти повагу, ввічливість, чесність. Не допускається звернення на «ти» або просто на ім'я, якщо тільки таке бажання не висловить сам співрозмовник. Розмовляти треба у спокійній, невимушеній, доброзичливій манері.

Спілкування з людьми похилого віку має бути засноване на повазі, шанобливості, ввічливості, відкритості. Звертатися треба завжди на ім'я по батькові, на «ви».

Не варто сперечатися. Слід розуміти, що люди у літньому віці особливо вразливі, вони потребують розуміння, підтримки, допомоги.

При розмові потрібно використовувати лише добрі та позитивні слова.


Як правильно спілкуватися телефоном?

При спілкуванні по телефону немає зорового контакту, тому основне і вирішальне враження складається на основі вітання. Перші вимовлені фрази, інтонація, манера спілкування впливають результат і тривалість всього розмови.

Телефонне спілкування починається з того моменту, коли пішли гудки в телефоні. За правилами гарного тонутрубку слід знімати одразу після третього дзвінка. Чекати на відповідь рекомендується до восьмого дзвінка.

Після того як прозвучить відповідь важливо максимально ввічливо привітатись, обов'язково представитися.

Якщо людині дзвонять уперше, то треба повідомити, звідки став відомим номер телефону. Потім розпочинають основну частину розмови.


Тут важливо дотримуватися стабільного темпу мови. Занадто швидка мова погано сприймається на слух, її сенс часто упускається. Повільний темпможе почати дратувати співрозмовника, і він почне відволікатися. Голос має бути не надто тихим і не надто гучним.

Для підтримки позитивного настроюпід час розмови треба посміхатися.Посмішка завжди відчувається при розмові по телефону, і вона надає особливої ​​ввічливості голосу. Рекомендується періодично звертатися на ім'я або ім'я по батькові. Людині завжди приємно чути своє ім'я. До того ж це надає відтінку індивідуальності.



Якщо плануються серйозні переговори, обговорення комерційних умов, текст чи ключові фрази краще підготувати заздалегідь.

Однак співрозмовник не повинен здогадуватись про те, що слова заздалегідь підготовлені.Розмова має відбуватися у максимально природній, невимушеній манері.

Важливо робити паузу між смисловими пропозиціями, даючи людині можливість висловити свою думку щодо обговорюваного питання. При цьому слід уважно, активно слухати. Це можна робити за допомогою таких коротких фразяк "так", "добре", "зрозуміло".


Закінчувати телефонну розмову потрібно на позитивній ноті. Не можна різко обривати спілкування. Останні фрази дуже важливі. Правильне прощання є чи не останнім шансом, який може допомогти змінити ситуацію на протилежний бік. Тому його краще запланувати заздалегідь.


Етикет у соціальних мережах

Сучасні технологіїдозволяють спілкуватися через інтернет, використовуючи для цього додатку соціальні мережі. Поступово така комунікація проникає у всі сфери діяльності. Якщо раніше таке спілкування зустрічалося лише між близькими друзями та родичами, то зараз так вирішуються серйозні робочі питання, обговорюються політичні теми, створюються групи з інтересів. Обговорення у соціальних мережах формують світогляд сучасних людей.



Існують негласні правила етикету, яких слід дотримуватися при листуванні, щоб не зіпсувати себе враження. Не бачачи співрозмовника і не чуючи його голос, думка, як правило, формується на основі:

  • грамотності;
  • здібності лаконічно висловлювати свої думки;
  • ввічливості;
  • використовуваного словникового запасу.


Будь-яке повідомлення треба починати з вітання, звернення на ім'я.

Слід пам'ятати, що слова, написані лише великими літерами, несуть велику емоційну навантаження. Краще уникати великої кількості знаків оклику, знаки питання, багатокрапок, недомовленості. Це може сформувати неправильне ставлення до сказаного. У жодному разі не можна використовувати нецензурні слова.

Перш ніж надсилати повідомлення, його слід уважно прочитати, оцінити доцільність інформації, що надається. Не варто забувати про повідомлення подяки за будь-якої можливості.



Все це може відлякати не лише співрозмовників, а й потенційних роботодавців. Однією з сучасних тенденцій пошуку та підбору персоналу є використання соціальних мереж.


Правила невербальної розмови

Невербальне взаємодія здійснюється з допомогою міміки, жестів, звичок. Одяг, його крій, колір, поєднання можуть багато сказати про емоційний стан, характер, статус. Неохайний вигляд створює погано випрасуваний одяг, розстебнутий на всі гудзики. Цілісність образу надає зачіска. Волосся має бути чистим і акуратно укладеним.


Існують певні правила, що дозволяють ефективно взаємодіяти один з одним. Серед основних моментів можна назвати:

  • Дотримання дистанції. Вторгнення в особистий простір – ближче ніж на 40 см – викликає дискомфорт.
  • Зоровий контакт.При розмові потрібно якнайчастіше дивитися в очі, близько 60% всього часу. Так формується довірливе ставлення. Однак не варто зловживати. Занадто довгий пильний погляд висловлює недовіру, агресію.


  • Використання відкритих поз. Не рекомендується схрещувати руки чи ноги. Такі пози виражають закритість, небажання на контакт.
  • Пряма поставасвідчить про впевненість у собі.
  • Відсутність поз, що виражають невдоволення,перевага, зневага. До них можна віднести позу, коли руки впираються в бік, опущені в кишенях або знаходяться за спиною.
  • Відсутність надмірної жестикуляції.Інакше може здатися, що той, хто говорить, не вистачає словникового запасу, щоб висловити свої думки.

Слід зазначити, що розташування співрозмовників також важливо. Перебуваючи один навпроти одного, опоненти більш схильні до конфронтації, ніж розташовані поруч. Тому для ділових переговорівчасто використовують круглі столи.


Особливості безконфліктного спілкування

Під час конфлікту відбувається зіткнення думок, інтересів, позицій. Результатом конфронтації може бути досягнення спільної мети чи руйнівні наслідки. Тому будь-який конфлікт необхідно прагнути перевести в позитивне русло, а за можливості взагалі запобігти.


Перш ніж розпорошуватися в емоціях, треба постаратися тверезо поглянути на ситуацію, проаналізувати, спробувати ввічливо донести суть питання.

Обов'язково потрібно надати опоненту можливість вийти зі становища гідно. Щоб не створювати передумови виникнення конфронтації, рекомендується дотримуватися нехитрих принципів, дозволяють ефективно взаємодіяти з оточуючими.


До них можна віднести:

  • Ввічливість;
  • повага;
  • позитивність;
  • відкритість;
  • увага;
  • порядність;
  • конкретність;
  • збереження особистісних кордонів;
  • толерантність;
  • справедливість;
  • співчуття.



Уміння увійти в становище іншої людини дозволяє зрозуміти мотиви її поведінки, поглянути на ситуацію під іншим кутом. Не слід реагувати на агресію емоційно. Це може спричинити неконтрольовану небезпечну ситуацію. Також не варто піддаватись на провокації.

Слід пам'ятати, що кожен індивідуум має свої особливості характеру, темпераменту, світогляду, виховання, життєвої ситуації. Це треба розуміти та приймати. Реакцію на той чи інший посил людина вибирає сама. Не варто відразу «рубати з плеча».


Ділова сфера спілкування

У професійному світі прийнято дотримуватися етики ділового спілкування. Це зведення правил, вкладених у досягнення конкретних цілей. Специфіка взаємодії полягає не в тому, щоб показати цікаві сторони свого характеру, а в тому, щоб зацікавити партнера, викликати довіру та повагу. Важливо знайти точки дотику, позначити межі зони взаємодії. При цьому враховуються культурні, національні особливостіділового партнера.


Серед ключових навичок успішних ділових переговорів можна виділити:

  • вміння правильно висловлювати свої наміри;
  • здатність аналізувати;
  • вміння слухати;
  • здатність відстоювати свою позицію;
  • твереза ​​оцінка всіх плюсів та мінусів;
  • володіння професійною термінологією.


Існують основні етапи ділової розмови:

  • Вітання. На цьому етапі відбувається формування першого враження.
  • Вступна частина. Включає підготовку до обговорення ключових питань.
  • Обговорення. Включає в себе конкретизацію ситуації, розгляд можливих варіантів, прийняття рішення.
  • Завершення. Прощання, що також впливає на формування цілісного враження.


Під час розмови необхідно виявляти щиру зацікавленість темою, доброзичливість. Настрій, емоційний стан не повинні впливати на темп мовлення та її гучність. Вираз особи має бути відкритим, привітним. Ніщо так не має, як щира посмішка співрозмовника.

У сфері професійного спілкування цінуються такі якості, як тактовність, чесність, порядність, ясність.

Спочатку завжди висловлюють позитивні сторони, а потім згадують негативні.


Незалежно від того, в якій формі проходить ділова зустріч, необхідно стежити за дикцією, темпом мовлення, гучністю, побудовою фраз, правильним розташуванням акцентів. За будь-якого результату ділової зустрічі має залишитися позитивне враження від розмови.Це значно підвищує шанси на покращення результату.

Психологія спілкування та міжособистісних відносин Ільїн Євген Павлович

9.1. Особливості спілкування у різні вікові періоди розвитку

Особливості спілкування дітей раннього віку

У дитячому віці яскраво виражена потреба у спілкуванні з батьками, особливо з матір'ю. Тому дефіцит такого спілкування протягом 5-6 місяців призводить до незворотних негативних зрушень у психіці дитини, порушує емоційне, розумове та фізичний розвитокприводить до неврозів.

Як зазначає М. І. Лісіна, зміст потреби у спілкуванні (а точніше було б - мотиву спілкування) на різних етапах онтогенезу може бути різним. У дітей 2–6 місяців від народження виявляється потреба у доброзичливій увазі, у дітей від 6 місяців до 3 років – у співпраці. Для дітей до 6 місяців дорослий є джерелом ласки та уваги, а саме спілкування має для дитини особистісний сенс. Для дітей ясельного віку дорослий – це партнер з гри, зразок для наслідування, оцінювач знань та умінь дитини; спілкування з ним має ділове значення.

До кінця першого року життя у дітей з'являється досить стійке прагнення спілкування з однолітками: вони люблять бувати серед інших дітей, хоча ще не граються з ними. З другого року спілкування з однолітками розширюється. Однак про стійкість вибору партнера для спілкування у маленьких дітей годі й казати. Наприклад, Л. Н. Галігузова (1980) встановила, що діти раннього віку нерідко не можуть дізнатися серед трьох однолітків того, з ким перед цим 15 разів зустрічалися наодинці і довго грали.

Особливості спілкування дошкільнят

У 4-річних дітей спілкування з однолітками стає однією з провідних потреб. Проте не зникає потреба у спілкуванні з дорослими. Для дитини від 3 до 5 років дорослий - це об'єкт шанобливого ставлення, і спілкування з ним має пізнавальне значення. Для дітей 5–7 років дорослий – це старший друг, від якого діти чекають на взаєморозуміння та взаємопереживання. Таким чином, з віком зміст потреби у спілкуванні (а точніше було б сказати – зміст мотиву спілкування) стає багатшим, різноманітнішим. У цьому змінюється значення дорослого як об'єкта спілкування.

Є. Ф. Рибалко (1990) показала, що у дошкільний період здійснюється перехід від безпосередніх форм спілкування до мотивованого спілкування різного рівня. За її термінологією, безпосередні форми виборчого спілкування означають вибір партнера без будь-яких пояснень з боку дитини, що характерно для дітей молодшого дошкільного віку, які вступають у короткочасні контакти з однолітками та часто змінюють товаришів за спільними іграми. Більшість старших дошкільнят доводять свою вибірковість у спілкуванні з однолітком, але по-різному. Найчастіше мотивування має емоційний характер: «Бо подобається з ним грати». Рідко називалися функціональні причини: допомога, турбота про інше.

А. Г. Рузська («Розвиток спілкування дошкільнят з однолітками», 1989) виявила такі специфічні особливостіспілкування дошкільнят з однолітками

1. Велика різноманітністькомунікативних дій та надзвичайно широкий їх діапазон. У спілкуванні з однолітками вперше з'являються такі форми комунікативної поведінки, як вдавання, прагнення вдатися і виразити образу, навмисне не відповідати партнеру, кокетство, фантазування.

2. Надзвичайна емоційність та розкутість спілкування. У середньому дошкільнята втричі частіше схвалюють ровесника й у дев'ять разів частіше вступають із ним конфліктні відносини, ніж із взаємодії з дорослими.

3. Нестандартність та нерегламентованість спілкування. Якщо у спілкуванні з дорослими навіть найменші діти дотримуються певних форм поведінки, то при взаємодіях з однолітками дошкільнята використовують найнесподіваніші та найоригінальніші дії, яким властива розкутість і ненормованість, що сприяє прояву дітьми своєї індивідуальності.

4. Переважна більшість ініціативних дій над відповідними. Особливо яскраво це проявляється в неможливості продовжити і розвинути діалог, який розпадається через відсутність активності у відповідь партнера. Ініціативу дорослого діти приймають та підтримують приблизно вдвічі частіше.

Виявлено етапи, що проходять у своєму розвитку спілкування дошкільнят (М. І. Лісіна). Ці етапи пов'язані з використанням дітьми різних формспілкування.

Емоційно-практичнаформа спілкування (2-4 роки життя). У молодшому дошкільному віцідитина чекає від однолітка співучасті у своїх забавах і прагне самовираження. У однолітку він сприймає лише ставлення себе, яке самого (його бажання, дії, настрій), зазвичай, не помічає. Це спілкування ситуативно і залежить від конкретної обстановки і зажадав від практичних дій партнера. Основні засоби спілкування – локомоції або експресивно-мімічні рухи. Після 3 років спілкування дітей все більше опосередковується промовою, проте вона поки що вкрай ситуативна і використовується лише за наявності зорового контакту та виразних рухів.

Ситуативно-діловаформа спілкування (4-6 роки життя). Після 4 років одноліток стає для дитини привабливішим, ніж дорослий. У цей час сюжетно-рольова гра стає колективною – діти воліють грати разом, а не поодинці. Головним змістом спілкування дітей цього віку стає ділове співробітництво. Починає чітко виявлятися потреба у визнанні та повазі з боку однолітка. Дитина прагне привернути увагу інших, чуйно ловить у їхніх поглядах та міміці ознаки ставлення до себе, показує образу у відповідь на неуважність чи закиди партнерів. У 4-5-річному віці діти часто демонструють дорослим свої переваги перед товаришами, намагаються приховати від однолітків свої промахи та невдачі. Це означає, що у віці з'являються конкурентні, змагальні відносини.

Внеситуативно-діловаформа спілкування (6-7 роки життя). Діти цього віку близько половини мовних звернень до однолітку має внеситуативный характер. Діти розповідають один одному про те, де вони були, що бачили, діляться своїми планами, дають оцінки якостям та вчинкам інших. Однак таке спілкування відбувається на тлі спільної справи (загальної гри чи продуктивної діяльності). При цьому підготовка до гри, її планування та обговорення її правил займають значно більше місця, ніж на попередньому етапі. У спілкуванні дітей цього віку зберігається конкурентний початок. Але це не заважає бачити у партнера його внеситуативні прояви – бажання, уподобання, настрій.

Особливості спілкування молодших школярів

У молодших класах провідним стає спілкування з однолітками та формується стійке коло найближчого спілкування. Потреба емоційної підтримки однолітків буває настільки велика, що не завжди замислюються про важливі основи цих відносин. Звідси випадки «неправдивого товариства», «кругової поруки».

Молодші школярі відносно рідко як мотив спілкування називають бажання допомогти товаришу. У той же час спілкування нерідко базується на зовнішніх факторів: "живемо по сусідству", "моя мама знає її маму", "в спальні ліжка поряд" і т.д.

Ще нещодавно учні наших шкіл при виборі партнера спілкування не замислювалися, з дітьми якоїсь національності вони хотіли б вчитися, грати, дружити. Останніми роками, за даними Д. І. Фельдштейна, картина змінилася: вже 69 % 6-7-річних школярів, обираючи товариша, перше місце за значимістю ставлять його національну приналежність. У підлітків цей відсоток ще вищий – 84 %.

Протягом перших семи років життя послідовно змінюють одна одну чотири форми спілкування (М. І. Лісіна, 1981):

Протягом першого півріччя - ситуативно-особистісна форма,виявляється у «комплексі пожвавлення», т. е. складної реакції немовляти появу його зору матері чи звук її голоси. Ця реакція включає зорове зосередження, вокалізації, рухові та емоційно-експресивні форми активності.

Від 6 місяців до 2 років - ситуативно-ділова форма,виявляється у співробітництві дитини з дорослими, у діловому взаємодії із нею.

Від 3 до 5 років - внеситуативно-пізнавальна форма,що виявляється у безлічі питань про предмети та явища навколишнього життя, звернених до дорослих. Це вік «чомучок».

У 6-7 років - внеситуативно-особистісна форма,яка служить для пізнання самого себе, інших дітей та людських відносин.

Особливості спілкування в підлітковому віці

Спілкування з однолітками досягає максимуму 11–13 років. При цьому бажання допомогти товаришу - досить поширена основа спілкування. При виборі партнера спілкування підлітками враховуються якості партнера спілкування: «вольовий», «чесний», «сміливий» тощо; вказуються також його ділові якості: добре грає у футбол, добре грає на гітарі тощо.

За даними С. П. Тищенка (1970), п'ятикласники в абсолютній більшості випадків хотіли б дружити з популярними учнями; у 8-х класах цей фактор вибору постійного партнера спілкування виявився лише у 20% школярів.

У шестикласників з'являються мотиви вибору, пов'язані із потребою внутрішнього (духовного) спілкування: «разом мріяти», «разом будувати різні плани у житті». Можливо тому, з віком, як показав А. В. Мудрік (1981), стійкість у виборі партнера спілкування підвищується, зокрема у школярів – до 7 класу.

Як показано Д. І. Фельдштейном, про прагнення стихійно-групового спілкування заявляли лише 15 % підлітків, хоча реальна наявність такої форми спілкування зафіксовано у 56 % дітей 11–15 років. Відбувається це тому, що часто не задовольняється потреба соціально орієнтованої форми спілкування, якій віддають перевагу більшість підлітків. Тому вони змушені задовольняти потребу у спілкуванні у стихійно формуються групах. Н. І. Вишневська (1981) вивчила фактори, що залучають підлітків до неформальних вуличних груп спілкування. Це насамперед недоліки в організації дозвілля та погані взаємини з батьками. Водночас у вуличних групах залучають (у порядку спадання): відсутність дорослих, свобода дій, емоційні контакти з однолітками обох статей, перебування у відокремлених місцях, галасливі прогулянки вулицями, спільні витівки, можливість курити та випити вина.

У підлітковому віці часто утруднюється спілкування дорослих та дітей, тому що дитина переконана, що її все одно не зрозуміють. Для успішнішого спілкування дорослого з дітьми необхідна деяка трансформація позиції дорослого убік позиції дитини. Іноді подолати психологічний бар'єр вдається за допомогою розповіді батька або вчителя про свою власну поведінку в дитинстві в аналогічних ситуаціях, оцінивши свої вчинки з позиції дитини і з позиції дорослого. Якщо підліток займає у спілкуванні з дорослим зневажливу позицію, той має проявити великий такт, терпіння, увагу інтересам і нахилів дитини. У деяких підлітків прагнення до спілкування з дорослими не зникає, причому у 7-8-му класі цей мотив набуває нової якості: у чверті школярів з'являється потреба у довірчому спілкуванні з дорослими(А. В. Мудрік, 1981).

Підлітковий вік характеризується чергуванням періодів «закритості» та «відкритості» у спілкуванні. «Закритість» відзначається у 6-му та 8-му класах (хоча бувають зрушення в часі наступу цього періоду), а «відкритість» - у 7-му та 9-му класах. «Закритість» проявляється у прагненні підлітка убезпечити свій внутрішній світ, захистити від стороннього тиску уявлення себе, що ще не склалися, свій образ Я. У цей період навіть нейтральні питання можуть викликати у підлітків неадекватну реакцію. Наприклад, один хлопчик у відповідь на запитання матері: Ти обідав сьогодні? раптом почав кип'ятитися: «Вічно ти лізеш мені в душу! Залиш мене в спокої!"

У періоди «відкритості» підліток, навпаки, потребує розмови про себе, про свої проблеми, переживання, про зміни, що відбуваються в ньому. Причому якщо у семикласника задовольнити цю потребу можуть і однолітки та дорослі, то дев'ятикласники гостро потребують спілкування саме з дорослими (щоправда, лише з тими, кому вони довіряють), оскільки перед ними стоїть завдання життєвого самовизначення, вибору професії, шляху подальшої освіти. Тут вчитель, який має авторитет у учнів, може надати їм чималу допомогу.

Розвиток мови у дітей дошкільного віку (за С. Н. Карпової, 1980)

1. До кінця 1-го - початку 2-го місяця життя у дитини виникає перша специфічна реакція на людську мову: особлива увага до неї, яка називається слуховим зосередженням.

2. На 3-му місяці життя у відповідь на мовні звернення дорослого вже з'являються власні мовні реакції дитини на складі «комплексу пожвавлення». Спочатку дитина вимовляє короткі, уривчасті звуки (гукання).Потім у нього з'являються протяжні, співучі, тихі звуки (Гуляння).Вони відтворюють переважно інтонаційну сторону мови дорослих. Пізніше з'являється ритмічне і звукове мовне наслідування. Саме тоді звуки, вимовлені дитиною, висловлюють лише його емоційний стан, що з спілкуванням з дорослими.

3. Приблизно з 4 місяців дитина починає розрізняти висловлювання дорослих щодо інтонації.

4. На 6-му місяці життя він орієнтується як на емоційний тон і характер висловлювання, а й інші його смислові ознаки, наприклад на ритміку. Одночасно зростає ритмічна організованість власних звуків дитини. Між 4 та 6 місяцями дитина переходить до белькоту.

5. До кінця першого півріччя життя народжуються форми спілкування щодо предметів.

6. У другому півріччі дитина починає користуватися «псевдословами», тобто поєднанням звуків, які несуть у собі сигнальну функцію, але ще не мають узагальнених значень. З 8-9 місяців дитина вимовляє звуки, склади, а потім і цілі слова за заданим дорослим зразком. Лише до кінця першого року життя дитина засвоює семантику слова як цілісний комплекс фізичних звуків, які мають певний узагальнений зміст.

7. Приблизно до віку 1,6–1,8 року триває процес поглиблення розуміння дитиною слова без значного приросту її активного словника. З 11 місяців починається перехід від дофонемного до фонемного мовлення. Цей процес продовжується і на 2-4-му році життя.

8. Друга половина 2-го року життя дитини характеризується переходом до активної, самостійної мови, спрямованої управління поведінкою оточуючих людей і оволодіння власним поведінкою.

9. До трьох років дитина переважно правильно застосовує відмінки. Наприкінці другого року починається розвиток двослівних, та був і багатослівних речень. З цього ж віку виникає і свідомий контроль за дитиною правильності власного мовного висловлювання та мови інших людей.

10. У старшому дошкільному віці мова дитини стає більш зв'язковою і набуває діалогічного характеру. Мовні висловлювання та користування мовою вже відриваються від конкретних ситуацій. Виникають монолог і діалог як основні форми мови, включені у процес мислення. Одночасно розвиваються всі форми мови, зокрема і внутрішня.

Особливості спілкування у юнацькому віці

У юнацькому віці відбувається суттєве оновлення мотивів спілкування. Розширюється коло спілкування, і навіть його мети. Руйнується внутрішньогрупове спілкування з однолітками, посилюються контакти з особами протилежної статі, а також з дорослими у разі складних життєвих ситуацій (І. С. Кон, 1989). Помітно посилюється потреба у взаєморозумінні з іншими людьми: у юнаків – з 16 % у сьомому класі до 40 % у дев'ятому, у дівчат – відповідно з 25 до 50 %, що пов'язано із формуванням самосвідомості.

Особливості спілкування у літньому віці

У літньому віці сфери спілкування часто звужуються. У зв'язку із виходом на пенсію зникає ділове спілкування. Діти, що подорослішали, часто залишають батьків, і тому в останніх зменшується інтенсивність сімейного спілкування, яке найчастіше здійснюється за допомогою телефонних розмовта з ініціативи батьків, а не дітей. Багато людей похилого віку стають вдівцями або, найчастіше, вдовами, внаслідок чого позбавляються постійного сімейного спілкування, переживаючи самотність. У цьому випадку велику роль набуває спілкування з приятелями чи подругами, із сусідами по під'їзду або (у сільскої місцевості) по вулиці.

З книги Зброя – слово. Оборона та напад за допомогою... автора Котлячков Олександр

Вікові особливості «Життя ділиться на три частини: коли ти віриш у Сайт-Клауса, коли ти не віриш у Санта-Клауса, і коли ти вже сам Санта-Клаус». Боб Філліпс «Молодість все відкриває вперше, старість – лише колишню молодість». Владислав Гженшик Візьмемо градацію

З книги Психологія автора Крилов Альберт Олександрович

Глава 15. ВІКОВІ ПЕРІОДИ РОЗВИТКУ ЛЮДИНИ § 15.1. ПЕРІОДИЗАЦІЯ ВІКОВОГО РОЗВИТКУ Психічний розвиток є процес, що розгортається в часі і характеризується як кількісними, так і якісними змінами. Вікового розвитку, за визначенням Б. Г.

З книги Діти та підлітки з аутизмом. Психологічний супровід автора Баєнська Олена Ростиславівна

Як обговорювалося вище, дитячий аутизм є особливим типом порушення психічного розвитку, що виникає в результаті біологічної дефіцитарності дитини. З самого народження така дитина розвивається в особливих

З книги Елементи практичної психології автора Гранівська Рада Михайлівна

Вікові особливості особистості Перебираючи в пам'яті колишнє, Я згадаю пісні перші свої: «Зірка горить над рожевою Невою, Заставські бурмочуть солов'ї…» А юні дівчата та хлопці - Вони про те ж: сутінки, Нева… І та сама млість у цих піснях дихає. І молодість, як і раніше

Із книги Юридична психологія. Шпаргалки автора Соловйова Марія Олександрівна

18. Вікові періоди соціалізації Соціалізація індивіда починається з його народження і триває протягом усього життя. Її можна умовно розділити на кілька великих періодів, які різняться як за методами соціалізації, так і за ступенем

Чому діти брешуть? автора Екман Пол

Глава 3 Вікові особливості дитячої брехні У якому віці дитина може почати брехати? Якось вона вирішила за допомогою набору нових фломастерів висловити

З книги Психологія кохання автора Ільїн Євген Павлович

1.4. Вікові особливості ставлення до кохання Люди молодого та середнього віку сприймають кохання та поводяться щодо кохання по-різному (М. Г. Зібзібадзе, 2011). Молоді вважають кохання більш важливою стороною життя, ніж люди середнього віку, і схильні повністю

З книги Моя дитина – інтроверт [Як виявити приховані таланти та підготувати до життя в суспільстві] автора Лейні Марті

З книги Російські діти взагалі не плюються автора Покусаєва Олеся Володимирівна

Глава 2 Вікові особливості дітей віком від 0 до 7 років. Дитячі вікові

З книги Психологія спілкування та міжособистісних відносин автора Ільїн Євген Павлович

РОЗДІЛ 9 Вікові особливості спілкування

З книги Мотивація та мотиви автора Ільїн Євген Павлович

9.7. Домінуючі потреби в різні вікові періоди У новонароджених і немовлят, поряд з органічними потребами в їжі, теплі тощо, є й потреби, що відбивають їхню психічну активність. Чимало авторів (Л. І. Божович, 1968; М. Ю. Кистяковська, 1965; А. М. А. М.).

З книги Психологія дитячої творчості автора Миколаєва Олена Іванівна

10.4. Вікові особливості мотивації спілкування У дитячому віці яскраво виражена потреба спілкування з батьками, особливо з матір'ю. Тому дефіцит такого спілкування протягом 5-6 місяців призводить до незворотних негативних зрушень у психіці дитини, порушує

З книги Самоствердження підлітка автора Харламенкова Наталія Євгенівна

1.8. Вікові особливості творчості Творча діяльність виникає не відразу, а поступово розгортається, розвивається з більш елементарних і простих формі на кожному віковому ступені має свій власний вираз. Відповідно до Т. Рібо , всі форми творчості

Чому вони такі різні? Як зрозуміти та сформувати характер вашої дитини автора Корнєєва Олена Миколаївна

6.2.2. Особливості дорослішання в пізніші періоди життя У цьому підпараграфі перевіряється друга експериментальна гіпотеза. Експериментальна гіпотеза різними людьмивизначає його рівень незалежності та

З книги Всі найкращі методики виховання дітей в одній книзі: російська, японська, французька, єврейська, Монтессорі та інші автора Колектив авторів

Вікові особливості Процес розвитку кожної людини суто індивідуальний. Але крізь індивідуальні поєднання характеру і поведінки проглядають загальні закономірності, властиві тією чи іншою мірою кожному з нас. Однією з таких закономірностей є